Kebijakan Penghapusan Data Faveo Helpdesk (“Kebijakan Penghapusan Data”) menjelaskan bagaimana Data Layanan Pelanggan kami dihapus sehubungan dengan pembatalan, penghentian, atau migrasi Akun dalam Layanan Faveo Helpdesk yang dijelaskan di sini. Kebijakan ini tidak berlaku untuk (a) data yang terdapat dalam produk atau layanan Faveo Helpdesk yang tidak dijelaskan dalam Kebijakan ini; (b) data yang terdapat dalam Layanan Pihak Ketiga yang dikelola dan dihosting oleh pihak ketiga dan Data Layanan yang dibagikan atau mungkin dibagikan dengan Layanan Pihak Ketiga tersebut (sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan Layanan kami); atau (c) data yang terdapat dalam produk atau layanan Faveo Helpdesk yang berada dalam Program Beta, Pengujian, atau Akses Awal (kecuali sebagaimana tercantum dalam Kebijakan Penghapusan Data ini). Definisi untuk kategori Data Layanan Terstruktur dan Tidak Terstruktur yang tercakup dalam Kebijakan Penghapusan Data ini dapat ditemukan pada tabel terkait di bawah ini.

Sembilan puluh (90) hari setelah Akun Anda dibatalkan atau dihentikan; atau, dua ratus tujuh puluh (270) hari setelah masa uji coba Anda berakhir untuk salah satu Layanan (dengan asumsi Anda belum berlangganan Layanan tersebut), proses otomatis akan dimulai untuk menghapus Data Layanan Anda secara permanen untuk Layanan yang dibatalkan sesuai dengan jangka waktu yang tercantum dalam tabel di bawah ini. Setelah dimulai, proses ini tidak dapat dibatalkan dan Data Layanan akan dihapus secara permanen.

Dalam kasus tertentu, termasuk pengaktifan layanan Add-on, seperti Add-on Keamanan Lanjutan atau pemilihan Lokasi Hosting Data, migrasi Data Layanan ke pusat data lain mungkin diperlukan. Dalam proses ini, salinan Data Layanan Anda akan dibuat untuk memastikan bahwa data tersebut telah sepenuhnya dimigrasikan ke pusat data lain. Proses jaminan yang dilakukan oleh Faveo Helpdesk ini dapat memakan waktu hingga tiga puluh (30) hari sejak tanggal dimulainya migrasi tersebut. Setelah proses migrasi selesai dan dikonfirmasi, penghapusan salinan Data Layanan Anda di fasilitas pusat data sebelumnya akan dimulai berdasarkan kebijakan ini sesuai dengan jangka waktu yang tercantum dalam tabel di bawah ini. Pelanggan harus mengantisipasi bahwa migrasi kemungkinan akan memerlukan waktu henti terjadwal.

Data Layanan adalah data di Akun Anda untuk Layanan yang terlihat dalam Layanan seperti Data Tiket, Profil Staf/Agen/Pengguna Akhir, Solusi, Forum, Lab, dan data lainnya yang mungkin.

Data Layanan yang tidak dapat dilihat oleh Pelanggan dalam Layanan, termasuk Data Layanan yang, misalnya, disimpan dalam cadangan rutin. Data layanan tersebut akan dihapus 30 hari setelah penghentian akun dan penghapusan data akun yang sebenarnya.

Kebijakan Penghapusan Data ini hanya berlaku untuk Data Layanan spesifik yang dijelaskan di atas. Sebagaimana dijelaskan lebih rinci dalam Kebijakan Privasi dan Ketentuan Layanannya kami, Faveo Helpdesk mengumpulkan informasi tertentu dari Pelanggan Layanan, seperti: nama dan alamat email Agen; alamat penagihan; dan informasi lain yang dapat digunakan untuk tujuan penagihan, pemasaran, dan notifikasi (secara kolektif, “Informasi Penagihan Pelanggan”) yang tersimpan dalam perangkat lunak penagihan kami https://billing.faveohelpdesk.com

Pelanggan memiliki akses ke profil mereka, data penagihan seperti faktur & data penawaran di bawah perangkat lunak penagihan kami https://billing.faveohelpdesk.com mereka dapat mengubah profil atau bahkan mengunduh faktur dan penawaran dalam format PDF.

Prosedur penghapusan dalam Kebijakan Penghapusan Data ini tidak berlaku untuk Informasi Penagihan Pelanggan, yang dikelola oleh Faveo Helpdesk sesuai dengan Kebijakan Privasi dan Ketentuan Layanannya.

Faveo Helpdesk berhak untuk tidak mematuhi Kebijakan ini saat menghapus Data Layanan dalam kasus di mana Faveo Helpdesk menghentikan Akun karena pelanggaran Kebijakan Privasi atau Perjanjian Ketentuan Layanan kami.

Kami tidak menawarkan penghapusan Data Layanan secara cepat. Kecuali dinyatakan lain, semua Data Layanan akan dihapus sesuai dengan jadwal yang tercantum di atas.