Pรฅlitelig IT-servicedesk-billettsystem, betrodd av globale ledere
Faveo er en skybasert servicedesk- og ITSM-lรธsning som er betrodd av globale organisasjoner som Tata Memorial Hospital, NHS, Copart og Jaleel Holding, og er utviklet for รฅ effektivisere IT-tjenesteadministrasjon. Enten den brukes til intern IT-stรธtte eller ekstern stรธtte, minimerer den nedetid og forbedrer pรฅliteligheten. Faveo er tilpassbar og skalerbar, og stรธtter bรฅde skybaserte og lokale oppsett โ og tilbyr enkelhet, automatisering og sรธmlรธst samarbeid som passer dine forretningsbehov.
360ยฐ-tilnรฆrming til IT-tjenestehรฅndtering
Faveo ServiceDesk er bygget pรฅ ITIL-prinsipper og forbedret med automatisering og ressursintelligens, og er en kraftig programvare for IT-billettsystem som gir fullstendig oversikt og kontroll over IT-driften, og leverer en virkelig omfattende 360ยฐ-tilnรฆrming til IT-tjenestestyring.
Avansert ressurs- og konfigurasjonsstyring
Administrer IT-ressursbeholdningen din enkelt med Faveo ServiceDesk. Spor maskinvare- og programvarelivssykluser, overvรฅk programvarelisenser og kontrakter, og fรฅ full innsikt i IT-miljรธet ditt gjennom en kraftig CMDB โ som sikrer samsvar, kontroll og smartere beslutningstaking.
Tilpassede statuser for arbeidsflyten din
Tilpass statusene i IT-servicedeskverktรธyet ditt slik at de samsvarer med arbeidsflyten din. Fra Ny til Pรฅgรฅr, Lรธst eller Eskalert, definer tilpassede statuser som gjenspeiler hvert trinn i tjenesteprosessen din โ noe som gir tydelig oversikt for bรฅde agenter og sluttbrukere, og forbedrer den generelle tjenesteleveransen.
Automatisering og SLA-administrasjon
Faveo Service Desk hjelper med รฅ automatisere oppgaver, godkjenninger og eskaleringer, noe som gjรธr det enklere รฅ administrere og lรธse saker i tide. Som en ITSM-lรธsning forbedrer den IT-tjenesteadministrasjonen din ved รฅ redusere manuelt arbeid, sikre at SLA-mรฅl oppfylles og hjelpe team med รฅ jobbe mer effektivt.
Rapportering og analyse av servicedesk
Spor ytelse for tjenestenivรฅavtaler, trender i saksbehandling, agentproduktivitet og utnyttelsesmรฅlinger for ressurser med vรฅr IT-lรธsning for ressursadministrasjon. Fรฅ verdifull innsikt gjennom visuelle dashbord og eksporterbare rapporter. Ta informerte, datadrevne beslutninger for kontinuerlig รฅ forbedre tjenestekvalitet, effektivitet og generell ytelse.
Plugin-integrasjoner med Faveo Servicedesk-systemet
Gjรธr WhatsApp-meldinger om til supportforespรธrsler automatisk. Agentene dine kan svare direkte i Faveo, mens kundene fรฅr raske svar pรฅ WhatsApp. Administrer flere WhatsApp-numre for รฅ hรฅndtere mange henvendelser problemfritt.
Telefoni
Koble enkelt sammen telefonsamtaler fra plattformer som Knowlarity, 3CX, My Operator og Exotel med Faveo Servicedesk-programvaren. Samtaler blir umiddelbart til saker, og opptak kobles sammen slik at agenter kan hjelpe kunder raskere og mer personlig.
RMM-programvare for MSP-er
Faveo RMM-programvare gir IT-team full kontroll og oversikt over ressurser. Kjรธr skript eksternt, installer oppdateringer, oppdater systemer og spor handlinger for รฅ forbedre sikkerhet og ytelse. Feilsรธk enkelt fra ett sted.
LDAP
Hold brukerinformasjonen din automatisk oppdatert ved รฅ synkronisere med systemer som Active Directory og OpenLDAP. Teamet ditt kan logge inn med sin vanlige pรฅloggingsinformasjon, noe som gjรธr tilgangen enkel og sikker.
Kjernefunksjoner for ITSM (IT-tjenestehรฅndtering) i Faveo Service Desk
Nettverksoppdagelse
Skann og oppdag enheter i IT-landskapet ditt automatisk. Samle sanntidsdata som IP, operativsystem og enhetstype for รฅ holde aktivabeholdningen din nรธyaktig og oppdatert for smartere, raskere og mer effektiv enhetsadministrasjon.
Hendelseshรฅndtering
Logg, spor og lรธs hendelser enkelt. Identifiser underliggende รฅrsaker til tilbakevendende problemer for รฅ forhindre nedetid, redusere driftsrisiko, forbedre teamets produktivitet og forbedre tjenestekontinuiteten betydelig pรฅ tvers av IT-driften.
Servicenivรฅstyring
Spor ytelsen til tjenestenivรฅavtaler i sanntid. Automatiser eskaleringer og overvรฅk lรธsningstider for รฅ opprettholde tjenestekvaliteten, sikre ansvarlighet, forbedre kundetilfredsheten og oppfylle supportforpliktelser konsekvent.
Fjernovervรฅking med agentprogramvare
Agentprogramvaren tilbyr sanntidsinnsikt i eiendeler, fjerntilgang og lรธsninger for oppdateringsadministrasjon. Den er enkel รฅ installere pรฅ Windows og Mac for skanning, kontroll, oppdateringer og feilsรธking.
IT-ressursbeholdnings styring
Spor hele livssyklusen til maskinvare og programvare โ fra kjรธp til avhending. Oppretthold en nรธyaktig oversikt over IT-ressurser og sรธrg for kontroll med sanntidsstatus og posisjonsdata.
Sikkerhet og samsvar
Beskytt data med sikker autentisering og rollebasert tilgang. Sรธrg for samsvar og oppretthold dataintegritet pรฅ tvers av alle brukerhandlinger og systemhendelser i IT-miljรธet ditt, noe som styrker ansvarligheten og reduserer sikkerhetsrisikoer.
Hvorfor kunden velger oss
De viktigste grunnene til รฅ velge Faveo for dine ITSM-lรธsninger
Omfattende ITSM-lรธsning
En omfattende ITSM-lรธsning for hรฅndtering av billetter, eiendeler, endringer og overvรฅking.
ITIL-kompatibel og sertifisert
Sertifisert i ITIL for optimal tjenestehรฅndtering og beste praksis i bransjen.
Avansert analyse og innsikt
Bruk tydelige visuelle elementer og rapporter for รฅ spore ytelse og ta smarte beslutninger.
Stolt pรฅ av globale kunder
Over 5000 kunder i over 50 land stoler pรฅ Faveo over hele verden.
Skreddersydd for alle bedriftsstรธrrelser
Utviklet for oppstartsbedrifter, smรฅ og mellomstore bedrifter og bedrifter for รฅ dekke alle organisasjonsbehov.
Tilpassbar og enkel integrasjon
Integrer sรธmlรธst med systemene dine og tilpass arbeidsflyter for effektivitet.
