Exceto conforme descrito nesta Política, as suas informações nunca serão vendidas ou partilhadas com outras empresas ou organizações para fins comerciais ou outros. Podemos transferir informações pessoais para as Empresas do nosso Grupo e subcontratados que nos auxiliam na prestação do(s) nosso(s) Serviço(s). As transferências para terceiros subsequentes estão cobertas pelos contratos de prestação de serviços com os nossos subcontratados. Estes subcontratados podem incluir processadores de pagamento terceiros que processam as suas informações de cartão de crédito e outras informações de pagamento para o Faveo Helpdesk, mas que não têm permissão para armazenar, reter ou utilizar tais informações.

Se acredita que um dos seus contactos nos forneceu as suas informações pessoais e deseja solicitar a sua remoção da nossa base de dados, por favor contacte-nos pelo e-mail support@faveohelpdesk.com.

O Faveo Helpdesk reconhece que tem o direito de aceder às suas informações pessoais. O Faveo Helpdesk recolhe informações em nome dos nossos clientes e não tem qualquer relação direta com os indivíduos com os quais os nossos clientes podem interagir utilizando o(s) Serviço(s). Se for cliente de um dos nossos clientes (“Cliente Final”) e não desejar continuar a ser contactado por esse cliente, contacte diretamente o cliente com quem interage. Uma pessoa que procure aceder ou que procure corrigir, alterar ou eliminar dados imprecisos deve dirigir o seu pedido ao cliente do Faveo Helpdesk (o responsável pelo tratamento de dados). Se for solicitada a remoção de dados, responderemos num prazo razoável.

Reteremos os Dados Pessoais que tratamos enquanto a Conta estiver ativa ou conforme necessário para prestar o(s) Serviço(s). Se desejar encerrar a sua Conta ou solicitar que não utilizemos mais os Seus Dados, por favor contacte-nos através do e-mail support@faveohelpdesk.com. Reteremos os Seus Dados conforme necessário para cumprir as nossas obrigações legais, manter registos financeiros e outros registos precisos, resolver litígios e fazer cumprir os nossos contratos. Eliminamos todos os Seus Dados 14 dias após o encerramento da sua Conta, exceto quando proibido pela legislação aplicável.

Somos os processadores de dados e não os responsáveis pelo tratamento da informação na nossa plataforma para efeitos da Diretiva da UE sobre Proteção de Dados (Diretiva) e da Lei Federal Suíça sobre Proteção de Dados. Os nossos clientes localizados no EEE ou na Suíça, que controlam os seus dados de clientes e os enviam para o Faveo Helpdesk para processamento, são os “controladores” desses dados e são responsáveis pelo cumprimento da Diretiva. Em particular, os clientes do Faveo Helpdesk são responsáveis pelo cumprimento da Diretiva e da legislação de proteção de dados relevante no estado-membro do EEE relevante antes de enviarem informações pessoais ao Faveo Helpdesk para processamento. Trabalhamos com os nossos clientes para os ajudar a notificá-los sobre a finalidade para a qual as informações pessoais são recolhidas.

Armazenamos e tratamos dados, incluindo informações pessoais, nos Estados Unidos e no Espaço Económico Europeu (“EEE”) e, possivelmente, noutros países, através de terceiros que utilizamos para operar e gerir o(s) Serviço(s). Ao aceder ou utilizar os nossos Sites ou o(s) Serviço(s), ou de outra forma nos fornecer informações, estará a consentir, em seu nome e em nome dos seus agentes autorizados ou Clientes Finais (e a declarar que tem autoridade para fornecer tal consentimento), com o tratamento e a transferência de informações nos Estados Unidos e noutros países que possam ter leis de privacidade diferentes das suas ou do país de residência dos mesmos. Tomaremos todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que os seus dados são tratados de forma segura e em conformidade com esta Política. Podemos celebrar acordos com os nossos clientes localizados no EEE para lhes proporcionar acesso ao(s) nosso(s) Serviço(s), o que inclui o tratamento de informações relacionadas com os Clientes Finais.

