باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه السياسة، لن تُباع معلوماتك أو تُشارك مع شركات أو مؤسسات أخرى لأغراض تجارية أو غير ذلك. يجوز لنا نقل معلوماتك الشخصية إلى شركات مجموعتنا والمتعاقدين من الباطن الذين يساعدوننا في تقديم خدماتنا. تخضع عمليات النقل إلى جهات خارجية لاحقة لاتفاقيات الخدمة المبرمة مع المتعاقدين من الباطن. قد يشمل هؤلاء المتعاقدون من الباطن معالجي دفع خارجيين يقومون بمعالجة معلومات بطاقتك الائتمانية ومعلومات الدفع الأخرى لصالح مركز خدمة عملاء Faveo، ولكن لا يُسمح لهم بتخزين هذه المعلومات أو الاحتفاظ بها أو استخدامها.

إذا كنت تعتقد أن أحد جهات اتصالك قد زودنا بمعلوماتك الشخصية وترغب في طلب حذفها من قاعدة بياناتنا، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني ssupport@faveohelpdesk.com.

يُقرّ مكتب مساعدة Faveo بحقك في الوصول إلى معلوماتك الشخصية. يجمع مكتب مساعدة Faveo المعلومات نيابةً عن عملائنا، وليس له أي علاقة مباشرة بالأفراد الذين قد يتفاعل معهم عملاؤنا باستخدام الخدمة (الخدمات). إذا كنت عميلاً لأحد عملائنا (“العميل النهائي”) ولم تعد ترغب في أن يتواصل معك هذا العميل، يُرجى التواصل مع العميل الذي تتفاعل معه مباشرةً. على أي شخص يرغب في الوصول إلى البيانات، أو تصحيحها، أو تعديلها، أو حذفها، توجيه استفساره إلى عميل مكتب مساعدة Faveo (جهة التحكم في البيانات). في حال طلب حذف البيانات، سنرد عليك خلال فترة زمنية معقولة.

نحتفظ بالبيانات الشخصية التي نعالجها طوال فترة نشاط الحساب أو حسب الحاجة لتقديم الخدمة/الخدمات. إذا رغبتَ في إنهاء حسابك أو طلبتَ التوقف عن استخدام بياناتك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@faveohelpdesk.com. سنحتفظ ببياناتك حسب الضرورة للامتثال لالتزاماتنا القانونية، والحفاظ على دقة السجلات المالية وغيرها، وحل النزاعات، وتنفيذ اتفاقياتنا. نحذف جميع بياناتك بعد مرور 14 يومًا على إنهاء حسابك، باستثناء ما يحظره القانون الساري.

نحن معالجو البيانات، ولسنا متحكمين بها، لأغراض توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن حماية البيانات (التوجيه) والقانون الفيدرالي السويسري بشأن حماية البيانات. عملاؤنا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو سويسرا، الذين يتحكمون ببيانات عملائهم ويرسلونها إلى مركز خدمة Faveo للمعالجة، هم “المتحكمون” بتلك البيانات وهم مسؤولون عن الامتثال للتوجيه. وعلى وجه الخصوص، يتحمل عملاء مركز خدمة Faveo مسؤولية الامتثال للتوجيه وتشريعات حماية البيانات ذات الصلة في الدولة العضو ذات الصلة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية قبل إرسال المعلومات الشخصية إلى مركز خدمة Faveo للمعالجة. ونعمل مع عملائنا لمساعدتهم في إخطار عملائهم بشأن الغرض من جمع المعلومات الشخصية.

نخزن ونعالج البيانات، بما في ذلك المعلومات الشخصية، في الولايات المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (“EEA”)، وربما في دول أخرى من خلال جهات خارجية نتعامل معها لتشغيل وإدارة الخدمة (الخدمات). عند دخولك إلى مواقعنا الإلكترونية أو خدماتنا أو استخدامها، أو تزويدنا بمعلومات بأي طريقة أخرى، فإنك توافق، نيابةً عنك وعن وكلائك المُعتمدين أو عملائك النهائيين، (وتُقرّ بامتلاكك صلاحية تقديم هذه الموافقة) على معالجة ونقل المعلومات داخل الولايات المتحدة الأمريكية ودول أخرى قد تختلف قوانين الخصوصية فيها عن قوانين بلد إقامتك أو بلدهم. سنتخذ جميع الخطوات اللازمة لضمان التعامل مع بياناتك بأمان ووفقًا لهذه السياسة. قد نبرم اتفاقيات مع عملائنا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية لتمكينهم من الوصول إلى خدماتنا، بما في ذلك معالجة المعلومات المتعلقة بالعملاء النهائيين.

