Создайте службу поддержки, соответствующую потребностям вашего бизнеса
Faveo Service Desk упрощает современные решения по управлению услугами, чтобы порадовать вашу организацию.
Управление ИТ-услугами
Повысьте эффективность своего бизнеса с помощью наших комплексных решений по управлению ИТ-услугами. Оптимизируйте свои ИТ-операции, улучшите качество услуг и повысьте удовлетворенность клиентов. Наша команда экспертов обеспечит бесперебойную поддержку, обслуживание и внедрение инноваций для поддержания вашей ИТ-инфраструктуры в оптимальном состоянии.
Благодаря хронологии событий Faveo Servicedesk вы можете легко выявлять проблемы и связывать их с существующими или прошлыми заявками, выполнять углубленный анализ первопричин и минимизировать сбои в работе вашего бизнеса.
Читать далее
Выпуск утвержденного решения клиенту и обновление дат начала и окончания выпуска — необходимый шаг. Связан с изменениями, запланированными внедрениями и уведомлениями всех сотрудников организации. Создайте план сборки и тестирования, установите даты начала и окончания перед развертыванием.
Читать далее
Повышайте эффективность за счёт эффективного планирования, мониторинга и отката изменений. Легко подключайтесь к тикетам и релизам для оптимизированного отслеживания. Внедряйте CAB, прикрепляйте ресурсы и сохраняйте их в виде распечатки для повышения безопасности и производительности.
Читать далее
Создайте консультативный совет по изменениям (CAB) для упрощения процесса утверждения изменений, при этом процессы проверки и утверждения будут выполняться администраторами или менеджерами.
Читать далее
В запросе на изменение рабочего процесса вы можете указать действия, связанные с изменением, включая шаблон задачи, шаблон тикета, приложение CAB и обновления статуса. Эти действия будут выполнены после наступления события-триггера. Читать далее
Слушатели активно отслеживают действия по запросам на изменение, автоматизируя ответы на основе заранее определенных критериев для повышения эффективности обработки изменений.
Читать далее
Управление ИТ-активами
Управление ИТ-активами — это комплексное решение для эффективного отслеживания и оптимизации активов. Наша удобная платформа позволяет легко контролировать и управлять своими ИТ-активами, от оборудования до лицензий на программное обеспечение, обеспечивая их экономичное использование. Воспользуйтесь более продуманным подходом к управлению активами и максимизируйте свои ИТ-инвестиции вместе с нами.
База данных управления конфигурацией (CMDB)
Конфигурация взаимосвязей позволяет настраивать пользовательские прямые и обратные связи между различными активами. Она отслеживает взаимосвязи между различными активами и их конфигурациями.
Контролируйте заказы на закупку, инициируйте развертывание активов и ведите учет всего — от закупок до списания. Читать далее
Контракты, добавленные для активов, можно продлевать или расширять. Отслеживайте расходы, оптимизируйте использование лицензий на программное обеспечение и настраивайте напоминания о продлении.
Читать далее
Легко подключайте устройства к локальной сети и получайте доступ к важным данным, таким как IP-адрес, MAC-адрес, ОС и информация о поставщике. Модуль Faveo Network Discovery легко интегрируется, автоматически обновляя формы данных об активах в Faveo Service Desk. Больше никакого ручного ввода данных — только надёжная и согласованная информация об активах.
Читать далее
Эффективное управление задачами для более плавного внедрения изменений
Прикрепление задач к изменению улучшает организацию, подотчетность, отслеживание и коммуникацию в процессе управления изменениями, гарантируя эффективную и действенную реализацию изменений.
Задача, связанная с изменением
Прикрепление задач позволяет отслеживать прогресс в управлении изменениями. Это помогает членам команды получать доступ к своим обязанностям и понимать их, обеспечивая эффективное и действенное внедрение изменений.
Повышенная подотчетность
Каждая задача связана с ответственным лицом, что обеспечивает прозрачное представление о том, кто за что отвечает. Такая ответственность способствует формированию чувства сопричастности, гарантируя приверженность членов команды поставленным задачам и способствуя более плавному внедрению изменений.
Бесперебойная коммуникация
Эффективная коммуникация играет ключевую роль в процессах внедрения изменений. Члены команды могут сотрудничать, обмениваться новостями и запрашивать разъяснения непосредственно в интерфейсе задач. Это гарантирует, что все участники будут в курсе всех событий на протяжении всего процесса управления изменениями.
Быстрый и простой импорт активов через CSV-файлы
Быстрый и простой импорт активов с использованием CSV-файлов упрощает ввод данных, экономя время и сокращая количество ошибок, выполняемых вручную.
Импорт активов
Вы можете импортировать несколько активов одновременно с помощью CSV-файлов и иметь возможность массово перезаписывать существующие данные.
Сопоставление атрибутов активов
Удобные инструменты сопоставления позволяют пользователям без труда сопоставлять столбцы CSV с атрибутами активов.
Программное обеспечение Agent упрощает отслеживание, мониторинг и управление активами, предоставляя информацию о вашей ИТ-инфраструктуре в режиме реального времени. Оно подключает ваши устройства к системе управления активами, позволяя ИТ-специалистам удаленно контролировать, обновлять и устранять неполадки. Благодаря автоматическому сканированию и простой установке на Windows, Mac и Linux управление активами становится простым и удобным из любой точки мира. Читать далее
Управление исправлениями
Управление исправлениями — это своего рода регулярная проверка и лечение ваших устройств. Оно обновляет обновления безопасности, чтобы защитить систему от вирусов и обеспечить бесперебойную работу. Поддерживая всё в актуальном состоянии, управление исправлениями гарантирует, что все ваши устройства защищены, работают эффективно и соответствуют правилам вашей компании или отрасли.
Удаленное выполнение команд и скриптов
Легко запускайте команды и скрипты на удалённых устройствах. Эта функция помогает ИТ-специалистам автоматизировать задачи, устранять неполадки и устанавливать обновления системы без необходимости физического доступа. Она улучшает ИТ-управление, ускоряя и повышая эффективность обслуживания системы и внесения изменений в её конфигурацию.
Удаленный рабочий стол
С помощью удалённого рабочего стола в RMM ИТ-отделы могут безопасно получать доступ к устройствам и управлять ими из любой точки мира. Устранение неполадок, установка программного обеспечения или обновление систем — всё можно выполнять удалённо, без физического вмешательства. Это обеспечивает более быстрое время реагирования, повышает эффективность поддержки и минимизирует время простоя, обеспечивая бесперебойное управление устройствами.
Проверки производительности
Позволяет агентам беспрепятственно выполнять необходимые системные проверки на устройстве пользователя, обеспечивая бесперебойную работу и надежность. Агенты могут контролировать дисковое пространство для предотвращения проблем с хранилищем, отслеживать использование процессора и памяти для оптимальной производительности, а также проверять сетевое подключение для поддержания работоспособности систем. Автоматизированное выполнение скриптов позволяет ИТ-отделам удалённо обновлять систему и устранять неполадки, обеспечивая бесперебойную работу.
