ÅPen Kildekode Billettsystem for Smartere Støtte
Faveo Helpdesk er et avansert billettsystem med åpen kildekode, som er utviklet for å forenkle kundeservicen. Med smart tilkobling, full tilpasning og enkel integrering tilbyr det en enhetlig supportløsning som er tilpasset bedriften din – samtidig som personvernet ditt er en topprioritet.
Forenkl Oppgaver Med Elea AI Med Ett Klikk
Møt Elea for mer effektive beslutninger innen billettstøttesystemer som gjør jobben din enklere.
Støtte for Omnikanal-integrasjon
Faveos online brukerstøtteprogramvare muliggjør sømløs kommunikasjonsstøtte via e-post, live chat og sosiale medier, noe som sikrer at kundene får konsekvent og personlig støtte på alle plattformer. Denne enhetlige tilnærmingen øker tilfredsheten og bygger varige relasjoner.
Kunnskapsbaseløsningsadministrasjon
Faveo gjør det enkelt å administrere kunnskapsbasen ved å samle alt på ett sted – fra å skrive og publisere artikler til å håndtere tilbakemeldinger. Organiser innhold etter merke og emne, lagre media i galleriet og del instruksjonsvideoer, veiledninger, vanlige spørsmål og mer for å hjelpe kunder og samle tilbakemeldinger.
Tredjepartsintegrasjoner
Koble deg uanstrengt til dine viktigste forretningsverktøy. Faveo Helpdesk-programvare muliggjør problemfri integrering med tredjepartsapplikasjoner, noe som hjelper deg med å administrere supportoperasjoner mer effektivt. Enten det gjelder å automatisere rutineoppgaver eller forbedre teamsamarbeidet, kan du øke produktiviteten ved å koble brukerstøtten din til verktøyene du allerede bruker.
Mobilvennlig og responsivt design
Faveo er bygget med et responsivt design som fungerer sømløst på både Android- og iOS-enheter. Enten du er på farten eller jobber eksternt, kan du få tilgang til billetter, svare kunder, spore fremdrift og holde kontakten med teamet ditt – når som helst og hvor som helst. Lever uavbrutt støtte, uansett hvor du er.
Rapportering og analyse
Spor viktige målinger som billettvolum, responstider, løsningsrater, agentytelse og kundetilfredshet i billettstøttesystemet ditt. Generer tilpassede rapporter, planlegg dem for regelmessige oppdateringer og visualiser data med tydelige diagrammer og grafer for å forbedre billettstøttesystemet ditt og levere bedre kundeopplevelser.
Plugin-integrasjoner med Faveo Helpdesk-systemet
Gjør WhatsApp-meldinger om til supportforespørsler automatisk. Agentene dine kan svare direkte i Faveo, mens kundene får raske svar på WhatsApp. Administrer flere WhatsApp-numre for å håndtere mange henvendelser problemfritt.
Produktivitetspakke
Den nye Productivity Suite-pluginen tilbyr avanserte verktøy for å overvåke oppgaveytelse, spore viktige målinger i sanntid, analysere data og administrere rollebaserte tillatelser. Eksporter enkelt rapporter og del innsikt med teamet ditt.
Telefoni
Koble enkelt sammen telefonsamtaler fra plattformer som Knowlarity, 3CX, My Operator og Exotel med Faveo Helpdesk-programvare. Samtaler blir umiddelbart til saker, og opptak kobles sammen slik at agenter kan hjelpe kunder raskere og mer personlig.
LDAP
Hold brukerinformasjonen din automatisk oppdatert ved å synkronisere med systemer som Active Directory og OpenLDAP. Teamet ditt kan logge inn med sin vanlige påloggingsinformasjon, noe som gjør tilgangen enkel og sikker.
De viktigste fordelene med effektiv support med Faveo Helpdesk
Tidsbesparende og effektiv
Automatiserer repeterende oppgaver som rutebehandling og kategorisering av saker, noe som hjelper teamet ditt med å løse problemer raskere og fokusere på kundeinteraksjoner med stor innvirkning.
Elea AI-kompatibilitet
Med Elea AI kan bedrifter automatisere, optimalisere og forbedre kundestøtten, og dermed sikre en intelligent, effektiv og fremtidsrettet helpdesk-løsning.
Avansert rapporteringsanalyse
Overvåk teamets ytelse og analyser kundetrender gjennom detaljerte dashbord og rapporter for å ta datadrevne beslutninger og forbedre supportkvaliteten.
Forbedrer kundetilfredsheten
Raske, nøyaktige svar og sømløse interaksjoner fører til mer fornøyde kunder, sterkere tillit og forbedret tilfredshet på tvers av alle kontaktpunkter med support.
Skalerer med bedriften din
Tilpass deg enkelt til økende billettvolumer, brukere og endrede arbeidsflyter – og sørg for problemfri drift etter hvert som virksomheten din vokser, uten ekstra arbeidsmengde.
Enkel å tilpasse og integrere
Tilpassbare funksjoner og smidig integrering med eksisterende verktøy gjør at systemet passer inn i dine unike arbeidsflyter for bedre effektivitet og fleksibilitet.
Hvorfor kunden velger oss
Vi har gode erfaringer med Faveo-teamet. De veileder oss alltid og hjelper oss med å vedlikeholde/forbedre brukerstøttesystemet vårt.
Fullt funksjonell brukerstøtte, det beste er at vi kan opprette tekniske oppføringer som kunder og andre ansatte kan referere til.
Utmerket arbeidsteam ga nødvendig støtte til rett tid
Hva gjør Faveo Helpdesk til et smartere valg?
Sentralisert billetthåndtering
Håndter alle supportforespørsler fra ett sted.
AI-drevet støtte med Elea
Få intelligente forslag til raskere løsninger.
Automatisert oppgavehåndtering
Eliminer repeterende oppgaver og spar tid.
Skalerbar for vekst
Utvid enkelt kundestøtten etter hvert som bedriften vokser.
Tilpassbare arbeidsflyter
Tilpass arbeidsflyter til teamets behov og øk effektiviteten.
Fleksibilitet i skyen eller lokalt
Velg distribusjonsmodellen som passer til oppsettet ditt.
