Política de alojamiento de datos

Faveo Helpdesk Licencia en la nube – POLÍTICA DE ALOJAMIENTO DE DATOS

La política de alojamiento de datos de Faveo Helpdesk explica dónde se pueden alojar los datos del servicio de asistencia técnica de Faveo y dónde se realizan otras actividades de procesamiento. “Hosting/Hosted” significa el almacenamiento, alojamiento o replicación de Datos de Servicio, incluso con fines de archivo, copia de seguridad y registro. Todos los demás términos en mayúscula que no se definan de otro modo en el presente documento, como “Datos de servicio”, tendrán el significado establecido en términos de servicios. de Faveo Helpdesk. Las definiciones de las categorías de Datos de Servicio cubiertas en esta Política de Alojamiento de Datos se pueden encontrar en la siguiente tabla. Esta Política de Alojamiento de Datos no se aplica a (a) los datos que residen en cualquier producto o servicio del Servicio de Asistencia de Faveo que no se detalle en esta Política de Alojamiento de Datos; (b) los datos que residen en los Servicios de Terceros gestionados y alojados por terceros y los Datos de Servicio que se comparten o pueden compartirse con dichos Servicios de Terceros (tal y como se definen en nuestro Acuerdo Marco de Servicios); o (c) datos que residen en un producto o servicio de Faveo Helpdesk que se encuentra en un Programa Beta, de Pruebas o de Acceso Anticipado (excepto como se indica en esta Política de Alojamiento de Datos).

Dónde se pueden alojar los datos del servicio de asistencia técnica de Faveo

Los suscriptores de Faveo Helpdesk tienen la posibilidad de seleccionar la región en la que se encuentran los centros de datos que alojan algunos de sus datos de servicio
las regiones de centros de datos puestas a disposición por Faveo Helpdesk («Localidad de datos»). La siguiente tabla resume la región geográfica(s) en la(s) que se pueden alojar los datos de servicio. Para evitar dudas, todos los Datos de Servicio que están disponibles para la Localidad de Datos como se detalla en esta Política de Alojamiento de Datos solo se pueden Alojar en una única Localidad de Datos:

Opciones de alojamiento SaaS de Faveo HELPDESK

DEFINICIONES

Datos del ticket: incluye comentarios del ticket, etiquetas, campos personalizados y eventos de auditoría.

Datos de usuario: incluye identidades, contraseñas con hash y nombres tanto para agentes como para usuarios finales.

Archivos adjuntos: incluye archivos adjuntos a tickets o artículos.

Contenido de la Solución y del Foro: incluye los datos publicados en el Módulo de Soluciones y Foros de un Suscriptor, así como los artículos y cualquier comentario al respecto.

Imágenes: incluye archivos de imagen adjuntos a artículos en el Módulo de Tickets / Soluciones / Foros / Blabs.

Conversaciones de tickets: incluye el contenido insertado en un hilo de mensajes por los usuarios finales y los agentes.

ALOJAMIENTO Y PROCESAMIENTO DE COPIAS DE SEGURIDAD Y REGISTRO

Las copias de seguridad y los registros de auditoría de los datos de servicio para los que está disponible la localidad de datos (“copias de seguridad y registros”) también se alojan en la región seleccionada. Las copias de seguridad y los registros pueden procesarse fuera del EEE y los EE. UU. de acuerdo con las políticas que se indican a continuación.

TRATAMIENTO DE LOS DATOS DE SERVICIO

Sin perjuicio de las opciones de Localidad de Datos anteriores, los Datos de Servicio, incluidos los Datos de Servicio para los que la Localidad de Datos está disponible, pueden ser Procesados (tal y como se define ese término en nuestros Términos de Servicio y Política de privacidad Política de Privacidad (con sus modificaciones periódicas)) por el Servicio de Asistencia de Faveo o sus proveedores de servicios externos autorizados en otras regiones, países y territorios. El tratamiento de los datos de servicio se lleva a cabo según sea necesario para proporcionar el servicio aplicable y todos los miembros del servicio de asistencia de Faveo y los proveedores de servicios externos están sujetos a estrictas medidas técnicas y organizativas para proteger los datos de servicio alojados o procesados por ellos. Los Datos de Servicio también pueden transferirse, procesarse o divulgarse según lo exija la ley o en respuesta a una citación u otro proceso legal como se describe en nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los Datos de Servicio pueden incluir datos relativos a una persona física identificada o identificable, lo que incluye a personas que pueden ser identificadas, directa o indirectamente, en particular por referencia a un número de identificación o a uno o más factores específicos de su identidad física, fisiológica, mental, económica, cultural o social (“Datos Personales”). Las Leyes de Protección de Datos Aplicables (tal y como se define el término en el presente documento) establecen una serie de requisitos de protección de datos que se aplican cuando se procesan Datos personales. Ley de protección de datos aplicable se refiere a la(s) siguiente(s) ley(es) de protección de datos: (i) cuando el Responsable del tratamiento esté establecido en un estado miembro del Espacio Económico Europeo (“EEE”) o cuando los Agentes o Usuarios Finales del Responsable del tratamiento accedan a los Servicios desde un Estado miembro del Espacio Económico Europeo (“EEE”): (a) antes del 25 de mayo de 2018, la Directiva 95/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de octubre de 1995, titulado “Sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y sobre la libre circulación de estos datos”. (según se implemente en las leyes nacionales pertinentes del estado miembro en el que esté establecido el controlador de datos), y (b) a partir del 25 de mayo de 2018, el Reglamento de la UE 2016/679 (y cualquier ley nacional aplicable hecha en virtud del mismo); y (ii) cuando el responsable del tratamiento esté establecido en Suiza, la Ley Federal Suiza de 19 de junio de 1992 sobre Protección de Datos (en su versión modificada o sustituida).

