دليل خدمات Faveoيُضفي هيكلية ووضوحًا وأتمتة على عملية تقديم خدماتك. كدليل خدمات تكنولوجيا معلومات إلكتروني، يُوفر لك عرضًا مركزيًا لجميع الخدمات التي تُقدمها مؤسستك، بدءًا من طلبات الأجهزة وتثبيت البرامج، وصولًا إلى دعم التدريب والتأهيل. سواءً كنت تُدير طلبات تكنولوجيا المعلومات أو الموارد البشرية أو الطلبات الإدارية، يضمن دليل الخدمات معرفة كل مستخدم بالخدمات المتاحة، وكيفية طلبها، والمدة اللازمة لتنفيذها.

دليل الخدمات هو إضافة مدفوعة لتنظيم ونشر جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات وخدمات الأعمال المتاحة ضمن مكتب خدمة العملاء. يعمل البرنامج كأداة لإدارة الكتالوجات، حيث يُمكّن المسؤولين من تصنيف الخدمات وتحديد تفاصيلها، مثل التكلفة والنطاق ووقت التسليم وإمكانية رؤية الطلبات. يستطيع المسؤولون إدارة التصنيفات والعناصر بسهولة من خلال واجهة الإدارة. كما يمكن للموظفين والمستخدمين النهائيين تصفح الخدمات وطلبها مباشرةً من واجهاتهم الخاصة، مما يضمن تجربة خدمة سلسة.

أنشئ تصنيفات منظمة لخدمات الأجهزة والبرامج والتدريب. يمكن للمستخدمين تصفح الخدمات وتصفيتها، و وطلب الخدمات، من واجهة موحدة.

عند تقديم طلب خدمة، يتم إنشاء تذكرة دعم فني تلقائيًا تتضمن جميع تفاصيل التنفيذ، ومعلومات مقدم الطلب، وجداول التسليم، والأصول المرتبطة، وأي عناصر إضافية.

حدد قواعد التنفيذ، مثل: الأجهزة أو المواد الاستهلاكية (مثل: جهاز كمبيوتر محمول، شاشة)، وتراخيص البرامج (بناءً على التراخيص المتاحة)، وتتبع تخصيص الأصول المؤقتة أو الدائمة. تضمن هذه الأتمتة تتبعًا دقيقًا للمخزون وتسليمًا أسرع.

قيّد إمكانية الوصول إلى الخدمات حسب دور المستخدم أو القسم أو المؤسسة. تأكد من أن الموظفين لا يرون إلا الخدمات ذات الصلة بهم مع الاحتفاظ بالتحكم الكامل في الوصول.

استخدم الحقول المخصصة بالسحب والإفلات لتسجيل معلومات الطلب التفصيلية، مثل اسم الموظف، وتفضيلات الأصول، أو القسم. هذا يجعل كل طلب واضحًا وكاملاً وجاهزًا للتنفيذ.

يمكن للموظفين طلب أجهزة الكمبيوتر المحمولة والبرامج وموارد تقنية المعلومات الأخرى بسهولة، بينما تقوم فرق تقنية المعلومات بالموافقة على الأصول وتخصيصها وتتبعها في مكان واحد. يمكن لإدارات الموارد البشرية طلب مجموعات التدريب وبطاقات الهوية وإعدادات محطات العمل لضمان جاهزية الموظفين الجدد من اليوم الأول. يمكن لفرق المرافق والإدارة إدارة إعدادات غرف الاجتماعات ومهام الصيانة وتصاريح الوصول، مع تتبع كل طلب وتنفيذه من خلال منصة موحدة.