Scelto da organizzazioni globali come il Tata Memorial Hospital, NHS, Copart e Jaleel Holding, Faveo è una soluzione di service desk e ITSM basata su cloud, progettata per semplificare la gestione dei servizi IT. Che venga utilizzato per il supporto IT interno o esterno, riduce al minimo i tempi di inattività e ne aumenta l’affidabilità. Personalizzabile e scalabile, Faveo supporta configurazioni sia cloud che on-premise, offrendo semplicità, automazione e una collaborazione fluida per soddisfare le esigenze aziendali.
ticketing and IT inventory management system.
Sistema di ticketing IT Service Desk affidabile e scelto dai leader globali
Assistenza IT rapida, accurata e basata sull’intelligenza artificiale
L’intelligenza artificiale di Elea alimenta Faveo con un supporto immediato, accurato e 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Scrivi in modo più intelligente con l’intelligenza artificiale di Elea
Che tu stia rispondendo alle richieste dei clienti o creando documentazione a partire da ticket risolti, Elea migliora la produttività offrendo suggerimenti intelligenti.
Approccio a 360° alla gestione dei servizi IT
Basato sui principi ITIL e potenziato con automazione e asset intelligence, Faveo ServiceDesk è un potente software per la gestione dei ticket IT che offre visibilità e controllo completi sulle operazioni IT, offrendo un approccio a 360° davvero completo alla gestione dei servizi IT.
Gestione avanzata di asset e configurazioni
Gestisci l’inventario delle tue risorse IT con facilità utilizzando Faveo ServiceDesk. Monitora i cicli di vita di hardware e software, le licenze e i contratti software e ottieni piena visibilità sul tuo ambiente IT attraverso un potente CMDB, garantendo conformità, controllo e un processo decisionale più intelligente.
Stati personalizzati per il tuo flusso di lavoro
Personalizza gli stati nel tuo strumento di service desk IT in base al tuo flusso di lavoro. Da Nuovo a In corso, Risolto o Escalato, definisci stati personalizzati che riflettano ogni fase del tuo processo di assistenza, offrendo una visibilità chiara sia agli agenti che agli utenti finali, migliorando l’erogazione complessiva del servizio.
Automazione e gestione degli SLA
Faveo Service Desk aiuta ad automatizzare attività, approvazioni ed escalation, semplificando la gestione e la risoluzione tempestiva dei ticket. Come soluzione ITSM, migliora la gestione dei servizi IT riducendo il lavoro manuale, garantendo il rispetto degli SLA e aiutando i team a lavorare in modo più efficiente.
Report e analisi del Service Desk
Monitora le prestazioni degli SLA, l’andamento dei ticket, la produttività degli agenti e le metriche di utilizzo delle risorse con la nostra soluzione di gestione delle risorse IT. Ottieni informazioni preziose tramite dashboard visive e report esportabili. Prendi decisioni informate e basate sui dati per migliorare continuamente la qualità del servizio, l’efficienza e le prestazioni complessive.
Funzionalità essenziali che amerai esplorare
Automatizza le attività quotidiane, monitora le risorse e migliora la collaborazione: tutto con il software Faveo Servicedesk, progettato per mantenere il tuo team produttivo e concentrato.
Integrazioni plugin con il sistema Faveo Servicedesk
Whatsapp
Trasforma automaticamente i messaggi WhatsApp in ticket di supporto. I tuoi agenti possono rispondere direttamente da Faveo, mentre i clienti ricevono risposte rapide su WhatsApp. Gestisci più numeri WhatsApp per gestire più richieste senza problemi.
Telefonia
Collega facilmente le chiamate telefoniche da piattaforme come Knowlarity, 3CX, My Operator ed Exotel al software Faveo Servicedesk. Le chiamate diventano ticket all’istante e le registrazioni vengono collegate, consentendo agli agenti di assistere i clienti in modo più rapido e personalizzato.
Productivity Suite
Il nuovo plugin Productivity Suite offre strumenti avanzati per monitorare le prestazioni delle attività, tracciare le metriche chiave in tempo reale, analizzare i dati e gestire le autorizzazioni basate sui ruoli. Esporta facilmente report e condividi informazioni con il tuo team.
LDAP
Mantieni aggiornate automaticamente le informazioni utente sincronizzandole con sistemi come Active Directory e OpenLDAP. Il tuo team può accedere utilizzando le sue credenziali abituali, rendendo l’accesso semplice e sicuro.
Funzionalità principali di ITSM (IT Service Management) in Faveo Service Desk
Rilevamento della rete
Scansiona e rileva automaticamente i dispositivi nel tuo ambiente IT. Raccogli dati in tempo reale come IP, sistema operativo e tipo di dispositivo per mantenere l’inventario delle risorse accurato e aggiornato per una gestione dei dispositivi più intelligente, rapida ed efficiente.
Gestione degli incidenti
Registra, monitora e risolvi gli incidenti con facilità. Identifica le cause profonde dei problemi ricorrenti per prevenire tempi di inattività, ridurre i rischi operativi, aumentare la produttività del team e migliorare significativamente la continuità del servizio in tutte le tue operazioni IT.
Gestione del livello di servizio
Monitora le prestazioni degli SLA in tempo reale. Automatizza le escalation e monitora i tempi di risoluzione per mantenere la qualità del servizio, garantire la responsabilità, migliorare la soddisfazione del cliente e rispettare costantemente gli impegni di supporto.
Monitoraggio remoto con Agent Software
Agent Software offre informazioni sulle risorse in tempo reale, accesso remoto e soluzioni di gestione delle patch. È facilmente installabile su Windows e Mac per la scansione, il controllo, gli aggiornamenti e la risoluzione dei problemi.
Gestione dell’inventario delle risorse IT
Monitora l’intero ciclo di vita di hardware e software, dall’acquisto allo smaltimento. Mantieni un inventario accurato delle risorse IT e garantisci il controllo con dati sullo stato e sulla posizione in tempo reale.
Sicurezza e conformità
Proteggi i dati con autenticazione sicura e accesso basato sui ruoli. Garantisci la conformità e mantieni l’integrità dei dati in tutte le azioni degli utenti e gli eventi di sistema nel tuo ambiente IT, migliorando la responsabilità e riducendo i rischi per la sicurezza.
Perché i clienti ci scelgono
Principali motivi per scegliere Faveo per le tue soluzioni ITSM
Soluzione ITSM completa
Una soluzione ITSM completa per la gestione di ticket, asset, modifiche e monitoraggio.
Conforme e certificato ITIL
Certificato ITIL per una gestione ottimale dei servizi e best practice di settore.
Analisi e analisi avanzate
Utilizza immagini e report chiari per monitorare le prestazioni e prendere decisioni intelligenti.
Scelto da clienti globali
Oltre 5.000 clienti in oltre 50 paesi si affidano a Faveo in tutto il mondo.
Su misura per aziende di tutte le dimensioni
Progettato per startup, PMI e grandi aziende per soddisfare ogni esigenza organizzativa.
Personalizzabile e facile da integrare
Si integra perfettamente con i tuoi sistemi e personalizza i flussi di lavoro per un’efficienza ottimale.
Scopri un modo moderno per gestire i tuoi servizi IT
Scopri come il software di ticketing Faveo Servicedesk aiuta il tuo team IT a pianificare, automatizzare e gestire i servizi più facilmente, rendendo il lavoro più veloce, fluido e organizzato in tutta la tua organizzazione.
