Kebijakan Hosting Data Faveo Helpdesk menjelaskan di mana Data Layanan Faveo Helpdesk dapat Dihosting, dan di mana aktivitas pemrosesan lainnya terjadi. “Hosting/Dihosting” berarti penyimpanan, hosting, atau replikasi Data Layanan termasuk untuk tujuan pengarsipan, pencadangan, dan log. Semua istilah kapital lain yang tidak didefinisikan di sini seperti “Data Layanan”, akan memiliki arti yang ditetapkan dalam Ketentuan Layanan Faveo Helpdesk. Definisi untuk kategori Data Layanan yang tercakup dalam Kebijakan Hosting Data ini dapat ditemukan mengikuti tabel di bawah ini. Kebijakan Hosting Data ini tidak berlaku untuk (a) data yang berada dalam produk atau layanan Faveo Helpdesk apa pun yang tidak dirinci dalam Kebijakan Hosting Data ini; (b) data yang berada dalam Layanan Pihak Ketiga yang dikelola dan dihosting oleh pihak ketiga dan Data Layanan yang dibagikan atau dapat dibagikan dengan Layanan Pihak Ketiga tersebut (sebagaimana didefinisikan dalam Perjanjian Layanan Utama kami); atau (c) data yang berada dalam produk atau layanan Faveo Helpdesk yang berada dalam Program Beta, Pengujian, atau Akses Awal (kecuali sebagaimana tercantum dalam Kebijakan Hosting Data ini).

Pelanggan Faveo Helpdesk dapat memilih wilayah lokasi pusat data yang menghosting Data Layanan tertentu dari wilayah pusat data yang disediakan oleh Faveo Helpdesk (“Lokalitas Data”). Tabel di bawah ini merangkum wilayah geografis tempat Data Layanan dapat dihosting. Untuk menghindari keraguan, semua Data Layanan yang tersedia untuk Lokalitas Data sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Hosting Data ini hanya dapat dihosting di satu Lokalitas Data:

Data Tiket: termasuk komentar tiket, tag, bidang khusus, dan peristiwa audit.

Data Pengguna: mencakup identitas, kata sandi hash, dan nama untuk Agen dan Pengguna Akhir.

Lampiran: termasuk berkas yang dilampirkan ke tiket atau artikel.

Solusi & Konten Forum: termasuk data yang diposting pada Modul Solusi dan Forum Pelanggan seperti artikel dan komentar apa pun di dalamnya.

Gambar: termasuk berkas gambar yang dilampirkan ke artikel di Modul Tiket / Solusi / Forum / Blabs.

Percakapan Tiket: mencakup konten yang disisipkan dalam rangkaian Pesan oleh Pengguna Akhir dan Agen.

Cadangan dan log audit Data Layanan yang Lokasi Datanya tersedia (“Cadangan dan Log”) juga dihosting di wilayah yang dipilih. Cadangan dan Log dapat diproses di luar EEA dan AS sesuai dengan kebijakan di bawah ini.

Terlepas dari opsi Lokasi Data di atas, Data Layanan, termasuk Data Layanan yang Lokasi Datanya tersedia, dapat Diproses (sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi. kami (sebagaimana diubah dari waktu ke waktu)) oleh Faveo Helpdesk atau penyedia layanan pihak ketiga resmi mereka di wilayah, negara, dan teritori lain. Pemrosesan Data Layanan dilakukan sebagaimana diperlukan untuk menyediakan Layanan yang berlaku dan semua anggota Faveo Helpdesk dan penyedia layanan pihak ketiga tunduk pada langkah-langkah teknis dan organisasi yang ketat untuk melindungi Data Layanan yang Dihosting atau Diproses oleh mereka. Data Layanan juga dapat ditransfer, Diproses, atau diungkapkan sebagaimana diwajibkan oleh hukum atau sebagai tanggapan atas panggilan pengadilan atau proses hukum lainnya sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi kami.

Data Layanan dapat mencakup data yang berkaitan dengan orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, yang mencakup orang-orang yang dapat diidentifikasi, secara langsung atau tidak langsung, khususnya dengan mengacu pada nomor identifikasi atau satu atau lebih faktor khusus untuk identitas fisik, fisiologis, mental, ekonomi, budaya atau sosial mereka (“Data Pribadi”). Hukum Perlindungan Data yang Berlaku (sebagaimana istilah tersebut didefinisikan di sini) menetapkan sejumlah persyaratan perlindungan data yang berlaku saat Data Pribadi sedang Diproses. Hukum Perlindungan Data yang Berlaku berarti hukum perlindungan data berikut: (i) jika Pengendali Data didirikan di negara anggota Area Ekonomi Eropa (“EEA”) atau jika Agen Pengendali Data atau Pengguna Akhir mengakses Layanan dari negara anggota Area Ekonomi Eropa (“EEA”): (a) sebelum 25 Mei 2018, Direktif 95/46/EC Parlemen Eropa dan Dewan tanggal 24 Oktober 1995, berjudul “Tentang perlindungan individu sehubungan dengan pemrosesan data pribadi, dan tentang pergerakan bebas data tersebut.” (sebagaimana diterapkan ke dalam hukum nasional yang relevan dari negara anggota tempat pengontrol data didirikan), dan (b) pada dan setelah 25 Mei 2018, Peraturan UE 2016/679 (dan hukum nasional yang berlaku yang dibuat berdasarkan peraturan tersebut); dan (ii) jika pengontrol data didirikan di Swiss, Undang-Undang Federal Swiss tanggal 19 Juni 1992 tentang Perlindungan Data (sebagaimana dapat diubah atau digantikan).

