Dipercaya oleh berbagai organisasi global seperti Tata Memorial Hospital, NHS, Copart, dan Jaleel Holding, Faveo adalah meja layanan berbasis cloud dan solusi ITSM yang dirancang untuk menyederhanakan manajemen layanan TI. Baik digunakan untuk dukungan TI internal maupun eksternal, sistem ini meminimalkan waktu henti dan meningkatkan keandalan. Dapat disesuaikan dan diskalakan, Faveo mendukung pengaturan cloud dan lokal—menawarkan kesederhanaan, otomatisasi, dan kolaborasi yang lancar untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.
ticketing and IT inventory management system.
Sistem Tiket Meja Layanan TI yang Andal dan Dipercaya oleh Pemimpin Global
Bantuan TI yang Cepat, Akurat, dan Berbasis AI
Elea AI mendukung Faveo dengan dukungan instan, akurat, dan 24/7
Menulis Lebih Cerdas dengan Elea AI
Baik Anda menanggapi pertanyaan pelanggan atau membuat dokumentasi dari tiket yang telah diselesaikan, Elea meningkatkan produktivitas dengan menawarkan saran cerdas.
Pendekatan 360° untuk Manajemen Layanan TI
Dibangun berdasarkan prinsip ITIL dan disempurnakan dengan otomatisasi dan kecerdasan aset, Faveo ServiceDesk adalah perangkat lunak sistem tiket TI yang tangguh yang memberikan visibilitas dan kontrol lengkap atas operasi TI, memberikan pendekatan 360° yang benar-benar komprehensif untuk Manajemen Layanan TI.
Manajemen Aset dan Konfigurasi Lanjutan
Kelola inventaris aset TI Anda dengan mudah menggunakan Faveo ServiceDesk. Lacak siklus hidup perangkat keras dan perangkat lunak, pantau lisensi dan kontrak perangkat lunak, dan dapatkan visibilitas penuh ke dalam lingkungan TI Anda melalui CMDB yang tangguh—memastikan kepatuhan, kontrol, dan pengambilan keputusan yang lebih cerdas.
Status Kustom untuk Alur Kerja Anda
Personalisasi status di alat meja layanan TI Anda agar sesuai dengan alur kerja Anda. Dari Baru hingga Sedang Berlangsung, Telah Diselesaikan, atau Ditingkatkan, tentukan status kustom yang mencerminkan setiap tahap proses layanan Anda—memberikan visibilitas yang jelas bagi agen dan pengguna akhir, sehingga meningkatkan penyampaian layanan secara keseluruhan.
Manajemen Otomatisasi & SLA
Meja Layanan Faveo membantu mengotomatiskan tugas, persetujuan, dan peningkatan, sehingga memudahkan pengelolaan dan penyelesaian tiket tepat waktu. Sebagai solusi ITSM, solusi ini meningkatkan manajemen layanan TI Anda dengan mengurangi pekerjaan manual, memastikan target SLA terpenuhi, dan membantu tim bekerja lebih efisien.
Pelaporan & Analisis Meja Layanan
Lacak kinerja SLA, tren tiket, produktivitas agen, dan metrik pemanfaatan aset dengan solusi manajemen aset TI kami. Dapatkan wawasan berharga melalui dasbor visual dan laporan yang dapat diekspor. Buat keputusan yang tepat dan berdasarkan data untuk terus meningkatkan kualitas layanan, efisiensi, dan kinerja secara keseluruhan.
Fitur Penting yang Akan Anda Sukai untuk Dijelajahi
Otomatiskan tugas sehari-hari, pantau aset, dan tingkatkan kolaborasi—semuanya dengan Perangkat Lunak Faveo Servicedesk, yang dibuat untuk menjaga tim Anda tetap produktif dan fokus.
Integrasi Plugin dengan Sistem Faveo Servicedesk
WhatsApp
Ubah pesan WhatsApp menjadi tiket dukungan secara otomatis. Agen Anda dapat membalas langsung di Faveo, sementara pelanggan mendapatkan jawaban cepat di WhatsApp. Kelola beberapa nomor WhatsApp untuk menangani banyak pertanyaan dengan lancar.
