إنشاء مركز خدمة يتماشى مع احتياجات عملك

باستخدام الجدول الزمني للأحداث في Faveo Servicedesk، يمكنك بسهولة تحديد المشكلات وربطها بالتذاكر الحالية أو السابقة، وإجراء تحليلات متعمقة للسبب الجذري، والحد من الاضطرابات في عمليات عملك.
اقرأ المزيد

يُعدّ إصدار الحل المُعتمد للعميل وتحديث تواريخ بدء وانتهاء الإصدار خطوةً ضرورية. يرتبط ذلك بالتغييرات، وعمليات الطرح المُخطط لها، وإشعار جميع الأعضاء داخل المؤسسة. أنشئ خطة بناء واختبار، وحدد تواريخ البدء والانتهاء قبل النشر.
اقرأ المزيد

حسّن الكفاءة من خلال التخطيط والمراقبة والتراجع عن التغييرات بفعالية. تواصل بسلاسة مع التذاكر والإصدارات لتسهيل التتبع. طبّق CAB، وأرفق الأصول، واحفظ نسخة مطبوعة لزيادة الأمان وزيادة الإنتاجية.
اقرأ المزيد

إنشاء مجلس استشاري للتغيير (CAB) لتسهيل الموافقات على التغيير، مع قيام المسؤولين أو المديرين بعمليات المراجعة والموافقة.
اقرأ المزيد

في طلب سير عمل التغيير، يمكنك تحديد الإجراءات المتعلقة بالتغيير، بما في ذلك قالب المهمة، وقالب التذكرة، وتطبيق CAB، وتحديثات الحالة. سيتم تنفيذ هذه الإجراءات بمجرد وقوع الحدث المُفعّل. اقرأ المزيد

يقوم المستمعون بمراقبة إجراءات طلب التغيير بشكل نشط، وأتمتة الاستجابات استنادًا إلى معايير محددة مسبقًا لتعزيز كفاءة معالجة التغيير.اقرأ المزيد

يُمكّنك تكوين العلاقات من تكوين علاقات أمامية وعكسية مُحددة من قِبل المستخدم بين مختلف الأصول. كما يُتابع العلاقات بين مختلف الأصول وتكويناتها.

راقب أوامر الشراء، وابدأ نشر الأصول، واحتفظ بسجل لكل شيء بدءًا من المشتريات حتى التقاعد. اقرأ المزيد

يمكن تجديد أو تمديد العقود المضافة للأصول. تابع إنفاقك، وحسّن استخدام تراخيص البرامج، وعيّن تذكيرات للتجديد.
اقرأ المزيد

قم بتوصيل أجهزتك بشبكتك المحلية بسلاسة، واحصل على معلومات أساسية مثل عنوان IP، وعنوان MAC، ونظام التشغيل، ومعلومات البائع. تتكامل وحدة اكتشاف شبكة Faveo بسلاسة، وتُحدّث نماذج أصولك تلقائيًا في خدمة عملاء Faveo. لا حاجة لإدخال البيانات يدويًا، فقط معلومات موثوقة ومتسقة عن الأصول.
اقرأ المزيد

يُمكّن ربط المهام من تتبع التقدم في إدارة التغيير. كما يُساعد أعضاء الفريق على فهم مسؤولياتهم وفهمها، مما يضمن تنفيذ التغيير بفعالية وكفاءة.

ترتبط كل مهمة بجهة مسؤولة، مما يُتيح رؤية واضحة لمن يتحمل المسؤولية. تُعزز هذه المساءلة الشعور بالمسؤولية، وتضمن التزام أعضاء الفريق بالمهام الموكلة إليهم، مما يُسهّل تنفيذ التغيير.

التواصل الفعال أساسي خلال عمليات التغيير. يمكن لأعضاء الفريق التعاون ومشاركة التحديثات وطلب التوضيحات مباشرةً من خلال واجهة المهام. هذا يضمن بقاء جميع المعنيين على اطلاع دائم طوال رحلة إدارة التغيير.

يمكنك استيراد أصول متعددة مرة واحدة باستخدام ملفات CSV، كما يمكنك الحصول على خيار استبدال البيانات الموجودة بكميات كبيرة.

تتيح أدوات رسم الخرائط سهلة الاستخدام للمستخدمين مطابقة أعمدة CSV مع سمات الأصول بسهولة.

إدارة التصحيحات تُشبه فحص أجهزتك بانتظام، فهي تُحدّث تصحيحات الأمان للحفاظ على سلامة النظام من الفيروسات وضمان عمله بسلاسة. ومن خلال تحديث كل شيء باستمرار، تضمن إدارة التصحيحات حماية جميع أجهزتك، وعملها بكفاءة، والتزامها بالقواعد التي وضعتها شركتك أو قطاعك.

بفضل سطح المكتب البعيد في RMM، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات الوصول إلى الأجهزة والتحكم فيها بأمان من أي مكان. سواءً كان ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها، أو تثبيت البرامج، أو تحديث الأنظمة، يمكن إنجاز كل شيء عن بُعد دون الحاجة إلى تدخل فعلي. هذا يضمن أوقات استجابة أسرع، ويحسّن كفاءة الدعم، ويقلل من وقت التوقف لإدارة الأجهزة بسلاسة.

شغّل الأوامر والبرامج النصية على الأجهزة البعيدة بسهولة. تساعد هذه الميزة متخصصي تكنولوجيا المعلومات على أتمتة المهام، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتطبيق تحديثات النظام دون الحاجة إلى الوصول الفعلي. كما تُحسّن إدارة تكنولوجيا المعلومات، مما يجعل صيانة النظام وتغييرات التكوين أسرع وأكثر كفاءة.

يتيح هذا للوكلاء إجراء فحوصات النظام الأساسية بسلاسة على جهاز المستخدم، مما يضمن أداءً سلسًا وموثوقية عالية. ويمكن للوكلاء مراقبة مساحة القرص لتجنب مشاكل التخزين، وتتبع استخدام وحدة المعالجة المركزية والذاكرة لتحقيق الأداء الأمثل، والتحقق من اتصال الشبكة للحفاظ على اتصال الأنظمة بالإنترنت. يتيح التنفيذ التلقائي للنصوص البرمجية لفرق تكنولوجيا المعلومات التحديث واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد لضمان عمليات سلسة ودون انقطاع.