POLÍTICA DE PRIVACIDAD – Faveo HELPDESK
Esta Política de Privacidad de gobiernos en la manera en que Faveo Helpdesk recogida, usos, mantiene y divulga información recogida de los usuarios (cada uno, un “Usuario”) de la página web https://www.faveohelpdesk.com (“página web”). Esta política de privacidad se aplica a la página web y a todos los productos y servicios ofrecidos por Faveo Helpdesk.
Al utilizar las páginas web y los servicios de software de Faveo Helpdesk, usted acepta y da su consentimiento a los términos establecidos aquí.
¿Cómo recogemos, usamos y compartimos su datos personales y otra información?
colección
A) Formulario de prueba gratuita
Podemos recoger siguiente información personal de usted dentro de las página web:
- Información de contacto, como nombre, dirección de correo electrónico, código postal o número de teléfono;
- Información sobre su negocio, como nombre de la empresa, tamaño de la empresa, tipo de negocio.
B) Formulario de compra o pedido
Podemos recoger la siguiente información personal de usted cuando compra la licencia de Faveo Helpdesk:
- Información de contacto, como nombre, dirección de correo electrónico, código postal, dirección de IP, ubicación geográfica o número de teléfono;
- Información de facturación, como el nombre de la empresa y la dirección de facturación;
- Nombre y dirección de correo electrónico cuando envíe comentarios sobre los Servicios
NOTA: No guardamos tarjetas de crédito en nuestro sistema de facturación, puede pagar la factura en línea manualmente o establecer una suscripción mediante tarjeta de crédito o PayPal.
C) Portal de atención al cliente o formulario de chat en directo
Podemos recoger la siguiente información personal de usted cuando se ponga en contacto con nosotros para consultas de ventas o soporte por correo electrónico / ticket / chat en directo:
- Información de contacto, como nombre, dirección de correo electrónico, código postal, dirección IP, ubicación geográfica o número de teléfono;
uso
Podemos utilizar la información personal recogida en las página web o cuando utilice los Servicios para:
- Proporcionarle el(los) Servicio(s).
- Enviarle comunicaciones del/de los Servicio(s).
- Evaluar las necesidades de su negocio para determinar o sugerir productos adecuados.
- Enviarle la información solicitada sobre el producto o servicio.
- Responder a las solicitudes de atención al cliente.
- Administrar su cuenta
- Enviarle comunicaciones promocionales y de marketing.
- Responder a sus preguntas e inquietudes
Cuando nos proporciona información personal sobre sus contactos, sólo la utilizaremos para el motivo específico por el que nos la facilita.
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Excepto en los casos descritos en esta Política, su información nunca se venderá ni compartirá con otras empresas u organizaciones con fines comerciales o de otro tipo. Podemos transferir información personal a las empresas de nuestro grupo y a subcontratistas que nos ayudan a prestar nuestros servicios. Las transferencias a terceros posteriores están cubiertas por los acuerdos de servicio con nuestros subcontratistas. Dichos subcontratistas pueden incluir procesadores de pagos de terceros que procesan su tarjeta de crédito y otra información de pago para el HelpDesk Faveo, pero no están autorizados a almacenar, retener o utilizar dicha información.
Corrección o eliminación de datos personales
Si cree que alguno de sus contactos nos ha facilitado sus datos personales y desea solicitar que los eliminemos de nuestra base de datos, póngase en contacto con nosotros en la dirección siguiente support@faveohelpdesk.com
Faveo Helpdesk reconoce que usted tiene derecho a acceder a su información personal. Faveo Helpdesk recoge información en nombre de nuestros clientes, y no tiene ninguna relación directa con las personas con las que nuestros clientes pueden interactuar utilizando el/los Servicio(s). Si usted es cliente de uno de nuestros clientes (“Cliente final”) y ya no desea que ese cliente se ponga en contacto con usted, póngase en contacto directamente con el cliente con el que interactúa. La persona que desee acceder a los datos o corregirlos, modificarlos o suprimirlos deberá dirigir su consulta al cliente del Faveo Helpdesk (responsable del tratamiento). Si se solicita la supresión de datos, responderemos en un plazo razonable.
