Cree un Service Desk que se alinee con las necesidades de su negocio
Faveo Service Desk simplifica las soluciones modernas de gestión de servicios para deleitar a su organización
Gestión de servicios de TI
Aumente la eficiencia de su negocio con nuestras soluciones integrales de Gestión de Servicios de TI. Optimice sus operaciones de TI, mejore la prestación de servicios y aumente la satisfacción del cliente. Nuestro equipo de expertos garantiza un soporte, mantenimiento e innovación ininterrumpidos para que su infraestructura de TI funcione a la perfección.
Con la línea de tiempo de eventos de Faveo Servicedesk, puede identificar fácilmente problemas y vincularlos a tickets existentes o pasados, realizar análisis profundos de causa raíz y reducir las interrupciones en sus operaciones comerciales.
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La publicación de la solución aprobada al cliente y la actualización de las fechas de inicio y fin del lanzamiento son pasos necesarios. Esto está vinculado con los cambios, las implementaciones planificadas y la notificación a todos los miembros de la organización. Se debe crear un plan de compilación y pruebas, y establecer las fechas de inicio y fin antes de la implementación.
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Mejore la eficiencia planificando, supervisando y revirtiendo cambios eficazmente. Conecte fluidamente con tickets y lanzamientos para un seguimiento optimizado. Implemente CAB, adjunte recursos y guárdelos como archivos impresos para mayor seguridad y aumentar la productividad.
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Cree un Comité Asesor de Cambios (CAB) para agilizar las aprobaciones de cambios, con procesos de revisión y aprobación realizados por administradores o gerentes.
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En la solicitud de flujo de trabajo de cambio, puede especificar acciones relacionadas con el cambio, como plantillas de tareas, plantillas de tickets, aplicaciones CAB y actualizaciones de estado. Estas acciones se ejecutarán al ocurrir el evento desencadenante. Leer más
Los oyentes monitorean activamente las acciones de solicitud de cambio, automatizando las respuestas según criterios predefinidos para mejorar la eficiencia del procesamiento del cambio.
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Gestión de activos de TI
La Gestión de Activos de TI es su solución integral para el seguimiento y la optimización eficientes de sus activos. Con nuestra plataforma intuitiva, puede supervisar y gestionar fácilmente sus activos de TI, desde hardware hasta licencias de software, garantizando una utilización rentable. Experimente un enfoque más inteligente para el control de activos y maximice sus inversiones en TI con nosotros.
Base de datos de gestión de configuración (CMDB)
La configuración de relaciones permite configurar relaciones directas e inversas definidas por el usuario entre diferentes activos. Registra las relaciones entre los distintos activos y sus configuraciones.
Supervisar las órdenes de compra, iniciar la implementación de activos y mantener un registro de todo, desde la adquisición hasta el retiro.
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Los contratos añadidos para activos se pueden renovar o extender. Controle sus gastos, optimice el uso de las licencias de software y configure recordatorios de renovación.
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Conecte dispositivos fácilmente a su red local y acceda a información esencial como dirección IP, dirección MAC, sistema operativo e información del proveedor. El módulo Faveo Network Discovery se integra fácilmente y actualiza automáticamente sus formularios de activos en Faveo Service Desk. Olvídese de la entrada manual de datos; ahora solo información fiable y consistente sobre los activos.
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Gestión eficiente de tareas para procesos de cambio más fluidos
Asociar tareas al cambio mejora la organización, la responsabilidad, el seguimiento y la comunicación en el proceso de gestión del cambio, garantizando que los cambios se implementen de manera eficaz y eficiente.
Tarea asociada al cambio
Asociar tareas permite el seguimiento del progreso en la gestión de cambios. Ayuda a los miembros del equipo a comprender sus responsabilidades, garantizando una implementación eficaz y eficiente de los cambios.
Mayor rendición de cuentas
Cada tarea está asociada a un responsable, lo que crea una visión transparente de quién es responsable de qué. Esta responsabilidad fomenta un sentido de pertenencia, garantizando que los miembros del equipo se comprometan con las tareas asignadas, lo que facilita la implementación del cambio.
Comunicación fluida
La comunicación eficaz es clave durante los procesos de cambio. Los miembros del equipo pueden colaborar, compartir actualizaciones y solicitar aclaraciones directamente desde la interfaz de tareas. Esto garantiza que todos los involucrados estén en sintonía durante todo el proceso de gestión del cambio.
Importación rápida y sencilla de activos mediante archivos CSV
Importar activos de forma rápida y sencilla mediante archivos CSV simplifica la entrada de datos, ahorrando tiempo y reduciendo errores manuales.
Importación de activos
Puede importar varios activos a la vez utilizando archivos CSV y tener la opción de sobrescribir datos existentes de forma masiva.
Mapeo de atributos de activos
Las herramientas de mapeo fáciles de usar permiten a los usuarios hacer coincidir columnas CSV con atributos de activos sin esfuerzo.
El software Agent simplifica el seguimiento, la monitorización y la gestión de activos al proporcionar información en tiempo real sobre su infraestructura de TI. Conecta sus dispositivos al sistema de gestión de activos, lo que permite a los equipos de TI controlar, actualizar y solucionar problemas de forma remota. Con escaneo automatizado y una fácil instalación en Windows, Mac y Linux, la gestión de activos es sencilla desde cualquier lugar.
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Gestión de parches
La gestión de parches es como darle a tus dispositivos una revisión y un tratamiento regulares. Actualiza los parches de seguridad para mantener el sistema a salvo de virus y funcionando sin problemas. Al mantener todo actualizado, la gestión de parches garantiza que todos tus dispositivos estén protegidos, funcionen eficientemente y cumplan con las normas establecidas por tu empresa o sector.
Ejecución remota de comandos y scripts
Ejecute comandos y scripts en dispositivos remotos con facilidad. Esta función ayuda a los profesionales de TI a automatizar tareas, solucionar problemas y aplicar actualizaciones del sistema sin necesidad de acceso físico. Optimiza la gestión de TI, agilizando y haciendo más eficiente el mantenimiento del sistema y los cambios de configuración.
Escritorio remoto
Con Escritorio Remoto en RMM, los equipos de TI pueden acceder y controlar dispositivos de forma segura desde cualquier ubicación. Ya sea para solucionar un problema, instalar software o actualizar sistemas, todo se puede hacer de forma remota, sin necesidad de intervención física. Esto garantiza tiempos de respuesta más rápidos, mejora la eficiencia del soporte y minimiza el tiempo de inactividad para una gestión fluida de los dispositivos.
Comprobaciones de rendimiento
Permite a los agentes ejecutar comprobaciones esenciales del sistema sin problemas en el dispositivo del usuario, garantizando un rendimiento y una fiabilidad óptimos. Los agentes pueden supervisar el espacio en disco para evitar problemas de almacenamiento, monitorizar el uso de la CPU y la memoria para un rendimiento óptimo, y verificar la conectividad de red para mantener los sistemas en línea. La ejecución automatizada de scripts permite a los equipos de TI actualizar y solucionar problemas de forma remota para garantizar un funcionamiento fluido e ininterrumpido.
