Sauf disposition contraire de la présente Politique, vos informations ne seront jamais vendues ni partagées avec d’autres entreprises ou organisations, à des fins commerciales ou autres. Nous pouvons être amenés à transférer des informations personnelles à nos sociétés du Groupe et à des sous-traitants qui nous aident à fournir nos Services. Les transferts ultérieurs à des tiers sont couverts par les contrats de service conclus avec nos sous-traitants. Ces sous-traitants peuvent inclure des processeurs de paiement tiers qui traitent vos informations de carte de crédit et autres informations de paiement pour le service d’assistance Faveo, mais qui ne sont pas autorisés à stocker, conserver ou utiliser ces informations.

Si vous pensez qu’un de vos contacts nous a fourni vos informations personnelles et souhaitez demander leur suppression de notre base de données, veuillez nous contacter à l’adresse support@faveohelpdesk.com.

Le service d’assistance Faveo reconnaît votre droit d’accès à vos informations personnelles. Il collecte des informations pour le compte de ses clients et n’entretient aucun lien direct avec les personnes avec lesquelles il peut interagir via le(s) Service(s). Si vous êtes client de l’un de nos clients (« Client final ») et que vous ne souhaitez plus être contacté par ce client, veuillez contacter directement ce client. Toute personne souhaitant accéder à vos données, les corriger, les modifier ou les supprimer doit adresser sa demande au client du service d’assistance Faveo (le responsable du traitement). Si vous nous demandez de supprimer des données, nous vous répondrons dans un délai raisonnable.

Nous conservons les données personnelles que nous traitons aussi longtemps qu’un compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire à la fourniture du ou des services. Si vous souhaitez résilier votre compte ou demander que nous ne utilisions plus vos données, veuillez nous contacter à l’adresse support@faveohelpdesk.com. Nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire pour respecter nos obligations légales, tenir des registres financiers et autres, résoudre les litiges et faire respecter nos accords. Nous supprimons toutes vos données 14 jours après la résiliation de votre compte, sauf interdiction légale.

Nous sommes les sous-traitants des données, et non les responsables du traitement, des informations figurant sur notre plateforme au sens de la Directive européenne sur la protection des données (la « Directive ») et de la Loi fédérale suisse sur la protection des données. Nos clients basés dans l’EEE ou en Suisse, qui contrôlent leurs données clients et les transmettent à Faveo Helpdesk pour traitement, sont les « responsables du traitement » de ces données et sont responsables du respect de la Directive. En particulier, les clients de Faveo Helpdesk sont tenus de se conformer à la Directive et à la législation applicable en matière de protection des données dans l’État membre de l’EEE concerné avant de transmettre des informations personnelles à Faveo Helpdesk pour traitement. Nous collaborons avec nos clients pour les aider à informer leurs clients des finalités de la collecte des informations personnelles.

Nous stockons et traitons les données, y compris les informations personnelles, aux États-Unis et dans l’Espace économique européen (« EEE »), et éventuellement dans d’autres pays par l’intermédiaire de tiers auxquels nous faisons appel pour exploiter et gérer le(s) Service(s). Lorsque vous accédez à nos sites web ou à nos Services, les utilisez, ou que vous nous fournissez des informations de toute autre manière, vous consentez, en votre nom et au nom de vos mandataires ou clients finaux (et déclarez être habilité à donner ce consentement) au traitement et au transfert d’informations vers et aux États-Unis et d’autres pays dont les lois sur la confidentialité peuvent différer de celles de votre pays de résidence ou du leur. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique. Nous pouvons conclure des accords avec nos clients situés dans l’EEE pour leur donner accès à nos Services, ce qui inclut le traitement des informations relatives aux Clients finaux.

Nous ne possédons, ne contrôlons ni ne dirigeons l’utilisation des informations stockées ou traitées sur notre plateforme. De fait, nous ignorons en grande partie quelles informations y sont stockées et n’y accédons que dans la mesure raisonnablement nécessaire à la fourniture des Services (y compris pour répondre aux demandes d’assistance), conformément à l’autorisation de nos clients ou à la loi.

