Facilite a entrega de serviรงos de TI com o software de gestรฃo de catรกlogos de serviรงos
O Catรกlogo de Serviรงos da Faveo traz estrutura, clareza e automatizaรงรฃo ao seu processo de prestaรงรฃo de serviรงos. Como um catรกlogo de serviรงos de TI online, fornece uma visรฃo centralizada de todos os serviรงos que a sua organizaรงรฃo oferece, desde pedidos de hardware e instalaรงรตes de software atรฉ suporte de integraรงรฃo e formaรงรฃo. Quer seja responsรกvel pela gestรฃo de pedidos de TI, RH ou administrativos, o Catรกlogo de Serviรงos garante que todos os utilizadores sabem o que estรก disponรญvel, como solicitar e quanto tempo demora a responder.
O que รฉ o Catรกlogo de Serviรงos?
O Catรกlogo de Serviรงos รฉ um complemento pago para organizar e publicar todos os serviรงos de TI e de negรณcio disponรญveis na sua central de serviรงos. Funciona como um software de gestรฃo de catรกlogos, permitindo aos administradores agrupar os serviรงos em categorias e definir detalhes como o custo, o รขmbito, o prazo de entrega e a visibilidade do pedido. Os administradores podem gerir facilmente categorias e itens na Interface de Administraรงรฃo. Os agentes e utilizadores finais podem navegar e solicitar serviรงos diretamente a partir das suas respetivas interfaces, garantindo uma experiรชncia de serviรงo perfeita.
Destaques do Funcionalidade
Listagem de Serviรงos Centralizada
Crie categorias estruturadas para serviรงos de hardware, software ou formaรงรฃo. Os utilizadores podem navegar, filtrar, e solicitar serviรงos a partir de uma รบnica interface unificada.
Gestรฃo Inteligente de Solicitaรงรตes
Quando รฉ efetuado um pedido de serviรงo, รฉ gerado automaticamente um ticket de suporte, contendo todos os detalhes do serviรงo, informaรงรตes do requerente, prazos de entrega, ativos vinculados e itens adicionais.
Automaรงรฃo de Atendimento
Defina regras de atendimento, como hardware ou consumรญveis (por exemplo, portรกtil, monitor), licenรงas de software (com base nas licenรงas disponรญveis) e controlo de ativos de emprรฉstimo ou permanentes. Esta automatizaรงรฃo garante um controlo preciso do stock e uma entrega mais rรกpida.
Controlo de Visibilidade
Restrinja a visibilidade do serviรงo por funรงรฃo do utilizador, departamento ou organizaรงรฃo. Garanta que os colaboradores apenas veem os serviรงos relevantes para eles, mantendo o controlo total sobre o acesso.
Formulรกrios Personalizรกveis
Utilize campos personalizados com a funcionalidade de arrastar e largar para capturar informaรงรตes detalhadas do pedido, como o nome do funcionรกrio, a preferรชncia de ativos ou o departamento. Isto torna cada pedido claro, completo e pronto para aรงรฃo.
Principais casos de utilizaรงรฃo de um catรกlogo de serviรงos para equipas modernas
Os colaboradores podem facilmente encomendar computadores portรกteis, software e outros recursos de TI, enquanto as equipas de TI aprovam, atribuem e acompanham os ativos num รบnico local. Os departamentos de RH podem encomendar kits de integraรงรฃo, crachรกs e definiรงรตes de postos de trabalho para garantir que os novos contratados estรฃo prontos desde o primeiro dia. As equipas de instalaรงรตes e administraรงรฃo podem gerir a configuraรงรฃo de salas de reuniรฃo, tarefas de manutenรงรฃo e passes de acesso, sendo que cada pedido รฉ acompanhado e atendido atravรฉs de uma plataforma unificada.
Porquรช escolher o catรกlogo de serviรงos da Faveo?
A clareza e a transparรชncia sรฃo importantes
Oferece aos utilizadores finais uma visรฃo clara dos serviรงos que podem solicitar, juntamente com custos e prazos definidos para evitar confusรฃo e reduzir o esforรงo de suporte.
Experiรชncia do utilizador aprimorada
Ajuda os colaboradores a encontrar e solicitar rapidamente os serviรงos de que necessitam, sem confusรฃo ou atrasos.
Autoatendimento
A integraรงรฃo do catรกlogo com um portal de self-service permite aos utilizadores solicitar serviรงos sem contactar o centro de atendimento.
Eficiรชncia Operacional
Reduza a carga de trabalho manual automatizando o encaminhamento e o atendimento de pedidos, bem como a gestรฃo geral de serviรงos.
Escalรกvel e Flexรญvel
Ao monitorizar a utilizaรงรฃo dos serviรงos atravรฉs do catรกlogo, as organizaรงรตes podem identificar serviรงos subutilizados ou que consomem muitos recursos e fazer os ajustes necessรกrios.
Baseado em cรณdigo aberto
Construรญdo sobre uma plataforma robusta de cรณdigo aberto, oferecendo flexibilidade e transparรชncia em comparaรงรฃo com as soluรงรตes proprietรกrias.
Opรงรฃo de cรณdigo aberto para soluรงรตes de catรกlogo empresarial
Ao contrรกrio de muitas ferramentas empresariais, a abordagem de catรกlogo de dados de cรณdigo aberto da Faveo oferece transparรชncia, flexibilidade e controlo total sobre os dados dos seus serviรงos. Pode adaptรก-la e integrรก-la nos fluxos de trabalho ITSM existentes, tornando-a uma alternativa fiรกvel ao software proprietรกrio de gestรฃo de catรกlogos em larga escala.
