Sistema de Tickets de Cรณdigo Abierto Para Un Soporte Mรกs Inteligente
Faveo Helpdesk es un sistema avanzado de tickets de cรณdigo abierto diseรฑado para simplificar la atenciรณn al cliente. Con conectividad inteligente, personalizaciรณn completa y fรกcil integraciรณn, ofrece una soluciรณn de soporte unificada y personalizada para su negocio, priorizando su privacidad.
Simplifica Tareas Con Elea AI en Un Clic
Conozca a Elea para tomar decisiones mรกs eficientes en el sistema de soporte de tickets para facilitar su trabajo.
Elea AI impulsa el crecimiento empresarial con innovaciรณn
Fortalece su mesa de ayuda de TI al combinar la experiencia humana con IA para brindar soporte personalizado las 24 horas, los 7 dรญas de la semana, una resoluciรณn de tickets mรกs rรกpida y un flujo de trabajo automatizado en el software Faveo Helpdesk.
Soporte de integraciรณn omnicanal
El software de soporte tรฉcnico en lรญnea de Faveo facilita una comunicaciรณn fluida a travรฉs de correo electrรณnico, chat en vivo y redes sociales, garantizando que los clientes reciban asistencia consistente y personalizada en todas las plataformas. Este enfoque unificado mejora la satisfacciรณn y forja relaciones duraderas.
Gestiรณn de soluciones de base de conocimientos
Faveo facilita la gestiรณn de la base de conocimientos al reunir todo en un solo lugar: desde la redacciรณn y publicaciรณn de artรญculos hasta la gestiรณn de comentarios. Organiza el contenido por marca y tema, almacena contenido multimedia en la Galerรญa y comparte videos instructivos, guรญas, preguntas frecuentes y mรกs para ayudar a los clientes y recopilar sus comentarios.
Integraciones de terceros
Conรฉctese fรกcilmente con sus herramientas empresariales esenciales. El software de soporte tรฉcnico Faveo permite una integraciรณn fluida con aplicaciones de terceros, lo que le ayuda a gestionar las operaciones de soporte de forma mรกs eficiente. Ya sea automatizando tareas rutinarias o mejorando la colaboraciรณn en equipo, puede aumentar la productividad conectando su soporte tรฉcnico con las herramientas que ya utiliza.
Diseรฑo adaptable y optimizado para dispositivos mรณviles
Faveo cuenta con un diseรฑo adaptable que funciona a la perfecciรณn en dispositivos Android e iOS. Tanto si trabajas desde casa como de forma remota, puedes acceder a tickets, responder a clientes, hacer seguimiento del progreso y mantenerte conectado con tu equipo en cualquier momento y lugar. Ofrece soporte ininterrumpido, estรฉs donde estรฉs.
Informes y anรกlisis
Monitoree mรฉtricas clave como el volumen de tickets, los tiempos de respuesta, las tasas de resoluciรณn, el rendimiento de los agentes y la satisfacciรณn del cliente dentro de su sistema de soporte de tickets. Genere informes personalizados, programe actualizaciones periรณdicas y visualice los datos con grรกficos y tablas claras para optimizar su sistema de soporte de tickets y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Integraciones de complementos con el sistema de soporte tรฉcnico de Faveo
Convierte los mensajes de WhatsApp en tickets de soporte automรกticamente. Tus agentes pueden responder directamente desde Faveo, mientras que los clientes reciben respuestas rรกpidas en WhatsApp. Gestiona varios nรบmeros de WhatsApp para gestionar mรบltiples consultas sin problemas.
Suite de productividad
El nuevo complemento de Productivity Suite ofrece herramientas avanzadas para supervisar el rendimiento de las tareas, realizar un seguimiento de mรฉtricas clave en tiempo real, analizar datos y gestionar permisos basados en roles. Exporta informes fรกcilmente y comparte informaciรณn con tu equipo.
Telefonรญa
Conecte fรกcilmente llamadas telefรณnicas desde plataformas como Knowlarity, 3CX, My Operator y Exotel con el software de soporte tรฉcnico Faveo. Las llamadas se convierten en tickets al instante y las grabaciones se vinculan para que los agentes puedan atender a los clientes de forma mรกs rรกpida y personalizada.
LDAP
Mantenga la informaciรณn de sus usuarios actualizada automรกticamente sincronizรกndola con sistemas como Active Directory y OpenLDAP. Su equipo puede iniciar sesiรณn con sus credenciales habituales, lo que facilita y protege el acceso.
Principales beneficios que impulsan la eficiencia del soporte con Faveo Helpdesk
Ahorro de tiempo y eficiencia
Automatiza tareas repetitivas como el enrutamiento y la categorizaciรณn de tickets, lo que ayuda a su equipo a resolver problemas mรกs rรกpido y concentrarse en interacciones de alto impacto con los clientes.
Compatibilidad con Elea AI
Con Elea AI, las empresas pueden automatizar, optimizar y mejorar la atenciรณn al cliente, garantizando una soluciรณn de soporte tรฉcnico inteligente, eficiente y preparada para el futuro.
Anรกlisis de informes avanzados
Supervise el rendimiento del equipo y analice las tendencias de los clientes a travรฉs de paneles e informes detallados para tomar decisiones basadas en datos y mejorar la calidad del soporte.
Mejora la satisfacciรณn del cliente
Las respuestas rรกpidas y precisas y las interacciones fluidas generan clientes mรกs felices, una mayor confianza y una mejor satisfacciรณn en todos los puntos de contacto de soporte.
Escala con su negocio
Adรกptese fรกcilmente a volรบmenes crecientes de tickets, usuarios y flujos de trabajo cambiantes, lo que garantiza operaciones fluidas a medida que su negocio se expande sin carga de trabajo adicional.
Fรกcil de personalizar e integrar
Las funciones personalizables y la integraciรณn fluida con herramientas existentes permiten que el sistema se adapte a sus flujos de trabajo รบnicos para lograr una mayor eficiencia y flexibilidad.
Por quรฉ el cliente nos elige
Hemos tenido una excelente experiencia con el equipo de Faveo. Siempre nos guรญan y nos ayudan a mantener y mejorar nuestro sistema de soporte tรฉcnico.
Mesa de ayuda completamente funcional, la mejor parte es que podemos crear entradas tรฉcnicas para que los clientes y otro personal puedan consultarlas.
Excelente equipo de trabajo brindรณ el apoyo requerido de manera oportuna.
ยฟQuรฉ hace que Faveo Helpdesk sea una opciรณn mรกs inteligente?
Gestiรณn centralizada de tickets
Gestione todas las solicitudes de soporte desde un solo lugar.
Soporte basado en IA con Elea
Obtenga sugerencias inteligentes para resoluciones mรกs rรกpidas.
Manejo automatizado de tareas
Elimina tareas repetitivas y ahorra tiempo.
Escalable para el crecimiento
Amplรญe fรกcilmente el soporte a medida que su negocio crece.
Flujos de trabajo personalizables
Adapte los flujos de trabajo para que se ajusten a las necesidades de su equipo y aumente la eficiencia.
Flexibilidad en la nube o en las instalaciones locales
Elija el modelo de implementaciรณn que se adapte a su configuraciรณn.