Il incombe à nos clients d’informer les Clients finaux et d’obtenir leur consentement pour toute information personnelle collectée lors de l’utilisation des Services. En tant que sous-traitants des informations personnelles pour le compte de nos clients, nous suivons leurs instructions concernant les informations qu’ils contrôlent, dans la mesure où cela est compatible avec la fonctionnalité de nos Services. Ce faisant, nous mettons en œuvre des mesures techniques, physiques et administratives contre le traitement non autorisé de ces informations et contre la perte, la destruction ou l’endommagement des informations personnelles, comme décrit plus en détail dans la section ci-dessous intitulée « Protection des informations ».

Lorsque vous téléchargez, installez et utilisez nos applications mobiles, nous collectons automatiquement des informations sur le type d’appareil que vous utilisez, la version de votre système d’exploitation et l’identifiant de l’appareil (ou « UDID »).

Nous vous envoyons régulièrement des notifications push afin de vous tenir informé(e) de nos événements ou promotions. Si vous ne souhaitez plus recevoir ce type de communications, vous pouvez les désactiver au niveau de votre appareil. Pour vous assurer de recevoir les notifications appropriées, nous devons collecter certaines informations sur votre appareil, telles que votre système d’exploitation et vos informations d’identification utilisateur.

Nous collectons vos informations de localisation afin de localiser un lieu que vous recherchez dans votre région. Nous ne partagerons ces informations avec notre fournisseur de cartographie qu’aux seules fins de vous fournir ce service.
Vous pouvez désactiver les services de localisation à tout moment en modifiant les paramètres au niveau de votre appareil.

Lorsque vous utilisez nos sites web ou nos services, nous pouvons stocker des informations sur votre ordinateur. Ces informations se présentent sous la forme de « cookies » ou de fichiers/technologies similaires. Les cookies sont de petits éléments d’information stockés sur votre disque dur, et non sur le site web du service d’assistance Faveo. Nous n’utilisons pas de cookies pour vous espionner ou porter atteinte à votre vie privée. Ils ne peuvent pas envahir votre disque dur et voler des informations. Nous utilisons des cookies pour vous faciliter la navigation sur les sites web et les services, et pour mémoriser les informations relatives à votre session en cours. Il s’agit de cookies de session ; ils sont supprimés de votre système lorsque vous fermez votre navigateur web ou éteignez votre ordinateur. Vous devez activer les cookies sur votre navigateur web pour utiliser les services.

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Les cookies (les nôtres et ceux de tiers) que nous pouvons utiliser en relation avec nos sites Web et nos services fournis sont disponibles ici

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Comme la plupart des sites web, nous collectons automatiquement certaines informations et les stockons dans des fichiers journaux. Ces informations peuvent inclure les adresses IP (protocole Internet), le type de navigateur, le fournisseur d’accès à Internet (FAI), les pages de renvoi/sortie, le système d’exploitation, l’horodatage et/ou les données de parcours de navigation. Nous associons ces données collectées automatiquement à d’autres informations que nous collectons vous concernant.

Ne pas suivre. « Ne pas suivre » (« DNT ») est un paramètre facultatif de votre navigateur qui vous permet d’exprimer vos préférences concernant le suivi par les annonceurs et autres tiers. Nous n’utilisons pas de technologie reconnaissant les signaux DNT de votre navigateur web.

Nous collaborons avec un tiers pour diffuser des publicités sur nos sites web ou pour gérer nos publicités sur d’autres sites. Notre partenaire tiers peut utiliser des technologies telles que les cookies pour recueillir des informations sur vos activités sur ce site web et d’autres sites afin de vous proposer des publicités ciblées en fonction de vos activités de navigation et de vos centres d’intérêt. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient utilisées pour vous proposer des publicités ciblées, vous pouvez vous désinscrire en cliquant ici (ou si vous résidez dans l’Union européenne, cliquez ici). Veuillez noter que cela ne vous désactive pas de la diffusion de publicités. Vous continuerez à recevoir des publicités génériques.

