Système de ticketing de service informatique fiable, approuvé par les leaders mondiaux

Reconnue par des organisations internationales telles que Tata Memorial Hospital, NHS, Copart et Jaleel Holding, Faveo est une solution cloud de service desk et de gestion des services informatiques (ITSM) conçue pour simplifier la gestion des services informatiques. Qu’elle soit utilisée pour le support informatique interne ou externe, elle minimise les temps d’arrêt et améliore la fiabilité. Personnalisable et évolutive, Faveo prend en charge les configurations cloud et sur site, offrant simplicité, automatisation et collaboration fluide pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Reliable IT Service Desk

Assistance Informatique Rapide, Précise ET Basée Sur L’Ia

Elea AI alimente Faveo avec un support instantané, précis et disponible 24h/24 et 7j/7

Écrivez plus intelligemment avec Elea AI

Que vous répondiez aux questions des clients ou que vous créiez de la documentation à partir de tickets résolus, Elea améliore la productivité en proposant des suggestions intelligentes.
360° Approach to IT Service Management (3)

Approche à 360° de la gestion des services informatiques

Construit sur les principes ITIL et amélioré avec l’automatisation et l’intelligence des actifs, Faveo ServiceDesk est un puissant logiciel de système de tickets informatiques qui offre une visibilité et un contrôle complets sur les opérations informatiques, offrant une approche à 360° véritablement complète de la gestion des services informatiques.

Gestion avancée des actifs et des configurations

Gérez facilement votre inventaire de ressources informatiques grâce à Faveo ServiceDesk. Suivez les cycles de vie du matériel et des logiciels, surveillez les licences et les contrats logiciels, et bénéficiez d’une visibilité complète sur votre environnement informatique grâce à une puissante CMDB, garantissant conformité, contrôle et prise de décision plus éclairée.

Advanced Asset and Configuration Management (1)

Statuts personnalisés pour votre flux de travail

Personnalisez les statuts de votre outil de support informatique en fonction de votre flux de travail. De « Nouveau » à « En cours », « Résolu » ou « Transféré », définissez des statuts personnalisés qui reflètent chaque étape de votre processus de service, offrant une visibilité claire aux agents et aux utilisateurs finaux et améliorant ainsi la prestation globale de service.

Automatisation et gestion des SLA

Faveo Service Desk automatise les tâches, les approbations et les remontées d’informations, facilitant ainsi la gestion et la résolution des tickets dans les délais. En tant que solution ITSM, elle améliore la gestion de vos services informatiques en réduisant les tâches manuelles, en garantissant le respect des objectifs SLA et en aidant les équipes à travailler plus efficacement.

SLA plans
Servicedesk reports

Rapports et analyses du service d’assistance

Suivez les performances des accords de niveau de service (SLA), les tendances des tickets, la productivité des agents et les indicateurs d’utilisation des actifs grâce à notre solution de gestion des actifs informatiques. Obtenez des informations précieuses grâce à des tableaux de bord visuels et des rapports exportables. Prenez des décisions éclairées, basées sur les données, pour améliorer continuellement la qualité de service, l’efficacité et la performance globale.

Fonctionnalités essentielles que vous adorerez explorer

Automatisez les tâches quotidiennes, surveillez les actifs et améliorez la collaboration, le tout avec le logiciel Faveo Servicedesk, conçu pour garder votre équipe productive et concentrée.

Intégrations de plugins avec le système Faveo Servicedesk

WhatsApp

Transformez automatiquement vos messages WhatsApp en tickets d’assistance. Vos agents peuvent répondre directement dans Faveo, tandis que vos clients obtiennent des réponses rapides sur WhatsApp. Gérez plusieurs numéros WhatsApp pour gérer facilement de nombreuses demandes.

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Telephony

Téléphonie

Connectez facilement les appels téléphoniques provenant de plateformes comme Knowlarity, 3CX, My Operator et Exotel avec le logiciel Faveo Servicedesk. Les appels sont instantanément convertis en tickets et les enregistrements sont liés pour que les agents puissent aider les clients plus rapidement et de manière plus personnalisée.

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Logiciel RMM pour les MSP

Le logiciel Faveo RMM offre aux équipes informatiques un contrôle et une visibilité complets sur leurs actifs. Exécutez des scripts à distance, appliquez des correctifs, mettez à jour les systèmes et suivez les actions pour améliorer la sécurité et les performances. Dépannez facilement depuis un seul et même endroit.

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LDAP

LDAP

Maintenez vos informations utilisateur à jour automatiquement grâce à la synchronisation avec des systèmes comme Active Directory et OpenLDAP. Votre équipe peut se connecter avec ses identifiants habituels, ce qui simplifie et sécurise l’accès.

En savoir plus

Fonctionnalités principales de l’ITSM (gestion des services informatiques) dans Faveo Service Desk

Pourquoi le client nous choisit

Le produit est très simple et puissant. Il nous permet de collecter les demandes internes et externes.

Paolo Cozzi, Caffè Borbone srl

Un outil vraiment génial et économique ! Un excellent support fait toute la différence.

Edwin John Perey, PT&T

Le support est excellent. Ashutosh gère mon dossier très efficacement.

Debshankar, Alliance Broadband

Principales raisons de choisir Faveo pour vos solutions ITSM

ITSM solution

Solution ITSM complète

Une solution ITSM complète pour la gestion des tickets, des actifs, des changements et la surveillance.

ITIL CERTIFIED

Conforme et certifié ITIL

Certifié ITIL pour une gestion optimale des services et les meilleures pratiques du secteur.

Analytics

Analyses et informations avancées

Utilisez des visuels et des rapports clairs pour suivre les performances et prendre des décisions intelligentes.

Global Customers

Approuvé par les clients du monde entier

Plus de 5 000 clients dans plus de 50 pays font confiance à Faveo dans le monde entier.

Tailored business sizes

Adapté à toutes les tailles d’entreprise

Conçu pour les startups, les PME et les entreprises pour répondre à tous les besoins organisationnels.

easy integration

Intégration personnalisable et facile

Intégrez-vous de manière transparente à vos systèmes et personnalisez les flux de travail pour plus d’efficacité.

Servicedesk-Signup

Découvrez Une Manière Moderne de Gérer Vos Services Informatiques

Découvrez comment le logiciel de billetterie Faveo Servicedesk aide votre équipe informatique à planifier, automatiser et gérer les services plus facilement, rendant le travail plus rapide, plus fluide et plus organisé dans toute votre organisation.