Bangun Meja Layanan yang Sesuai dengan Kebutuhan Bisnis Anda
Faveo Service Desk menyederhanakan solusi manajemen layanan modern untuk menyenangkan organisasi Anda
Manajemen Layanan TI
Tingkatkan efisiensi bisnis Anda dengan solusi Manajemen Layanan TI kami yang komprehensif. Sederhanakan operasional TI Anda, tingkatkan penyampaian layanan, dan tingkatkan kepuasan pelanggan. Tim ahli kami memastikan dukungan, pemeliharaan, dan inovasi yang lancar untuk menjaga infrastruktur TI Anda tetap beroperasi dengan optimal.
Dengan linimasa kejadian Faveo Servicedesk, Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi masalah dan menghubungkannya dengan tiket yang ada atau sebelumnya, melakukan analisis akar penyebab secara mendalam, dan mengurangi gangguan pada operasional bisnis Anda.
Baca selengkapnya
Merilis solusi yang disetujui kepada klien dan memperbarui tanggal mulai dan berakhirnya rilis merupakan langkah penting. Hal ini terkait dengan perubahan, peluncuran terencana, dan notifikasi kepada seluruh anggota organisasi. Buat rencana pengembangan dan pengujian, serta tetapkan tanggal mulai dan berakhir sebelum penerapan.
Baca selengkapnya
Tingkatkan efisiensi dengan merencanakan, memantau, dan mengembalikan perubahan secara efektif. Terhubung secara lancar dengan tiket dan rilis untuk pelacakan yang lebih efisien. Terapkan CAB, lampirkan aset, dan simpan sebagai cetakan agar lebih aman dan meningkatkan produktivitas.
Baca selengkapnya
Buat Dewan Penasihat Perubahan (CAB) untuk persetujuan perubahan yang efisien, dengan proses peninjauan dan persetujuan yang dilakukan oleh Admin atau Manajer.
Baca selengkapnya
Dalam permintaan Alur Kerja Perubahan, Anda dapat menentukan tindakan terkait perubahan, termasuk templat Tugas, templat Tiket, aplikasi CAB, dan pembaruan Status. Tindakan-tindakan ini akan dijalankan setelah peristiwa pemicu terjadi.
Baca selengkapnya
Pendengar secara aktif memantau tindakan permintaan perubahan, mengotomatiskan respons berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya untuk meningkatkan efisiensi pemrosesan perubahan.
Baca selengkapnya
Manajemen Aset TI
Manajemen Aset TI adalah solusi lengkap untuk pelacakan dan pengoptimalan aset yang efisien. Dengan platform kami yang ramah pengguna, Anda dapat dengan mudah memantau dan mengelola aset TI Anda, mulai dari perangkat keras hingga lisensi perangkat lunak, memastikan pemanfaatan yang hemat biaya. Rasakan pendekatan yang lebih cerdas untuk kontrol aset dan maksimalkan investasi TI Anda bersama kami.
Basis Data Manajemen Konfigurasi (CMDB)
Konfigurasi Relasi memungkinkan Anda mengonfigurasi relasi maju dan mundur yang ditentukan pengguna antara berbagai aset. Konfigurasi ini melacak relasi antar aset dan konfigurasinya.
Pantau pesanan pembelian, inisiasi penempatan aset, dan kelola catatan segala hal mulai dari pengadaan hingga penghentian. Baca selengkapnya
Kontrak yang ditambahkan untuk aset dapat diperbarui atau diperpanjang. Pantau pengeluaran Anda, optimalkan penggunaan lisensi perangkat lunak, dan atur pengingat perpanjangan.
Baca selengkapnya
Hubungkan perangkat Anda dengan mudah ke jaringan lokal dan akses detail penting seperti alamat IP, alamat MAC, OS, dan informasi vendor. Modul Penemuan Jaringan Faveo terintegrasi dengan mudah, memperbarui formulir aset Anda secara otomatis di Faveo Service Desk. Tidak perlu lagi entri data manual, cukup informasi aset yang andal dan konsisten.
Baca selengkapnya
Manajemen Tugas yang Efisien untuk Proses Perubahan yang Lebih Lancar
Melampirkan tugas pada perubahan meningkatkan pengorganisasian, akuntabilitas, pelacakan, dan komunikasi dalam proses manajemen perubahan, memastikan bahwa perubahan diterapkan secara efektif dan efisien.
