Con la confianza de organizaciones globales como el Hospital Tata Memorial, el NHS, Copart y Jaleel Holding, Faveo es una solución de mesa de ayuda e ITSM basada en la nube, diseñada para optimizar la gestión de servicios de TI. Ya sea para soporte interno o externo de TI, minimiza el tiempo de inactividad y mejora la confiabilidad. Personalizable y escalable, Faveo es compatible con configuraciones en la nube y locales, ofreciendo simplicidad, automatización y una colaboración fluida para adaptarse a las necesidades de su negocio.
ticketing and IT inventory management system.
Sistema confiable de tickets de mesa de ayuda de TI, en el que confían líderes globales
Asistencia de TI rápida, precisa e impulsada por IA
La IA de Elea impulsa a Faveo con soporte instantáneo, preciso y 24/7.
Escriba de forma más inteligente con la IA de Elea
Tanto si responde a las consultas de los clientes como si crea documentación a partir de tickets resueltos, Elea mejora la productividad ofreciendo sugerencias inteligentes.
Enfoque 360° para la Gestión de Servicios de TI
Desarrollado sobre los principios de ITIL y mejorado con automatización e inteligencia de activos, Faveo ServiceDesk es un potente software de gestión de tickets de TI que proporciona visibilidad y control totales sobre las operaciones de TI, ofreciendo un enfoque integral de 360° para la Gestión de Servicios de TI.
Gestión Avanzada de Activos y Configuración
Gestione fácilmente su inventario de activos de TI con Faveo ServiceDesk. Realice un seguimiento de los ciclos de vida del hardware y el software, supervise las licencias y los contratos de software y obtenga visibilidad completa de su entorno de TI a través de una potente CMDB, lo que garantiza el cumplimiento normativo, el control y una toma de decisiones más inteligente.
Estados Personalizados para su Flujo de Trabajo
Personalice los estados en su herramienta de mesa de ayuda de TI para que se adapten a su flujo de trabajo. Desde Nuevo hasta En Progreso, Resuelto o Escalado, defina estados personalizados que reflejen cada etapa de su proceso de servicio, proporcionando una visibilidad clara tanto para agentes como para usuarios finales, mejorando así la prestación general del servicio.
Automatización y Gestión de SLA
Faveo Service Desk ayuda a automatizar tareas, aprobaciones y escalamientos, facilitando la gestión y resolución de tickets a tiempo. Como solución ITSM, mejora la gestión de servicios de TI al reducir el trabajo manual, garantizar el cumplimiento de los objetivos de SLA y ayudar a los equipos a trabajar de forma más eficiente.
Informes y análisis del Service Desk
Supervise el rendimiento de los SLA, las tendencias de tickets, la productividad de los agentes y las métricas de utilización de activos con nuestra solución de gestión de activos de TI. Obtenga información valiosa mediante paneles visuales e informes exportables. Tome decisiones informadas y basadas en datos para mejorar continuamente la calidad del servicio, la eficiencia y el rendimiento general.
Funciones esenciales que le encantará explorar
Automatice las tareas diarias, supervise los activos y mejore la colaboración; todo con el software Faveo Servicedesk, diseñado para mantener a su equipo productivo y concentrado.
Plugins e integraciones con el sistema Faveo Servicedesk
WhatsApp
Convierta los mensajes de WhatsApp en tickets de soporte automáticamente. Sus agentes pueden responder directamente desde Faveo, mientras que los clientes reciben respuestas rápidas en WhatsApp. Gestione varios números de WhatsApp para gestionar numerosas consultas sin problemas.
Telefonía
Conecte fácilmente llamadas telefónicas desde plataformas como Knowlarity, 3CX, My Operator y Exotel con el software Faveo Servicedesk. Las llamadas se convierten en tickets al instante y las grabaciones se vinculan para que los agentes puedan atender a los clientes de forma más rápida y personalizada.
Suite de Productividad
El nuevo complemento Suite de Productividad ofrece herramientas avanzadas para supervisar el rendimiento de las tareas, realizar un seguimiento de métricas clave en tiempo real, analizar datos y gestionar permisos basados en roles. Exporte informes fácilmente y comparta información con su equipo.
LDAP
Mantenga la información de sus usuarios actualizada automáticamente sincronizándola con sistemas como Active Directory y OpenLDAP. Su equipo puede iniciar sesión con sus credenciales habituales, lo que facilita y protege el acceso.
Funciones principales de ITSM (Gestión de Servicios de TI) en Faveo Service Desk
Descubrimiento de red
Escanee y detecte automáticamente los dispositivos en su infraestructura de TI. Recopile datos en tiempo real como IP, SO y tipo de dispositivo para mantener su inventario de activos preciso y actualizado, lo que permite una gestión de dispositivos más inteligente, rápida y eficiente.
Gestión de incidentes
Registre, rastree y resuelva incidentes fácilmente. Identifique las causas raíz de los problemas recurrentes para evitar tiempos de inactividad, reducir los riesgos operativos, mejorar la productividad del equipo y optimizar significativamente la continuidad del servicio en todas sus operaciones de TI.
Gestión del nivel de servicio
Realice un seguimiento del rendimiento de los SLA en tiempo real. Automatice las escaladas y supervise los tiempos de resolución para mantener la calidad del servicio, garantizar la responsabilidad, mejorar la satisfacción del cliente y cumplir con los compromisos de soporte de forma constante.
Monitoreo remoto con el software de agente
El software de agente ofrece información de activos en tiempo real, acceso remoto y soluciones de gestión de parches. Se instala fácilmente en Windows y Mac para escaneo, control, actualizaciones y resolución de problemas.
Gestión de Inventario de Activos de TI
Realice un seguimiento completo del ciclo de vida del hardware y software, desde la compra hasta su eliminación. Mantenga un inventario preciso de activos de TI y garantice el control con datos de estado y ubicación en tiempo real.
Seguridad y Cumplimiento
Proteja los datos con autenticación segura y acceso basado en roles. Garantice el cumplimiento normativo y mantenga la integridad de los datos en todas las acciones de los usuarios y eventos del sistema en su entorno de TI, mejorando la responsabilidad y reduciendo los riesgos de seguridad.
Por qué nos eligen nuestros clientes
Principales Razones para Elegir Faveo para sus Soluciones ITSM
Solución ITSM Integral
Una solución ITSM integral para la gestión de tickets, activos, cambios y monitorización.
Cumple con ITIL y está Certificada
Certificada en ITIL para una gestión óptima de servicios y las mejores prácticas del sector.
Análisis e Información Avanzados
Utilice imágenes e informes claros para supervisar el rendimiento y tomar decisiones inteligentes.
Con la Confianza de Clientes Globales
Más de 5000 clientes en más de 50 países confían en Faveo en todo el mundo.
Adaptado a empresas de todos los tamaños
Diseñado para startups, pymes y grandes empresas, se adapta a todas las necesidades organizativas.
Personalizable y de fácil integración
Integre a la perfección sus sistemas y personalice los flujos de trabajo para una mayor eficiencia.
Descubra una forma moderna de gestionar sus servicios de TI
Vea cómo el software de tickets Faveo Servicedesk ayuda a su equipo de TI a planificar, automatizar y gestionar servicios con mayor facilidad, agilizando, optimizando y organizando el trabajo en toda su organización.
