Faveo Helpdesk es un sistema avanzado de tickets de código abierto diseñado para simplificar la atención al cliente. Con conectividad inteligente, personalización completa y fácil integración, ofrece una solución de soporte unificada y personalizada para su negocio, priorizando su privacidad.
Sistema de tickets de código abierto para un soporte más inteligente
Simplifique tareas con Elea AI en un clic
Conozca a Elea para tomar decisiones más eficientes en el sistema de soporte de tickets para facilitar su trabajo.
Elea AI impulsa el crecimiento empresarial con innovación
Fortalece su mesa de ayuda de TI al combinar la experiencia humana con IA para brindar soporte personalizado las 24 horas, los 7 días de la semana, una resolución de tickets más rápida y un flujo de trabajo automatizado en el software Faveo Helpdesk.
Soporte de integración omnicanal
El software de soporte técnico en línea de Faveo facilita una comunicación fluida a través de correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, garantizando que los clientes reciban asistencia consistente y personalizada en todas las plataformas. Este enfoque unificado mejora la satisfacción y forja relaciones duraderas.
Sistema de gestión de soluciones de base de conocimientos
Faveo facilita la gestión de la base de conocimientos al reunir todo en un solo lugar: desde la redacción y publicación de artículos hasta la gestión de comentarios. Organiza el contenido por marca y tema, almacena contenido multimedia en la Galería y comparte videos instructivos, guías, preguntas frecuentes y más para ayudar a los clientes y recopilar sus comentarios.
Integraciones de terceros
Conéctese fácilmente con sus herramientas empresariales esenciales. El software de soporte técnico Faveo permite una integración fluida con aplicaciones de terceros, lo que le ayuda a gestionar las operaciones de soporte de forma más eficiente. Ya sea automatizando tareas rutinarias o mejorando la colaboración en equipo, puede aumentar la productividad conectando su soporte técnico con las herramientas que ya utiliza.
Diseño adaptable y optimizado para dispositivos móviles
Faveo tiene un diseño adaptable que funciona a la perfección en dispositivos Android e iOS. Ya sea que estés en movimiento o trabajando de forma remota, puedes acceder a tickets, responder a clientes, hacer seguimiento del progreso y mantenerte conectado con tu equipo en cualquier momento y lugar. Ofrece soporte ininterrumpido, dondequiera que estés.
Informes y análisis
Monitoree métricas clave como el volumen de tickets, los tiempos de respuesta, las tasas de resolución, el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente dentro de su sistema de soporte de tickets. Genere informes personalizados, programe actualizaciones periódicas y visualice los datos con gráficos y tablas claras para optimizar su sistema de soporte de tickets y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Más funciones que quizás quieras explorar
Descubra cómo nuestra solución de soporte técnico facilita las tareas, acelera los procesos y mejora la productividad, permitiéndole trabajar de forma más inteligente, no más arduamente.
Integraciones de complementos con el sistema de soporte técnico de Faveo
WhatsApp
Convierte los mensajes de WhatsApp en tickets de soporte automáticamente. Tus agentes pueden responder directamente desde Faveo, mientras que los clientes reciben respuestas rápidas en WhatsApp. Gestiona varios números de WhatsApp para gestionar múltiples consultas sin problemas.
Suite de productividad
El nuevo complemento de Productivity Suite ofrece herramientas avanzadas para supervisar el rendimiento de las tareas, realizar un seguimiento de métricas clave en tiempo real, analizar datos y gestionar permisos basados en roles. Exporta informes fácilmente y comparte información con tu equipo.
Telefonía
Conecte fácilmente llamadas telefónicas desde plataformas como Knowlarity, 3CX, My Operator y Exotel con el software de soporte técnico Faveo. Las llamadas se convierten en tickets al instante y las grabaciones se vinculan para que los agentes puedan atender a los clientes de forma más rápida y personalizada.
LDAP
Mantenga la información de sus usuarios actualizada automáticamente sincronizándola con sistemas como Active Directory y OpenLDAP. Su equipo puede iniciar sesión con sus credenciales habituales, lo que facilita y protege el acceso.
Principales beneficios que impulsan la eficiencia del soporte con Faveo Helpdesk
Ahorro de tiempo y eficiencia
Automatiza tareas repetitivas como el enrutamiento y la categorización de tickets, lo que ayuda a su equipo a resolver problemas más rápido y concentrarse en interacciones de alto impacto con los clientes.
Compatibilidad con Elea AI
Con Elea AI, las empresas pueden automatizar, optimizar y mejorar la atención al cliente, garantizando una solución de soporte técnico inteligente, eficiente y preparada para el futuro.
Análisis de informes avanzados
Supervise el rendimiento del equipo y analice las tendencias de los clientes a través de paneles e informes detallados para tomar decisiones basadas en datos y mejorar la calidad del soporte.
Mejora la satisfacción del cliente
Las respuestas rápidas y precisas y las interacciones fluidas generan clientes más felices, una mayor confianza y una mejor satisfacción en todos los puntos de contacto de soporte.
Escala con su negocio
Se adapta fácilmente a volúmenes crecientes de tickets, usuarios y flujos de trabajo cambiantes, lo que garantiza operaciones fluidas a medida que su negocio se expande sin carga de trabajo adicional.
Fácil de personalizar e integrar
Las funciones personalizables y la integración fluida con herramientas existentes permiten que el sistema se adapte a sus flujos de trabajo únicos para lograr una mayor eficiencia y flexibilidad.
Por qué el cliente nos elige
¿Qué hace que Faveo Helpdesk sea una opción más inteligente?
Gestión centralizada de tickets
Gestione todas las solicitudes de soporte desde un solo lugar.
Soporte basado en IA con Elea
Obtenga sugerencias inteligentes para resoluciones más rápidas.
Manejo automatizado de tareas
Elimina tareas repetitivas y ahorra tiempo.
Escalable para el crecimiento
Amplíe fácilmente el soporte a medida que su negocio crece.
Flujos de trabajo personalizables
Adapte los flujos de trabajo para que se ajusten a las necesidades de su equipo y aumente la eficiencia.
Flexibilidad en la nube o en las instalaciones locales
Elija el modelo de implementación que se adapte a su configuración.
¿LISTO PARA COMENZAR?
Con soporte dedicado y potentes funciones a su disposición, puede concentrarse en lo que más importa. Ya sea que quiera materializar una nueva idea, mejorar sus operaciones o expandir su negocio, tenemos las herramientas y la orientación necesarias para respaldarlo.