Los datos de servicio son procesados por el servicio de asistencia de Faveo y sus proveedores de servicios externos de conformidad con la Directiva de EU. Esto incluye el cumplimiento de los requisitos de que los Datos Personales transferidos desde el EEE a otros países en los que opera el servicio de asistencia de Faveo o sus proveedores de servicios externos estén adecuadamente protegidos. El servicio de asistencia de Faveo celebra regularmente Acuerdos de Tratamiento de Datos con sus Suscriptores, que incorporan Cláusulas Contractuales Modelo de EU y detallan nuestras obligaciones con respecto al Tratamiento de Datos Personales. Si desea revisar y celebrar dicho acuerdo, póngase en contacto con support@faveohelpdesk.com

El servicio de asistencia de Faveo mantiene una lista actualizada de los nombres y ubicaciones de todos los sub encargados del tratamiento (incluidos los miembros del servicio de asistencia de Faveo y terceros) utilizados para el alojamiento u otro tratamiento de los datos de servicio, incluidos los datos personales, que se pueden encontrar en la lista de sub encargados del tratamiento.

Los servidores de Faveo Helpdesk están alojados en instalaciones que cumplen con los requisitos de Nivel IV o Nivel III. Obtenga más información sobre la seguridad en la página de seguridad. del servicio de asistencia técnica de Faveo. Al operar en un entorno acreditado, los suscriptores del servicio de asistencia técnica de Faveo reducen el alcance y el coste de las auditorías que deben realizar. Faveo Helpdesk se somete continuamente a evaluaciones de su infraestructura subyacente, incluida la seguridad física y ambiental de su hardware y centros de datos, para que sus suscriptores puedan aprovechar esas certificaciones y simplemente heredar esos controles.

MIGRACIÓN

For existing Faveo Helpdesk Subscribers who enable Data Locality, migration of Service Data to a Para los suscriptores existentes de Faveo Helpdesk que habiliten la localidad de datos, es posible que se requiera la migración de los datos de servicio a un centro de datos en la región solicitada. En tales circunstancias, se creará una copia de los Datos de servicio del suscriptor durante el proceso de migración con el fin de garantizar que todos los Datos de servicio que se deben migrar se hayan migrado completamente al centro de datos de la región especificada. Este proceso de aseguramiento llevado a cabo por Faveo Helpdesk puede tardar hasta treinta días a partir de la fecha de inicio de dicha migración. Una vez que se haya completado y confirmado el proceso de migración, comenzará la eliminación de la copia de los Datos de Servicio del Suscriptor en el antiguo centro de datos de acuerdo con la Política de Eliminación de Datos de Faveo Helpdesk. Los suscriptores deben esperar que las migraciones probablemente requieran un tiempo de inactividad programado.

Faveo APLICACIONES DE ASISTENCIA TÉCNICA Y SERVICIOS DE TERCEROS

Los Datos de Servicio pueden compartirse con Servicios de Terceros (tal y como se define ese término en nuestras Condiciones de Servicio, en su versión modificada periódicamente), incluidas las aplicaciones de terceros que se integran con los Servicios de Asistencia de Faveo a través de aplicaciones y otras integraciones. Entre ellas se encuentran las aplicaciones del servicio de asistencia de Faveo disponibles en la página web del servicio de asistencia de Faveo o a través de la interfaz de agente del servicio de asistencia técnica de Faveo. Los Datos de Servicio que se Alojan o Procesan a través de dichos Servicios de Terceros están fuera del alcance de esta Política de Alojamiento de Datos. Póngase en contacto directamente con los proveedores de estos Servicios de Terceros si tiene preguntas sobre el Alojamiento o el Procesamiento de Datos de Servicio a través de estos Servicios de Terceros.

OTROS DATOS RECOPILADOS

Tal y como se detalla en nuestra Política de Privacidad, disponible aquí, recopilamos datos y otra información en relación con el funcionamiento y la gestión del Servicio de Asistencia de Faveo, el Servicio de Asistencia de Faveo y el marketing, las ventas, el soporte y la administración de sus respectivos negocios y servicios, incluidos los Servicios de la Mesa de Ayuda de Faveo. Esta información puede incluir Datos Personales, tales como (pero no limitado a) información de pago y los nombres y direcciones de correo electrónico de las personas autorizadas a utilizar el Servicio de Asistencia de Faveo como Agentes (tal y como se define ese término en nuestras Condiciones de Servicio). Nuestra recopilación, uso e intercambio de esta información está fuera del alcance de esta Política de alojamiento de datos y se rige por nuestra Política de privacidad; sin embargo, puede estar seguro de que cumplimos con la Directiva de la UE con respecto a todos los Datos Personales incluidos en dicha información.