Le Catalogue de services Faveo structure, clarifie et automatise votre processus de prestation de services. En tant que catalogue de services informatiques en ligne, il offre une vue centralisée de tous les services proposés par votre organisation, des demandes de matériel et installations de logiciels à l’assistance à l’intégration et à la formation. Que vous gériez des demandes informatiques, RH ou administratives, le Catalogue de services garantit que chaque utilisateur sait ce qui est disponible, comment en faire la demande et quel est le délai d’exécution.

Le Catalogue de services est une extension payante permettant d’organiser et de publier tous les services informatiques et commerciaux disponibles au sein de votre centre de services. Il fonctionne comme un logiciel de gestion de catalogue, permettant aux administrateurs de regrouper les services par catégories et de définir des détails tels que le coût, la portée, le délai de livraison et la visibilité des demandes. Les administrateurs peuvent gérer facilement les catégories et les articles depuis l’interface d’administration. Les agents et les utilisateurs finaux peuvent consulter et demander des services directement depuis leurs interfaces respectives, garantissant ainsi une expérience utilisateur optimale.

Créez des catégories structurées pour le matériel, les logiciels et les formations. Les utilisateurs peuvent parcourir, filtrer et demander des services depuis une interface unique et unifiée.

Lorsqu’une demande de service est soumise, un ticket d’assistance est automatiquement généré. Ce ticket contient tous les détails de traitement, les informations sur le demandeur, les délais de livraison, les ressources associées et les éléments supplémentaires.

Définissez des règles de traitement, par exemple : matériel ou consommables (ex. : ordinateur portable, écran), licences logicielles (en fonction du nombre d’utilisateurs disponibles), suivi de l’attribution des ressources (prêt ou permanente). Cette automatisation garantit un suivi précis des stocks et une livraison plus rapide.

Limitez la visibilité des services par rôle utilisateur, service ou organisation. Assurez-vous que les employés ne voient que les services qui les concernent, tout en conservant un contrôle total sur les accès.

Utilisez des champs personnalisés par glisser-déposer pour saisir des informations détaillées sur les demandes, comme le nom de l’employé, le type de ressource souhaité ou le service. Chaque demande est ainsi claire, complète et prête à être traitée.

Les employés peuvent facilement demander des ordinateurs portables, des logiciels et d’autres ressources informatiques, tandis que les équipes informatiques approuvent, attribuent et suivent ces ressources depuis une plateforme unique. Les services RH peuvent commander des kits d’intégration, des badges d’identification et configurer les postes de travail afin que les nouvelles recrues soient opérationnelles dès leur premier jour. Les équipes des services généraux et administratifs peuvent gérer la configuration des salles de réunion, les interventions de maintenance et les badges d’accès ; chaque demande est suivie et traitée via une plateforme unique.