Data Layanan diproses oleh Faveo Helpdesk dan penyedia layanan pihak ketiganya sesuai dengan Arahan Uni Eropa. Hal ini mencakup kepatuhan terhadap persyaratan bahwa Data Pribadi yang ditransfer dari EEA ke negara lain tempat Faveo Helpdesk atau penyedia layanan pihak ketiganya beroperasi dilindungi secara memadai. Faveo Helpdesk secara berkala menandatangani Perjanjian Pemrosesan Data dengan Pelanggannya yang menggabungkan Klausul Kontrak Model Uni Eropa dan merinci kewajiban kami sehubungan dengan Pemrosesan Data Pribadi. Jika Anda ingin meninjau dan menandatangani perjanjian tersebut, silakan hubungi support@faveohelpdesk.com.

Faveo Helpdesk menyimpan daftar terkini nama dan lokasi semua subprosesor (termasuk anggota Faveo Helpdesk dan pihak ketiga) yang digunakan untuk Hosting atau Pemrosesan Data Layanan lainnya, termasuk Data Pribadi, yang dapat ditemukan di Daftar Subprosesor.

Server Faveo Helpdesk dihosting di fasilitas yang sesuai dengan Tier IV atau Tier III. Pelajari lebih lanjut tentang Keamanan di Halaman Keamanan Faveo Helpdesk. Dengan beroperasi di lingkungan terakreditasi, Pelanggan Faveo Helpdesk mengurangi cakupan dan biaya audit yang perlu mereka lakukan. Faveo Helpdesk secara berkelanjutan melakukan penilaian terhadap infrastruktur dasarnya, termasuk keamanan fisik dan lingkungan perangkat keras dan pusat datanya, sehingga Pelanggan dapat memanfaatkan sertifikasi tersebut dan mewarisi kendali tersebut.

Bagi Pelanggan Faveo Helpdesk yang sudah ada dan mengaktifkan Lokalitas Data, migrasi Data Layanan ke pusat data di wilayah yang diminta mungkin diperlukan. Dalam keadaan seperti itu, salinan Data Layanan Pelanggan akan dibuat selama proses migrasi untuk memastikan bahwa semua Data Layanan yang perlu dimigrasi telah sepenuhnya dimigrasikan ke pusat data di wilayah yang ditentukan. Proses jaminan yang dilakukan oleh Faveo Helpdesk ini dapat memakan waktu hingga tiga puluh (30) hari sejak tanggal dimulainya migrasi tersebut. Setelah proses migrasi selesai dan dikonfirmasi, penghapusan salinan Data Layanan Pelanggan di pusat data sebelumnya akan dimulai berdasarkan Kebijakan Penghapusan Data Faveo Helpdesk. Pelanggan perlu mengantisipasi bahwa migrasi kemungkinan akan memerlukan waktu henti terjadwal.

Data Layanan dapat dibagikan dengan Layanan Pihak Ketiga (sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam Ketentuan Layanan kami, sebagaimana diubah dari waktu ke waktu), termasuk aplikasi pihak ketiga yang terintegrasi dengan Layanan Helpdesk Faveo melalui aplikasi dan integrasi lainnya. Ini termasuk Aplikasi Helpdesk Faveo yang tersedia di Situs Web Helpdesk Faveo atau melalui antarmuka Agen di Layanan Helpdesk Faveo. Data Layanan yang Dihosting atau Diproses melalui Layanan Pihak Ketiga tersebut berada di luar cakupan Kebijakan Hosting Data ini. Silakan hubungi penyedia Layanan Pihak Ketiga ini secara langsung jika Anda memiliki pertanyaan tentang Hosting atau Pemrosesan Data Layanan melalui Layanan Pihak Ketiga ini.

Sebagaimana dijelaskan secara rinci dalam Kebijakan Privasi kami yang tersedia di sini, kami mengumpulkan data dan informasi lain sehubungan dengan pengoperasian dan pengelolaan Faveo Helpdesk, Faveo Helpdesk, serta pemasaran, penjualan, dukungan, dan administrasi masing-masing bisnis dan layanannya, termasuk Layanan Faveo Helpdesk. Informasi ini dapat mencakup Data Pribadi, seperti (namun tidak terbatas pada) informasi pembayaran dan nama serta alamat email individu yang berwenang menggunakan Layanan Faveo Helpdesk sebagai Agen (sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam Ketentuan Layanan kami). Pengumpulan, penggunaan, dan pembagian informasi ini berada di luar cakupan Kebijakan Hosting Data ini dan diatur oleh Kebijakan Privasi kami; namun, Anda dapat yakin bahwa kami mematuhi Arahan Uni Eropa terkait semua Data Pribadi yang terdapat dalam informasi tersebut.