Politica di hosting dei dati

LICENZA Faveo Helpdesk Cloud – POLITICA DI HOSTING DATI

La politica di hosting dei dati di Faveo Helpdesk spiega dove possono essere ospitati i dati del servizio Faveo Helpdesk e dove si verificano altre attività di trattamento. Per “Hosting/Hosted” si intende l’archiviazione, l’hosting o la replica dei Dati del servizio anche a fini di archiviazione, backup e registro. Tutti gli altri termini in maiuscolo non altrimenti definiti nel presente documento come “Dati di servizio”, avranno il significato stabilito nelle Condizioni di Faveo Helpdesk Termini di servizio. Le definizioni per le categorie di Dati di servizio trattate nella presente Politica di hosting dei dati sono disponibili nella tabella seguente. La presente Politica di hosting dei dati non si applica a (a) dati che risiedono in qualsiasi prodotto o servizio di Faveo Helpdesk non dettagliato nella presente Politica di hosting dei dati; (b) dati che risiedono in Servizi di terze parti gestiti e ospitati da terze parti e Dati di servizio che sono o potrebbero essere condivisi con tali Servizi di terze parti (come definito nel nostro Contratto principale di servizi); o (c) dati che risiedono in un prodotto o servizio Faveo Helpdesk incluso in un programma Beta, Test o Accesso anticipato (ad eccezione di quanto indicato nella presente Politica di hosting dei dati).

Dove possono essere ospitati i dati del servizio Faveo Helpdesk

Gli abbonati a Faveo Helpdesk hanno la possibilità di selezionare la regione in cui si trovano i data center che ospitano alcuni dei loro dati di servizio dalle regioni dei data center rese disponibili da Faveo Helpdesk (“Località dei dati”). La tabella seguente riassume le regioni geografiche in cui possono essere ospitati i dati del servizio. A scanso di equivoci, tutti i dati di servizio disponibili per la località dati come dettagliato nella presente Politica di hosting dei dati possono essere ospitati solo in una singola località dati:

Opzioni di hosting SaaS di Faveo HELPDESK

DEFINIZIONI

Dati ticket: include commenti sui ticket, tag, campi personalizzati ed eventi di controllo.

Dati utente: include identità, password con hash e nomi sia per gli agenti che per gli utenti finali.

Allegati: include i file allegati a biglietti o articoli.

Contenuto di soluzioni e forum: include i dati pubblicati sulle soluzioni di un abbonato e sul modulo forum come articoli ed eventuali commenti agli stessi.

Immagini: include file di immagini allegati agli articoli nel modulo Ticket/Soluzioni/Forum/Blabs.

Conversazioni ticket: include il contenuto inserito in un thread di messaggi da utenti finali e agenti.

HOSTING AND PROCESSING OF BACKUPS AND LOGSHOSTING ED ELABORAZIONE DI BACKUP E LOG

Nella regione selezionata sono ospitati anche i backup e i registri di controllo dei dati del servizio per i quali è disponibile la località dei dati (“Backup e registri”). Backup e registri potrebbero essere altrimenti elaborati al di fuori del SEE e degli Stati Uniti in conformità con le politiche di seguito.

TRATTAMENTO DEI DATI DEL SERVIZIO

Nonostante le opzioni relative alla località dei dati di cui sopra, i dati del servizio, inclusi i dati del servizio per i quali è disponibile la località dei dati, potrebbero essere elaborati (come tale termine è definito nella nostra Termini di servizio e politica sulla riservatezza (come modificato di volta in volta)) da Faveo Helpdesk o dai fornitori di servizi di terze parti autorizzati in altre regioni, paesi e territori. Il trattamento dei Dati del servizio viene eseguito secondo necessità per fornire il Servizio applicabile e tutti i membri dell’Helpdesk Faveo e i fornitori di servizi di terze parti sono soggetti a rigorose misure tecniche e organizzative per proteggere i Dati del servizio da loro ospitati o elaborati. I Dati di servizio possono anche essere trasferiti, elaborati o divulgati come richiesto dalla legge o in risposta a un mandato di comparizione o altro procedimento legale come descritto nella nostra Termini di servizio e Politica sulla riservatezza.

TUTELA DEI DATI PERSONALI

I Dati di servizio possono includere dati relativi a una persona fisica identificata o identificabile, comprese le persone che possono essere identificate, direttamente o indirettamente, in particolare mediante riferimento a un numero di identificazione o a uno o più fattori specifici della loro condizione fisica, fisiologica, mentale, economica , identità culturale o sociale (“Dati Personali”). Le leggi applicabili sulla protezione dei dati (come il termine è definito nel presente documento) stabiliscono una serie di requisiti di protezione dei dati che si applicano quando vengono elaborati i dati personali. Per legge applicabile sulla protezione dei dati si intendono le seguenti leggi sulla protezione dei dati: (i) laddove il Titolare del trattamento sia stabilito in uno stato membro dello Spazio economico europeo (“SEE”) o laddove gli agenti o gli utenti finali del Titolare del trattamento accedano ai Servizi da un paese europeo Stato membro dello Spazio Economico (“SEE”): (a) prima del 25 maggio 2018, la Direttiva 95/46/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 24 ottobre 1995, intitolata “Sulla protezione delle persone fisiche con riguardo sul trattamento dei dati personali, nonché sulla libera circolazione di tali dati.” (come recepito nelle leggi nazionali pertinenti dello Stato membro in cui è stabilito il titolare del trattamento dei dati), e (b) a partire dal 25 maggio 2018, il Regolamento UE 2016/679 (e qualsiasi legge nazionale applicabile adottata ai sensi dello stesso); e (ii) qualora il titolare del trattamento sia stabilito in Svizzera, la legge federale svizzera del 19 giugno 1992 sulla protezione dei dati (e successive modifiche o sostituizioni).

