La Politique d’hébergement des données de Faveo Helpdesk explique où les données de service de Faveo Helpdesk peuvent être hébergées et où les autres activités de traitement ont lieu. « Hébergement/Hébergé » désigne le stockage, l’hébergement ou la réplication des données de service, notamment à des fins d’archivage, de sauvegarde et de journalisation. Tous les autres termes commençant par une majuscule et non définis dans les présentes, tels que « Données de service », ont la signification indiquée dans les Conditions de service de Faveo Helpdesk. Les définitions des catégories de données de service couvertes par la présente Politique d’hébergement des données sont présentées à la suite du tableau ci-dessous. La présente Politique d’hébergement des données ne s’applique pas (a) aux données stockées dans des produits ou services Faveo Helpdesk non détaillés dans la présente Politique d’hébergement des données ; (b) aux données stockées dans des services tiers gérés et hébergés par des tiers, ni aux données de service partagées ou susceptibles d’être partagées avec ces services tiers (tels que définis dans notre Contrat-cadre de services) ; ou (c) aux données stockées dans un produit ou service Faveo Helpdesk en version bêta, en phase de test ou en accès anticipé (sauf indication contraire dans la présente Politique d’hébergement des données).

Les abonnés au service d’assistance Faveo peuvent sélectionner la région d’hébergement des centres de données hébergeant certaines de leurs données de service parmi les régions mises à disposition par le service d’assistance Faveo (« localité des données »). Le tableau ci-dessous récapitule les régions géographiques où les données de service peuvent être hébergées. Pour éviter toute ambiguïté, toutes les données de service disponibles pour la localisation des données, comme indiqué dans la présente Politique d’hébergement des données, ne peuvent être hébergées que dans une seule localité :

Données du billet : inclut les commentaires de ticket, les balises, les champs personnalisés et les événements d’audit.

Données utilisateur : inclut les identités, les mots de passe hachés et les noms des agents et des utilisateurs finaux.

Pièces jointes: inclut les fichiers joints aux tickets ou aux articles.

Contenu de la solution et du forum : comprend les données publiées sur le module Solutions et Forum d’un abonné, telles que les articles et tous les commentaires y afférents.

Images: inclut les fichiers image joints aux articles dans le module Tickets / Solutions / Forums / Blabs.

Conversations sur les billets : inclut le contenu inséré dans un fil de discussion par les utilisateurs finaux et les agents.

Les sauvegardes et journaux d’audit des données de service pour lesquelles la localisation des données est disponible (« Sauvegardes et journaux ») sont également hébergés dans la région sélectionnée. Ces sauvegardes et journaux peuvent être traités en dehors de l’EEE et des États-Unis, conformément aux politiques ci-dessous.

Nonobstant les options de Localisation des Données ci-dessus, les Données de Service, y compris celles pour lesquelles la Localisation des Données est disponible, peuvent être traitées (au sens de nos Conditions d’utilisation et de notre Politique de confidentialité (telles que modifiées périodiquement)) par le service d’assistance Faveo ou ses prestataires de services tiers autorisés dans d’autres régions, pays et territoires. Le traitement des Données de Service est effectué si nécessaire pour fournir le Service applicable, et tous les membres du service d’assistance Faveo et les prestataires de services tiers sont soumis à des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger les Données de Service qu’ils hébergent ou traitent. Les Données de Service peuvent également être transférées, traitées ou divulguées conformément à la loi ou en réponse à une assignation à comparaître ou à toute autre procédure judiciaire, comme décrit dans nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.

Les Données de Service peuvent inclure notamment des données relatives à une personne physique identifiée ou identifiable, ce qui inclut les personnes qui peuvent être identifiées, directement ou indirectement, par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à leur identité physique, physiologique, psychique, économique, culturelle ou sociale (« Données Personnelles »). La législation applicable en matière de protection des données (telle que définie aux présentes) définit un certain nombre d’exigences en matière de protection des données qui s’appliquent lors du Traitement des Données Personnelles. La législation applicable en matière de protection des données désigne la ou les législations suivantes : (i) lorsque le Responsable du traitement est établi dans un État membre de l’Espace économique européen (« EEE ») ou lorsque les Agents du Responsable du traitement ou les Utilisateurs finaux accèdent aux Services depuis un État membre de l’Espace économique européen (« EEE ») : (a) avant le 25 mai 2018, la Directive 95/46/CE du Parlement européen et du Conseil du 24 octobre 1995, intitulé « Relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données ». (tel que mis en œuvre dans les lois nationales pertinentes de l’État membre dans lequel le responsable du traitement des données est établi), et (b) à compter du 25 mai 2018, le règlement UE 2016/679 (et toute loi nationale applicable édictée en vertu de celui-ci) ; et (ii) lorsque le responsable du traitement des données est établi en Suisse, la loi fédérale suisse du 19 juin 1992 sur la protection des données (telle qu’elle peut être modifiée ou remplacée).

