Sistema de tickets de suporte de TI fiável e confiável por líderes globais
Com a confiança de organizações globais como a Tata Memorial Hospital, NHS, Copart e Jaleel Holding, o Faveo é uma solução de service desk e ITSM baseada na cloud, concebida para otimizar a gestão de serviços de TI. Seja para suporte interno ou externo de TI, minimiza o tempo de inatividade e aumenta a fiabilidade. Personalizável e escalável, o Faveo suporta configurações na nuvem e no local, oferecendo simplicidade, automatização e colaboração integrada para satisfazer as necessidades do seu negócio.
Assistência Informática Rápida, Precisa E Orientada Por IA
A Elea AI capacita a Faveo com um suporte instantâneo, preciso e 24 horas por dia, 7 dias por semana
Abordagem 360° para a Gestão de Serviços de TI
Desenvolvido com base nos princípios do ITIL e melhorado com a automatização e inteligência de ativos, o Faveo ServiceDesk é um poderoso software de sistema de tickets de TI que proporciona visibilidade e controlo completos sobre as operações de TI, oferecendo uma abordagem verdadeiramente abrangente de 360° à gestão de serviços de TI.
Gestão avançada de ativos e configuração
Faça a gestão do seu inventário de ativos de TI com facilidade utilizando o Faveo ServiceDesk. Acompanhe os ciclos de vida de hardware e software, monitorize licenças e contratos de software e obtenha visibilidade total do seu ambiente de TI através de um CMDB potente, garantindo conformidade, controlo e tomada de decisões mais inteligentes.
Estados personalizados para o seu fluxo de trabalho
Personalize os estados da sua ferramenta de service desk de TI para corresponder ao seu fluxo de trabalho. De Novo a Em curso, Resolvido ou Escalado, defina estados personalizados que reflitam cada etapa do seu processo de serviço, proporcionando uma visibilidade clara tanto para os agentes como para os utilizadores finais, melhorando a prestação global do serviço.
Automação e Gestão de SLA
O Faveo Service Desk ajuda a automatizar tarefas, aprovações e escalonamentos, facilitando a gestão e a resolução de tickets em tempo útil. Como solução de ITSM, melhora a gestão dos serviços de TI, reduzindo o trabalho manual, garantindo o cumprimento das metas de SLA e ajudando as equipas a trabalhar de forma mais eficiente.
Relatórios e análises do Service Desk
Acompanhe o desempenho do SLA, as tendências de tickets, a produtividade dos agentes e as métricas de utilização de ativos com a nossa solução de gestão de ativos de TI. Obtenha insights valiosos através de painéis visuais e relatórios exportáveis. Tome decisões informadas e baseadas em dados para melhorar continuamente a qualidade, a eficiência e o desempenho global do serviço.
Integrações de plugins com o sistema Faveo Servicedesk
Transforme as mensagens do WhatsApp em tickets de suporte automaticamente. Os seus agentes podem responder diretamente no Faveo, enquanto os clientes recebem respostas rápidas no WhatsApp. Gira vários números do WhatsApp para lidar com muitas consultas sem problemas.
Telefonia
Ligue facilmente chamadas telefónicas de plataformas como Knowlarity, 3CX, My Operator e Exotel com o Faveo Servicedesk Software. As chamadas transformam-se em tickets instantaneamente e as gravações são ligadas para que os agentes possam ajudar os clientes de forma mais rápida e personalizada.
Software RMM para MSPs
O Faveo RMM Software capacita as equipas de TI com um controlo e visibilidade completos sobre os ativos. Execute scripts remotamente, aplique patches, atualize sistemas e monitorize ações para melhorar a segurança e o desempenho. Solucione problemas facilmente a partir de um único local.
LDAP
Mantenha as suas informações de utilizador automaticamente atualizadas, sincronizando com sistemas como o Active Directory e o OpenLDAP. A sua equipa pode fazer login usando as suas credenciais habituais, tornando o acesso fácil e seguro.
Principais características de ITSM (Gestão de Serviços de TI) no Faveo Service Desk
Descoberta de rede
Analise e detete dispositivos automaticamente no seu ambiente de TI. Reúna dados em tempo real, como o IP, o sistema operativo e o tipo de dispositivo, para manter o seu inventário de ativos preciso e atualizado, proporcionando uma gestão de dispositivos mais inteligente, rápida e eficiente.
Gestão de Incidentes
Registe, acompanhe e resolva incidentes com facilidade. Identifique as causas-raiz de problemas recorrentes para evitar o tempo de inatividade, reduzir os riscos operacionais, aumentar a produtividade da equipa e melhorar significativamente a continuidade dos serviços em todas as suas operações de TI.
Gestão de Nível de Serviço
Acompanhe o desempenho do SLA em tempo real. Automatize os escalonamentos e monitorize os tempos de resolução para manter a qualidade do serviço, garantir a responsabilização, melhorar a satisfação do cliente e cumprir os compromissos de suporte de forma consistente.
Monitorização remota com software de agente
O Agent Software oferece insights de ativos em tempo real, acesso remoto e soluções de gestão de patches. É facilmente instalado em Windows e Mac para digitalização, controlo, atualizações e resolução de problemas.
Gestão de Inventário de Ativos de TI
Acompanhe todo o ciclo de vida do hardware e do software — desde a compra até à eliminação. Mantenha um inventário preciso dos ativos de TI e garanta o controlo com dados de estado e localização em tempo real.
Segurança e Conformidade
Proteja os dados com autenticação segura e acesso baseado em funções. Garanta a conformidade e mantenha a integridade dos dados em todas as ações do utilizador e eventos do sistema no seu ambiente de TI, aumentando a responsabilidade e reduzindo os riscos de segurança.
Porque é que o cliente nos escolhe
Principais razões para escolher a Faveo para as suas soluções de ITSM
Solução ITSM abrangente
Uma solução ITSM abrangente para gerir tickets, ativos, alterações e monitorização.
Compatível com ITIL e certificado
Certificado em ITIL para uma gestão ideal de serviços e melhores práticas do setor.
Análise e Insights Avançados
Utilize recursos visuais e relatórios claros para monitorizar o desempenho e tomar decisões inteligentes.
Fiável por clientes globais
Mais de 5.000 clientes em mais de 50 países confiam na Faveo em todo o mundo.
Feito à medida para todos os tamanhos de negócios
Concebido para startups, PME e empresas para satisfazer todas as necessidades organizacionais.
Integração fácil e personalizável
Integre-se perfeitamente nos seus sistemas e personalize os fluxos de trabalho para obter eficiência.
