Créez un service d’assistance adapté aux besoins de votre entreprise
Faveo Service Desk simplifie les solutions modernes de gestion des services pour ravir votre organisation
Gestion des services informatiques
Améliorez l’efficacité de votre entreprise grâce à nos solutions complètes de gestion des services informatiques. Optimisez vos opérations informatiques, améliorez la prestation de services et la satisfaction client. Notre équipe d’experts assure un support, une maintenance et une innovation fluides pour maintenir votre infrastructure informatique au meilleur de ses performances.
Grâce à la chronologie des événements de Faveo Servicedesk, vous pouvez facilement identifier les problèmes et les lier à des tickets existants ou passés, effectuer des analyses approfondies des causes profondes et réduire les perturbations de vos opérations commerciales.
En savoir plus
La publication de la solution approuvée auprès du client et la mise à jour des dates de début et de fin de la version sont des étapes essentielles. Elles sont liées aux modifications, aux déploiements planifiés et à la notification à tous les membres de l’organisation. Il est important de créer un plan de build et de test, et de définir les dates de début et de fin avant le déploiement.
En savoir plus
Améliorez votre efficacité en planifiant, surveillant et annulant efficacement les modifications. Connectez-vous facilement aux tickets et aux versions pour un suivi simplifié. Implémentez le CAB, joignez des ressources et enregistrez-les pour une sécurité accrue et une productivité accrue.
En savoir plus
Créez un comité consultatif sur les changements (CAB) pour des approbations de changements simplifiées, avec des processus d’examen et d’approbation effectués par des administrateurs ou des gestionnaires.
En savoir plus
Dans la demande de workflow de modification, vous pouvez spécifier des actions liées aux modifications, notamment le modèle de tâche, le modèle de ticket, l’application CAB et les mises à jour de statut. Ces actions seront exécutées une fois l’événement déclencheur survenu. En savoir plus
Les auditeurs surveillent activement les actions de demande de changement, automatisant les réponses en fonction de critères prédéfinis pour améliorer l’efficacité du traitement des changements.
En savoir plus
Gestion des actifs informatiques
IT Asset Management is your all-in-one solution for efficient asset tracking and optimization. With our user-friendly platform, you can effortlessly monitor and manage your IT assets, from hardware to software licenses, ensuring cost-effective utilization. Experience a smarter approach to asset control and maximize your IT investments with us.
Base de données de gestion de configuration (CMDB)
La configuration des relations vous permet de configurer des relations directes et inverses définies par l’utilisateur entre différents actifs. Elle assure le suivi des relations entre les différents actifs et de leurs configurations.
Surveillez les bons de commande, lancez le déploiement des actifs et conservez un enregistrement de tout, de l’approvisionnement à la mise hors service. En savoir plus
Les contrats ajoutés pour les actifs peuvent être renouvelés ou prolongés. Suivez vos dépenses, optimisez l’utilisation des licences logicielles et programmez des rappels de renouvellement.
En savoir plus
Connectez facilement vos appareils à votre réseau local et accédez à des informations essentielles comme l’adresse IP, l’adresse MAC, le système d’exploitation et les informations sur le fournisseur. Le module Faveo Network Discovery s’intègre facilement et met automatiquement à jour vos formulaires d’actifs dans Faveo Service Desk. Fini la saisie manuelle, des informations fiables et cohérentes sur vos actifs.
En savoir plus
Gestion efficace des tâches pour des processus de changement plus fluides
Attaching tasks to the change enhances organization, accountability, tracking, and communication in the change management process, ensuring that changes are implemented effectively and efficiently.
Tâche associée au changement
L’ajout de tâches permet de suivre l’avancement de la gestion du changement. Cela aide les membres de l’équipe à identifier et à comprendre leurs responsabilités, garantissant ainsi une mise en œuvre efficace et efficiente du changement.
Responsabilité renforcée
Chaque tâche est associée à un responsable, ce qui permet une vision transparente des responsabilités. Cette responsabilisation favorise un sentiment d’appropriation, garantit l’engagement des membres de l’équipe dans les tâches qui leur sont assignées et facilite la mise en œuvre du changement.
Communication transparente
Une communication efficace est essentielle lors des processus de changement. Les membres de l’équipe peuvent collaborer, partager des mises à jour et demander des éclaircissements directement depuis l’interface des tâches. Cela garantit que toutes les personnes impliquées sont sur la même longueur d’onde tout au long du processus de gestion du changement.
Importation rapide et facile d’actifs via des fichiers CSV
L’importation rapide et facile d’actifs à l’aide de fichiers CSV simplifie la saisie des données, permet de gagner du temps et de réduire les erreurs manuelles.
Importation d’actifs
Vous pouvez importer plusieurs ressources à la fois à l’aide de fichiers CSV et avoir la possibilité d’écraser les données existantes en masse.
Cartographie des attributs des actifs
Des outils de cartographie conviviaux permettent aux utilisateurs de faire correspondre sans effort les colonnes CSV aux attributs des actifs.
Le logiciel Agent simplifie le suivi, la surveillance et la gestion des actifs en fournissant des informations en temps réel sur votre infrastructure informatique. Il connecte vos appareils au système de gestion des actifs, permettant ainsi aux équipes informatiques de contrôler, mettre à jour et dépanner à distance. Grâce à l’analyse automatisée et à une installation facile sur Windows, Mac et Linux, la gestion des actifs est simple, où que vous soyez.
En savoir plus
Gestion des correctifs
La gestion des correctifs est comparable à un contrôle régulier de vos appareils. Elle met à jour les correctifs de sécurité pour protéger le système des virus et assurer son bon fonctionnement. En maintenant tout à jour, la gestion des correctifs garantit la protection de tous vos appareils, leur bon fonctionnement et le respect des règles de votre entreprise ou de votre secteur.
Commande à distance et exécution de scripts
Exécutez facilement des commandes et des scripts sur des appareils distants. Cette fonctionnalité permet aux professionnels de l’informatique d’automatiser les tâches, de résoudre les problèmes et d’appliquer les mises à jour système sans avoir besoin d’un accès physique. Elle améliore la gestion informatique, rendant la maintenance du système et les modifications de configuration plus rapides et plus efficaces.
Bureau à distance
Grâce au Bureau à distance de RMM, les équipes informatiques peuvent accéder aux appareils et les contrôler en toute sécurité, où qu’elles se trouvent. Qu’il s’agisse de résoudre un problème, d’installer un logiciel ou de mettre à jour des systèmes, tout peut être effectué à distance, sans intervention physique. Cela garantit des temps de réponse plus rapides, améliore l’efficacité du support et minimise les temps d’arrêt pour une gestion fluide des appareils.
Contrôles de performance
Permet aux agents d’effectuer en toute fluidité les vérifications système essentielles sur l’appareil d’un utilisateur, garantissant ainsi des performances et une fiabilité optimales. Les agents peuvent surveiller l’espace disque pour prévenir les problèmes de stockage, suivre l’utilisation du processeur et de la mémoire pour des performances optimales, et vérifier la connectivité réseau pour maintenir les systèmes en ligne. L’exécution automatisée des scripts permet aux équipes informatiques d’effectuer des mises à jour et des dépannages à distance pour un fonctionnement fluide et ininterrompu.
