نظام تذاكر خدمة تكنولوجيا المعلومات الموثوق به الذي يحظى بثقة القادة العالميين
Faveo، الذي يحظى بثقة مؤسسات عالمية مثل مستشفى تاتا التذكاري، وهيئة الخدمات الصحية الوطنية، وكوبارت، وجليل القابضة، هو حل سحابي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مصمم لتبسيط إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. سواءً استُخدم لدعم تكنولوجيا المعلومات داخليًا أو خارجيًا، فإنه يقلل من وقت التوقف ويعزز الموثوقية. Faveo قابل للتخصيص والتوسع، ويدعم كلاً من الإعدادات السحابية والمحلية، مما يوفر البساطة والأتمتة والتعاون السلس لتلبية احتياجات أعمالك.
مساعدة سريعة ودقيقة في مجال تكنولوجيا المعلومات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
Elea AI يدعم Faveo بالدعم الفوري والدقيق والمتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
نهج 360 درجة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
تم بناء Faveo ServiceDesk على مبادئ ITIL وتم تعزيزه بالأتمتة وذكاء الأصول، وهو عبارة عن برنامج قوي لنظام التذاكر في تكنولوجيا المعلومات يوفر رؤية كاملة وتحكمًا في عمليات تكنولوجيا المعلومات، مما يوفر نهجًا شاملاً بزاوية 360 درجة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
إدارة الأصول والتكوين المتقدمة
أدر مخزون أصول تكنولوجيا المعلومات لديك بسهولة باستخدام Faveo ServiceDesk. تتبع دورات حياة الأجهزة والبرامج، وراقب تراخيص البرامج وعقودها، واحصل على رؤية شاملة لبيئة تكنولوجيا المعلومات لديك من خلال قاعدة بيانات إدارة التغيير (CMDB) القوية، مما يضمن الامتثال والتحكم واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.
حالات مخصصة لسير العمل الخاص بك
خصّص الحالات في أداة خدمة تكنولوجيا المعلومات لديك لتتناسب مع سير عملك. من “جديد” إلى “قيد التنفيذ”، أو “تم الحل”، أو “مُصعّد”، حدّد حالات مخصصة تعكس كل مرحلة من مراحل عملية الخدمة لديك، مما يوفر رؤية واضحة لكل من الوكلاء والمستخدمين النهائيين، ويحسّن تقديم الخدمة بشكل عام.
الأتمتة وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة
يُساعد Faveo Service Desk على أتمتة المهام والموافقات والتصعيدات، مما يُسهّل إدارة التذاكر وحلّها في الوقت المناسب. وبصفته حلاً لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، يُحسّن Faveo إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك من خلال تقليل العمل اليدوي، وضمان تحقيق أهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، ومساعدة الفرق على العمل بكفاءة أكبر.
تقارير وتحليلات مكتب الخدمة
تتبع أداء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، واتجاهات التذاكر، وإنتاجية الوكلاء، ومقاييس استخدام الأصول مع حل إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات لدينا. احصل على رؤى قيّمة من خلال لوحات معلومات مرئية وتقارير قابلة للتصدير. اتخذ قرارات مدروسة ومبنية على البيانات لتحسين جودة الخدمة وكفاءتها وأدائها العام باستمرار.
تكاملات المكونات الإضافية مع نظام Faveo Servicedesk
واتساب
حوّل رسائل واتساب إلى تذاكر دعم تلقائيًا. يمكن لموظفيك الرد مباشرةً من داخل Faveo، بينما يحصل عملاؤك على إجابات سريعة عبر واتساب. أدر أرقام واتساب متعددة للتعامل مع استفسارات متعددة بسلاسة.
الاتصالات الهاتفية
ربط المكالمات الهاتفية بسهولة من منصات مثل Knowlarity و3CX وMy Operator وExotel باستخدام برنامج Faveo Servicedesk. تُحوّل المكالمات إلى تذاكر فورية، ويتم ربط التسجيلات ليتمكن الموظفون من مساعدة العملاء بشكل أسرع وأكثر شخصية.
