Système de ticketing de service informatique fiable, approuvé par les leaders mondiaux
Reconnue par des organisations internationales telles que Tata Memorial Hospital, NHS, Copart et Jaleel Holding, Faveo est une solution cloud de service desk et de gestion des services informatiques (ITSM) conçue pour simplifier la gestion des services informatiques. Qu’elle soit utilisée pour le support informatique interne ou externe, elle minimise les temps d’arrêt et améliore la fiabilité. Personnalisable et évolutive, Faveo prend en charge les configurations cloud et sur site, offrant simplicité, automatisation et collaboration fluide pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Assistance Informatique Rapide, Précise ET Basée Sur L’Ia
Elea AI alimente Faveo avec un support instantané, précis et disponible 24h/24 et 7j/7
Approche à 360° de la gestion des services informatiques
Construit sur les principes ITIL et amélioré avec l’automatisation et l’intelligence des actifs, Faveo ServiceDesk est un puissant logiciel de système de tickets informatiques qui offre une visibilité et un contrôle complets sur les opérations informatiques, offrant une approche à 360° véritablement complète de la gestion des services informatiques.
Gestion avancée des actifs et des configurations
Gérez facilement votre inventaire de ressources informatiques grâce à Faveo ServiceDesk. Suivez les cycles de vie du matériel et des logiciels, surveillez les licences et les contrats logiciels, et bénéficiez d’une visibilité complète sur votre environnement informatique grâce à une puissante CMDB, garantissant conformité, contrôle et prise de décision plus éclairée.
Statuts personnalisés pour votre flux de travail
Personnalisez les statuts de votre outil de support informatique en fonction de votre flux de travail. De « Nouveau » à « En cours », « Résolu » ou « Transféré », définissez des statuts personnalisés qui reflètent chaque étape de votre processus de service, offrant une visibilité claire aux agents et aux utilisateurs finaux et améliorant ainsi la prestation globale de service.
Automatisation et gestion des SLA
Faveo Service Desk automatise les tâches, les approbations et les remontées d’informations, facilitant ainsi la gestion et la résolution des tickets dans les délais. En tant que solution ITSM, elle améliore la gestion de vos services informatiques en réduisant les tâches manuelles, en garantissant le respect des objectifs SLA et en aidant les équipes à travailler plus efficacement.
Rapports et analyses du service d’assistance
Suivez les performances des accords de niveau de service (SLA), les tendances des tickets, la productivité des agents et les indicateurs d’utilisation des actifs grâce à notre solution de gestion des actifs informatiques. Obtenez des informations précieuses grâce à des tableaux de bord visuels et des rapports exportables. Prenez des décisions éclairées, basées sur les données, pour améliorer continuellement la qualité de service, l’efficacité et la performance globale.
Intégrations de plugins avec le système Faveo Servicedesk
Transformez automatiquement vos messages WhatsApp en tickets d’assistance. Vos agents peuvent répondre directement dans Faveo, tandis que vos clients obtiennent des réponses rapides sur WhatsApp. Gérez plusieurs numéros WhatsApp pour gérer facilement de nombreuses demandes.
Téléphonie
Connectez facilement les appels téléphoniques provenant de plateformes comme Knowlarity, 3CX, My Operator et Exotel avec le logiciel Faveo Servicedesk. Les appels sont instantanément convertis en tickets et les enregistrements sont liés pour que les agents puissent aider les clients plus rapidement et de manière plus personnalisée.
Logiciel RMM pour les MSP
Le logiciel Faveo RMM offre aux équipes informatiques un contrôle et une visibilité complets sur leurs actifs. Exécutez des scripts à distance, appliquez des correctifs, mettez à jour les systèmes et suivez les actions pour améliorer la sécurité et les performances. Dépannez facilement depuis un seul et même endroit.
LDAP
Maintenez vos informations utilisateur à jour automatiquement grâce à la synchronisation avec des systèmes comme Active Directory et OpenLDAP. Votre équipe peut se connecter avec ses identifiants habituels, ce qui simplifie et sécurise l’accès.
Fonctionnalités principales de l’ITSM (gestion des services informatiques) dans Faveo Service Desk
Découverte de réseau
Analysez et détectez automatiquement les appareils de votre environnement informatique. Collectez des données en temps réel comme l'adresse IP, le système d'exploitation et le type d'appareil pour maintenir un inventaire précis et à jour de vos actifs et une gestion plus intelligente, plus rapide et plus efficace des appareils.
Gestion des incidents
Enregistrez, suivez et résolvez les incidents en toute simplicité. Identifiez les causes profondes des problèmes récurrents pour éviter les interruptions de service, réduire les risques opérationnels, améliorer la productivité de vos équipes et améliorer significativement la continuité de service de vos opérations informatiques.
Gestion des niveaux de service
Suivez les performances de vos accords de niveau de service en temps réel. Automatisez les escalades et surveillez les délais de résolution pour maintenir la qualité de service, garantir la responsabilité, améliorer la satisfaction client et respecter vos engagements de support de manière cohérente.
Surveillance à distance avec logiciel agent
Le logiciel Agent offre des informations en temps réel sur les actifs, un accès à distance et des solutions de gestion des correctifs. Il s'installe facilement sur Windows et Mac pour l'analyse, le contrôle, les mises à jour et le dépannage.
Gestion des stocks d'actifs informatiques
Suivez l'intégralité du cycle de vie du matériel et des logiciels, de l'achat à la mise au rebut. Maintenez un inventaire précis des actifs informatiques et assurez leur contrôle grâce à des données d'état et de localisation en temps réel.
Sécurité et conformité
Protégez vos données grâce à une authentification sécurisée et un accès basé sur les rôles. Assurez la conformité et préservez l'intégrité des données pour toutes les actions des utilisateurs et tous les événements système de votre environnement informatique, renforçant ainsi la responsabilisation et réduisant les risques de sécurité.
Principales raisons de choisir Faveo pour vos solutions ITSM
Solution ITSM complète
Une solution ITSM complète pour la gestion des tickets, des actifs, des changements et la surveillance.
Conforme et certifié ITIL
Certifié ITIL pour une gestion optimale des services et les meilleures pratiques du secteur.
Analyses et informations avancées
Utilisez des visuels et des rapports clairs pour suivre les performances et prendre des décisions intelligentes.
Approuvé par les clients du monde entier
Plus de 5 000 clients dans plus de 50 pays font confiance à Faveo dans le monde entier.
Adapté à toutes les tailles d’entreprise
Conçu pour les startups, les PME et les entreprises pour répondre à tous les besoins organisationnels.
Intégration personnalisable et facile
Intégrez-vous de manière transparente à vos systèmes et personnalisez les flux de travail pour plus d’efficacité.
Découvrez Une Manière Moderne de Gérer Vos Services Informatiques
Découvrez comment le logiciel de billetterie Faveo Servicedesk aide votre équipe informatique à planifier, automatiser et gérer les services plus facilement, rendant le travail plus rapide, plus fluide et plus organisé dans toute votre organisation.