يتيح برنامج خدمة العملاء عبر الإنترنت من Faveo دعمًا تواصليًا سلسًا عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي، مما يضمن حصول العملاء على دعم مُخصص ومستمر عبر جميع المنصات. هذا النهج الموحد يُعزز رضا العملاء ويبني علاقات طويلة الأمد.

تُسهّل Faveo إدارة قاعدة المعرفة من خلال جمع كل شيء في مكان واحد، من كتابة المقالات ونشرها إلى معالجة الملاحظات. نظّم المحتوى حسب العلامة التجارية والموضوع، وخزّن الوسائط في المعرض، وشارك مقاطع فيديو إرشادية، وأدلة إرشادية، وأسئلة شائعة، وغيرها لمساعدة العملاء وجمع ملاحظاتهم.

تواصل بسهولة مع أدوات عملك الأساسية. يتيح لك برنامج Faveo Helpdesk التكامل السلس مع تطبيقات الجهات الخارجية، مما يساعدك على إدارة عمليات الدعم بكفاءة أكبر. سواءً كنت ترغب في أتمتة المهام الروتينية أو تعزيز تعاون الفريق، يمكنك تعزيز إنتاجيتك من خلال ربط مركز الدعم بالأدوات التي تستخدمها بالفعل.

صُمم Faveo بتصميم متجاوب يعمل بسلاسة على أجهزة Android وiOS. سواء كنتَ تعمل عن بُعد أو في أي مكان، يمكنك الوصول إلى التذاكر والرد على العملاء ومتابعة التقدم والبقاء على اتصال دائم بفريقك في أي وقت ومن أي مكان. قدّم دعمًا متواصلًا أينما كنت.

تتبع المقاييس الرئيسية، مثل حجم التذاكر، وأوقات الاستجابة، ومعدلات الحل، وأداء الوكيل، ورضا العملاء، ضمن نظام دعم التذاكر الخاص بك. أنشئ تقارير مخصصة، وجدولها لتحديثات منتظمة، وصوّر البيانات باستخدام مخططات ورسوم بيانية واضحة لتحسين نظام دعم التذاكر الخاص بك وتقديم تجارب عملاء أفضل.

حوّل رسائل واتساب إلى تذاكر دعم تلقائيًا. يمكن لموظفيك الرد مباشرةً من داخل Faveo، بينما يحصل عملاؤك على إجابات سريعة عبر واتساب. أدر أرقام واتساب متعددة للتعامل مع استفسارات متعددة بسلاسة.

اقرأ المزيد

يُقدّم مُكوّن Productivity Suite الجديد أدوات مُتقدّمة لمراقبة أداء المهام، وتتبّع المقاييس الرئيسية آنيًا، وتحليل البيانات، وإدارة الأذونات المُرتبطة بالأدوار. صدّر التقارير وشارك الرؤى مع فريقك بسهولة.

اقرأ المزيد

ربط المكالمات الهاتفية بسهولة من منصات مثل Knowlarity و3CX وMy Operator وExotel باستخدام برنامج Faveo Helpdesk. تُحوّل المكالمات إلى تذاكر فورية، ويتم ربط التسجيلات ليتمكن الموظفون من مساعدة العملاء بشكل أسرع وأكثر شخصية.

اقرأ المزيد

حافظ على تحديث معلومات المستخدم تلقائيًا من خلال المزامنة مع أنظمة مثل Active Directory وOpenLDAP. يمكن لفريقك تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتمادهم المعتادة، مما يجعل الوصول سهلًا وآمنًا.

اقرأ المزيد

بفضل الدعم المُخصّص والميزات الفعّالة المتاحة، يُمكنك التركيز على ما هو أهم. سواءً كنت تُفكّر في تجسيد فكرة جديدة، أو تحسين العمليات، أو توسيع نطاق أعمالك، فلدينا الأدوات والإرشادات اللازمة لدعمك.