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Bien qu’il n’existe pas de sécurité absolue sur Internet, nous prenons toutes les mesures raisonnables pour garantir la sécurité de vos informations personnelles. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données transmises à nos sites web ou via les services, et toute transmission se fait à vos propres risques. Dès réception de vos informations personnelles, nous appliquerons des procédures et des dispositifs de sécurité stricts pour empêcher tout accès non autorisé.

De plus, vous conservez tous les droits de propriété sur les données personnelles que nous collectons. Sauf disposition contraire des présentes, dans les sections concernant l’utilisation de vos informations personnelles ci-dessus et les mentions légales ci-dessous, nous ne vendrons ni ne partagerons vos données personnelles avec des tiers, ni ne les utiliserons pour vous concurrencer. Votre vie privée et celle de vos clients sont primordiales pour nous. Si vous avez des questions sur notre sécurité, vous pouvez nous contacter à support@faveohelpdesk.com.

Nous publions sur nos sites web des témoignages, commentaires et avis clients susceptibles de contenir des informations personnelles. Avant de publier un témoignage, nous obtenons son consentement pour que son nom soit publié. Si vous souhaitez que votre témoignage soit supprimé, veuillez nous contacter à l’adresse support@faveohelpdesk.com.

Sur demande, le service d’assistance Faveo vous indiquera si nous détenons des informations personnelles vous concernant. Pour toute demande, veuillez nous contacter à l’adresse support@faveohelpdesk.com.

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Le service d’assistance Faveo ne collecte pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, veuillez ne pas soumettre d’informations personnelles via nos sites web ou services. Nous encourageons les parents et tuteurs légaux à surveiller l’utilisation d’Internet par leurs enfants et à contribuer à l’application de la présente Politique en leur demandant de ne jamais fournir d’informations personnelles via nos services ou sites web sans leur autorisation. Si vous avez des raisons de croire qu’un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles via nos sites web ou services, veuillez nous contacter ; nous nous efforcerons de supprimer ces informations et de résilier le compte de l’enfant de nos bases de données.

Les modifications apportées à la présente Politique seront publiées à cette adresse URL et entreront en vigueur dès leur publication. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par courriel (à l’adresse indiquée dans votre compte) ou par un avis publié sur ce site web avant leur entrée en vigueur. Toutefois, nous ne vous informerons pas si nous modifions la Politique afin d’y apporter des ajouts, des suppressions ou des modifications ponctuelles, afin de maintenir cette liste à jour et exacte. Nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente Politique pour vérifier les éventuelles modifications. Votre utilisation continue de ce site web ou des Services après la publication de toute modification de la présente Politique vaut acceptation de ces modifications. Vous pouvez cesser d’utiliser les sites web ou les Services si vous n’acceptez pas les termes de la présente Politique, ou toute version modifiée de celle-ci.

Nous nous réservons le droit de divulguer vos données personnelles conformément à la loi applicable, en réponse à des demandes légitimes des autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi, et lorsque nous estimons que cette divulgation est nécessaire pour protéger nos droits et/ou nous conformer à une procédure judiciaire, une ordonnance d’un tribunal ou toute autre procédure légale qui nous est signifiée. Vos données personnelles seront également partagées entre les sociétés de notre groupe pour les activités autorisées par la présente politique.

En cas de transition commerciale de Faveo Helpdesk, telle qu’une fusion ou une acquisition par une autre société, ou la vente de tout ou partie de ses actifs, votre compte utilisateur et vos données personnelles feront probablement partie des actifs transférés. Vous serez informé de tout changement de propriété ou de contrôle via support@faveohelpdesk.com et par un avis bien visible sur nos sites web. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à tout tiers avec votre consentement préalable.

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