Crie um Service Desk alinhado com as suas necessidades comerciais
O Faveo Service Desk simplifica as soluções modernas de gestão de serviços para encantar a sua organização
Gestão de Serviços de TI
Aumente a eficiência do seu negócio com as nossas soluções abrangentes de Gestão de Serviços de TI. Simplifique as suas operações de TI, melhore a prestação de serviços e aumente a satisfação do cliente. A nossa equipa de especialistas garante suporte, manutenção e inovação contínuos para manter a sua infraestrutura de TI a funcionar da melhor forma possível.
Com o cronograma de eventos do Faveo Servicedesk, pode identificar problemas facilmente e ligá-los a tickets existentes ou antigos, realizar análises detalhadas da causa raiz e reduzir as interrupções nas suas operações comerciais.
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A libertação da solução aprovada para o cliente e a atualização das datas de início e fim do lançamento são passos necessários. Ligue-as a mudanças, implementações planeadas e notificação a todos os membros da organização. Crie um plano de desenvolvimento e teste, defina as datas de início e de fim antes da implementação.
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Aumente a eficiência planeando, monitorizando e revertendo as alterações de forma eficaz. Ligue-se perfeitamente com tickets e lançamentos para um rastreio otimizado. Implemente o CAB, anexe ativos e guarde como impressão para obter mais segurança e aumentar a produtividade.
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Crie um Conselho Consultivo de Alterações (CAB) para aprovações de alterações simplificadas, com processos de revisão e aprovação feitos por administradores ou gestores.
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No pedido de Fluxo de Trabalho de Alteração, pode especificar ações relacionadas com a alteração, incluindo o modelo de Tarefa, o modelo de Ticket, a aplicação CAB e as atualizações de Estado. Estas ações serão executadas assim que o evento de disparo ocorrer. Ler mais
Os ouvintes monitorizam ativamente as ações de pedido de alteração, automatizando as respostas com base em critérios predefinidos para aumentar a eficiência do processamento de alterações.
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Gestão de Ativos de TI
A Gestão de Ativos de TI é a sua solução completa para um rastreio e otimização eficientes de ativos. Com a nossa plataforma intuitiva, pode monitorizar e gerir os seus ativos de TI sem esforço, desde o hardware às licenças de software, garantindo uma utilização económica. Experimente uma abordagem mais inteligente ao controlo de ativos e maximize os seus investimentos em TI connosco.
Base de Dados de Gestão de Configuração (CMDB)
A Configuração de Relações permite configurar relações diretas e inversas definidas pelo utilizador entre diferentes ativos. Monitoriza os relacionamentos entre diferentes ativos e as suas configurações.
Monitorize as ordens de compra, inicie a implementação de ativos e mantenha um registo de tudo, desde a aquisição até à desativação. Ler mais
Os contratos adicionados para ativos podem ser renovados ou prolongados. Acompanhe os seus gastos, otimize a utilização de licenças de software e defina lembretes de renovação.
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Ligue os dispositivos à sua rede local sem problemas e aceda a detalhes essenciais como o endereço IP, o endereço MAC, o sistema operativo e as informações do fornecedor. O módulo Faveo Network Discovery integra-se perfeitamente, atualizando automaticamente os seus formulários de ativos no Faveo Service Desk. Chega de introdução manual de dados, apenas informações de ativos fiáveis e consistentes.
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Gestão eficiente de tarefas para processos de mudança mais suaves
Atribuir tarefas à mudança melhora a organização, a responsabilidade, o rastreio e a comunicação no processo de gestão da mudança, garantindo que as mudanças são implementadas de forma eficaz e eficiente.
Tarefa associada à mudança
A anexação de tarefas permite o acompanhamento do progresso na gestão da mudança. Ajuda os membros da equipa a aceder e compreender as suas responsabilidades, garantindo uma implementação eficaz e eficiente das mudanças.
Responsabilidade Aprimorada
Cada tarefa é associada a uma parte responsável, criando uma visão transparente de quem é responsável pelo quê. Esta responsabilização promove um sentido de propriedade, garantindo que os membros da equipa estão empenhados nas tarefas atribuídas, resultando numa implementação de mudanças mais tranquila.
Comunicação perfeita
A comunicação eficaz é fundamental durante os processos de mudança. Os membros da equipa podem colaborar, partilhar atualizações e procurar esclarecimentos diretamente na interface de tarefas. Isto garante que todos os envolvidos estão alinhados durante toda a jornada de gestão da mudança.
Importação rápida e fácil de ativos através de ficheiros CSV
A importação de ativos de forma rápida e fácil utilizando ficheiros CSV simplifica a introdução de dados, poupando tempo e reduzindo erros manuais.
Importação de ativos
Pode importar vários ativos de uma só vez utilizando ficheiros CSV e ter a opção de substituir dados existentes em massa.
Mapeamento de Atributos dos Ativos
As ferramentas de mapeamento fáceis de utilizar permitem que os utilizadores correspondam colunas CSV a atributos de ativos sem esforço.
O Agent Software simplifica o rastreio, a monitorização e a gestão de ativos, fornecendo insights em tempo real sobre a sua infraestrutura de TI. Liga os seus dispositivos ao sistema de gestão de ativos, permitindo que as equipas de TI controlem, atualizem e resolvam problemas remotamente. Com digitalização automatizada e fácil instalação em Windows, Mac e Linux, a gestão de ativos é fácil e prática, a partir de qualquer lugar. Ler mais
Gestão de Patches
A gestão de patches é como fazer check-ups e tratamentos regulares nos seus dispositivos. Atualiza os patches de segurança para manter o sistema protegido contra vírus e a funcionar sem problemas. Ao manter tudo atualizado, a gestão de patches garante que todos os seus dispositivos estão protegidos, funcionam de forma eficiente e seguem as regras estabelecidas pela sua empresa ou setor.
Comando Remoto e Execução de Script
Execute comandos e scripts em dispositivos remotos com facilidade. Esta funcionalidade ajuda os profissionais de TI a automatizar tarefas, solucionar problemas e aplicar atualizações do sistema sem a necessidade de acesso físico. Melhora a gestão de TI, tornando a manutenção do sistema e as alterações de configuração mais rápidas e eficientes.
Área de Trabalho Remota
Com a Área de Trabalho Remota no RMM, as equipas de TI podem aceder e controlar os dispositivos em segurança a partir de qualquer lugar. Seja para resolver um problema, instalar software ou atualizar sistemas, tudo pode ser feito remotamente — sem necessidade de intervenção física. Isto garante tempos de resposta mais rápidos, melhora a eficiência do suporte e minimiza o tempo de inatividade para uma gestão perfeita dos dispositivos.
Verificações de desempenho
Permite que os agentes executem verificações essenciais do sistema no dispositivo do utilizador, garantindo um desempenho e fiabilidade sem interrupções. Os agentes podem monitorizar o espaço em disco para evitar problemas de armazenamento, monitorizar a utilização da CPU e da memória para obter um desempenho ideal e verificar a conectividade da rede para manter os sistemas online. A execução automatizada de scripts permite que as equipas de TI atualizem e resolvam problemas remotamente para operações tranquilas e ininterruptas.
