تصف سياسة حذف البيانات الخاصة بـ Faveo Helpdesk (“سياسة حذف البيانات”) كيفية حذف بيانات خدمة المشتركين لدينا فيما يتعلق بإلغاء أو إنهاء أو نقل حساب ضمن خدمات Faveo Helpdesk المفصلة هنا. لا تنطبق هذه السياسة على (أ) البيانات الموجودة في أي منتج أو خدمة من Faveo Helpdesk غير المفصلة في هذه السياسة؛ (ب) البيانات الموجودة في خدمات الطرف الثالث التي تديرها وتستضيفها جهات خارجية وبيانات الخدمة التي تتم مشاركتها أو قد تتم مشاركتها مع هذه الخدمات الخارجية (كما هو محدد في شروط الخدمة الخاصة بنا)؛ أو (ج) البيانات الموجودة في منتج أو خدمة من Faveo Helpdesk في برنامج تجريبي أو اختباري أو وصول مبكر (باستثناء ما هو مذكور في سياسة حذف البيانات هذه). يمكن العثور على تعريفات لفئات بيانات الخدمة المنظمة وغير المنظمة المشمولة في سياسة حذف البيانات هذه باتباع الجدول المقابل أدناه.

بعد تسعين (90) يومًا من إلغاء حسابك أو إنهائه؛ أو بعد مائتين وسبعين (270) يومًا من انتهاء فترة تجربتك لإحدى الخدمات (بافتراض عدم اشتراكك في تلك الخدمة)، ستبدأ عملية آلية لحذف بيانات الخدمة نهائيًا من الخدمة الملغاة وفقًا للجداول الزمنية الموضحة أدناه. بمجرد بدء هذه العملية، لا يمكن التراجع عنها، وسيتم حذف بيانات الخدمة نهائيًا.

في بعض الحالات، بما في ذلك تفعيل خدمة إضافية، مثل إضافة الأمان المتقدم أو اختيار موقع استضافة البيانات، قد يلزم نقل بيانات الخدمة إلى مركز بيانات آخر. في هذه العملية، سيتم إنشاء نسخة من بيانات الخدمة الخاصة بك لضمان نقلها بالكامل إلى مركز بيانات آخر. قد تستغرق عملية الضمان هذه، التي يُجريها فريق دعم Faveo، ما يصل إلى ثلاثين (30) يومًا من تاريخ بدء عملية النقل. بعد اكتمال عملية النقل وتأكيدها، سيبدأ حذف نسخة بيانات الخدمة الخاصة بك من مركز البيانات السابق بموجب هذه السياسة وفقًا للجداول الزمنية الموضحة أدناه. يُرجى من المشتركين توقع أن عمليات النقل ستتطلب على الأرجح فترة توقف مجدولة.

بيانات الخدمة هي البيانات الموجودة في حسابك لخدمة ما والتي يمكن رؤيتها داخل الخدمة مثل بيانات التذكرة وملفات تعريف الموظفين/الوكلاء/المستخدم النهائي والحلول والمنتديات والمختبرات وغيرها من البيانات المحتملة.

بيانات الخدمة التي لا يمكن للمشترك الاطلاع عليها في الخدمة، بما في ذلك بيانات الخدمة التي تُحفظ، على سبيل المثال، في نسخ احتياطية منتظمة. تُحذف هذه البيانات بعد 30 يومًا من إنهاء الحساب وحذف بياناته فعليًا.

تنطبق سياسة حذف البيانات هذه فقط على بيانات الخدمة المحددة الموضحة أعلاه. وكما هو موضح بمزيد من التفصيل في سياسة الخصوصية وشروط الخدمة، يجمع مركز خدمة العملاء Faveo معلومات معينة من مشتركي الخدمات، مثل: أسماء وعناوين بريد الوكلاء الإلكتروني، وعنوان الفوترة، ومعلومات أخرى قد تُستخدم لأغراض الفوترة والتسويق والإشعارات (يُشار إليها مجتمعةً باسم “معلومات فوترة العميل”)، والمُخزّنة في برنامج الفوترة الخاص بنا https://billing.faveohelpdesk.com

يمكن للعملاء الوصول إلى ملفاتهم الشخصية وبيانات الفواتير مثل بيانات الفواتير والعروض من خلال برنامج الفوترة الخاص بنا https://billing.faveohelpdesk.com ويمكنهم تعديل الملف الشخصي أو حتى تنزيل الفاتورة والعروض بتنسيق PDF.

لا تنطبق إجراءات الحذف الواردة في سياسة حذف البيانات هذه على معلومات فوترة العميل، والتي يتم الاحتفاظ بها بواسطة Faveo Helpdesk وفقًا لسياسة الخصوصية شروط الخدمة الخاصة بها.

تحتفظ Faveo Helpdesk بالحق في عدم الالتزام بهذه السياسة عند حذف بيانات الخدمة في الحالات التي تقوم فيها Faveo Helpdesk بإنهاء حساب بسبب انتهاك سياسة الخصوصية الخاصة بنا أو اتفاقية شروط الخدمة.

لا نوفر خدمة الحذف السريع لبيانات الخدمة. باستثناء ما هو مذكور خلاف ذلك، تُحذف جميع بيانات الخدمة وفقًا للجداول الموضحة أعلاه.