AUTOATENDIMENTO

Base de Conhecimento que Potencia Todas as Soluções

Tudo o que a sua equipa e os seus clientes precisam de saber, num só lugar. A Base de Conhecimento Faveo oferece soluções instantâneas através de um hub central para IA, agentes e self-service, com as respostas certas ao seu alcance.

knowledge Base Management

Principais Benefícios

Base de Conhecimento Estruturada para Soluções Mais Rápidas

24-7 Customer Self-Service

Self-Service ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Os clientes obtêm respostas a qualquer momento, mesmo fora do horário de expediente, sem terem de esperar por um agente de suporte.

Reduces Support Ticket Volume

Reduz o Volume de Chamadas de Suporte

Os artigos de self-service respondem a perguntas frequentes antes de se tornarem chamadas, reduzindo significativamente a carga de trabalho da sua equipa de suporte.

Content Management System

Sistema de Gestão de Conteúdos

Um editor de texto avançado facilita a escrita, formatação e publicação de artigos por parte dos administradores.

Content performance analytics

Análise de desempenho de conteúdos

Acompanhe as visualizações de artigos, os termos de pesquisa e o feedback dos utilizadores para compreender o que está a funcionar e identificar lacunas de conteúdo que precisam de ser preenchidas.

Customer Onboarding Guides

Guias de integração de clientes

Crie conteúdo estruturado de primeiros passos que os novos utilizadores possam seguir ao seu próprio ritmo, reduzindo as chamadas de integração.

AI-Powered Replies

Respostas com IA

Automatiza respostas e resumos, gera artigos a partir de conversas encerradas e permite pesquisa e tradução instantâneas para um suporte mais ágil.

Elea AI – The Future of Automated Ticketing Systems

Base de conhecimento otimizada para motores de busca

Aplique as melhores práticas de SEO à sua base de conhecimento com títulos e descrições otimizados para aumentar a visibilidade e ajudar os clientes a encontrar respostas mais rapidamente, reduzindo a carga de trabalho da sua equipa de suporte.

Geração de artigos com IA Elea

Transforme chamadas antigas em artigos com IA utilizando o Faveo Elea, mantendo a sua base de conhecimento atualizada com conteúdo limpo e sem erros através de análises gramaticais e de conteúdo rápidas para respostas mais eficazes dos agentes.

Automated Content Innovation & Communication (Automated Ticketing System)

Base de conhecimento multilingue com IA

Ligue-se com os clientes no idioma deles

Torne a sua base de conhecimento acessível a nível global, traduzindo automaticamente artigos para mais de 50 idiomas para uma melhor compreensão e ligações mais fortes com os clientes.

Automated Content Innovation & Communication (Automated Ticketing System)

O que é uma Base de Conhecimentos no Helpdesk do Faveo?

Num Helpdesk Faveo, uma base de conhecimento é uma biblioteca integrada de artigos e guias de ajuda que funciona em conjunto com o sistema de tickets. Os clientes podem pesquisar respostas antes de enviar um ticket, e os agentes podem consultar artigos internos durante a resolução do ticket, reduzindo a carga de trabalho e melhorando a qualidade das respostas.

Com o Faveo, cria modelos de artigos, categorias e publica artigos de ajuda e FAQ dentro das mesmas, utilizando um editor de texto avançado. Os artigos podem ser definidos como públicos ou privados e são instantaneamente pesquisáveis ​​a partir do seu portal de suporte. As análises integradas ajudam-no a monitorizar o desempenho dos artigos e a identificar o conteúdo que precisa de ser atualizado ou adicionado.

A IA da Elea transforma anotações ou tópicos de tickets fechados em artigos detalhados para a base de conhecimento. Pode expandir, simplificar e ajustar o tom para se adequar ao seu público, garantindo uma documentação clara e eficaz.

Uma base de conhecimento permite que os clientes encontrem respostas por conta própria a qualquer momento, o que reduz o volume de chamadas, diminui o tempo de resolução e aumenta a satisfação do cliente. Também garante que as equipas de suporte têm informações precisas e consistentes disponíveis em todas as interações.

Pronto para potenciar cada resolução com conhecimento?