I dati del servizio vengono elaborati dall’Helpdesk Faveo e dai suoi fornitori di servizi di terze parti in conformità con la Direttiva UE. Ciò include il rispetto dei requisiti secondo cui i dati personali trasferiti dal SEE ad altri paesi in cui operano Faveo Helpdesk o i suoi fornitori di servizi terzi sono adeguatamente protetti. Faveo Helpdesk stipula regolarmente accordi sul trattamento dei dati con i suoi abbonati che incorporano clausole contrattuali tipo UE e dettagliano i nostri obblighi rispetto al trattamento dei dati personali. Se desideri rivedere e stipulare tale accordo, contatta support@faveohelpdesk.com

Faveo Helpdesk mantiene un elenco aggiornato dei nomi e delle posizioni di tutti i subresponsabili del trattamento (inclusi i membri di Faveo Helpdesk e terze parti) utilizzati per l’hosting o altro trattamento dei dati del servizio, inclusi i dati personali, che possono essere trovati Elenco dei sub-responsabili.

I server Faveo Helpdesk sono ospitati presso strutture conformi al Livello IV o al Livello III. Scopri di più sulla sicurezza presso Faveo Helpdesk Pagina Sicurezza. Operando in un ambiente accreditato, gli abbonati Faveo Helpdesk riducono la portata e i costi degli audit che devono eseguire. Faveo Helpdesk è sottoposto continuamente a valutazioni della sua infrastruttura sottostante, inclusa la sicurezza fisica e ambientale del suo hardware e dei suoi data center, in modo che i suoi abbonati possano trarre vantaggio da tali certificazioni ed ereditare semplicemente tali controlli.

MIGRAZIONE

Per gli abbonati Faveo Helpdesk esistenti che abilitano Data Locality, potrebbe essere richiesta la migrazione dei dati del servizio a un data center nella regione richiesta. In tali circostanze, durante il processo di migrazione verrà creata una copia dei Dati del servizio dell’Abbonato allo scopo di garantire che tutti i Dati del servizio necessari per la migrazione siano stati completamente migrati nel data center nella regione specificata. Questo processo di garanzia condotto da Faveo Helpdesk può richiedere fino a trenta (30) giorni dalla data di inizio di tale migrazione. Dopo che il processo di migrazione è stato completato e confermato, inizierà la cancellazione della copia dei dati del servizio dell’abbonato nel precedente data center in base alla Politica di cancellazione dei dati di Faveo Helpdesk. Gli abbonati dovrebbero aspettarsi che le migrazioni richiedano probabilmente un tempo di inattività programmato.

APP HELPDESK Faveo E SERVIZI DI TERZE PARTI

I Dati di servizio possono essere condivisi con Servizi di terze parti (come definito nei nostri Termini di servizio, come di volta in volta modificati), comprese applicazioni di terze parti che si integrano con i Servizi di Helpdesk Faveo tramite app e altre integrazioni. Questi includono le app Faveo Helpdesk rese disponibili sul sito Web Faveo Helpdesk o tramite l’interfaccia dell’agente nel servizio Faveo Helpdesk. I dati di servizio ospitati o elaborati tramite tali servizi di terze parti non rientrano nell’ambito della presente Politica di hosting dei dati. Ti invitiamo a contattare direttamente i fornitori di questi Servizi di terze parti se hai domande sull’hosting o sull’elaborazione dei dati del servizio tramite questi Servizi di terze parti.

ALTRI DATI RACCOLTI

Come dettagliato nella nostra Informativa sulla privacy disponibile qui, raccogliamo dati e altre informazioni in relazione al funzionamento e alla gestione di Faveo Helpdesk, Faveo Helpdesk e al marketing, alle vendite, al supporto e all’amministrazione delle rispettive attività e servizi, inclusi i Servizi di Faveo Helpdesk. Queste informazioni possono includere dati personali, come (ma non limitati a) informazioni di pagamento e nomi e indirizzi e-mail delle persone autorizzate a utilizzare il servizio di Faveo Helpdesk come agenti (come tale termine è definito nei nostri Termini di servizio). La nostra raccolta, utilizzo e condivisione di queste informazioni non rientra nell’ambito della presente Politica di hosting dei dati ed è regolata dalla nostra Informativa sulla privacy; tuttavia, puoi essere certo che rispettiamo la Direttiva UE per quanto riguarda tutti i dati personali inclusi in tali informazioni.