لا نملك أو نتحكم أو نوجه استخدام المعلومات المُخزنة أو المُعالجة على منصتنا، بل إننا في الواقع لا ندرك إلى حد كبير طبيعة المعلومات المُخزنة على منصتنا، ولا نصل إلى هذه المعلومات إلا بالقدر الضروري لتوفير الخدمة (بما في ذلك الاستجابة لطلبات الدعم)، وفقًا لما يُصرّح به عملاؤنا أو وفقًا لما يقتضيه القانون.

يقع على عاتق عملائنا مسؤولية إبلاغ العملاء النهائيين بأي معلومات شخصية يتم جمعها من خلال استخدامهم للخدمة (الخدمات) والحصول على موافقتهم اللازمة. وبصفتنا معالجي المعلومات الشخصية نيابةً عن عملائنا، فإننا نتبع تعليماتهم فيما يتعلق بالمعلومات التي يتحكمون بها بما يتوافق مع وظائف خدمتنا (خدماتنا). وفي هذا الصدد، نتخذ تدابير فنية ومادية وإدارية ضد المعالجة غير المصرح بها لهذه المعلومات، وضد فقدانها أو إتلافها أو تلفها، كما هو موضح بمزيد من التفصيل في قسم “حماية المعلومات” أدناه.

عند تنزيل تطبيقاتنا للجوال وتثبيتها واستخدامها، نجمع تلقائيًا معلومات حول نوع الجهاز الذي تستخدمه، وإصدار نظام التشغيل، ومعرّف الجهاز (أو “UDID”).

نرسل إليك إشعارات فورية من وقت لآخر لإطلاعك على أي فعاليات أو عروض ترويجية قد نُطلقها. إذا لم تعد ترغب في استلام هذه الأنواع من الرسائل، يمكنك إيقافها على مستوى الجهاز. لضمان استلامك للإشعارات المناسبة، سنحتاج إلى جمع معلومات مُعينة حول جهازك، مثل نظام التشغيل ومعلومات تعريف المستخدم.

نجمع معلومات موقعك الجغرافي لتحديد مكان قد تبحث عنه في منطقتك. لن نشارك هذه المعلومات مع مُزوّد الخرائط لدينا إلا لغرض تقديم هذه الخدمة لك.

يمكنك إلغاء الاشتراك في خدمات تحديد الموقع الجغرافي في أي وقت عن طريق تعديل الإعدادات على مستوى الجهاز.

عند استخدامك لمواقعنا الإلكترونية أو خدماتنا، قد نخزن بعض المعلومات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ستكون هذه المعلومات على شكل “ملف تعريف ارتباط” أو ملف/تقنيات مشابهة. ملفات تعريف الارتباط هي معلومات صغيرة تُخزن على القرص الصلب لديك، وليس على موقع Faveo Helpdesk. لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط للتجسس عليك أو انتهاك خصوصيتك بأي شكل آخر. لا يمكنها اختراق القرص الصلب لديك وسرقة معلوماتك. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لمساعدتك على تصفح مواقعنا الإلكترونية والخدمات بسهولة قدر الإمكان، وتذكر معلومات حول جلستك الحالية. هذه هي ملفات تعريف ارتباط الجلسة، ويتم إزالتها من نظامك عند إغلاق متصفح الويب أو إيقاف تشغيل الكمبيوتر. يجب عليك تفعيل ملفات تعريف الارتباط على متصفح الويب لديك لاستخدام الخدمة/الخدمات.