Retención de datos personales
Conservamos los Datos Personales que procesamos durante el tiempo que una Cuenta esté activa o según sea necesario para prestar el/los Servicio(s). Si desea cancelar su Cuenta o solicitar que dejemos de utilizar sus Datos, póngase en contacto con nosotros en support@faveohelpdesk.com. Conservaremos sus datos según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, mantener registros financieros y de otro tipo precisos, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Eliminaremos todos sus datos una vez transcurridos 14 días desde la cancelación de su Cuenta, salvo que la legislación aplicable prohíba lo contrario.
Tratamiento de datos personales
Somos los procesadores de datos y no los controladores de datos de la información de nuestra plataforma a efectos de la Directiva de la UE sobre Protección de Datos (Directiva) y la Ley Federal Suiza sobre Protección de Datos. Nuestros clientes basados en el EEE o Suiza, que controlan los datos de sus clientes y los envían a Faveo Helpdesk para su procesamiento, son los “controladores” de dichos datos y son responsables del cumplimiento de la Directiva. En particular, los clientes de Faveo Helpdesk son responsables del cumplimiento de la Directiva y de la legislación pertinente en materia de protección de datos en el Estado miembro del EEE correspondiente antes de enviar información personal a Faveo Helpdesk para su tratamiento. Trabajamos con nuestros clientes para ayudarles a notificar a sus clientes la finalidad para la que se recopila la información personal.
Almacenamos y procesamos datos, incluida información personal, en Estados Unidos y en el Espacio Económico Europeo (“EEE”) y posiblemente en otros países a través de terceros que utilizamos para operar y gestionar el/los Servicio(s). Cuando usted accede o utiliza nuestros Sitios Web o el/los Servicio(s), o nos proporciona información de cualquier otro modo, está consintiendo, en su nombre y en el de sus agentes autorizados o Clientes Finales, (y declarando que tiene la autoridad para proporcionar dicho consentimiento) al procesamiento y transferencia de información en y hacia los Estados Unidos y otros países que pueden tener leyes de privacidad diferentes a las de su país de residencia o las de ellos. Adoptaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos sean tratados de forma segura y de conformidad con la presente Política. Podemos celebrar acuerdos con nuestros clientes ubicados en el EEE para proporcionarles acceso a nuestro Servicio(s), lo que incluye el tratamiento de la información relativa a los Clientes Finales.
No poseemos, controlamos ni dirigimos el uso de la información almacenada o procesada en nuestra plataforma y, de hecho, desconocemos en gran medida qué información se almacena en nuestra plataforma y sólo accedemos a dicha información en la medida en que sea razonablemente necesario para prestar el/los Servicio(s) (incluida la respuesta a solicitudes de asistencia), según lo autorizado por nuestros clientes o según lo exija la ley.
Será responsabilidad de nuestros clientes informar a los Clientes Finales y obtener el consentimiento necesario para cualquier información personal que se recopile a través del uso de nuestro(s) Servicio(s) por parte de nuestros clientes. Como procesadores de información personal en nombre de nuestros clientes, seguimos sus instrucciones con respecto a la información que controlan en la medida en que sea coherente con la funcionalidad de nuestro(s) Servicio(s). Para ello, aplicamos medidas técnicas, físicas y administrativas contra el tratamiento no autorizado de dicha información y contra la pérdida, destrucción o daño de la información personal, como se describe con más detalle en la sección “Protección de la información”.
Aplicaciones para móviles
Cuando descarga, instala y utiliza nuestras aplicaciones móviles, recopilamos automáticamente información sobre el tipo de dispositivo que utiliza, la versión del sistema operativo y el identificador del dispositivo (o “UDID”).