Telepon
Hubungkan panggilan telepon dengan mudah dari platform seperti Knowlarity, 3CX, My Operator, dan Exotel dengan Perangkat Lunak Faveo Servicedesk. Panggilan langsung menjadi tiket, dan rekaman ditautkan sehingga agen dapat membantu pelanggan dengan lebih cepat dan lebih personal.
Productivity Suite
Plugin Productivity Suite yang baru menawarkan alat canggih untuk memantau kinerja tugas, melacak metrik utama secara real time, menganalisis data, dan mengelola izin berbasis peran. Ekspor laporan dengan mudah dan bagikan wawasan dengan tim Anda.
LDAP
Jaga informasi pengguna Anda tetap diperbarui secara otomatis dengan menyinkronkan dengan sistem seperti Active Directory dan OpenLDAP. Tim Anda dapat masuk menggunakan kredensial mereka yang biasa, membuat akses mudah dan aman.
Fitur Inti ITSM (IT Service Management) di Faveo Service Desk
Penemuan Jaringan
Pindai dan deteksi perangkat secara otomatis di lanskap TI Anda. Kumpulkan data waktu nyata seperti IP, OS, dan jenis perangkat untuk menjaga inventaris aset Anda tetap akurat dan terkini untuk manajemen perangkat yang lebih cerdas, lebih cepat, dan efisien.
Manajemen Insiden
Catat, lacak, dan atasi insiden dengan mudah. Identifikasi akar penyebab masalah yang berulang untuk mencegah waktu henti, mengurangi risiko operasional, meningkatkan produktivitas tim, dan secara signifikan meningkatkan kesinambungan layanan di seluruh operasi TI Anda
Manajemen Tingkat Layanan
Lacak kinerja SLA secara waktu nyata. Otomatiskan eskalasi dan pantau waktu penyelesaian untuk mempertahankan kualitas layanan, memastikan akuntabilitas, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memenuhi komitmen dukungan secara konsisten.
Pemantauan Jarak Jauh dengan Perangkat Lunak Agen
Perangkat Lunak Agen menawarkan wawasan aset waktu nyata, akses jarak jauh, dan solusi manajemen patch. Perangkat lunak ini mudah dipasang di Windows dan Mac untuk pemindaian, kontrol, pembaruan, dan pemecahan masalah.
Manajemen Inventaris Aset TI
Lacak seluruh siklus hidup perangkat keras dan perangkat lunak—dari pembelian hingga pembuangan. Pertahankan inventaris aset TI yang akurat dan pastikan kontrol dengan status waktu nyata dan data lokasi.
Keamanan & Kepatuhan
Lindungi data dengan autentikasi aman dan akses berbasis peran. Pastikan kepatuhan dan pertahankan integritas data di semua tindakan pengguna dan peristiwa sistem di lingkungan TI Anda, tingkatkan akuntabilitas dan kurangi risiko keamanan.
Mengapa pelanggan memilih kami
Alasan Utama Memilih Faveo untuk Solusi ITSM Anda
Solusi ITSM Komprehensif
Solusi ITSM komprehensif untuk mengelola tiket, aset, perubahan, dan pemantauan.
Patuh & Bersertifikat ITIL
Bersertifikat dalam ITIL untuk manajemen layanan optimal dan praktik terbaik industri.
Analisis & Wawasan Lanjutan
Gunakan visual dan laporan yang jelas untuk melacak kinerja dan membuat keputusan cerdas.
Dipercaya oleh Pelanggan Global
Lebih dari 5.000 pelanggan di 50+ negara mempercayai Faveo di seluruh dunia.
Disesuaikan untuk Semua Ukuran Bisnis
Dirancang untuk perusahaan rintisan, UKM, dan perusahaan untuk memenuhi setiap kebutuhan organisasi.
Integrasi yang Mudah & Dapat Disesuaikan
Integrasikan dengan sistem Anda secara mulus dan sesuaikan alur kerja untuk efisiensi
Temukan Cara Modern untuk Mengelola Layanan TI Anda
Lihat bagaimana Perangkat Lunak Tiket Faveo Servicedesk membantu tim TI Anda merencanakan, mengotomatiskan, dan mengelola layanan dengan lebih mudah—membuat pekerjaan lebih cepat, lebih lancar, dan lebih terorganisasi di seluruh organisasi Anda.
