تشرح سياسة استضافة البيانات الخاصة بـ Faveo Helpdesk مكان استضافة بيانات خدمة Faveo Helpdesk، وأين تحدث أنشطة المعالجة الأخرى. تعني “الاستضافة/الاستضافة” تخزين أو استضافة أو تكرار بيانات الخدمة بما في ذلك لأغراض الأرشفة والنسخ الاحتياطي والتسجيل. يجب أن يكون لجميع المصطلحات الأخرى المكتوبة بأحرف كبيرة والتي لم يتم تعريفها بخلاف ذلك هنا مثل “بيانات الخدمة”، المعنى المنصوص عليه في شروط خدمات Faveo Helpdesk. يمكن العثور على تعريفات فئات بيانات الخدمة المشمولة في سياسة استضافة البيانات هذه بعد الجدول أدناه. لا تنطبق سياسة استضافة البيانات هذه على (أ) البيانات الموجودة في أي منتج أو خدمات Faveo Helpdesk غير المفصلة في سياسة استضافة البيانات هذه؛ (ب) البيانات الموجودة في خدمات الطرف الثالث التي تديرها وتستضيفها جهات خارجية وبيانات الخدمة التي تتم مشاركتها أو قد تتم مشاركتها مع خدمات الطرف الثالث هذه (كما هو محدد في اتفاقية الخدمات الرئيسية الخاصة بنا)؛ أو (ج) البيانات الموجودة في منتج أو خدمة Faveo Helpdesk الموجودة في برنامج تجريبي أو اختبار أو وصول مبكر (باستثناء ما هو مذكور في سياسة استضافة البيانات هذه).

يمكن لمشتركي خدمة دعم فافيو اختيار المنطقة التي تقع فيها مراكز البيانات التي تستضيف بيانات خدماتهم من بين مناطق مراكز البيانات التي توفرها خدمة دعم فافيو (“موقع البيانات”). يلخص الجدول أدناه المنطقة (المناطق) الجغرافية التي يمكن استضافة بيانات الخدمة فيها. لتجنب أي شك، لا يمكن استضافة جميع بيانات الخدمة المتاحة لموقع البيانات، كما هو موضح في سياسة استضافة البيانات هذه، إلا في موقع بيانات واحد.

بيانات التذكرة: يتضمن تعليقات التذكرة والعلامات والحقول المخصصة وأحداث التدقيق.

بيانات المستخدم: يتضمن الهويات وكلمات المرور المشفرة والأسماء لكل من الوكلاء والمستخدمين النهائيين.

المرفقات: يتضمن الملفات المرفقة بالتذاكر أو المقالات.

الحل ومحتوى المنتدى: تتضمن البيانات المنشورة على وحدة حلول المشتركين والمنتدى مثل المقالات وأي تعليقات عليها.

الصور: يتضمن ملفات الصور المرفقة بالمقالات في وحدة التذاكر / الحلول / المنتديات / Blabs.

محادثات التذاكر: يتضمن المحتوى المدرج في سلسلة الرسائل بواسطة المستخدمين النهائيين والوكلاء.

تُستضاف أيضًا النسخ الاحتياطية وسجلات التدقيق لبيانات الخدمة التي يتوفر لها موقع بيانات (النسخ الاحتياطية والسجلات) في المنطقة المحددة. قد تُعالَج النسخ الاحتياطية والسجلات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية والولايات المتحدة وفقًا للسياسات الواردة أدناه.

بغض النظر عن خيارات موقع البيانات المذكورة أعلاه، قد تتم معالجة بيانات الخدمة، بما في ذلك بيانات الخدمة التي يتوفر لها موقع البيانات، (كما هو مُعرّف في شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بنا (بصيغتها المعدلة من وقت لآخر)) بواسطة Faveo Helpdesk أو مقدمي الخدمات الخارجيين المعتمدين لديهم في مناطق ودول وأقاليم أخرى. تتم معالجة بيانات الخدمة حسب الضرورة لتوفير الخدمة المطلوبة، ويخضع جميع أعضاء Faveo Helpdesk ومقدمي الخدمات الخارجيين لتدابير فنية وتنظيمية صارمة لحماية بيانات الخدمة التي يستضيفونها أو يعالجونها. كما يجوز نقل بيانات الخدمة أو معالجتها أو الكشف عنها وفقًا لما يقتضيه القانون أو استجابةً لاستدعاء أو أي إجراء قانوني آخر كما هو موضح في شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

قد تتضمن بيانات الخدمة بيانات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو قابل للتحديد، بما في ذلك الأشخاص الذين يمكن تحديد هويتهم، بشكل مباشر أو غير مباشر، ولا سيما من خلال الإشارة إلى رقم تعريف أو إلى عامل واحد أو أكثر خاص بهويتهم الجسدية أو الفسيولوجية أو العقلية أو الاقتصادية أو الثقافية أو الاجتماعية (“البيانات الشخصية”). تحدد قوانين حماية البيانات المعمول بها (كما هو مُعرّف هنا) عددًا من متطلبات حماية البيانات التي تنطبق عند معالجة البيانات الشخصية. يعني قانون حماية البيانات المعمول به قانون (قوانين) حماية البيانات التالي (القانونات): (أ) حيث يتم إنشاء مراقب البيانات في دولة عضو في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (“EEA”) أو حيث يصل وكلاء مراقب البيانات أو المستخدمون النهائيون إلى الخدمات من دولة عضو في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (“EEA”): (أ) قبل 25 مايو 2018، التوجيه 95/46/EC للبرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 24 أكتوبر 1995، بعنوان “حماية الأفراد فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية، وحرية حركة هذه البيانات”. (كما هو منصوص عليه في القوانين الوطنية ذات الصلة للدولة العضو التي تم فيها إنشاء وحدة التحكم في البيانات)، و(ب) في 25 مايو 2018 وما بعده، اللائحة 2016/679 للاتحاد الأوروبي (وأي قوانين وطنية سارية صادرة بموجبها)؛ و(ثانيًا) حيث يتم إنشاء وحدة التحكم في البيانات في سويسرا، القانون الفيدرالي السويسري الصادر في 19 يونيو 1992 بشأن حماية البيانات (كما قد يتم تعديله أو إلغاؤه).