Não possuímos, controlamos ou direcionamos a utilização das informações armazenadas ou processadas na nossa plataforma e, de facto, desconhecemos em grande parte quais as informações que estão a ser armazenadas na nossa plataforma e acedemos a tais informações apenas conforme razoavelmente necessário para fornecer o(s) Serviço(s) (incluindo para responder a pedidos de suporte), conforme autorizado pelos nossos clientes ou conforme exigido por lei.

Será da responsabilidade dos nossos clientes informar os Clientes Finais e obter o consentimento necessário para quaisquer informações pessoais recolhidas através da utilização do(s) Serviço(s) pelos nossos clientes. Como processadores de informações pessoais em nome dos nossos clientes, seguimos as suas instruções no que diz respeito às informações que controlam, na medida em que tal seja consistente com a funcionalidade do(s) nosso(s) Serviço(s). Ao fazê-lo, implementamos medidas técnicas, físicas e administrativas contra o tratamento não autorizado de tais informações e contra a perda, destruição ou dano de informações pessoais, conforme descrito mais detalhadamente na secção abaixo intitulada “Proteção de Informação”.

Ao descarregar, instalar e utilizar as nossas Aplicações Móveis, recolhemos automaticamente informações sobre o tipo de dispositivo que utiliza, a versão do sistema operativo e o identificador do dispositivo (ou “UDID”).

Enviamos notificações push periodicamente para o manter atualizado sobre quaisquer eventos ou promoções que possamos estar a realizar. Caso não pretenda continuar a receber estes tipos de comunicações, pode desativá-las no dispositivo. Para garantir que recebe as notificações adequadas, teremos de recolher determinadas informações sobre o seu dispositivo, como o sistema operativo e as informações de identificação do utilizador.

Recolhemos as suas informações de localização com o objetivo de localizar um local que possa estar à procura na sua área. Partilharemos estas informações com o nosso fornecedor de mapas apenas com o único propósito de fornecer este serviço.
Pode desativar os serviços de localização a qualquer momento, editando a configuração no dispositivo.

Ao utilizar os nossos Sites ou Serviços, podemos armazenar algumas informações no seu computador. Estas informações estarão sob a forma de um “cookie” ou ficheiro/tecnologias semelhantes. Os cookies são pequenos pedaços de informação armazenados no seu disco rígido, e não no site do Faveo Helpdesk. Não utilizamos cookies para o espiar ou invadir a sua privacidade. Não podem invadir o seu disco rígido e roubar informações. Utilizamos cookies para o ajudar a navegar pelos Sites e Serviços da forma mais fácil possível e para recordar informações sobre a sua sessão atual. Estes são os Cookies de Sessão e são removidos do seu sistema quando fecha o browser ou desliga o computador. Deve ativar os cookies no seu navegador para utilizar o(s) Serviço(s).

Cookies Essenciais: Estes cookies são essenciais para as funcionalidades básicas oferecidas pelo(s) Serviço(s). Esta classe de cookies ajuda a manter o utilizador ligado ao(s) Serviço(s) e a recordar informações relevantes quando regressa ao(s) Serviço(s). Estes cookies são essenciais para as funcionalidades básicas oferecidas pelo(s) Serviço(s). Esta classe de cookies ajuda a manter o utilizador ligado ao(s) Serviço(s) e a recordar informações relevantes quando regressa(m) ao(s) Serviço(s).

Cookies de Insight: São utilizados para rastrear as atividades do utilizador dentro do(s) Serviço(s), o que, por sua vez, nos ajuda a melhorar a sua experiência como utilizador.

Cookies de Marketing: São utilizados para fornecer anúncios personalizados e baseados em interesses, com base no seu comportamento de navegação e outras atividades semelhantes nos nossos Sites.

Os cookies (próprios e de terceiros) que podemos utilizar em relação aos nossos Sites e aos nossos Serviços fornecidos estão disponíveis aqui.

Nós e os nossos parceiros de publicidade terceiros utilizamos tecnologias como web beacons para analisar tendências, administrar o website, rastrear a movimentação dos utilizadores pelo website e recolher informações demográficas sobre a nossa base de utilizadores como um todo. Podemos receber relatórios com base na utilização destas tecnologias por estas empresas, de forma individual e agregada.

