Faveo Helpdesks retningslinjer for datalagring forklarer hvor Faveo Helpdesk-tjenestedata kan lagres, og hvor andre behandlingsaktiviteter forekommer. «Lagret/lagret» betyr lagring, lagring eller replikering av tjenestedata, inkludert for arkivering, sikkerhetskopiering og loggføring. Alle andre termer med store bokstaver som ikke er definert her, for eksempel «tjenestedata», skal ha den betydningen som er angitt i Faveo Helpdesks tjenestevilkår. Definisjoner for kategoriene av tjenestedata som dekkes av disse retningslinjene for datalagring, finner du i tabellen nedenfor. Disse retningslinjene for datalagring gjelder ikke for (a) data som ligger i et Faveo Helpdesk-produkt eller -tjeneste som ikke er beskrevet i disse retningslinjene for datalagring; (b) data som ligger i tredjepartstjenester som administreres og lagres av tredjeparter, og tjenestedataene som deles eller kan deles med slike tredjepartstjenester (som definert i vår hovedavtale for tjenester); eller (c) data som ligger i et Faveo Helpdesk-produkt eller en tjeneste som er i et beta-, test- eller tidlig tilgangsprogram (med unntak av det som er angitt i disse retningslinjene for datalagring).

Faveo Helpdesk-abonnenter har muligheten til å velge regionen der datasentre som er vert for visse av tjenestedataene deres befinner seg fra datasenterregionene som er gjort tilgjengelige av Faveo Helpdesk («Datalokalitet»). Tabellen nedenfor oppsummerer den/de geografiske regionen(e) der tjenestedataene kan hostes. For å unngå tvil kan alle tjenestedata som er tilgjengelige for datalokalitet som beskrevet i denne datahostingspolicyen, bare hostes på én datalokalitet:

Billettdata: inkluderer kommentarer til billett, tagger, egendefinerte felt og revisjonshendelser.

Brukerdata: inkluderer identiteter, hashede passord og navn for både agenter og sluttbrukere.

Vedlegg: inkluderer filer som er vedlagt billetter eller artikler.

Løsning og foruminnhold: inkluderer data lagt ut på en abonnentløsnings- og forummodul, for eksempel artikler og eventuelle kommentarer til disse.

Bilder: inkluderer bildefiler vedlagt artikler i Billetter / Løsninger / Forum / Blabs-modulen.

Billettsamtaler: inkluderer innhold som er satt inn i en meldingstråd av sluttbrukere og agenter.

Sikkerhetskopier og revisjonslogger av tjenestedata som det finnes datalokalitet for («sikkerhetskopier og logger») lagres også i den valgte regionen. Sikkerhetskopier og logger kan behandles utenfor EØS og USA i samsvar med retningslinjene nedenfor.

Uavhengig av alternativene for datalokalitet ovenfor, kan tjenestedata, inkludert tjenestedata som datalokalitet er tilgjengelig for, behandles (slik begrepet er definert i våre tjenestevilkår og personvernerklæring(som endret fra tid til annen)) av Faveo Helpdesk eller deres autoriserte tredjeparts tjenesteleverandører i andre regioner, land og territorier. Behandling av tjenestedata utføres etter behov for å levere den aktuelle tjenesten, og alle medlemmer av Faveo Helpdesk og tredjeparts tjenesteleverandører er underlagt strenge tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte tjenestedataene som hostes eller behandles av dem. Tjenestedata kan også overføres, behandles eller utleveres som lovpålagt eller som svar på stevning eller annen juridisk prosess som beskrevet i våre tjenestevilkår og personvernerklæring

Tjenestedata kan omfatte data knyttet til en identifisert eller identifiserbar fysisk person, som inkluderer personer som kan identifiseres, direkte eller indirekte, særlig ved henvisning til et identifikasjonsnummer eller til en eller flere faktorer som er spesifikke for deres fysiske, fysiologiske, mentale, økonomiske, kulturelle eller sosiale identitet («Personopplysninger»). Gjeldende personvernlovgivning (slik begrepet er definert heri) angir en rekke krav til personvern som gjelder når personopplysninger behandles. Gjeldende personvernlovgivning betyr følgende personvernlovgivning(er): (i) der den behandlingsansvarlige er etablert i en EØS-stat eller der den behandlingsansvarliges agenter eller sluttbrukere har tilgang til tjenestene fra en EØS-stat: (a) før 25. mai 2018, direktiv 95/46/EF fra Europaparlamentet og Rådet av 24. oktober 1995, med tittelen «Om vern av fysiske personer med hensyn til behandling av personopplysninger og om fri utveksling av slike opplysninger». (som implementert i relevant nasjonal lovgivning i medlemsstaten der den behandlingsansvarlige er etablert), og (b) fra og med 25. mai 2018, EU-forordning 2016/679 (og eventuelle gjeldende nasjonale lover utarbeidet i henhold til denne); og (ii) der den behandlingsansvarlige er etablert i Sveits, den sveitsiske føderale loven av 19. juni 1992 om databeskyttelse (som kan bli endret eller erstattet).

