El Catálogo de Servicios Faveo aporta estructura, claridad y automatización a su proceso de prestación de servicios. Como catálogo de servicios de TI en línea, proporciona una vista centralizada de todos los servicios que ofrece su organización, desde solicitudes de hardware e instalaciones de software hasta la incorporación y el soporte de formación. Tanto si gestiona solicitudes de TI, RR. HH. como administrativas, el Catálogo de Servicios garantiza que cada usuario sepa qué hay disponible, cómo solicitarlo y cuánto tiempo tarda en procesarse.

El Catálogo de Servicios es un complemento de pago para organizar y publicar todos los servicios de TI y empresariales disponibles en su centro de asistencia. Funciona como un software de gestión de catálogos, permitiendo a los administradores agrupar los servicios en categorías y definir detalles como el coste, el alcance, el plazo de entrega y la visibilidad de las solicitudes. Los administradores pueden gestionar fácilmente las categorías y los elementos desde la Interfaz de Administración. Los agentes y usuarios finales pueden explorar y solicitar servicios directamente desde sus respectivas interfaces, lo que garantiza una experiencia de servicio perfecta.

Cree categorías estructuradas para hardware, software o servicios de capacitación. Los usuarios pueden explorar, filtrar, y solicitar servicios desde una interfaz única y unificada.

Al realizar una solicitud de servicio, se genera automáticamente un ticket de soporte técnico con todos los detalles de la ejecución, información del solicitante, plazos de entrega, activos vinculados y artículos adicionales.

Defina reglas de ejecución como hardware o consumibles (p. ej., portátil, monitor), licencias de software (según la disponibilidad) y controle la asignación de activos en préstamo o permanentes. Esta automatización garantiza un seguimiento preciso del inventario y una entrega más rápida.

Restringa la visibilidad de los servicios por rol de usuario, departamento u organización. Asegúrese de que los empleados solo vean los servicios que les interesan, manteniendo un control total sobre el acceso.

Utilice campos personalizados con función de arrastrar y soltar para capturar información detallada de la solicitud, como el nombre del empleado, la preferencia de activos o el departamento. Esto hace que cada solicitud sea clara, completa y esté lista para su uso.

Los empleados pueden solicitar fácilmente computadoras portátiles, software y otros recursos de TI, mientras que los equipos de TI aprueban, asignan y gestionan los activos desde un solo lugar. Los departamentos de RR. HH. pueden solicitar kits de incorporación, tarjetas de identificación y configuraciones de estaciones de trabajo para garantizar que los nuevos empleados estén listos desde el primer día. Los equipos de instalaciones y administración pueden gestionar la configuración de las salas de reuniones, las tareas de mantenimiento y los pases de acceso, con cada solicitud monitorizada y atendida a través de una única plataforma unificada.