A Política de Alojamento de Dados do Faveo Helpdesk explica onde os Dados do Serviço Faveo Helpdesk podem ser Alojados e onde ocorrem outras atividades de processamento. “Alojamento/Alojamento” significa o armazenamento, alojamento ou replicação de Dados do Serviço, incluindo para fins de arquivo, cópia de segurança e registo. Todos os outros termos em maiúsculas não definidos de outra forma aqui, como “Dados do Serviço”, terão o significado estabelecido nos Termos de Serviço do Faveo Helpdesk. As definições para as categorias de Dados do Serviço abrangidas por esta Política de Alojamento de Dados podem ser consultadas na tabela abaixo. Esta Política de Alojamento de Dados não se aplica a (a) dados que residam em qualquer produto ou serviço do Faveo Helpdesk não detalhado nesta Política de Alojamento de Dados; (b) dados que residam em Serviços de Terceiros geridos e alojados por terceiros e os Dados do Serviço que sejam ou possam ser partilhados com tais Serviços de Terceiros (conforme definido no nosso Contrato Principal de Serviços); ou (c) dados que residam num produto ou serviço do Faveo Helpdesk que esteja num Programa Beta, Teste ou Acesso Antecipado (exceto conforme indicado nesta Política de Alojamento de Dados).

Os Subscritores do Helpdesk da Faveo podem selecionar a região em que se encontram os centros de dados que alojam determinados Dados de Serviço, a partir das regiões de centros de dados disponibilizadas pelo Helpdesk da Faveo (“Localidade dos Dados”). A tabela abaixo resume a(s) região(ões) geográfica(s) onde os Dados de Serviço podem ser Alojados. Para que não restem dúvidas, todos os Dados de Serviço disponíveis para a Localidade dos Dados, conforme detalhado nesta Política de Alojamento de Dados, só podem ser Alojados numa única Localidade de Dados:

Dados do bilhete: inclui comentários de tickets, tags, campos personalizados e eventos de auditoria.

Dados do utilizador: inclui identidades, palavras-passe com hash e nomes para agentes e utilizadores finais.

Anexos: inclui ficheiros anexados a tickets ou artigos.

Conteúdo da solução e do fórum: inclui dados publicados no Módulo de Soluções e no Fórum do Subscritor, tais como artigos e quaisquer comentários sobre os mesmos.

Imagens: inclui ficheiros de imagem anexados aos artigos no módulo Bilhetes/Soluções/Fóruns/Bibs.

Conversas sobre bilhetes: inclui conteúdo inserido num tópico de mensagem por utilizadores finais e agentes.

Os backups e registos de auditoria de Dados de Serviço para os quais a Localidade de Dados está disponível (“Backups e Registos”) também são alojados na região selecionada. Os Backups e Logs podem ser processados fora do EEE e dos EUA, de acordo com as políticas abaixo.

Não obstante as opções de Localidade de Dados acima referidas, os Dados de Serviço, incluindo os Dados de Serviço para os quais a Localidade de Dados está disponível, podem ser Processados (conforme o termo é definido nos nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade (conforme alterados periodicamente)) pelo Faveo Helpdesk ou pelos seus prestadores de serviços terceiros autorizados noutras regiões, países e territórios. O Processamento de Dados de Serviço é realizado conforme necessário para fornecer o Serviço aplicável e todos os membros do Faveo Helpdesk e prestadores de serviços terceiros estão sujeitos a rigorosas medidas técnicas e organizacionais para proteger os Dados de Serviço que são alojados ou Processados por eles. Os Dados de Serviço também podem ser transferidos, Processados ou divulgados conforme exigido por lei ou em resposta a uma intimação ou outro processo legal, conforme descrito nos nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade.

Os Dados de Serviço podem incluir dados relativos a uma pessoa singular identificada ou identificável, o que inclui pessoas que podem ser identificadas, direta ou indiretamente, em particular por referência a um número de identificação ou a um ou mais fatores específicos da sua identidade física, fisiológica, mental, económica, cultural ou social (“Dados Pessoais”). As Leis de Proteção de Dados Aplicáveis (tal como o termo é aqui definido) estabelecem uma série de requisitos de proteção de dados que se aplicam quando os Dados Pessoais estão a ser Processados. Lei de Proteção de Dados Aplicável significa a(s) seguinte(s) lei(s) de proteção de dados: (i) quando o Controlador de Dados estiver estabelecido num estado-membro do Espaço Económico Europeu (“EEE”) ou quando os Agentes ou Utilizadores Finais do Controlador de Dados acederem aos Serviços de um estado-membro do Espaço Económico Europeu (“EEE”): (a) antes de 25 de maio de 2018, a Diretiva 95/46/CE do Parlamento Europeu e do Conselho de 24 de Outubro de 1995, intitulada “Relativa à protecção das pessoas singulares no que respeita ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados”. (conforme implementado nas leis nacionais relevantes do estado-membro em que o responsável pelo tratamento de dados está estabelecido), e (b) em e após 25 de maio de 2018, o Regulamento da UE 2016/679 (e quaisquer leis nacionais aplicáveis feitas ao abrigo do mesmo); e (ii) quando o responsável pelo tratamento de dados estiver estabelecido na Suíça, a Lei Federal Suíça de 19 de junho de 1992 sobre a Proteção de Dados (conforme possa ser alterada ou substituída).