Le enviamos notificaciones push de vez en cuando para ponerle al día sobre cualquier evento o promoción que podamos estar llevando a cabo. Si ya no desea recibir este tipo de comunicaciones, puede desactivarlas en el dispositivo. Para asegurarnos de que recibe las notificaciones adecuadas, necesitamos recopilar cierta información sobre su dispositivo, como el sistema operativo y la información de identificación del usuario.
Recopilamos su información de localización con el fin de localizar un lugar que pueda estar buscando en su zona. Sólo compartiremos esta información con nuestro proveedor de mapas con el único fin de prestarle este servicio.
Puede desactivar los servicios de localización en cualquier momento modificando la configuración del dispositivo.
Uso de cookies
Cuando utilicemos nuestros sitios web o servicios, es posible que almacenamos cierta información en su ordenador. Esta información será en forma de “cookie” o archivo/tecnologías similares. Las cookies son pequeñas piezas de información almacenadas en su disco duro, no en el sitio web del HelpDesk Faveo. No utilizamos cookies para espiarle o invadir su privacidad. No pueden invadir su disco duro ni robar información. Utilizamos cookies para ayudarle a navegar por los Sitios Web y el/los Servicio(s) lo más fácilmente posible, y para recordar información sobre su sesión actual. Estas son las Cookies de Sesión y se eliminan de su sistema cuando cierra el navegador web o apaga el ordenador. Debe habilitar las cookies en su navegador web para utilizar el/los Servicio(s).
Cookies esenciales: Estas cookies son esenciales para las funcionalidades básicas ofrecidas por el/los Servicio(s). Esta clase de cookies ayuda a mantener la sesión iniciada por el usuario en el/los Servicio(s) y a recordar información relevante cuando vuelve al/los Servicio(s). Estas cookies son esenciales para las funcionalidades básicas que ofrece el Servicio(s). Esta clase de cookies ayuda a mantener a un usuario conectado al Servicio(s) y a recordar información relevante cuando vuelve al Servicio(s).
Cookies de seguimiento: Se utilizan para realizar un seguimiento de las actividades del usuario dentro del/de los Servicio(s), lo que a su vez nos ayuda a mejorar su experiencia de usuario.
Cookies de marketing: Se utilizan para ofrecerle anuncios personalizados y basados en sus intereses en función de su comportamiento de navegación y otras actividades similares en nuestros Sitios Web.
Lista de cookies
Las cookies (propias y de terceros) que podemos utilizar en relación con nuestra página web y nuestros servicios prestados están disponibles aquí.
Borrar gifs y archivos de registro
Nosotros y nuestros socios publicitarios utilizamos tecnologías como las balizas web para analizar tendencias, administrar el sitio web, rastrear los movimientos de los usuarios por el sitio y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto. Podemos recibir informes basados en el uso de estas tecnologías por parte de estas empresas de forma individual y agregada.
Como ocurre en la mayoría de los sitios web, recopilamos cierta información automáticamente y la almacenamos en archivos de registro. Esta información puede incluir direcciones de protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia/salida, sistema operativo, sello de fecha/hora y/o datos de clics. Vinculamos estos datos recogidos automáticamente a otra información que recopilamos sobre usted.
No rastrear. Do Not Track (“DNT”) es una configuración opcional del navegador que le permite expresar sus preferencias en relación con el seguimiento por parte de anunciantes y otros terceros. No utilizamos tecnología que reconozca las señales DNT de su navegador.
Nos asociamos con un tercero para mostrar publicidad en nuestros sitios web o para gestionar nuestra publicidad en otros sitios. Nuestro socio externo puede utilizar tecnologías como las cookies para recopilar información sobre sus actividades en este sitio web y en otros sitios con el fin de ofrecerle publicidad basada en sus actividades de navegación e intereses. Si no desea que esta información se utilice para ofrecerle publicidad basada en sus intereses, puede darse de baja haciendo clic aquí (o si se encuentra en la Unión Europea, haga clic aquí). Tenga en cuenta que esto no le impide recibir anuncios. Seguirá recibiendo anuncios genéricos.
