Система тикетирования с открытым исходным кодом для более умной Поддержки
Faveo Helpdesk — это передовая система обработки заявок с открытым исходным кодом, призванная упростить обслуживание клиентов. Благодаря интеллектуальным возможностям подключения, полной настройке и простой интеграции, она предлагает комплексное решение поддержки, персонализированное для вашего бизнеса, при этом обеспечивая конфиденциальность ваших данных.
Упрощайте задачи с помощью Elea AI в один Клик
Познакомьтесь с Elea для более эффективных решений в системе поддержки обработки заявок, которые облегчат вашу работу.
Elea AI стимулирует рост бизнеса с помощью инноваций
Расширьте возможности вашей службы ИТ-поддержки, объединив человеческий опыт с искусственным интеллектом для круглосуточной персонализированной поддержки, более быстрого разрешения заявок и автоматизации рабочего процесса в программном обеспечении Faveo Helpdesk.
Поддержка многоканальной интеграции
Онлайн-сервис поддержки Faveo обеспечивает бесперебойную коммуникацию по электронной почте, в чате и социальных сетях, гарантируя клиентам единообразную и персонализированную поддержку на любой платформе. Этот унифицированный подход повышает удовлетворенность клиентов и выстраивает долгосрочные отношения.
Управление базой знаний решений
Faveo упрощает управление базой знаний, объединяя всё — от написания и публикации статей до обработки отзывов. Организуйте контент по брендам и темам, храните медиафайлы в Галерее и делитесь обучающими видео, руководствами, ответами на часто задаваемые вопросы и другими материалами, чтобы помогать клиентам и собирать их отзывы.
Интеграции сторонних разработчиков
Легко подключайтесь к необходимым бизнес-инструментам. Программное обеспечение Faveo Helpdesk обеспечивает плавную интеграцию со сторонними приложениями, помогая вам эффективнее управлять операциями поддержки. Будь то автоматизация рутинных задач или улучшение совместной работы в команде, вы можете повысить производительность, подключив свою службу поддержки к инструментам, которые вы уже используете.
Адаптивный дизайн для мобильных устройств
Faveo имеет адаптивный дизайн, который без проблем работает как на устройствах Android, так и на iOS. Независимо от того, находитесь ли вы в пути или работаете удалённо, вы можете получать доступ к тикетам, отвечать клиентам, отслеживать ход выполнения и оставаться на связи со своей командой — в любое время и в любом месте. Оказывайте непрерывную поддержку, где бы вы ни находились.
Отчетность и аналитика
Отслеживайте ключевые показатели, такие как объём заявок, время ответа, процент решённых проблем, эффективность работы агентов и удовлетворённость клиентов, в вашей системе поддержки заявок. Создавайте индивидуальные отчёты, планируйте их регулярное обновление и визуализируйте данные с помощью понятных диаграмм и графиков, чтобы улучшить вашу систему поддержки заявок и повысить качество обслуживания клиентов.
Интеграция плагинов с системой Faveo Helpdesk
Ватсап
Автоматически преобразуйте сообщения WhatsApp в запросы в службу поддержки. Ваши агенты могут отвечать прямо в Faveo, а клиенты получают быстрые ответы в WhatsApp. Управляйте несколькими номерами WhatsApp для быстрой обработки множества запросов.
Пакет инструментов для повышения производительности
Новый плагин Productivity Suite предлагает расширенные инструменты для мониторинга производительности задач, отслеживания ключевых показателей в режиме реального времени, анализа данных и управления правами доступа на основе ролей. Легко экспортируйте отчёты и делитесь информацией с вашей командой.
Телефония
Легко объединяйте телефонные звонки с таких платформ, как Knowlarity, 3CX, My Operator и Exotel, с помощью программного обеспечения Faveo Helpdesk. Звонки мгновенно преобразуются в заявки, а записи привязываются к ним, что позволяет операторам быстрее и более персонализированно помогать клиентам.
LDAP
Обеспечьте автоматическое обновление информации о пользователях, синхронизируя её с такими системами, как Active Directory и OpenLDAP. Ваша команда сможет войти в систему, используя свои обычные учётные данные, что сделает доступ простым и безопасным.
Основные преимущества повышения эффективности поддержки с помощью Faveo Helpdesk
Экономия времени и эффективность
Автоматизирует повторяющиеся задачи, такие как маршрутизация и категоризация заявок, помогая вашей команде быстрее решать проблемы и концентрироваться на наиболее эффективных взаимодействиях с клиентами.
Совместимость с Elea AI
Благодаря Elea AI компании могут автоматизировать, оптимизировать и улучшить поддержку клиентов, обеспечивая интеллектуальное, эффективное и готовое к будущему решение для службы поддержки.
Расширенная аналитика отчетов
Контролируйте эффективность работы команды и анализируйте тенденции в работе клиентов с помощью подробных панелей управления и отчетов для принятия решений на основе данных и повышения качества поддержки.
Повышает удовлетворенность клиентов
Быстрые, точные ответы и бесперебойное взаимодействие приводят к повышению уровня удовлетворенности клиентов, укреплению доверия и повышению удовлетворенности во всех точках контакта со службой поддержки.
Масштабируется вместе с вашим бизнесом
Легко адаптируйтесь к растущему объему заявок, количеству пользователей и изменению рабочего процесса, обеспечивая бесперебойную работу по мере расширения вашего бизнеса без дополнительной нагрузки.
Легко настраивать и интегрировать
Настраиваемые функции и плавная интеграция с существующими инструментами позволяют системе вписаться в ваши уникальные рабочие процессы, обеспечивая большую эффективность и гибкость.
Почему клиенты выбирают нас
У нас отличный опыт работы с командой Faveo. Они всегда направляют нас и помогают поддерживать и улучшать нашу систему поддержки.
Полнофункциональная служба поддержки, лучшая ее часть — возможность создания технических записей, к которым могут обращаться клиенты и другие сотрудники.
Отличная рабочая группа своевременно оказала необходимую поддержку.
Что делает службу поддержки Faveo более разумным выбором?
Централизованное управление билетами
Обрабатывайте все запросы на поддержку в одном месте.
Поддержка на базе искусственного интеллекта с помощью Elea
Получайте разумные предложения для более быстрого решения проблем.
Автоматизированная обработка задач
Избавьтесь от повторяющихся задач и сэкономьте время.
Масштабируемость для роста
Легко расширяйте поддержку по мере роста вашего бизнеса.
Настраиваемые рабочие процессы
Адаптируйте рабочие процессы в соответствии с потребностями вашей команды и повышайте эффективность.
Гибкость в облаке или локально
Выберите модель развертывания, подходящую для вашей конфигурации.
Готовы Начать?
Благодаря специализированной поддержке и мощным функциям, которые всегда под рукой, вы сможете сосредоточиться на самом важном. Реализуете ли вы новую идею, оптимизируете операционную деятельность или масштабируете свой бизнес, у нас есть инструменты и рекомендации, которые помогут вам.