Os Dados de Serviço são processados pelo Faveo Helpdesk e pelos seus prestadores de serviços terceiros em conformidade com a Diretiva da UE. Isto inclui o cumprimento dos requisitos de proteção adequada dos Dados Pessoais transferidos do EEE para outros países onde o Faveo Helpdesk ou os seus prestadores de serviços terceiros operam. O Faveo Helpdesk celebra regularmente Contratos de Processamento de Dados com os seus Subscritores, que incorporam Cláusulas Contratuais Modelo da UE e detalham as nossas obrigações no que respeita ao Processamento de Dados Pessoais. Se desejar rever e celebrar tal contrato, por favor contacte support@faveohelpdesk.com.

O Faveo Helpdesk mantém uma lista atualizada dos nomes e localizações de todos os subprocessadores (incluindo membros do Faveo Helpdesk e terceiros) utilizados para Alojamento ou outro Processamento de Dados de Serviço, incluindo Dados Pessoais, que podem ser encontrados na Lista de Subprocessadores.

Os servidores do Faveo Helpdesk estão alojados em instalações compatíveis com as normas Tier IV ou Tier III. Saiba mais sobre segurança na página de segurança do Faveo Helpdesk. Ao operar num ambiente acreditado, os subscritores do Faveo Helpdesk reduzem o âmbito e o custo das auditorias que precisam de realizar. O Faveo Helpdesk passa continuamente por avaliações da sua infraestrutura subjacente, incluindo a segurança física e ambiental do seu hardware e data centers, para que os seus subscritores possam tirar partido dessas certificações e simplesmente herdar esses controlos.

Para os subscritores do Faveo Helpdesk que ativem a Localidade de Dados, poderá ser necessária a migração dos Dados de Serviço para um data center na região solicitada. Nestas circunstâncias, será criada uma cópia dos Dados de Serviço do Subscritor durante o processo de migração para garantir que todos os Dados de Serviço que necessitam de ser migrados foram totalmente migrados para o centro de dados na região especificada. Este processo de garantia conduzido pelo Faveo Helpdesk pode demorar até trinta (30) dias a partir da data de início da migração. Após a conclusão e confirmação do processo de migração, a eliminação da cópia dos Dados de Serviço do Subscritor no antigo centro de dados será iniciada de acordo com a Política de Eliminação de Dados do Faveo Helpdesk. Os subscritores devem estar cientes de que as migrações provavelmente exigirão um período de inatividade programado.

Os Dados do Serviço podem ser partilhados com Serviços de Terceiros (conforme definido nos nossos Termos de Serviço, conforme alterados periodicamente), incluindo aplicações de terceiros que se integram com os Serviços de Helpdesk do Faveo através de aplicações e outras integrações. Isto inclui as Aplicações de Helpdesk do Faveo disponibilizadas no Site do Helpdesk do Faveo ou através da interface do Agente no Serviço de Helpdesk do Faveo. Os Dados do Serviço alojados ou processados através destes Serviços de Terceiros estão fora do âmbito desta Política de Alojamento de Dados. Contacte diretamente os fornecedores destes Serviços de Terceiros se tiver dúvidas sobre o Alojamento ou o Processamento de Dados do Serviço através destes Serviços de Terceiros.

Conforme detalhado na nossa Política de Privacidade disponível aqui, recolhemos dados e outras informações relacionadas com a operação e gestão do Faveo Helpdesk, do Faveo Helpdesk e do marketing, vendas, suporte e administração dos seus respetivos negócios e serviços, incluindo os Serviços do Faveo Helpdesk. Estas informações podem incluir Dados Pessoais, tais como (mas não se limitando a) informações de pagamento e os nomes e endereços de e-mail de indivíduos autorizados a utilizar o Serviço do Faveo Helpdesk como Agentes (conforme definido nos nossos Termos de Serviço). A nossa recolha, utilização e partilha destas informações estão fora do âmbito desta Política de Alojamento de Dados e são regidas pela nossa Política de Privacidade; no entanto, pode ter a certeza de que cumprimos a Diretiva da UE no que diz respeito a todos os Dados Pessoais incluídos nesta informação.