Especificaciones de redes sociales
Nuestros sitios web incluyen funciones de redes sociales, como el botón “Me gusta” de Facebook, el botón “Compartir” o mini programas interactivos. Cuando tenemos su consentimiento, estas funciones pueden recoger su dirección IP, la página que está visitando en nuestros sitios web, y pueden establecer una cookie para permitir que la función funcione correctamente. Las funciones de las redes sociales y los widgets son alojados por terceros o directamente en nuestras páginas web. Sus interacciones con estas funciones se rigen por la política de privacidad de la empresa que las proporciona.
Enlaces a página web de terceros
Nuestras páginas Web contienen enlaces a otras páginas web que no son propiedad ni están controlados por Faveo Helpdesk. Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios web o de terceros. Le recomendamos que esté atento cuando abandone nuestros Sitios web y que lea las políticas de privacidad de todos y cada uno de las páginas web que recogen información personal.
Blog público/foros
Nuestras páginas web ofrecen blogs o foros comunitarios de acceso público. Debe tener en cuenta que cualquier información que proporcione en estas áreas puede ser leída, recogida y utilizada por otras personas que accedan a ellas. Para solicitar la eliminación de su información personal de nuestro blog o foro comunitario, póngase en contacto con nosotros en support@faveohelpdesk.com. En algunos casos, es posible que no podamos eliminar su información personal, en ese caso, le haremos saber que no podemos hacerlo y por qué.
Registro único
Puede iniciar sesión en nuestros sitios web utilizando servicios de inicio de sesión como Google, Facebook Connect y LinkedIn. Estos servicios autenticarán su identidad y le darán la opción de compartir cierta información personal con nosotros, como su nombre y dirección de correo electrónico. Servicios como Google, Facebook Connect, Twitter y LinkedIn le dan la opción de publicar información sobre sus actividades en nuestra página web en su página de perfil y de compartir información con otras personas de su red.
Comunicaciones de las página web
Podemos utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle nuestros boletines y/o comunicaciones de marketing. Si no desea seguir recibiendo estas comunicaciones, puede darse de baja siguiendo las instrucciones que figuran en los correos electrónicos que recibe o poniéndose en contacto con nosotros en support@faveohelpdesk.com.
Le enviaremos anuncios relacionados con el/los Servicio(s) en ocasiones en que sea necesario hacerlo. Por ejemplo, si nuestro(s) Servicio(s) se suspenden) temporalmente por mantenimiento, podríamos enviarle un correo electrónico. En general, usted no puede optar por no recibir comunicaciones que no sean de naturaleza promocional. Si no desea recibirlas, puede desactivar su cuenta.
Publicidad
Nos asociamos con redes publicitarias de terceros para mostrar publicidad en nuestros sitios web o para gestionar nuestra publicidad en otras páginas web. Nuestra red de publicidad asociada puede utilizar cookies y balizas web para recoger información sobre sus actividades en nuestra página web y en otras páginas web con el fin de ofrecerle publicidad personalizada en función de sus intereses (esto solo ocurrirá si contamos con su consentimiento en determinados lugares).
Protección de la información
Las páginas web y los servicios cuentan con medidas de seguridad estándar en el sector para proteger contra la pérdida, el uso indebido y la alteración de la información bajo nuestro control. Cuando nos proporcione información confidencial (como datos de su tarjeta de crédito o credenciales de acceso), encriptamos mediante Secure Socket Layer (SSL).
Aunque no existe la “seguridad perfecta” en Internet, tomamos todas las medidas razonables para garantizar la seguridad de su información personal. Aunque haremos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos transmitidos a nuestras páginas web o a través del/de los Servicio(s) y cualquier transmisión corre por su cuenta y riesgo. Una vez que recibamos sus datos personales, utilizaremos procedimientos estrictos y elementos de seguridad para tratar de impedir el acceso no autorizado.
