LICENZA Faveo HELPDESK SaaS – POLITICA DI CANCELLAZIONE DEI DATI
La Politica di cancellazione dei dati di Faveo Helpdesk (“Politica di cancellazione dei dati”) descrive come i dati dei servizi dei nostri abbonati vengono cancellati in relazione alla cancellazione, chiusura o migrazione di un Account all’interno dei Servizi di Faveo Helpdesk qui descritti. La presente Politica non si applica a (a) dati che risiedono in qualsiasi prodotto o servizio Faveo Helpdesk non dettagliato nella presente Politica; (b) dati che risiedono in Servizi di terze parti gestiti e ospitati da terze parti e Dati di servizio che sono o potrebbero essere condivisi con tali Servizi di terze parti (come definito nei nostri Termini di servizio); o (c) dati che risiedono in un prodotto o servizio Faveo Helpdesk incluso in un programma Beta, Test o Accesso anticipato (ad eccezione di quanto indicato nella presente Politica di eliminazione dei dati). Le definizioni per le categorie di Dati di servizio strutturati e non strutturati trattate nella presente Politica di cancellazione dei dati sono reperibili nella tabella corrispondente di seguito.
CANCELLAZIONE O CHIUSURA DELL’ACCOUNT
Novanta (90) giorni dopo la cancellazione o la chiusura del tuo Account; oppure, duecentosettanta (270) giorni dopo la fine del periodo di prova per uno dei Servizi (supponendo che tu non abbia acquistato un abbonamento a quel Servizio), inizierà un processo automatizzato che eliminerà permanentemente i tuoi Dati di servizio per il Servizio annullato in secondo le tempistiche riportate nelle tabelle sottostanti. Una volta iniziato, questo processo non può essere annullato e i dati di servizio verranno eliminati in modo permanente.
MIGRAZIONE
In alcuni casi, inclusa l’abilitazione di un servizio aggiuntivo, come il componente aggiuntivo di sicurezza avanzata o la selezione della località di hosting dei dati, potrebbe essere necessaria la migrazione dei dati del servizio a un altro data center. In questo processo, verrà creata una copia dei tuoi dati di servizio allo scopo di garantire che sia stata completamente migrata in un altro data center. Questo processo di garanzia condotto da Faveo Helpdesk può richiedere fino a trenta (30) giorni dalla data di inizio di tale migrazione. Una volta completato e confermato il processo di migrazione, inizierà l’eliminazione della copia dei Dati di servizio nella struttura del precedente data center in base alla presente politica in conformità con le tempistiche stabilite nelle tabelle seguenti. Gli abbonati dovrebbero aspettarsi che le migrazioni richiedano probabilmente un tempo di inattività programmato.
TEMPI DI CANCELLAZIONE DEI DATI PER I DATI DI SERVIZIO
I Dati di servizio sono dati nel tuo Account per un Servizio che sono visualizzabili all’interno del Servizio come dati di ticket, profili di personale/agente/utente finale, soluzioni, forum, Blab e altri possibili dati.
TEMPISTICA DI CANCELLAZIONE DEI DATI PER IL SERVIZIO DI BACKUP
Dati del servizio che non possono essere visualizzati dall’Abbonato nel Servizio e includono dati del servizio che, ad esempio, vengono conservati in backup regolari. Tali dati di servizio vengono eliminati 30 giorni dopo la chiusura dell’account e l’effettiva eliminazione dei dati dell’account.
LIMITAZIONI DELLA POLITICA
La presente Politica di cancellazione dei dati è applicabile solo ai Dati di servizio specifici descritti sopra. Come descritto più dettagliatamente nel ns politica sulla riservatezza e Termini di servizio, Faveo Helpdesk raccoglie alcune informazioni dagli Abbonati ai Servizi, quali: i nomi e gli indirizzi e-mail degli Agenti; Indirizzo di fatturazione; e altre informazioni che possono essere utilizzate per scopi di fatturazione, marketing e notifica (collettivamente, “Informazioni sulla fatturazione del cliente”) archiviate nel nostro software di fatturazione https://billing.faveohelpdesk.com
I clienti hanno accesso al proprio profilo, ai dati di fatturazione come fatture e preventivi tramite il nostro software di fatturazione https://billing.faveohelpdesk.com possono modificare il profilo o persino scaricare fatture e preventivi in formato PDF.
Le procedure di eliminazione contenute nella presente Politica di eliminazione dei dati non si applicano alle informazioni di fatturazione del cliente, che vengono gestite da Faveo Helpdesk in conformità con le sue politica sulla riservatezza e Termini di servizio..
Faveo Helpdesk si riserva il diritto di non aderire a questa Politica quando si eliminano i dati di servizio nei casi in cui Faveo Helpdesk chiude un account per violazione della nostra Informativa sulla privacy o del Contratto sui termini di servizio.
CANCELLAZIONE RAPIDA DEI DATI DEL SERVIZIO
Non offriamo la cancellazione rapida dei dati di servizio. Salvo diversa indicazione, tutti i Dati di servizio vengono eliminati in base alle pianificazioni presentate sopra.
