L’Informativa sulla Cancellazione dei Dati di Faveo Helpdesk (“Informativa sulla Cancellazione dei Dati”) descrive come i Dati di Servizio dei nostri Abbonati vengono cancellati in relazione alla cancellazione, alla cessazione o alla migrazione di un Account nell’ambito dei Servizi Faveo Helpdesk qui descritti. La presente Informativa non si applica a (a) dati presenti in prodotti o servizi Faveo Helpdesk non descritti nella presente Informativa; (b) dati presenti in Servizi di Terze Parti gestiti e ospitati da terze parti e ai Dati di Servizio che sono o potrebbero essere condivisi con tali Servizi di Terze Parti (come definito nei nostri Termini di Servizio); o (c) dati presenti in un prodotto o servizio Faveo Helpdesk che rientra in un Programma Beta, di Test o di Accesso Anticipato (ad eccezione di quanto indicato nella presente Informativa sulla Cancellazione dei Dati). Le definizioni delle categorie di Dati di Servizio Strutturati e Non Strutturati trattati nella presente Informativa sulla Cancellazione dei Dati sono riportate nella tabella corrispondente sottostante.

Novanta (90) giorni dopo la cancellazione o la cessazione del tuo Account; oppure duecentosettanta (270) giorni dopo la scadenza del periodo di prova di uno dei Servizi (a condizione che tu non abbia acquistato un abbonamento a tale Servizio), verrà avviato un processo automatizzato che eliminerà definitivamente i tuoi Dati di Servizio per il Servizio annullato, in conformità con le tempistiche indicate nelle tabelle seguenti. Una volta avviato, questo processo non può essere annullato e i Dati di Servizio verranno eliminati definitivamente.

In alcuni casi, tra cui l’attivazione di un servizio aggiuntivo, come l’Advanced Security Add-on o la selezione della località di hosting dei dati, potrebbe essere necessaria la migrazione dei Dati di Servizio a un altro data center. In questo processo, verrà creata una copia dei Dati di Servizio per garantire che siano stati completamente migrati a un altro data center. Questo processo di verifica, condotto dall’Helpdesk di Faveo, potrebbe richiedere fino a trenta (30) giorni dalla data di inizio di tale migrazione. Una volta completato e confermato il processo di migrazione, l’eliminazione della copia dei Dati di Servizio nel precedente data center avrà inizio ai sensi della presente policy, in conformità con le tempistiche indicate nelle tabelle seguenti. Gli abbonati devono tenere presente che le migrazioni richiederanno probabilmente un periodo di inattività programmato.

I Dati del Servizio sono dati presenti nel tuo Account per un Servizio visibili all’interno del Servizio, come Dati dei Ticket, Profili di Staff/Agente/Utente Finale, Soluzioni, Forum, Laboratori e altri possibili dati.

Dati di Servizio che non possono essere visualizzati dall’Abbonato nel Servizio, inclusi i Dati di Servizio che, ad esempio, vengono conservati tramite backup periodici. Tali dati di Servizio vengono eliminati 30 giorni dopo la disdetta dell’account e l’effettiva cancellazione dei dati dell’account.

La presente Informativa sulla cancellazione dei dati è applicabile solo ai Dati di Servizio specifici sopra descritti. Come descritto più dettagliatamente nella nostra Informativa sulla privacy e nei Termini di servizio,, Faveo Helpdesk raccoglie determinate informazioni dagli Abbonati ai Servizi, tra cui: nomi e indirizzi email degli Agenti; indirizzo di fatturazione; e altre informazioni che possono essere utilizzate per scopi di fatturazione, marketing e notifica (collettivamente, “Informazioni di fatturazione del cliente”) memorizzate nel nostro software di fatturazione https://billing.faveohelpdesk.com

I clienti hanno accesso al proprio profilo, ai dati di fatturazione come fatture e preventivi tramite il nostro software di fatturazione https://billing.faveohelpdesk.com e possono modificare il profilo o addirittura scaricare fatture e preventivi in formato PDF.

Le procedure di eliminazione descritte nella presente Politica di eliminazione dei dati non si applicano alle Informazioni di fatturazione del cliente, che vengono gestite da Faveo Helpdesk in conformità con la sua Informativa sulla privacy e i Termini di servizio.

Faveo Helpdesk si riserva il diritto di non aderire alla presente Politica quando elimina i Dati del Servizio nei casi in cui Faveo Helpdesk chiude un Account per violazione della nostra Politica sulla Privacy o del Contratto sui Termini di Servizio.

Non offriamo la cancellazione rapida dei Dati di Servizio. Salvo diversa indicazione, tutti i Dati di Servizio vengono cancellati secondo le tempistiche sopra indicate.