Faveo Helpdesks retningslinjer for datasletting («retningslinjer for datasletting») beskriver hvordan abonnentenes tjenestedata slettes i forbindelse med oppsigelse, oppsigelse eller migrering av en konto innenfor Faveo Helpdesk-tjenestene som er beskrevet her. Disse retningslinjene gjelder ikke for (a) data som ligger i noen Faveo Helpdesk-produkter eller -tjenester som ikke er beskrevet i disse retningslinjene; (b) data som ligger i tredjepartstjenester som administreres og driftes av tredjeparter og tjenestedataene som deles eller kan deles med slike tredjepartstjenester (som definert i våre tjenestevilkår); eller (c) data som ligger i et Faveo Helpdesk-produkt eller en tjeneste som er i et beta-, test- eller tidlig tilgangsprogram (med unntak av det som er angitt i disse retningslinjene for datasletting). Definisjoner for kategoriene av strukturerte og ustrukturerte tjenestedata som dekkes av disse retningslinjene for datasletting, finner du i den tilsvarende tabellen nedenfor.

Nitti (90) dager etter at kontoen din er kansellert eller avsluttet; eller to hundre og sytti (270) dager etter at prøveperioden din for en av tjenestene er avsluttet (forutsatt at du ikke har kjøpt et abonnement på den tjenesten), vil en automatisert prosess starte som permanent sletter tjenestedataene dine for den kansellerte tjenesten i samsvar med tidslinjene som er angitt i tabellene nedenfor. Når denne prosessen er startet, kan den ikke reverseres, og tjenestedataene vil bli permanent slettet.

I visse tilfeller, inkludert aktivering av en tilleggstjeneste, for eksempel tillegget for avansert sikkerhet eller valg av datavertslokasjon, kan det være nødvendig å migrere tjenestedata til et annet datasenter. I denne prosessen opprettes en kopi av tjenestedataene dine for å sikre at de er fullstendig migrert til et annet datasenter. Denne sikringsprosessen som utføres av Faveo Helpdesk, kan ta opptil tretti (30) dager fra datoen for oppstart av en slik migrering. Etter at migreringsprosessen er fullført og bekreftet, vil slettingen av kopien av tjenestedataene dine i det tidligere datasenteranlegget starte i henhold til denne policyen i samsvar med tidslinjene som er angitt i tabellene nedenfor. Abonnenter bør forvente at migreringer sannsynligvis vil kreve en planlagt nedetid.

Tjenestedata er data i kontoen din for en tjeneste som er synlig i tjenesten, for eksempel billettdata, profiler for ansatte/agenter/sluttbrukere, løsninger, forum, laboratorier og andre mulige data.

Tjenestedata som ikke kan sees av abonnenten i tjenesten, og som inkluderer tjenestedata som for eksempel oppbevares i regelmessige sikkerhetskopier. Slike tjenestedata slettes 30 dager etter kontooppsigelse og faktisk sletting av kontodata.

Denne policyen for sletting av data gjelder kun for de spesifikke tjenestedataene som er beskrevet ovenfor. Som beskrevet mer detaljert i vår personvernerklæring og tjenestevilkår, samler Faveo Helpdesk inn spesifikk informasjon fra abonnenter på tjenestene, for eksempel: navn og e-postadresser til agenter; faktureringsadresse; og annen informasjon som kan brukes til fakturering, markedsføring og varslingsformål (samlet kalt «kundefaktureringsinformasjon») lagret i vår faktureringsprogramvare https://billing.faveohelpdesk.com

Kunder har tilgang til profilen sin, faktureringsdata som fakturaer og tilbudsdata via faktureringsprogramvaren vår https://billing.faveohelpdesk.com. De kan endre profilen sin eller til og med laste ned fakturaer og tilbud i PDF-format.

Slettingsprosedyrene i denne retningslinjen for datasletting gjelder ikke for kundens faktureringsinformasjon, som vedlikeholdes av Faveo Helpdesk i samsvar med personvernerklæringen og tjenestevilkårene.

Faveo Helpdesk forbeholder seg retten til å ikke overholde denne policyen ved sletting av tjenestedata i tilfeller der Faveo Helpdesk avslutter en konto på grunn av brudd på vår personvernerklæring eller tjenestevilkår.

Vi tilbyr ikke rask sletting av tjenestedata. Med mindre annet er angitt, slettes alle tjenestedata i henhold til planene som er presentert ovenfor.