Tjenestedata behandles av Faveo Helpdesk og dets tredjeparts tjenesteleverandører i samsvar med EU-direktivet. Dette inkluderer samsvar med krav om at personopplysninger som overføres fra EØS til andre land der Faveo Helpdesk eller dets tredjeparts tjenesteleverandører opererer, er tilstrekkelig beskyttet. Faveo Helpdesk inngår regelmessig databehandleravtaler med sine abonnenter som inneholder EUs modellkontraktsklausuler og beskriver våre forpliktelser med hensyn til behandling av personopplysninger. Hvis du ønsker å gjennomgå og inngå en slik avtale, kan du kontakte support@faveohelpdesk.com.

Faveo Helpdesk vedlikeholder en oppdatert liste over navn og lokasjoner til alle underdatabehandlere (inkludert medlemmer av Faveo Helpdesk og tredjeparter) som brukes til hosting eller annen behandling av tjenestedata, inkludert personopplysninger, som du finner i underdatabehandlerlisten.

Faveo Helpdesk-servere driftes på Tier IV- eller Tier III-kompatible anlegg. Lær mer om sikkerhet på Faveo Helpdesk sikkerhetsside. Ved å operere i et akkreditert miljø reduserer Faveo Helpdesk-abonnenter omfanget og kostnadene for revisjoner de må utføre. Faveo Helpdesk gjennomgår kontinuerlig vurderinger av den underliggende infrastrukturen, inkludert den fysiske og miljømessige sikkerheten til maskinvaren og datasentrene, slik at abonnentene kan dra nytte av disse sertifiseringene og ganske enkelt arve disse kontrollene.

For eksisterende Faveo Helpdesk-abonnenter som aktiverer datalokalitet, kan det være nødvendig med migrering av tjenestedata til et datasenter i den forespurte regionen. Under slike omstendigheter vil en kopi av abonnentens tjenestedata bli opprettet under migreringsprosessen for å sikre at alle tjenestedata som må migreres, er fullstendig migrert til datasenteret i den angitte regionen. Denne sikringsprosessen som utføres av Faveo Helpdesk, kan ta opptil tretti (30) dager fra startdatoen for en slik migrering. Etter at migreringsprosessen er fullført og bekreftet, vil sletting av kopien av abonnentens tjenestedata i det tidligere datasenteret starte i henhold til Faveo Helpdesks retningslinjer for datasletting. Abonnenter bør forvente at migreringer sannsynligvis vil kreve en planlagt nedetid.

Tjenestedata kan deles med tredjepartstjenester (slik begrepet er definert i våre tjenestevilkår, med endringer), inkludert tredjepartsapplikasjoner som integreres med Faveo Helpdesk-tjenester gjennom apper og andre integrasjoner. Disse inkluderer Faveo Helpdesk-apper som er tilgjengelige på Faveo Helpdesk-nettstedet eller gjennom agentgrensesnittet i Faveo Helpdesk-tjenesten. Tjenestedata som hostes eller behandles gjennom slike tredjepartstjenester, faller utenfor omfanget av denne policyen for datahosting. Ta kontakt med leverandørene av disse tredjepartstjenestene direkte hvis du har spørsmål om hosting eller behandling av tjenestedata gjennom disse tredjepartstjenestene.

Som beskrevet i vår personvernerklæring som er tilgjengelig her, samler vi inn data og annen informasjon i forbindelse med drift og administrasjon av Faveo Helpdesk, Faveo Helpdesk og markedsføring, salg, support og administrasjon av deres respektive virksomheter og tjenester, inkludert Faveo Helpdesks tjenester. Denne informasjonen kan inkludere personopplysninger, for eksempel (men ikke begrenset til) betalingsinformasjon og navn og e-postadresser til personer som er autorisert til å bruke Faveo Helpdesks tjeneste som agenter (slik begrepet er definert i våre tjenestevilkår). Vår innsamling, bruk og deling av denne informasjonen er utenfor rammen av denne datalagringspolicyen og er underlagt vår personvernerklæring. Du kan imidlertid være trygg på at vi overholder EU-direktivet med hensyn til alle personopplysninger som er inkludert i slik informasjon.