Además, usted conserva todos los derechos de propiedad sobre los datos personales que recogemos. A excepción de lo establecido en las secciones anteriores sobre el uso de su información personal y la divulgación legal a continuación, no venderemos ni compartiremos sus datos personales con terceros ni utilizaremos sus datos personales para competir con usted. Su privacidad y la privacidad de sus clientes son de suma importancia para nosotros. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra seguridad, puede ponerse en contacto con nosotros en support@faveohelpdesk.com.
Opiniones
En nuestras páginas web publicamos testimonios, comentarios y reseñas de clientes que pueden contener información personal. Antes de publicar el testimonio, obtenemos el consentimiento del cliente para publicar su nombre junto con su testimonio. Si desea eliminar su testimonio, póngase en contacto con nosotros en support@faveohelpdesk.com.
Correcciones y actualizaciones
Si lo solicita, el servicio de asistencia de Faveo le proporcionará información sobre si dispone de datos personales suyos. Para solicitar esta información, póngase en contacto con nosotros en support@faveohelpdesk.com.
Permitimos a los usuarios de los Servicios o del Sitio Web acceder, actualizar o modificar su información desde nuestra área de facturación https://billing.faveohelpdesk.com/ haciendo clic en el enlace Mi perfil o poniéndose en contacto con nosotros en support@faveohelpdesk.com. Intentamos responder a las solicitudes de acceso o modificación lo antes posible y dentro de un plazo razonable.
Datos personales de los niños
Faveo Helpdesk no recoge a propósito ninguna información datos de niños menores de 13 años. Si usted es menor de 13 años, por favor no envíe ninguna información personal a través de nuestros Sitios Web o Servicio(s). Animamos a los padres y tutores legales a que supervisen el uso que hacen sus hijos de Internet y a que ayudan a hacer cumplir esta Política indicando a sus hijos que nunca proporcionen información personal a través de nuestro(s) Servicio(s) o Sitios Web sin su permiso. Si tiene motivos para creer que un niño menor de 13 años nos ha transmitido información personal a través de nuestras páginas web o nuestro(s) servicio(s), póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por borrar esa información y eliminar la cuenta del niño de nuestras bases de datos.
Modificaciones
Las modificaciones a esta Política se publicarán en esta URL y entrarán en vigor cuando se publiquen. Si realizamos algún cambio importante, se lo notificaremos por correo electrónico (enviado a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta) o mediante un aviso en esta página web antes de que el cambio entre en vigencia. Siempre que no le notificaremos si modificamos la Política para realizar adiciones, eliminaciones o modificaciones a la lista de cookies de vez en cuando para mantener la lista de cookies actualizada y precisa. Debe visitar esta Política con frecuencia para comprobar si hay modificaciones. Su uso continuado de esta página web o de los Servicios después de la publicación de cualquier enmienda, modificación o cambio a esta Política constituirá su aceptación de las enmiendas a esta Política. Puede optar por suspender el uso de las páginas web o servicios si no acepta los términos de esta Política o cualquier versión modificada de esta Política.
Divulgación legal
Nos reservamos el derecho de divulgar sus datos personales según lo exige la ley aplicable, en respuesta a solicitudes legales de las autoridades públicas, incluido el cumplimiento de los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley y cuando creemos que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos y/o cumplir con un procedimiento judicial, orden judicial u otro proceso legal que se nos haya notificado. Sus datos personales también se compartirán entre las empresas de nuestro grupo para las actividades permitidas en virtud de esta Política.
En caso de que Faveo Helpdesk atraviese una transición comercial, como una fusión o adquisición por parte de otra empresa, o la venta de todos o parte de sus activos, su cuenta de usuario y sus datos personales probablemente estarán entre los activos transferidos. Se le notificará a través de support@faveohelpdesk.com y mediante un aviso destacado en nuestras páginas web sobre cualquier cambio de propiedad o control. También podemos revelar su información personal a cualquier otro tercero con su consentimiento previo.
Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Faveo
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o sus relaciones con el servicio de asistencia técnica de Faveo, puede contactarnos en support@faveohelpdesk.com
Su aceptación de estos términos
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