Plein de confiance d’organisations internationales telles que Tata Memorial Hospital, NHS, Copart et Jaleel Holding, Faveo est une solution cloud de service desk et de gestion des services informatiques (ITSM) conçue pour simplifier la gestion des services informatiques. Qu’elle soit utilisée pour un support informatique interne ou externe, elle minimise les temps d’arrêt et améliore la fiabilité. Personnalisable et évolutive, Faveo prend en charge les configurations cloud et sur site, offrant simplicité, automatisation et collaboration fluide pour répondre aux besoins de votre entreprise.
ticketing and IT inventory management system.
Système de gestion des tickets de service informatique fiable, approuvé par les leaders mondiaux
Assistance informatique rapide, précise et pilotée par l’IA
Elea AI alimente Faveo avec une assistance instantanée, précise et 24h/24 et 7j/7.
Écrivez plus intelligemment avec Elea AI
Que vous répondiez aux questions de vos clients ou que vous créiez de la documentation à partir de tickets résolus, Elea améliore votre productivité grâce à des suggestions pertinentes.
Approche 360° de la gestion des services informatiques
Basé sur les principes ITIL et enrichi par l’automatisation et l’intelligence des actifs, Faveo ServiceDesk est un puissant logiciel de gestion de tickets informatiques qui offre une visibilité et un contrôle complets sur les opérations informatiques, offrant ainsi une approche 360° complète de la gestion des services informatiques.
Gestion avancée des actifs et des configurations
Gérez facilement votre inventaire d’actifs informatiques grâce à Faveo ServiceDesk. Suivez les cycles de vie du matériel et des logiciels, surveillez les licences et les contrats logiciels, et bénéficiez d’une visibilité complète sur votre environnement informatique grâce à une puissante CMDB, garantissant conformité, contrôle et prise de décision plus éclairée.
Statuts personnalisés pour votre flux de travail
Personnalisez les statuts de votre outil de centre de services informatiques en fonction de votre flux de travail. De « Nouveau » à « En cours », « Résolu » ou « Remonté », définissez des statuts personnalisés qui reflètent chaque étape de votre processus de service, offrant une visibilité claire aux agents et aux utilisateurs finaux et améliorant ainsi la prestation de service globale.
Automatisation et gestion des SLA
Faveo Service Desk automatise les tâches, les approbations et les remontées, facilitant ainsi la gestion et la résolution des tickets dans les délais. En tant que solution ITSM, elle améliore la gestion de vos services informatiques en réduisant le travail manuel, en garantissant le respect des objectifs SLA et en aidant les équipes à travailler plus efficacement.
Rapports et analyses du centre de services
Suivez les performances des SLA, les tendances des tickets, la productivité des agents et les indicateurs d’utilisation des actifs grâce à notre solution de gestion des actifs informatiques. Obtenez des informations précieuses grâce à des tableaux de bord visuels et des rapports exportables. Prenez des décisions éclairées et basées sur les données pour améliorer continuellement la qualité, l’efficacité et la performance globale du service.
Fonctionnalités essentielles que vous adorerez découvrir
Automatisez les tâches quotidiennes, surveillez les ressources et améliorez la collaboration : le tout avec le logiciel Faveo Servicedesk, conçu pour maintenir la productivité et la concentration de votre équipe.
Intégrations de plugins avec le système Faveo Servicedesk
Whatsapp
Transformez automatiquement vos messages WhatsApp en tickets d’assistance. Vos agents peuvent répondre directement dans Faveo, tandis que vos clients obtiennent des réponses rapides sur WhatsApp. Gérez plusieurs numéros WhatsApp pour gérer facilement de nombreuses demandes.
Téléphonie
Connectez facilement vos appels téléphoniques depuis des plateformes comme Knowlarity, 3CX, My Operator et Exotel avec le logiciel Faveo Servicedesk. Les appels deviennent instantanément des tickets et les enregistrements sont liés pour que les agents puissent aider les clients plus rapidement et de manière plus personnalisée.
Suite de productivité
Le nouveau plugin Suite de productivité offre des outils avancés pour surveiller les performances des tâches, suivre les indicateurs clés en temps réel, analyser les données et gérer les autorisations basées sur les rôles. Exportez facilement des rapports et partagez des informations avec votre équipe.
LDAP
Mettez à jour automatiquement les informations de vos utilisateurs grâce à la synchronisation avec des systèmes comme Active Directory et OpenLDAP. Votre équipe peut se connecter avec ses identifiants habituels, ce qui simplifie et sécurise l’accès.
Fonctionnalités clés de la gestion des services informatiques (ITSM) dans Faveo Service Desk
Découverte réseau
Analysez et détectez automatiquement les appareils de votre environnement informatique. Collectez des données en temps réel telles que l’adresse IP, le système d’exploitation et le type d’appareil pour maintenir l’inventaire de vos actifs à jour et une gestion plus intelligente, plus rapide et plus efficace.
Gestion des incidents
Enregistrez, suivez et résolvez les incidents en toute simplicité. Identifiez les causes profondes des problèmes récurrents afin d’éviter les interruptions de service, de réduire les risques opérationnels, d’améliorer la productivité de vos équipes et d’améliorer considérablement la continuité de service de vos opérations informatiques.
Gestion des niveaux de service
Suivez les performances de vos accords de niveau de service en temps réel. Automatisez les escalades et surveillez les délais de résolution pour maintenir la qualité de service, garantir la responsabilité, améliorer la satisfaction client et respecter les engagements de support de manière cohérente.
Surveillance à distance avec Agent Software
Agent Software offre des informations en temps réel sur les actifs, un accès à distance et des solutions de gestion des correctifs. Facile à installer sur Windows et Mac, il permet l’analyse, le contrôle, les mises à jour et le dépannage.
Gestion de l’inventaire des actifs informatiques
Suivez l’ensemble du cycle de vie du matériel et des logiciels, de l’achat à la mise au rebut. Maintenez un inventaire précis des actifs informatiques et assurez leur contrôle grâce à des données d’état et de localisation en temps réel.
Sécurité et conformité
Protégez vos données grâce à une authentification sécurisée et à un accès basé sur les rôles. Assurez la conformité et préservez l’intégrité des données pour toutes les actions des utilisateurs et tous les événements système de votre environnement informatique, renforçant ainsi la responsabilisation et réduisant les risques de sécurité.
Pourquoi nous choisir ?
Principales raisons de choisir Faveo pour vos solutions ITSM
Solution ITSM complète
Une solution ITSM complète pour la gestion des tickets, des actifs, des changements et la surveillance.
Conforme et certifié ITIL
Certifié ITIL pour une gestion optimale des services et les meilleures pratiques du secteur.
Analyses et analyses avancées
Utilisez des visuels et des rapports clairs pour suivre les performances et prendre des décisions éclairées.
La confiance des clients internationaux
Plus de 5 000 clients dans plus de 50 pays font confiance à Faveo dans le monde entier.
Adapté à toutes les tailles d’entreprise
Conçu pour les startups, les PME et les grandes entreprises, il répond à tous les besoins organisationnels.
Intégration personnalisable et facile
Intégration transparente à vos systèmes et personnalisation des flux de travail pour plus d’efficacité.
Découvrez une façon moderne de gérer vos services informatiques
Découvrez comment le logiciel de gestion des tickets Faveo Servicedesk aide votre équipe informatique à planifier, automatiser et gérer les services plus facilement, pour un travail plus rapide, plus fluide et mieux organisé au sein de votre organisation.