برنامج RMM لمقدمي الخدمات المدارة
يُمكّن برنامج Faveo RMM فرق تكنولوجيا المعلومات من التحكم الكامل في الأصول ورؤيتها. شغّل البرامج النصية عن بُعد، وطبّق التصحيحات، وحدّث الأنظمة، وتتبّع الإجراءات لتحسين الأمان والأداء. استكشف الأخطاء وأصلحها بسهولة من مكان واحد.
LDAP
حافظ على تحديث معلومات المستخدم تلقائيًا من خلال المزامنة مع أنظمة مثل Active Directory وOpenLDAP. يمكن لفريقك تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتمادهم المعتادة، مما يجعل الوصول سهلًا وآمنًا.
ميزات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الأساسية (ITSM) في Faveo Service Desk
اكتشاف الشبكة
امسح الأجهزة واكتشفها تلقائيًا في بيئة تكنولوجيا المعلومات لديك. اجمع بيانات آنية مثل عنوان IP ونظام التشغيل ونوع الجهاز للحفاظ على دقة جرد أصولك وتحديثه لإدارة أجهزتك بشكل أذكى وأسرع وأكثر كفاءة.
إدارة الحوادث
سجّل الحوادث وتتبّعها وحلها بسهولة. حدّد الأسباب الجذرية للمشكلات المتكررة لمنع انقطاع الخدمة، وتقليل المخاطر التشغيلية، وتعزيز إنتاجية الفريق، وتحسين استمرارية الخدمة بشكل ملحوظ في جميع عمليات تكنولوجيا المعلومات لديك.
إدارة مستوى الخدمة
تتبّع أداء اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) فورًا. أتمتة عمليات التصعيد ومراقبة أوقات الحل للحفاظ على جودة الخدمة، وضمان المساءلة، وتحسين رضا العملاء، والوفاء بالتزامات الدعم باستمرار.
المراقبة عن بعد باستخدام برنامج الوكيل
يوفر برنامج الوكيل تحليلات آنية للأصول، والوصول عن بُعد، وحلول إدارة التصحيحات. يُثبّت بسهولة على أنظمة Windows وMac للفحص والتحكم والتحديثات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
إدارة مخزون أصول تكنولوجيا المعلومات
تتبع دورة حياة الأجهزة والبرامج بالكامل، من الشراء حتى التخلص منها. حافظ على جرد دقيق لأصول تكنولوجيا المعلومات، وتأكد من التحكم فيها من خلال بيانات فورية عن الحالة والموقع.
الأمن والامتثال
احمِ بياناتك باستخدام مصادقة آمنة ووصول قائم على الأدوار. اضمن الامتثال وحافظ على سلامة البيانات في جميع إجراءات المستخدم وأحداث النظام في بيئة تكنولوجيا المعلومات لديك، مما يعزز المساءلة ويقلل من مخاطر الأمن.
أهم الأسباب لاختيار Faveo لحلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك
حل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الشامل
حل ITSM شامل لإدارة التذاكر والأصول والتغييرات والمراقبة.
متوافق مع ITIL ومعتمد
حاصل على شهادة ITIL لإدارة الخدمة المثلى وأفضل ممارسات الصناعة.
التحليلات والرؤى المتقدمة
استخدم الصور المرئية والتقارير الواضحة لتتبع الأداء واتخاذ القرارات الذكية.
موثوق به من قبل العملاء العالميين
يثق أكثر من 5000 عميل في أكثر من 50 دولة في Faveo حول العالم.
مصممة لتناسب جميع أحجام الأعمال
مُصمم خصيصًا للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبرى لتناسب كل احتياجات المنظمة.
قابلة للتخصيص وسهلة التكامل
التكامل بسلاسة مع أنظمتك وتخصيص سير العمل لتحقيق الكفاءة.
