Faveo Help Desk Road Map

Estamos lanzando 1 actualización cada mes. La hoja de ruta a continuación es para nuevas funciones, las correcciones de errores se publicarán de vez en cuando y se le da la máxima prioridad a las correcciones de errores.
Además, la integración de complementos de múltiples plataformas se lanzará de vez en cuando en función de los requisitos/solicitudes del cliente.

Feature List Help Desk Service Desk
Diciembre 2022
Mejora y estandarización de API Security 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Widget de selección de tablero 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Almacenamiento en caché mejorado 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Fusionar usuarias 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Vigilancia de la salud 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Enero 2023
Mejorar el módulo de seguimiento de tiempo y facturación 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Informe de tareas 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Convierta el informe de la mesa de servicio existente al formato de mesa de ayuda 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Informe de gestión de cambios 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Detección automática de la sonda de red de activos 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Detección automática de sonda de agente de activos 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Lanzamiento de Faveo Cloud completamente automatizado 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Febrero 2023
Bandeja de entrada de actualización automática en el nuevo boleto 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Grupos basados en rol y permiso 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Programación de informes 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Opción de conversión de todos los informes pdf y excel 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Marzo 2023
Horario comercial, dar la opción de dividir el tiempo dentro de un día 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Flujo de trabajo, oyente, SLA, dar y, o opción de condición dentro de una condición 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Opción de exportación para problemas, cambios, lanzamientos, activos, contratos y organización 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Abril 2023
Traducción a nivel de base de datos 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Registro de actividad a nivel del sistema 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Complemento de SMS renovado 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Correo de intento de inicio de sesión fallido para agentes y administradores 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Para API, reemplace JWT con Passport 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Estandarizar la API con opción para token, seguridad  1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Mayo 2023
KB Mejorar el soporte para más elementos de diseño 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Página de vista de departamento para gerentes de departamento en el panel de agentes 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Importar activos a través de CVS 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Capacidad para exportar usuarios, tickets, organización de Faveo  1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Junio 2023
Obtener la configuración de correo electrónico entrante y saliente automáticamente en función del nombre de dominio 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Julio 2023
Página de vista de equipo en el panel de agentes para líderes de equipo y gerentes de departamento 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Lanzamientos futuros
Faveo Chat 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Horario comercial, dar la opción de dividir el tiempo dentro de un día 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Autenticación: Cambiar a OAuth 2 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Enviar respuestas anteriores en el correo electrónico. Una página de configuración donde el administrador puede elegir si, junto con la respuesta actual del ticket, el cliente también debe recibir respuestas anteriores 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Encuesta 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Twilio Integración de la API de Twilio para VOIP y SMS 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Team Viewer Integración de la API de Team Viewer como complemento 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Bots de chat automáticos de Faveo 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Compatibilidad con la API de Gmail: lea y envíe correos electrónicos a través de la API 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Complemento CRM de ventas 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Gestión de proyectos 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Módulo de Salud y Monitoreo 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Notificación de horizonte 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok
Creador de formularios con secciones y columnas. 1438108666_button_ok 1438108666_button_ok

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