Надежная система обработки заявок в службу ИТ-поддержки, которой доверяют мировые лидеры
Faveo — это облачное решение для службы поддержки и управления ИТ-услугами, которому доверяют такие международные организации, как больница Tata Memorial Hospital, NHS, Copart и Jaleel Holding. Faveo — это облачное решение для управления IT-услугами и управления ИТ-услугами, разработанное для оптимизации управления ИТ-услугами. Решение минимизирует время простоя и повышает надежность как для внутренней, так и для внешней ИТ-поддержки. Faveo легко настраивается и масштабируется, поддерживает как облачные, так и локальные конфигурации, обеспечивая простоту, автоматизацию и бесперебойную совместную работу в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Быстрая, точная и ит-помощь на основе Ии
Elea AI обеспечивает Faveo мгновенную, точную и круглосуточную поддержку
Подход 360° к управлению ИТ-услугами
Faveo ServiceDesk — это мощное программное обеспечение для управления ИТ-заявками, созданное на основе принципов ITIL и дополненное функциями автоматизации и аналитики активов. Оно обеспечивает полную прозрачность и контроль над ИТ-операциями, реализуя по-настоящему комплексный подход на 360° к управлению ИТ-услугами.
Расширенное управление активами и конфигурацией
Легко управляйте инвентаризацией ИТ-активов с помощью Faveo ServiceDesk. Отслеживайте жизненные циклы оборудования и программного обеспечения, контролируйте лицензии и контракты на ПО, а также получайте полную картину своей ИТ-среды с помощью мощной CMDB, обеспечивая соответствие требованиям, контроль и более взвешенное принятие решений.
Пользовательские статусы для вашего рабочего процесса
Настройте статусы в инструменте вашей службы ИТ-поддержки в соответствии с вашим рабочим процессом. Задайте индивидуальные статусы — от «Новый» до «В работе», «Решено» или «Эскалировано», — которые отражают каждый этап процесса обслуживания, обеспечивая четкую прозрачность как для агентов, так и для конечных пользователей, что повышает качество обслуживания в целом.
Автоматизация и управление SLA
Faveo Service Desk автоматизирует задачи, утверждения и эскалации, упрощая управление тикетами и их своевременное решение. Как ITSM-решение, Faveo улучшает управление ИТ-услугами, сокращая ручную работу, обеспечивая достижение целей SLA и помогая командам работать эффективнее.
Отчетность и аналитика службы поддержки
Отслеживайте выполнение SLA, динамику заявок, производительность агентов и показатели использования активов с помощью нашего решения для управления ИТ-активами. Получайте ценную информацию с помощью визуальных информационных панелей и экспортируемых отчетов. Принимайте обоснованные решения на основе данных для постоянного повышения качества обслуживания, эффективности и общей производительности.
Интеграция плагинов с системой Faveo Servicedesk
Ватсап
Автоматически преобразуйте сообщения WhatsApp в запросы в службу поддержки. Ваши агенты могут отвечать прямо в Faveo, а клиенты получают быстрые ответы в WhatsApp. Управляйте несколькими номерами WhatsApp для быстрой обработки множества запросов.
Телефония
Легко объединяйте телефонные звонки с таких платформ, как Knowlarity, 3CX, My Operator и Exotel, с помощью программного обеспечения Faveo Servicedesk. Звонки мгновенно преобразуются в заявки, а записи привязываются к ним, что позволяет операторам быстрее и более персонализированно обслуживать клиентов.
Программное обеспечение RMM для MSP
Программное обеспечение Faveo RMM предоставляет ИТ-отделам полный контроль и прозрачность активов. Удалённо запускайте скрипты, применяйте исправления, обновляйте системы и отслеживайте действия для повышения безопасности и производительности. Легко устраняйте неполадки из одной точки.
LDAP
Обеспечьте автоматическое обновление информации о пользователях, синхронизируя её с такими системами, как Active Directory и OpenLDAP. Ваша команда сможет войти в систему, используя свои обычные учётные данные, что сделает доступ простым и безопасным.
Основные функции ITSM (управление ИТ-услугами) в Faveo Service Desk
Сетевое обнаружение
Автоматически сканируйте и обнаруживайте устройства в вашем ИТ-ландшафте. Собирайте данные в режиме реального времени, такие как IP-адрес, ОС и тип устройства, чтобы поддерживать точность и актуальность инвентаризации активов для более разумного, быстрого и эффективного управления устройствами.
Управление инцидентами
Легко регистрируйте, отслеживайте и устраняйте инциденты. Выявляйте первопричины повторяющихся проблем, чтобы предотвратить простои, снизить операционные риски, повысить производительность команды и значительно улучшить непрерывность обслуживания в рамках ваших ИТ-операций.
Управление уровнем обслуживания
Отслеживайте выполнение SLA в режиме реального времени. Автоматизируйте эскалации и контролируйте время решения проблем, чтобы поддерживать качество обслуживания, обеспечивать подотчётность, повышать удовлетворенность клиентов и неизменно выполнять обязательства по поддержке.
Удаленный мониторинг с помощью программного обеспечения агента
Программное обеспечение Agent предлагает аналитику активов в режиме реального времени, удалённый доступ и решения для управления исправлениями. Оно легко устанавливается на Windows и Mac для сканирования, управления, обновления и устранения неполадок.
Управление инвентаризацией ИТ-активов
Отслеживайте весь жизненный цикл оборудования и программного обеспечения — от покупки до утилизации. Ведите точный учёт ИТ-активов и обеспечьте контроль с помощью данных о состоянии и местоположении в режиме реального времени.
Безопасность и соответствие требованиям
Защитите данные с помощью безопасной аутентификации и ролевого доступа. Обеспечьте соответствие требованиям и поддерживайте целостность данных для всех действий пользователей и системных событий в вашей ИТ-среде, повышая подотчётность и снижая риски безопасности.
Основные причины выбрать Faveo для ваших ITSM-решений
Комплексное ITSM-решение
Комплексное ITSM-решение для управления тикетами, активами, изменениями и мониторингом.
Соответствует требованиям ITIL и сертифицирован
Сертифицировано по ITIL для оптимального управления услугами и применения лучших отраслевых практик.
Расширенная аналитика и идеи
Используйте понятные визуальные данные и отчеты для отслеживания эффективности и принятия разумных решений.
Доверие клиентов по всему миру
Более 5000 клиентов в более чем 50 странах мира доверяют Faveo.
Подходит для предприятий любого размера
Разработано для стартапов, малых и средних предприятий и корпораций и позволяет удовлетворить любые организационные потребности.
Настраиваемая и простая интеграция
Простая интеграция с вашими системами и настраиваемые рабочие процессы для повышения эффективности.
Откройте для себя современный способ управления вашими Ит-услугами
Узнайте, как программное обеспечение для управления заявками Faveo Servicedesk помогает вашей ИТ-команде легче планировать, автоматизировать и управлять услугами, делая работу в вашей организации более быстрой, плавной и организованной.