Tal como acontece com a maioria dos sites, recolhemos determinadas informações automaticamente e armazenamo-las em ficheiros de registo. Esta informação pode incluir endereços de protocolo de internet (IP), tipo de browser, fornecedor de serviços de internet (ISP), páginas de referência/saída, sistema operativo, registo de data/hora e/ou dados de fluxo de cliques. Ligamos estes dados recolhidos automaticamente a outras informações que recolhemos sobre si.

Não Rastrear. Não Rastrear (“DNT”) é uma configuração opcional do navegador que lhe permite expressar as suas preferências em relação ao rastreio por anunciantes e outros terceiros. Não utilizamos tecnologia que reconheça sinais DNT do seu browser.

Estabelecemos parcerias com terceiros para exibir anúncios nos nossos sites ou para gerir os nossos anúncios noutros sites. Os nossos parceiros terceiros podem utilizar tecnologias como cookies para recolher informações sobre as suas atividades neste website e noutros websites, a fim de fornecer publicidade com base nas suas atividades de navegação e interesses. Caso não pretenda que esta informação seja utilizada para a veiculação de anúncios com base nos seus interesses, pode optar por não participar clicando aqui (ou, se estiver na União Europeia, clique aqui)). Note que isto não o exclui do recebimento de anúncios. Continuará recebendo anúncios genéricos.

Os nossos Sites incluem funcionalidades de redes sociais, como o botão “Gosto” do Facebook, o botão “Partilhar” ou miniprogramas interativos. Com o seu consentimento, estes recursos podem recolher o seu endereço IP, a página que está a visitar nos nossos Sites e podem definir um cookie para permitir que o recurso funcione corretamente. Os recursos e widgets das redes sociais são alojados por terceiros ou diretamente nos nossos Sites. As suas interações com estes recursos são regidas pela política de privacidade da empresa que os fornece.

Os nossos sites contêm links para outros sites que não são propriedade ou controlados pelo Faveo Helpdesk. Esteja ciente de que não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de tais outros sites ou terceiros. Recomendamos que esteja atento quando sair dos nossos sites e que leia as políticas de privacidade de todos os sites que recolhem informações pessoais.

Os nossos sites oferecem blogues ou fóruns comunitários de acesso público. Deve estar ciente de que qualquer informação fornecida nestas áreas poderá ser lida, recolhida e utilizada por terceiros que as acedam. Para solicitar a remoção das suas informações pessoais do nosso blogue ou fórum comunitário, contacte-nos através do e-mail support@faveohelpdesk.com. Em alguns casos, poderemos não conseguir remover as suas informações pessoais. Nesses casos, iremos informá-lo sobre essa impossibilidade e o motivo.

Pode aceder aos nossos Sites utilizando serviços de login como o Google, Facebook Connect e LinkedIn. Estes serviços autenticarão a sua identidade e oferecer-lhe-ão a opção de partilhar connosco determinadas informações pessoais, como o seu nome e endereço de e-mail. Serviços como o Google, Facebook Connect, Twitter e LinkedIn oferecem a opção de publicar informações sobre as suas atividades nos nossos Sites na sua página de perfil e de partilhar informações com outras pessoas na sua rede.

Podemos utilizar o seu endereço de e-mail para lhe enviar os nossos boletins informativos e/ou comunicações de marketing. Caso não pretenda continuar a receber estas comunicações, poderá cancelar a receção seguindo as instruções contidas nos e-mails recebidos ou contactando-nos pelo e-mail support@faveohelpdesk.com.

Enviaremos anúncios relacionados com o(s) Serviço(s) sempre que necessário. Por exemplo, se o(s) nosso(s) Serviço(s) estiver(em) temporariamente suspenso(s) para manutenção, poderemos enviar-lhe um e-mail. Geralmente, não pode cancelar a receção de comunicações que não sejam promocionais. Caso não deseje recebê-las, pode desativar a sua Conta.

Temos parcerias com redes de publicidade de terceiros para exibir anúncios nos nossos Sites ou gerir os nossos anúncios noutros sites. Os nossos parceiros de rede de anúncios podem utilizar cookies e web beacons para recolher informações sobre as suas atividades no nosso Site e noutros sites, a fim de fornecer publicidade direcionada com base nos seus interesses (isto só será possível se tivermos o seu consentimento em determinados locais).

The Websites and Service(s) have industry standard security measures in place to protect against the loss, misuse, and alteration of the information under our control. When you provide us with sensitive information (such as credit card information or login credentials), we will encrypt that information via Secure Socket Layer (SSL).