Les données de service sont traitées par le service d’assistance Faveo et ses prestataires de services tiers conformément à la directive européenne. Cela inclut le respect des exigences de protection adéquate des données personnelles transférées de l’EEE vers d’autres pays où le service d’assistance Faveo ou ses prestataires de services tiers opèrent. Le service d’assistance Faveo conclut régulièrement avec ses abonnés des accords de traitement de données qui intègrent les clauses contractuelles types de l’UE et détaillent nos obligations en matière de traitement des données personnelles. Pour consulter et conclure un tel accord, veuillez contacter support@faveohelpdesk.com.

Le service d’assistance Faveo maintient une liste à jour des noms et des emplacements de tous les sous-traitants (y compris les membres du service d’assistance Faveo et les tiers) utilisés pour l’hébergement ou tout autre traitement des données de service, y compris les données personnelles, qui peut être trouvée dans la liste des sous-traitants.

Les serveurs du Helpdesk Faveo sont hébergés dans des installations conformes aux normes Tier IV ou Tier III. Pour en savoir plus sur la sécurité, consultez la page Sécurité du Helpdesk Faveo. En opérant dans un environnement accrédité, les abonnés du Helpdesk Faveo réduisent la portée et le coût des audits qu’ils doivent réaliser. Le Helpdesk Faveo évalue en permanence son infrastructure sous-jacente, notamment la sécurité physique et environnementale de son matériel et de ses centres de données, afin que ses abonnés puissent bénéficier de ces certifications et hériter simplement de ces contrôles.

Pour les abonnés Faveo Helpdesk qui activent la localisation des données, la migration des données de service vers un centre de données de la région souhaitée peut être requise. Dans ce cas, une copie des données de service de l’abonné sera créée pendant le processus de migration afin de garantir que toutes les données de service à migrer ont été intégralement migrées vers le centre de données de la région spécifiée. Ce processus de vérification, mené par Faveo Helpdesk, peut prendre jusqu’à trente (30) jours à compter du début de la migration. Une fois le processus de migration terminé et confirmé, la suppression de la copie des données de service de l’abonné dans l’ancien centre de données commencera, conformément à la politique de suppression des données de Faveo Helpdesk. Les abonnés doivent s’attendre à ce que les migrations nécessitent probablement une interruption de service programmée.

Les Données de Service peuvent être partagées avec des Services Tiers (tel que défini dans nos Conditions de Service, telles que modifiées périodiquement), y compris des applications tierces qui s’intègrent aux Services d’Assistance Faveo via des applications et autres intégrations. Il s’agit notamment des Applications d’Assistance Faveo disponibles sur le Site Web d’Assistance Faveo ou via l’interface Agent du Service d’Assistance Faveo. Les Données de Service hébergées ou traitées via ces Services Tiers ne sont pas couvertes par la présente Politique d’Hébergement des Données. Pour toute question concernant l’Hébergement ou le Traitement des Données de Service via ces Services Tiers, veuillez contacter directement les fournisseurs de ces Services Tiers.

Comme indiqué dans notre Politique de confidentialité disponible ici, nous collectons des données et autres informations dans le cadre du fonctionnement et de la gestion du service d’assistance Faveo, du service d’assistance Faveo, ainsi que du marketing, des ventes, du support et de l’administration de leurs activités et services respectifs, y compris les services du service d’assistance Faveo. Ces informations peuvent inclure des données personnelles, telles que (mais sans s’y limiter) les informations de paiement, ainsi que les noms et adresses e-mail des personnes autorisées à utiliser le service du service d’assistance Faveo en tant qu’agents (tel que ce terme est défini dans nos Conditions d’utilisation). La collecte, l’utilisation et le partage de ces informations ne relèvent pas de la présente Politique d’hébergement des données et sont régis par notre Politique de confidentialité. Cependant, soyez assuré que nous respectons la Directive européenne concernant toutes les données personnelles incluses dans ces informations.