Tugas Terkait dengan Perubahan
Melampirkan tugas memungkinkan pelacakan kemajuan dalam manajemen perubahan. Hal ini membantu anggota tim untuk mengakses dan memahami tanggung jawab mereka, memastikan implementasi perubahan yang efektif dan efisien.
Peningkatan Akuntabilitas
Setiap tugas dikaitkan dengan pihak yang bertanggung jawab, sehingga tercipta pandangan transparan tentang siapa yang bertanggung jawab atas apa. Akuntabilitas ini menumbuhkan rasa kepemilikan, memastikan anggota tim berkomitmen pada tugas yang diberikan, sehingga implementasi perubahan menjadi lebih lancar.
Komunikasi yang Lancar
Komunikasi yang efektif adalah kunci dalam proses perubahan. Anggota tim dapat berkolaborasi, berbagi informasi terbaru, dan meminta klarifikasi langsung melalui antarmuka tugas. Hal ini memastikan bahwa semua pihak yang terlibat memiliki pemahaman yang sama selama proses manajemen perubahan.
Impor Aset Cepat dan Mudah melalui File CSV
Mengimpor aset dengan cepat dan mudah menggunakan file CSV menyederhanakan entri data, menghemat waktu dan mengurangi kesalahan manual.
Impor Aset
Anda dapat mengimpor beberapa aset sekaligus menggunakan file CSV dan memiliki opsi untuk menimpa data yang ada secara massal.
Pemetaan Atribut Aset
Alat pemetaan yang mudah digunakan memungkinkan pengguna untuk mencocokkan kolom CSV dengan atribut aset dengan mudah.
Perangkat Lunak Agen menyederhanakan pelacakan, pemantauan, dan pengelolaan aset dengan memberikan wawasan real-time ke infrastruktur TI Anda. Perangkat lunak ini menghubungkan perangkat Anda ke sistem manajemen aset, memungkinkan tim TI untuk mengontrol, memperbarui, dan memecahkan masalah dari jarak jauh. Dengan pemindaian otomatis dan kemudahan instalasi di Windows, Mac, dan Linux, pengelolaan aset menjadi mudah dari mana saja. Baca selengkapnya
Manajemen Patch
Manajemen patch ibarat memberi perangkat Anda pemeriksaan dan pengobatan rutin. Manajemen patch memperbarui patch keamanan untuk menjaga sistem tetap aman dari virus dan berjalan lancar. Dengan selalu memperbarui semuanya, manajemen patch memastikan semua perangkat Anda terlindungi, bekerja secara efisien, dan mematuhi aturan yang ditetapkan oleh perusahaan atau industri Anda.
Eksekusi Perintah dan Skrip Jarak Jauh
Jalankan perintah dan skrip di perangkat jarak jauh dengan mudah. Fitur ini membantu profesional TI mengotomatiskan tugas, melakukan pemecahan masalah, dan menerapkan pembaruan sistem tanpa memerlukan akses fisik. Fitur ini meningkatkan manajemen TI, membuat pemeliharaan sistem dan perubahan konfigurasi lebih cepat dan efisien.
Desktop Jarak Jauh
Dengan Desktop Jarak Jauh di RMM, tim TI dapat mengakses dan mengontrol perangkat dengan aman dari mana pun. Baik itu memecahkan masalah, memasang perangkat lunak, atau memperbarui sistem, semuanya dapat dilakukan dari jarak jauh—tanpa memerlukan intervensi fisik. Hal ini memastikan waktu respons yang lebih cepat, meningkatkan efisiensi dukungan, dan meminimalkan waktu henti untuk manajemen perangkat yang lancar.
Pemeriksaan Kinerja
Memungkinkan agen menjalankan pemeriksaan sistem penting secara lancar pada perangkat pengguna, memastikan kinerja dan keandalan yang lancar. Agen dapat memantau ruang disk untuk mencegah masalah penyimpanan, melacak penggunaan CPU dan memori untuk kinerja optimal, serta memverifikasi konektivitas jaringan agar sistem tetap online. Eksekusi skrip otomatis memungkinkan tim TI memperbarui dan memecahkan masalah dari jarak jauh untuk operasi yang lancar dan tanpa gangguan.