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Embora não exista uma “segurança perfeita” na internet, tomamos todas as medidas razoáveis para garantir a segurança das suas informações pessoais. Embora façamos o nosso melhor para proteger os seus dados pessoais, não podemos garantir a segurança dos seus dados transmitidos para os nossos Sites ou através do(s) Serviço(s), e qualquer transmissão é por sua conta e risco. Assim que recebermos as suas informações pessoais, utilizaremos procedimentos e características de segurança rigorosas para tentar impedir o acesso não autorizado.

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Publicamos testemunhos/comentários/avaliações de clientes nos nossos sites, os quais podem conter informações pessoais. Antes de publicar o testemunho, obtemos o consentimento do cliente para publicar o seu nome juntamente com o testemunho. Caso deseje que o seu testemunho seja removido, por favor contacte-nos pelo e-mail support@faveohelpdesk.com.

Mediante pedido, o Helpdesk da Faveo fornecerá informações sobre se mantemos ou não as suas informações pessoais. Para solicitar estas informações, contacte-nos pelo e-mail support@faveohelpdesk.com.

Permitimos que os utilizadores do(s) Serviço(s) ou do Site acedam, atualizem ou modifiquem as suas informações acedendo à nossa área de faturação https://billing.faveohelpdesk.com/ clicando no link O Meu Perfil ou contactando-nos através do e-mail support@faveohelpdesk.com. Procuramos responder aos pedidos de acesso ou modificação o mais breve possível e num prazo razoável.

O Faveo Helpdesk não recolhe intencionalmente qualquer informação pessoal de crianças menores de 13 anos. Se tem menos de 13 anos, não envie qualquer informação pessoal através dos nossos Sites ou Serviços. Incentivamos os pais e os tutores legais a monitorizar a utilização da Internet pelos seus filhos e a ajudar a aplicar esta Política, instruindo-os a nunca fornecer informações pessoais através dos nossos Serviços ou Sites sem a sua autorização. Se tiver motivos para acreditar que uma criança menor de 13 anos nos forneceu informações pessoais através dos nossos Sites ou Serviços, por favor contacte-nos e faremos um esforço para eliminar essas informações e encerrar a conta da criança das nossas bases de dados.

As alterações a esta Política serão publicadas neste URL e entrarão em vigor após a sua publicação. Se fizermos quaisquer alterações materiais, iremos notificá-lo por e-mail (enviado para o endereço de e-mail especificado na sua conta) ou através de um aviso neste Site antes da alteração entrar em vigor. No entanto, não o notificaremos se alterarmos a Política para fazer adições, exclusões ou modificações na lista de cookies de tempos a tempos, a fim de manter a lista de cookies atualizada e precisa. Deve visitar esta Política com frequência para verificar se existem alterações. A utilização contínua deste Site ou do(s) Serviço(s) após a publicação de qualquer alteração, modificação ou alteração desta Política constituirá a sua aceitação das alterações a esta Política. Pode optar por descontinuar a utilização dos Sites ou do(s) Serviço(s) se não aceitar os termos desta Política ou qualquer versão modificada desta Política.

Reservamo-nos o direito de divulgar os seus dados pessoais conforme exigido pela legislação aplicável, em resposta a pedidos legais de autoridades públicas, incluindo o cumprimento de requisitos de segurança nacional ou de aplicação da lei, e quando acreditamos que a divulgação é necessária para proteger os nossos direitos e/ou cumprir um processo judicial, ordem judicial ou outro processo legal que nos seja notificado. Os seus dados pessoais serão também partilhados entre as Empresas do nosso Grupo para as atividades permitidas por esta Política.

No caso de o Faveo Helpdesk sofrer uma transição de negócio, como uma fusão ou aquisição por outra empresa, ou a venda de todos ou parte dos seus ativos, a sua conta de utilizador e dados pessoais estarão provavelmente entre os ativos transferidos. Será notificado pelo e-mail support@faveohelpdesk.com e através de um aviso em destaque nos nossos Sites sobre qualquer alteração de propriedade ou controlo. Podemos também divulgar as suas informações pessoais a terceiros com o seu consentimento prévio.

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