La Política de Eliminación de Datos de Faveo Helpdesk (la “Política de Eliminación de Datos”) describe cómo se eliminan los Datos de Servicio de nuestros Suscriptores en relación con la cancelación, terminación o migración de una Cuenta dentro de los Servicios de Faveo Helpdesk que se detallan en este documento. Esta Política no se aplica a (a) los datos que residen en cualquier producto o servicio de Faveo Helpdesk no detallado en esta Política; (b) los datos que residen en Servicios de Terceros gestionados y alojados por terceros y los Datos de Servicio que se comparten o pueden compartirse con dichos Servicios de Terceros (según se define en nuestros Términos de Servicio); ni (c) los datos que residen en un producto o servicio de Faveo Helpdesk que se encuentra en un Programa Beta, de Pruebas o de Acceso Anticipado (excepto como se indica en esta Política de Eliminación de Datos). Las definiciones de las categorías de Datos de Servicio Estructurados y No Estructurados que cubre esta Política de Eliminación de Datos se pueden encontrar en la tabla correspondiente a continuación.

Noventa (90) días después de la cancelación o terminación de su Cuenta; o doscientos setenta (270) días después de la finalización de su prueba de uno de los Servicios (suponiendo que no haya adquirido una suscripción a dicho Servicio), se iniciará un proceso automático que eliminará permanentemente sus Datos de Servicio del Servicio cancelado, de acuerdo con los plazos establecidos en las tablas a continuación. Una vez iniciado, este proceso es irreversible y los Datos de Servicio se eliminarán permanentemente.

En ciertos casos, incluyendo la habilitación de un servicio complementario, como el Complemento de Seguridad Avanzada o la selección de la Ubicación de Alojamiento de Datos, podría ser necesaria la migración de los Datos de Servicio a otro centro de datos. Durante este proceso, se creará una copia de sus Datos de Servicio para garantizar que se hayan migrado completamente a otro centro de datos. Este proceso de verificación, realizado por el Centro de Ayuda de Faveo, puede tardar hasta treinta (30) días a partir de la fecha de inicio de dicha migración. Una vez completado y confirmado el proceso de migración, se iniciará la eliminación de la copia de sus Datos de Servicio en el antiguo centro de datos, de acuerdo con esta política y los plazos que se indican en las tablas a continuación. Los suscriptores deben tener en cuenta que las migraciones probablemente requerirán un tiempo de inactividad programado.

Los Datos de Servicio son datos en su Cuenta para un Servicio que son visibles dentro del Servicio, como Datos de Tickets, perfiles de Personal/Agente/Usuario Final, Soluciones, Foro, Laboratorios y otros datos posibles.

Datos de Servicio que el Suscriptor no puede ver en el Servicio, incluyendo, por ejemplo, los que se mantienen en copias de seguridad periódicas. Estos datos se eliminan 30 días después de la cancelación de la cuenta y de la eliminación de los datos de la misma.

Esta Política de Eliminación de Datos se aplica únicamente a los Datos de Servicio específicos descritos anteriormente. Como se describe con más detalle en nuestra Política de Privacidad y Condiciones de Servicio, Faveo Helpdesk recopila cierta información de los Suscriptores de los Servicios, como: nombres y direcciones de correo electrónico de los Agentes; direcciones de facturación; y otra información que puede utilizarse con fines de facturación, marketing y notificación (en conjunto, “Información de Facturación del Cliente”), almacenada en nuestro software de facturación https://billing.faveohelpdesk.com

Los clientes tienen acceso a su perfil, datos de facturación como facturas y cotizaciones en nuestro software de facturación https://billing.faveohelpdesk.com pueden modificar el perfil o incluso descargar facturas y cotizaciones en formato PDF.

Los procedimientos de eliminación de esta Política de eliminación de datos no se aplican a la Información de facturación del cliente, que Faveo Helpdesk mantiene de acuerdo con su Política de privacidad y sus Términos de servicio.

Faveo Helpdesk se reserva el derecho de no adherirse a esta Política al eliminar Datos de Servicio en los casos en que Faveo Helpdesk cancele una Cuenta por violación de nuestra Política de Privacidad o el Acuerdo de Términos de Servicios.

No ofrecemos la eliminación acelerada de Datos de Servicio. Salvo que se indique lo contrario, todos los Datos de Servicio se eliminan según los plazos indicados anteriormente.