Sistema confiable de tickets de soporte técnico de TI en el que confían líderes globales
Faveo, una solución de mesa de ayuda e ITSM basada en la nube, ha sido utilizada por organizaciones globales como el Hospital Tata Memorial, el NHS, Copart y Jaleel Holding. Esta solución, diseñada para optimizar la gestión de servicios de TI, minimiza el tiempo de inactividad y mejora la fiabilidad, ya sea para soporte interno o externo. Faveo es personalizable y escalable, compatible con configuraciones en la nube y locales, ofreciendo simplicidad, automatización y una colaboración fluida para adaptarse a las necesidades de su negocio.
Asistencia de Ti Rápida, Precisa Y Basada en IA
Elea AI potencia a Faveo con soporte instantáneo, preciso y disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Enfoque de 360° para la gestión de servicios de TI
Desarrollado sobre los principios ITIL y mejorado con automatización e inteligencia de activos, Faveo ServiceDesk es un poderoso software de sistema de tickets de TI que brinda visibilidad y control completos sobre las operaciones de TI, brindando un enfoque verdaderamente integral de 360° para la gestión de servicios de TI.
Gestión avanzada de activos y configuración
Gestione fácilmente su inventario de activos de TI con Faveo ServiceDesk. Realice un seguimiento de los ciclos de vida del hardware y el software, supervise las licencias y los contratos de software y obtenga visibilidad completa de su entorno de TI mediante una potente CMDB, lo que garantiza el cumplimiento normativo, el control y una toma de decisiones más inteligente.
Estados personalizados para su flujo de trabajo
Personalice los estados en su herramienta de soporte de TI para que se adapten a su flujo de trabajo. Desde Nuevo hasta En progreso, Resuelto o Escalado, defina estados personalizados que reflejen cada etapa de su proceso de servicio, lo que proporciona una visibilidad clara tanto para agentes como para usuarios finales y mejora la prestación general del servicio.
Automatización y gestión de SLA
Faveo Service Desk ayuda a automatizar tareas, aprobaciones y escalamientos, facilitando la gestión y resolución de tickets a tiempo. Como solución ITSM, mejora la gestión de servicios de TI al reducir el trabajo manual, garantizar el cumplimiento de los objetivos de SLA y ayudar a los equipos a trabajar de forma más eficiente.
Informes y análisis del Service Desk
Monitoree el rendimiento de los SLA, las tendencias de tickets, la productividad de los agentes y las métricas de utilización de activos con nuestra solución de gestión de activos de TI. Obtenga información valiosa mediante paneles visuales e informes exportables. Tome decisiones informadas y basadas en datos para mejorar continuamente la calidad del servicio, la eficiencia y el rendimiento general.
Integraciones de complementos con el sistema Faveo Servicedesk
Convierte los mensajes de WhatsApp en tickets de soporte automáticamente. Tus agentes pueden responder directamente desde Faveo, mientras que los clientes reciben respuestas rápidas en WhatsApp. Gestiona varios números de WhatsApp para gestionar múltiples consultas sin problemas.
Telefonía
Conecte fácilmente llamadas telefónicas desde plataformas como Knowlarity, 3CX, My Operator y Exotel con el software Faveo Servicedesk. Las llamadas se convierten en tickets al instante y las grabaciones se vinculan para que los agentes puedan atender a los clientes de forma más rápida y personalizada.
Software RMM para MSP
El software Faveo RMM brinda a los equipos de TI control y visibilidad totales sobre los activos. Ejecute scripts de forma remota, aplique parches, actualice sistemas y monitoree acciones para mejorar la seguridad y el rendimiento. Solucione problemas fácilmente desde una única ubicación.
LDAP
Mantenga la información de sus usuarios actualizada automáticamente sincronizándola con sistemas como Active Directory y OpenLDAP. Su equipo puede iniciar sesión con sus credenciales habituales, lo que facilita y protege el acceso.
Funciones principales de ITSM (Gestión de servicios de TI) en Faveo Service Desk
Descubrimiento de red
Escanee y detecte automáticamente los dispositivos en su infraestructura de TI. Recopile datos en tiempo real, como IP, SO y tipo de dispositivo, para mantener su inventario de activos preciso y actualizado y lograr una gestión de dispositivos más inteligente, rápida y eficiente.
Gestión de incidentes
Registre, rastree y resuelva incidentes fácilmente. Identifique las causas de los problemas recurrentes para prevenir tiempos de inactividad, reducir los riesgos operativos, mejorar la productividad del equipo y optimizar significativamente la continuidad del servicio en todas sus operaciones de TI.
Gestión del nivel de servicio
Monitoree el cumplimiento del SLA en tiempo real. Automatice las escaladas y supervise los tiempos de resolución para mantener la calidad del servicio, garantizar la rendición de cuentas, mejorar la satisfacción del cliente y cumplir con los compromisos de soporte de forma consistente.
Monitoreo remoto con software de agente
El software del agente ofrece información de activos en tiempo real, acceso remoto y soluciones de gestión de parches. Se instala fácilmente en Windows y Mac para análisis, control, actualizaciones y resolución de problemas.
Gestión del inventario de activos de TI
Realice un seguimiento completo del ciclo de vida del hardware y el software, desde su compra hasta su eliminación. Mantenga un inventario preciso de activos de TI y garantice el control con datos de estado y ubicación en tiempo real.
Seguridad y cumplimiento
Proteja sus datos con autenticación segura y acceso basado en roles. Garantice el cumplimiento normativo y mantenga la integridad de los datos en todas las acciones de los usuarios y eventos del sistema de su entorno de TI, mejorando la rendición de cuentas y reduciendo los riesgos de seguridad.
Por qué el cliente nos elige
Principales razones para elegir Faveo para sus soluciones ITSM
Solución integral ITSM
Una solución ITSM integral para gestionar tickets, activos, cambios y monitoreo.
Cumple con ITIL y certificado
Certificado en ITIL para la gestión óptima de servicios y las mejores prácticas de la industria.
Análisis y perspectivas avanzadas
Utilice imágenes e informes claros para realizar el seguimiento del rendimiento y tomar decisiones inteligentes.
Con la confianza de clientes globales
Más de 5000 clientes en más de 50 países confían en Faveo en todo el mundo.
Adaptado a todos los tamaños de empresas
Diseñado para startups, pymes y empresas para adaptarse a cada necesidad organizacional.
Integración fácil y personalizable
Integre perfectamente sus sistemas y personalice los flujos de trabajo para lograr una mayor eficiencia.
