Faveo Service Catalog вносит структуру, ясность и автоматизацию в процесс предоставления услуг. Будучи онлайн-каталогом ИТ-услуг, он предоставляет централизованное представление всех услуг, предлагаемых вашей организацией, от запросов на оборудование и установки программного обеспечения до поддержки при адаптации и обучении. Независимо от того, управляете ли вы ИТ, кадровыми или административными запросами, каталог услуг гарантирует, что каждый пользователь знает, что доступно, как это запросить и сколько времени потребуется для выполнения.

Каталог услуг — это платное дополнение для организации и публикации всех доступных ИТ и бизнес-услуг в вашей службе поддержки. Он работает как программное обеспечение для управления каталогом, позволяя администраторам группировать услуги по категориям и определять такие детали, как стоимость, объем, время выполнения и видимость запроса. Администраторы могут легко управлять категориями и элементами из административного интерфейса. Агенты и конечные пользователи могут просматривать и запрашивать услуги непосредственно из своих интерфейсов, обеспечивая бесперебойное обслуживание.

Создавайте структурированные категории для аппаратного обеспечения, программного обеспечения или услуг обучения. Пользователи могут просматривать, фильтровать, и запрашивать услуги из единого интерфейса.

При отправке запроса на услугу автоматически создается заявка в службу поддержки, содержащая все детали выполнения, информацию о заявителе, сроки доставки, связанные активы и дополнительные элементы.

Определяйте правила выполнения запросов, такие как: оборудование или расходные материалы (например, ноутбук, монитор), лицензии на программное обеспечение (в зависимости от доступных лицензий), отслеживание назначения временных или постоянных активов. Эта автоматизация обеспечивает точное отслеживание запасов и более быструю доставку.

Ограничивайте видимость услуг по роли пользователя, отделу или организации. Гарантируйте, что сотрудники видят только те услуги, которые им необходимы, сохраняя при этом полный контроль над доступом.

Используйте настраиваемые поля с функцией перетаскивания для сбора подробной информации о запросе, такой как имя сотрудника, предпочтения по активам или отдел. Это делает каждый запрос ясным, полным и готовым к выполнению.

Сотрудники могут легко запрашивать ноутбуки, программное обеспечение и другие ИТ-ресурсы, а ИТ-команды утверждают, назначают и отслеживают активы в одном месте. Отделы кадров могут запрашивать комплекты для адаптации, удостоверения личности и настройку рабочих мест, чтобы новые сотрудники были готовы с первого дня. Команды по эксплуатации и администрированию могут управлять настройкой переговорных комнат, задачами по техническому обслуживанию и пропусками доступа, при этом каждый запрос отслеживается и выполняется через единую платформу.