Sistema de Tickets de Código Abierto Para Un Soporte Más Inteligente
Faveo Helpdesk es un sistema avanzado de tickets de código abierto diseñado para simplificar la atención al cliente. Con conectividad inteligente, personalización completa y fácil integración, ofrece una solución de soporte unificada y personalizada para su negocio, priorizando su privacidad.

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Elea AI impulsa el crecimiento empresarial con innovación
Fortalece su mesa de ayuda de TI al combinar la experiencia humana con IA para brindar soporte personalizado las 24 horas, los 7 días de la semana, una resolución de tickets más rápida y un flujo de trabajo automatizado en el software Faveo Helpdesk.

Soporte de integración omnicanal
El software de soporte técnico en línea de Faveo facilita una comunicación fluida a través de correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, garantizando que los clientes reciban asistencia consistente y personalizada en todas las plataformas. Este enfoque unificado mejora la satisfacción y forja relaciones duraderas.
Gestión de soluciones de base de conocimientos
Faveo facilita la gestión de la base de conocimientos al reunir todo en un solo lugar: desde la redacción y publicación de artículos hasta la gestión de comentarios. Organiza el contenido por marca y tema, almacena contenido multimedia en la Galería y comparte videos instructivos, guías, preguntas frecuentes y más para ayudar a los clientes y recopilar sus comentarios.


Integraciones de terceros
Conéctese fácilmente con sus herramientas empresariales esenciales. El software de soporte técnico Faveo permite una integración fluida con aplicaciones de terceros, lo que le ayuda a gestionar las operaciones de soporte de forma más eficiente. Ya sea automatizando tareas rutinarias o mejorando la colaboración en equipo, puede aumentar la productividad conectando su soporte técnico con las herramientas que ya utiliza.
Diseño adaptable y optimizado para dispositivos móviles
Faveo cuenta con un diseño adaptable que funciona a la perfección en dispositivos Android e iOS. Tanto si trabajas desde casa como de forma remota, puedes acceder a tickets, responder a clientes, hacer seguimiento del progreso y mantenerte conectado con tu equipo en cualquier momento y lugar. Ofrece soporte ininterrumpido, estés donde estés.


Informes y análisis
Monitoree métricas clave como el volumen de tickets, los tiempos de respuesta, las tasas de resolución, el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente dentro de su sistema de soporte de tickets. Genere informes personalizados, programe actualizaciones periódicas y visualice los datos con gráficos y tablas claras para optimizar su sistema de soporte de tickets y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Integraciones de complementos con el sistema de soporte técnico de Faveo

Convierte los mensajes de WhatsApp en tickets de soporte automáticamente. Tus agentes pueden responder directamente desde Faveo, mientras que los clientes reciben respuestas rápidas en WhatsApp. Gestiona varios números de WhatsApp para gestionar múltiples consultas sin problemas.

Suite de productividad
El nuevo complemento de Productivity Suite ofrece herramientas avanzadas para supervisar el rendimiento de las tareas, realizar un seguimiento de métricas clave en tiempo real, analizar datos y gestionar permisos basados en roles. Exporta informes fácilmente y comparte información con tu equipo.

Telefonía
Conecte fácilmente llamadas telefónicas desde plataformas como Knowlarity, 3CX, My Operator y Exotel con el software de soporte técnico Faveo. Las llamadas se convierten en tickets al instante y las grabaciones se vinculan para que los agentes puedan atender a los clientes de forma más rápida y personalizada.

LDAP
Mantenga la información de sus usuarios actualizada automáticamente sincronizándola con sistemas como Active Directory y OpenLDAP. Su equipo puede iniciar sesión con sus credenciales habituales, lo que facilita y protege el acceso.
Principales beneficios que impulsan la eficiencia del soporte con Faveo Helpdesk
Por qué el cliente nos elige
Hemos tenido una excelente experiencia con el equipo de Faveo. Siempre nos guían y nos ayudan a mantener y mejorar nuestro sistema de soporte técnico.
Mesa de ayuda completamente funcional, la mejor parte es que podemos crear entradas técnicas para que los clientes y otro personal puedan consultarlas.
Excelente equipo de trabajo brindó el apoyo requerido de manera oportuna.
¿Qué hace que Faveo Helpdesk sea una opción más inteligente?

Gestión centralizada de tickets
Gestione todas las solicitudes de soporte desde un solo lugar.

Soporte basado en IA con Elea
Obtenga sugerencias inteligentes para resoluciones más rápidas.

Manejo automatizado de tareas
Elimina tareas repetitivas y ahorra tiempo.

Escalable para el crecimiento
Amplíe fácilmente el soporte a medida que su negocio crece.

Flujos de trabajo personalizables
Adapte los flujos de trabajo para que se ajusten a las necesidades de su equipo y aumente la eficiencia.

Flexibilidad en la nube o en las instalaciones locales
Elija el modelo de implementación que se adapte a su configuración.