ترخيص Faveo HELPDESK SaaS – سياسة حذف البيانات
تصف سياسة حذف البيانات الخاصة بمكتب مساعدة Faveo (“سياسة حذف البيانات”) كيفية حذف بيانات خدمة المشتركين لدينا فيما يتعلق بإلغاء أو إنهاء أو ترحيل حساب ضمن خدمات مكتب مساعدة Faveo المفصلة هنا. لا تنطبق هذه السياسة على (أ) البيانات الموجودة في أي من منتجات أو خدمات Faveo Helpdesk غير المفصلة في هذه السياسة؛ (ب) البيانات الموجودة في خدمات الطرف الثالث التي تديرها وتستضيفها أطراف ثالثة وبيانات الخدمة التي تتم أو قد تتم مشاركتها مع خدمات الطرف الثالث (كما هو محدد في شروط الخدمات الخاصة بنا)؛ أو (ج) البيانات الموجودة في منتج أو خدمة Faveo Helpdesk الموجودة في الإصدار التجريبي أو برنامج الاختبار أو الوصول المبكر (باستثناء ما هو مذكور في سياسة حذف البيانات هذه). يمكن العثور على تعريفات فئات بيانات الخدمة المنظمة وغير المنظمة التي تغطيها سياسة حذف البيانات هذه باتباع الجدول المقابل أدناه.
إلغاء الحساب أو إنهائه
بعد تسعين (90) يومًا من إلغاء حسابك أو إنهائه؛ أو، بعد مائتين وسبعين (270) يومًا من انتهاء الفترة التجريبية لإحدى الخدمات (بافتراض أنك لم تشتر اشتراكًا في تلك الخدمة)، ستبدأ عملية تلقائية تحذف بيانات الخدمة الخاصة بك نهائيًا للخدمة الملغاة في وذلك وفق المواعيد المبينة في الجداول أدناه. بمجرد البدء، لا يمكن التراجع عن هذه العملية وسيتم حذف بيانات الخدمة نهائيًا.
الهجرة
في بعض الحالات، بما في ذلك تمكين خدمة الوظيفة الإضافية، مثل وظيفة الأمان المتقدمة الإضافية أو تحديد منطقة استضافة البيانات، قد يلزم ترحيل بيانات الخدمة إلى مركز بيانات آخر. في هذه العملية، سيتم إنشاء نسخة من بيانات الخدمة الخاصة بك لأغراض التأكد من ترحيلها بالكامل إلى مركز بيانات آخر. قد تستغرق عملية الضمان هذه التي أجراها مكتب مساعدة Faveo ما يصل إلى ثلاثين (30) يومًا من تاريخ بدء هذا الترحيل. بعد اكتمال عملية الترحيل وتأكيدها، سيبدأ حذف نسخة بيانات الخدمة الخاصة بك في منشأة مركز البيانات السابقة بموجب هذه السياسة وفقًا للجداول الزمنية المبينة في الجداول أدناه. يجب أن يتوقع المشتركون أن عمليات الترحيل ستتطلب على الأرجح فترة توقف مجدولة.
الجدول الزمني لحذف البيانات لبيانات الخدمة
بيانات الخدمة هي البيانات الموجودة في حسابك الخاص بالخدمة التي يمكن عرضها داخل الخدمة مثل بيانات التذاكر وملفات تعريف الموظفين/الوكيل/المستخدم النهائي والحلول والمنتديات وBlabs وغيرها من البيانات المحتملة.
الجدول الزمني لحذف البيانات لبيانات خدمة النسخ الاحتياطي
بيانات الخدمة التي لا يمكن للمشترك عرضها في الخدمة وتتضمن بيانات الخدمة التي، على سبيل المثال، يتم الاحتفاظ بها في نسخ احتياطية منتظمة. يتم حذف بيانات الخدمة هذه بعد 30 يومًا من إنهاء الحساب وحذف بيانات الحساب الفعلي.
قيود السياسة
تنطبق سياسة حذف البيانات هذه فقط على بيانات الخدمة المحددة الموضحة أعلاه. كما هو موضح بمزيد من التفصيل في سياسة الخصوصية وشروط الخدمات الخاصة بنا، يقوم مكتب مساعدة Faveo بجمع معلومات معينة من المشتركين في الخدمات، مثل: أسماء الوكلاء وعناوين بريدهم الإلكتروني؛ عنوان وصول الفواتير؛ وغيرها من المعلومات التي يمكن استخدامها لأغراض الفوترة والتسويق والإشعارات (يُشار إليها إجمالاً باسم “معلومات فوترة العميل”) المخزنة في برنامج الفوترة الخاص بنا https://billing.faveohelpdesk.com
يمكن للعملاء الوصول إلى ملفهم الشخصي وبيانات الفواتير مثل بيانات الفواتير وعروض الأسعار ضمن برنامج الفوترة الخاص بنا https://billing.faveohelpdesk.com ويمكنهم تعديل الملف الشخصي أو حتى تنزيل الفاتورة وعروض الأسعار بتنسيق PDF.
لا تنطبق إجراءات الحذف الواردة في سياسة حذف البيانات هذه على معلومات فواتير العميل، والتي يحتفظ بها مكتب المساعدة التابع لشركة Faveo وفقًا لسياسة الخصوصية وشروط الخدمة الخاصة به. Privacy Policy and Terms of Services
يحتفظ مكتب مساعدة Faveo بالحق في عدم الالتزام بهذه السياسة عند حذف بيانات الخدمة في الحالات التي يقوم فيها مكتب مساعدة Faveo بإنهاء حساب بسبب انتهاك سياسة الخصوصية أو اتفاقية شروط الخدمة.
حذف بيانات الخدمة المعجلة
نحن لا نقدم الحذف السريع لبيانات الخدمة. باستثناء ما هو مذكور بخلاف ذلك، يتم حذف جميع بيانات الخدمة وفقًا للجداول الموضحة أعلاه.
