Политика хостинга данных Faveo Helpdesk объясняет, где могут размещаться данные сервисов Faveo Helpdesk и где выполняются другие действия по обработке. «Хостинг/размещение» означает хранение, размещение или репликацию данных сервисов, в том числе для архивирования, резервного копирования и ведения журналов. Все другие термины с заглавной буквы, не определенные в настоящем документе, такие как «данные сервисов», имеют значение, указанное в Условиях предоставления услуг Faveo Helpdesk. Определения категорий данных сервисов, охватываемых настоящей Политикой хостинга данных, можно найти после таблицы ниже. Настоящая Политика хостинга данных не применяется к (a) данным, которые находятся в каком-либо продукте или услугах Faveo Helpdesk, не подробно описанных в настоящей Политике хостинга данных; (b) данным, которые находятся в сторонних сервисах, управляемых и размещаемых третьими лицами, и данным сервисов, которые передаются или могут передаваться таким сторонним сервисам (как определено в нашем Генеральном соглашении об оказании услуг); или (c) данные, которые находятся в продукте или услуге Faveo Helpdesk, которые находятся в стадии бета-тестирования, тестирования или раннего доступа (за исключением случаев, указанных в настоящей Политике хостинга данных).

Подписчики Faveo Helpdesk могут выбрать регион, в котором будут располагаться центры обработки данных, размещающие определенные сервисные данные, из регионов центров обработки данных, предоставленных Faveo Helpdesk («Локализация данных»). В таблице ниже представлены географические регионы, в которых могут размещаться сервисные данные. Во избежание сомнений, все сервисные данные, доступные для размещения в Локализации данных, как указано в настоящей Политике размещения данных, могут размещаться только в одной Локализации данных:

Данные билета: включает комментарии к тикетам, теги, настраиваемые поля и события аудита.

Данные пользователя: включает в себя идентификационные данные, хешированные пароли и имена как агентов, так и конечных пользователей.

Вложения: включает файлы, прикрепленные к билетам или статьям.

Решения и содержание форума: включает данные, размещенные в модуле «Решения и форумы подписчика», такие как статьи и любые комментарии к ним.

Изображения: включает файлы изображений, прикрепленные к статьям в модуле «Тикеты/Решения/Форумы/Blabs».

Разговоры о билетах: включает в себя контент, вставленный в цепочку сообщений конечными пользователями и агентами.

Резервные копии и журналы аудита сервисных данных, для которых доступна функция локальности данных («Резервные копии и журналы»), также размещаются в выбранном регионе. Резервные копии и журналы могут также обрабатываться за пределами ЕЭЗ и США в соответствии с политиками, изложенными ниже.

Несмотря на указанные выше варианты локализации данных, сервисные данные, включая сервисные данные, для которых доступна локализация данных, могут обрабатываться (как этот термин определен в наших Условиях предоставления услуг и Политике конфиденциальности (с периодическими изменениями)) службой поддержки Faveo или ее авторизованными сторонними поставщиками услуг в других регионах, странах и территориях. Обработка сервисных данных осуществляется по мере необходимости для предоставления соответствующего Сервиса, и все члены Faveo Helpdesk и сторонние поставщики услуг обязаны соблюдать строгие технические и организационные меры для защиты сервисных данных, которые они размещают или обрабатывают. Сервисные данные также могут передаваться, обрабатываться или раскрываться в соответствии с требованиями закона или в ответ на повестку в суд или иную юридическую процедуру, как описано в наших Условиях предоставления услуг и Политике конфиденциальности.

Данные Сервиса могут включать данные, относящиеся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу, включая лиц, которые могут быть идентифицированы прямо или косвенно, в частности, путем ссылки на идентификационный номер или на один или несколько факторов, характерных для их физической, физиологической, психической, экономической, культурной или социальной идентичности («Персональные данные»). Применимые законы о защите данных (как этот термин определен в настоящем документе) устанавливают ряд требований к защите данных, которые применяются при Обработке Персональных данных. Применимый закон о защите данных означает следующий(ие) закон(ы) о защите данных): (i) если Контролер данных учрежден в государстве-члене Европейской экономической зоны («ЕЭЗ») или если Агенты Контролера данных или Конечные пользователи получают доступ к Сервисам из государства-члена Европейской экономической зоны («ЕЭЗ»): (a) до 25 мая 2018 года Директива 95/46/EC Европейского парламента и Совета от 24 октября 1995 года под названием «О защите лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных». (в том виде, в каком они внедрены в соответствующие национальные законы государства-члена, в котором учрежден контроллер данных), и (b) с 25 мая 2018 года — Регламент ЕС 2016/679 (и любые применимые национальные законы, принятые в соответствии с ним); и (ii) если контроллер данных учрежден в Швейцарии, — Федеральный закон Швейцарии от 19 июня 1992 года о защите данных (с возможными изменениями или заменами).

