O Catálogo de Serviços da Faveo traz estrutura, clareza e automatização ao seu processo de prestação de serviços. Como um catálogo de serviços de TI online, fornece uma visão centralizada de todos os serviços que a sua organização oferece, desde pedidos de hardware e instalações de software até suporte de integração e formação. Quer seja responsável pela gestão de pedidos de TI, RH ou administrativos, o Catálogo de Serviços garante que todos os utilizadores sabem o que está disponível, como solicitar e quanto tempo demora a responder.

O Catálogo de Serviços é um complemento pago para organizar e publicar todos os serviços de TI e de negócio disponíveis na sua central de serviços. Funciona como um software de gestão de catálogos, permitindo aos administradores agrupar os serviços em categorias e definir detalhes como o custo, o âmbito, o prazo de entrega e a visibilidade do pedido. Os administradores podem gerir facilmente categorias e itens na Interface de Administração. Os agentes e utilizadores finais podem navegar e solicitar serviços diretamente a partir das suas respetivas interfaces, garantindo uma experiência de serviço perfeita.

Crie categorias estruturadas para serviços de hardware, software ou formação. Os utilizadores podem navegar, filtrar, e solicitar serviços a partir de uma única interface unificada.

Quando é efetuado um pedido de serviço, é gerado automaticamente um ticket de suporte, contendo todos os detalhes do serviço, informações do requerente, prazos de entrega, ativos vinculados e itens adicionais.

Defina regras de atendimento, como hardware ou consumíveis (por exemplo, portátil, monitor), licenças de software (com base nas licenças disponíveis) e controlo de ativos de empréstimo ou permanentes. Esta automatização garante um controlo preciso do stock e uma entrega mais rápida.

Restrinja a visibilidade do serviço por função do utilizador, departamento ou organização. Garanta que os colaboradores apenas veem os serviços relevantes para eles, mantendo o controlo total sobre o acesso.

Utilize campos personalizados com a funcionalidade de arrastar e largar para capturar informações detalhadas do pedido, como o nome do funcionário, a preferência de ativos ou o departamento. Isto torna cada pedido claro, completo e pronto para ação.

Os colaboradores podem facilmente encomendar computadores portáteis, software e outros recursos de TI, enquanto as equipas de TI aprovam, atribuem e acompanham os ativos num único local. Os departamentos de RH podem encomendar kits de integração, crachás e definições de postos de trabalho para garantir que os novos contratados estão prontos desde o primeiro dia. As equipas de instalações e administração podem gerir a configuração de salas de reunião, tarefas de manutenção e passes de acesso, sendo que cada pedido é acompanhado e atendido através de uma plataforma unificada.