La Politique de suppression des données du service d’assistance Faveo (la « Politique de suppression des données ») décrit la manière dont les données de service de nos abonnés sont supprimées en cas d’annulation, de résiliation ou de migration d’un compte au sein des services du service d’assistance Faveo détaillés dans les présentes. Cette Politique ne s’applique pas (a) aux données stockées dans des produits ou services du service d’assistance Faveo non détaillés dans la présente Politique ; (b) aux données stockées dans des services tiers gérés et hébergés par des tiers, ni aux données de service partagées ou susceptibles d’être partagées avec ces services tiers (tels que définis dans nos Conditions de service) ; ou (c) aux données stockées dans un produit ou service du service d’assistance Faveo en version bêta, en phase de test ou en accès anticipé (sauf indication contraire dans la présente Politique de suppression des données). Les définitions des catégories de données de service structurées et non structurées couvertes par la présente Politique de suppression des données sont présentées dans le tableau correspondant ci-dessous.

Quatre-vingt-dix (90) jours après la résiliation ou l’annulation de votre Compte ; ou deux cent soixante-dix (270) jours après la fin de votre essai pour l’un des Services (si vous n’avez pas souscrit d’abonnement à ce Service), un processus automatisé sera lancé pour supprimer définitivement vos Données de Service pour le Service résilié, conformément aux délais indiqués dans les tableaux ci-dessous. Une fois lancé, ce processus est irréversible et les Données de Service seront définitivement supprimées.

Dans certains cas, notamment lors de l’activation d’un service complémentaire, tel que le module complémentaire de sécurité avancée ou la sélection d’un lieu d’hébergement des données, la migration des données de service vers un autre centre de données peut être nécessaire. Dans ce cadre, une copie de vos données de service sera créée afin de garantir leur migration complète vers un autre centre de données. Ce processus de vérification, mené par le service d’assistance Faveo, peut prendre jusqu’à trente (30) jours à compter du début de la migration. Une fois la migration terminée et confirmée, la suppression de la copie de vos données de service dans l’ancien centre de données commencera conformément à la présente politique et aux délais indiqués dans les tableaux ci-dessous. Les abonnés doivent s’attendre à ce que les migrations nécessitent probablement une interruption de service programmée.

Les données de service sont des données de votre compte pour un service qui sont visibles dans le service, telles que les données de ticket, les profils du personnel/agent/utilisateur final, les solutions, le forum, les laboratoires et d’autres données possibles.

Données de service non consultables par l’Abonné, y compris celles conservées régulièrement, par exemple. Ces données sont supprimées 30 jours après la résiliation du compte et la suppression effective des données du compte.

Cette politique de suppression des données s’applique uniquement aux données de service spécifiques décrites ci-dessus. Comme décrit plus en détail dans notre politique de confidentialité et nos Conditions d’utilisation, le service d’assistance Faveo collecte certaines informations auprès des abonnés aux services, telles que : les noms et adresses e-mail des agents ; l’adresse de facturation ; et d’autres informations pouvant être utilisées à des fins de facturation, de marketing et de notification (collectivement, les « Informations de facturation client ») stockées dans notre logiciel de facturation https://billing.faveohelpdesk.com.

Les clients ont accès à leur profil, à leurs données de facturation telles que les factures et les devis sous notre logiciel de facturation https://billing.faveohelpdesk.com, ils peuvent modifier leur profil ou même télécharger des factures et des devis au format PDF.

Les procédures de suppression de la présente politique de suppression des données ne s’appliquent pas aux informations de facturation des clients, qui sont conservées par Faveo Helpdesk conformément à sa politique de confidentialité et à ses conditions de service.
Faveo Helpdesk se réserve le droit de ne pas respecter cette politique lors de la suppression des données de service dans les cas où Faveo Helpdesk résilie un compte pour violation de notre politique de confidentialité ou de nos conditions d’utilisation.

Nous ne proposons pas de suppression accélérée des données de service. Sauf indication contraire, toutes les données de service sont supprimées selon les calendriers présentés ci-dessus.