تتم معالجة بيانات الخدمة بواسطة مركز خدمة عملاء فافيو ومقدمي الخدمات الخارجيين التابعين له وفقًا لتوجيه الاتحاد الأوروبي. ويشمل ذلك الامتثال لمتطلبات حماية البيانات الشخصية المنقولة من المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلى الدول الأخرى التي يعمل فيها مركز خدمة عملاء فافيو أو مقدمو الخدمات الخارجيون التابعون له بشكل كافٍ. يُبرم مركز خدمة عملاء فافيو بانتظام اتفاقيات معالجة بيانات مع مشتركيه، تتضمن بنود عقد نموذجية للاتحاد الأوروبي، وتُفصّل التزاماتنا المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية. إذا كنت ترغب في مراجعة هذه الاتفاقية وإبرامها، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@faveohelpdesk.com.

تحتفظ Faveo Helpdesk بقائمة محدثة لأسماء ومواقع جميع المعالجات الفرعية (بما في ذلك أعضاء Faveo Helpdesk والجهات الخارجية) المستخدمة لاستضافة أو معالجة بيانات الخدمة الأخرى، بما في ذلك البيانات الشخصية، والتي يمكن العثور عليها في قائمة المعالجات الفرعية.

تُستضاف خوادم Faveo Helpdesk في منشآت متوافقة مع معايير Tier IV أو Tier III. تعرّف على المزيد حول الأمان في صفحة أمان Faveo Helpdesk. بالعمل في بيئة معتمدة، يُقلّل مشتركو Faveo Helpdesk نطاق وتكلفة عمليات التدقيق التي يحتاجون إليها. تُجري Faveo Helpdesk تقييمات مستمرة لبنيتها التحتية الأساسية، بما في ذلك الأمان المادي والبيئي لأجهزتها ومراكز بياناتها، ليتمكن مشتركوها من الاستفادة من هذه الشهادات واكتساب ضوابط التحكم بسهولة.

بالنسبة لمشتركي خدمة Faveo Helpdesk الحاليين الذين يُفعّلون موقع البيانات، قد يلزم نقل بيانات الخدمة إلى مركز بيانات في المنطقة المطلوبة. في هذه الحالة، سيتم إنشاء نسخة من بيانات خدمة المشترك أثناء عملية النقل لضمان نقل جميع بيانات الخدمة المطلوب نقلها بالكامل إلى مركز البيانات في المنطقة المحددة. قد تستغرق عملية الضمان التي يُجريها Faveo Helpdesk ما يصل إلى ثلاثين (30) يومًا من تاريخ بدء عملية النقل. بعد اكتمال عملية النقل وتأكيدها، سيبدأ حذف نسخة بيانات خدمة المشترك من مركز البيانات السابق بموجب سياسة حذف البيانات الخاصة بـ Faveo Helpdesk. يُرجى من المشتركين توقع أن عمليات النقل ستتطلب على الأرجح فترة توقف مُجدولة.

قد تتم مشاركة بيانات الخدمة مع خدمات الجهات الخارجية (كما هو مُعرّف في شروط الخدمة لدينا، بصيغتها المُعدّلة من وقت لآخر)، بما في ذلك تطبيقات الجهات الخارجية التي تتكامل مع خدمات Faveo Helpdesk من خلال التطبيقات وعمليات التكامل الأخرى. ويشمل ذلك تطبيقات Faveo Helpdesk المُتاحة على موقع Faveo Helpdesk الإلكتروني أو من خلال واجهة الوكيل في خدمة Faveo Helpdesk. بيانات الخدمة المُستضافة أو المُعالجة من خلال هذه الخدمات الخارجية تقع خارج نطاق سياسة استضافة البيانات هذه. يُرجى التواصل مُباشرةً مع مُقدّمي هذه الخدمات الخارجية إذا كانت لديكم أي استفسارات حول استضافة أو معالجة بيانات الخدمة من خلال هذه الخدمات الخارجية.

كما هو موضح بالتفصيل في سياسة الخصوصية الخاصة بنا والمتاحة هنا، فإننا نجمع البيانات والمعلومات الأخرى المتعلقة بتشغيل وإدارة مركز خدمة عملاء Faveo، بالإضافة إلى التسويق والمبيعات والدعم وإدارة أعمالهم وخدماتهم، بما في ذلك خدمات مركز خدمة عملاء Faveo. قد تتضمن هذه المعلومات بيانات شخصية، مثل (على سبيل المثال لا الحصر) معلومات الدفع وأسماء وعناوين البريد الإلكتروني للأفراد المصرح لهم باستخدام خدمة مركز خدمة عملاء Faveo كوكلاء (كما هو مُعرّف في شروط الخدمة). يقع جمعنا واستخدامنا ومشاركتنا لهذه المعلومات خارج نطاق سياسة استضافة البيانات هذه، ويخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بنا؛ ومع ذلك، يمكنك الاطمئنان إلى أننا نمتثل لتوجيه الاتحاد الأوروبي فيما يتعلق بجميع البيانات الشخصية المضمنة في هذه المعلومات.