Сервисные данные обрабатываются службой поддержки Faveo и её сторонними поставщиками услуг в соответствии с Директивой ЕС. Это включает в себя соблюдение требований о надлежащей защите персональных данных, передаваемых из ЕЭЗ в другие страны, где работает служба поддержки Faveo или её сторонние поставщики услуг. Faveo Helpdesk регулярно заключает со своими подписчиками соглашения об обработке данных, которые включают положения типовых договоров ЕС и подробно описывают наши обязательства в отношении обработки персональных данных. Если вы хотите ознакомиться с таким соглашением и заключить его, свяжитесь с нами по адресу support@faveohelpdesk.com.

Faveo Helpdesk ведет актуальный список названий и местоположений всех субподрядчиков (включая членов Faveo Helpdesk и третьих лиц), используемых для хостинга или иной обработки служебных данных, включая персональные данные, которые можно найти в списке субподрядчиков..

Серверы Faveo Helpdesk размещаются на объектах, соответствующих требованиям Tier IV или Tier III. Узнайте больше о безопасности на странице безопасности Faveo Helpdesk. Работая в аккредитованной среде, подписчики Faveo Helpdesk сокращают объем и стоимость необходимых аудитов. Faveo Helpdesk постоянно проходит оценку своей базовой инфраструктуры, включая физическую и экологическую безопасность оборудования и центров обработки данных, поэтому подписчики могут воспользоваться этими сертификатами и просто унаследовать эти средства контроля.

Для существующих подписчиков Faveo Helpdesk, включивших функцию «Локальность данных», может потребоваться миграция сервисных данных в центр обработки данных в запрашиваемом регионе. В таких случаях в процессе миграции будет создана копия сервисных данных подписчика, чтобы гарантировать, что все сервисные данные, подлежащие миграции, полностью перенесены в центр обработки данных в указанном регионе. Этот процесс, осуществляемый Faveo Helpdesk, может занять до тридцати (30) дней с даты начала миграции. После завершения и подтверждения процесса миграции начнется удаление копии сервисных данных подписчика в предыдущем центре обработки данных в соответствии с Политикой удаления данных Faveo Helpdesk. Подписчикам следует учитывать, что миграция, вероятно, потребует планового простоя.

Данные сервисов могут передаваться сторонним сервисам (в значении, указанном в наших Условиях обслуживания с учетом периодически вносимых изменений), включая сторонние приложения, интегрируемые со службами Faveo Helpdesk посредством приложений и других интеграций. К ним относятся приложения Faveo Helpdesk, доступные на веб-сайте Faveo Helpdesk или через интерфейс агента в сервисе Faveo Helpdesk. Данные сервисов, размещаемые или обрабатываемые посредством таких сторонних сервисов, выходят за рамки настоящей Политики хостинга данных. По вопросам хостинга или обработки данных сервисов посредством этих сторонних сервисов обращайтесь непосредственно к поставщикам этих сторонних сервисов.

Как подробно изложено в нашей Политике конфиденциальности, доступной здесь, мы собираем данные и другую информацию, связанную с работой и управлением Faveo Helpdesk, самой службой поддержки Faveo, а также маркетингом, продажами, поддержкой и администрированием соответствующих направлений деятельности и услуг, включая Услуги Faveo Helpdesk. Эта информация может включать в себя Персональные данные, такие как (но не ограничиваясь) платежная информация, а также имена и адреса электронной почты лиц, уполномоченных использовать Услуги Faveo Helpdesk в качестве Агентов (как этот термин определен в наших Условиях предоставления услуг). Сбор, использование и передача нами этой информации выходят за рамки настоящей Политики хостинга данных и регулируются нашей Политикой конфиденциальности; однако вы можете быть уверены, что мы соблюдаем Директиву ЕС в отношении всех Персональных данных, включенных в такую информацию.