Faveo Helpdesk هو نظام تذاكر متطور مفتوح المصدر مصمم لتبسيط خدمة العملاء. بفضل اتصاله الذكي، وتخصيصه الكامل، وسهولة تكامله، يوفر حل دعم موحدًا مصممًا خصيصًا لشركتك، مع الحفاظ على خصوصيتك كأولوية قصوى.

يتيح برنامج خدمة العملاء عبر الإنترنت من Faveo دعمًا تواصليًا سلسًا عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي، مما يضمن حصول العملاء على دعم مُخصص ومستمر عبر جميع المنصات. هذا النهج الموحد يُعزز رضا العملاء ويبني علاقات طويلة الأمد.

تُسهّل Faveo إدارة قاعدة المعرفة من خلال جمع كل شيء في مكان واحد، من كتابة المقالات ونشرها إلى معالجة الملاحظات. نظّم المحتوى حسب العلامة التجارية والموضوع، وخزّن الوسائط في المعرض، وشارك مقاطع فيديو إرشادية، وأدلة إرشادية، وأسئلة شائعة، وغيرها لمساعدة العملاء وجمع ملاحظاتهم.

تواصل بسهولة مع أدوات عملك الأساسية. يتيح لك برنامج Faveo Helpdesk التكامل السلس مع تطبيقات الجهات الخارجية، مما يساعدك على إدارة عمليات الدعم بكفاءة أكبر. سواءً كنت ترغب في أتمتة المهام الروتينية أو تعزيز تعاون الفريق، يمكنك تعزيز إنتاجيتك من خلال ربط مركز الدعم بالأدوات التي تستخدمها بالفعل.

صُمم Faveo بتصميم متجاوب يعمل بسلاسة على أجهزة Android وiOS. سواء كنتَ تعمل عن بُعد أو في أي مكان، يمكنك الوصول إلى التذاكر والرد على العملاء ومتابعة التقدم والبقاء على اتصال دائم بفريقك في أي وقت ومن أي مكان. قدّم دعمًا متواصلًا أينما كنت.

تتبع المقاييس الرئيسية، مثل حجم التذاكر، وأوقات الاستجابة، ومعدلات الحل، وأداء الوكيل، ورضا العملاء، ضمن نظام دعم التذاكر لديك. أنشئ تقارير مخصصة، وجدولها لتحديثات منتظمة، وصوّر البيانات باستخدام مخططات ورسوم بيانية واضحة لتحسين نظام دعم التذاكر لديك وتقديم تجارب عملاء أفضل.