ملفات تعريف الارتباط الأساسية: تُعد ملفات تعريف الارتباط هذه ضرورية للوظائف الأساسية التي تقدمها الخدمة/الخدمات. تساعد هذه الفئة من ملفات تعريف الارتباط في إبقاء المستخدم مسجلاً دخوله إلى الخدمة/الخدمات وتذكر المعلومات ذات الصلة عند عودته إليها. تُعد ملفات تعريف الارتباط هذه ضرورية للوظائف الأساسية التي تقدمها الخدمة/الخدمات. تساعد هذه الفئة من ملفات تعريف الارتباط في إبقاء المستخدم مسجلاً دخوله إلى الخدمة (الخدمات) وتذكر المعلومات ذات الصلة عند عودته إليها.

ملفات تعريف ارتباط الرؤى: تُستخدم لتتبع أنشطة المستخدم داخل الخدمة (الخدمات)، مما يساعدنا بدوره في تحسين تجربة المستخدم.

ملفات تعريف ارتباط التسويق: تُستخدم لتزويدك بإعلانات مخصصة وقائمة على اهتماماتك، بناءً على سلوك تصفحك وأنشطتك المماثلة الأخرى على مواقعنا الإلكترونية.

ملفات تعريف الارتباط (الخاصة بنا والخاصة بأطراف ثالثة) التي قد نستخدمها فيما يتعلق بمواقعنا الإلكترونية والخدمات التي نقدمها متاحة هنا.

نحن وشركاؤنا في الإعلانات الخارجية نستخدم تقنيات مثل إشارات الويب لتحليل التوجهات، وإدارة الموقع، وتتبع تحركات المستخدمين فيه، وجمع معلومات ديموغرافية حول قاعدة مستخدمينا ككل. قد نتلقى تقارير بناءً على استخدام هذه التقنيات من قِبل هذه الشركات، سواءً على أساس فردي أو مُجمّع.

كما هو الحال في معظم المواقع الإلكترونية، نجمع معلومات مُحددة تلقائيًا ونُخزّنها في ملفات السجل. قد تتضمن هذه المعلومات عناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح، ومزود خدمة الإنترنت (ISP)، وصفحات الإحالة/الخروج، ونظام التشغيل، وختم التاريخ/الوقت، و/أو بيانات تدفق النقرات. نربط هذه البيانات المُجمعة تلقائيًا بمعلومات أخرى نجمعها عنك.

عدم التتبع. يُعدّ “عدم التتبع” (DNT) إعدادًا اختياريًا في المتصفح يسمح لك بتحديد تفضيلاتك فيما يتعلق بالتتبع من قِبل المُعلنين والجهات الخارجية الأخرى. لا نستخدم تقنية تتعرّف على إشارات “عدم التتبع” من متصفح الويب الخاص بك.

نتعاون مع جهة خارجية لعرض إعلانات على مواقعنا الإلكترونية أو لإدارة إعلاناتنا على مواقع أخرى. قد يستخدم شريكنا الخارجي تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط لجمع معلومات حول أنشطتك على هذا الموقع الإلكتروني ومواقع أخرى، وذلك لتزويدك بإعلانات بناءً على أنشطتك في التصفح واهتماماتك. إذا كنت ترغب في عدم استخدام هذه المعلومات لعرض إعلانات تناسب اهتماماتك، يمكنك إلغاء الاشتراك بالنقر هنا (أو إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، انقر هنا). يُرجى العلم أن هذا لا يعني إلغاء عرض الإعلانات عليك. ستستمر في تلقي إعلانات عامة.

تتضمن مواقعنا الإلكترونية ميزات خاصة بوسائل التواصل الاجتماعي، مثل زر “أعجبني” على فيسبوك، وزر “شارك هذا”، أو برامج تفاعلية مصغّرة. بموافقتك، قد تجمع هذه الميزات عنوان IP الخاص بك، والصفحة التي تزورها على مواقعنا الإلكترونية، وقد تُعيّن ملف تعريف ارتباط (كوكيز) لتمكين الميزة من العمل بشكل صحيح. تُستضاف ميزات وعناصر واجهة المستخدم الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي إما بواسطة جهة خارجية أو مباشرةً على مواقعنا الإلكترونية. تخضع تفاعلاتك مع هذه الميزات لسياسة الخصوصية الخاصة بالشركة التي تُقدّمها.

تحتوي مواقعنا الإلكترونية على روابط لمواقع إلكترونية أخرى لا تملكها أو تتحكم بها خدمة عملاء فافيو. يُرجى العلم بأننا لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه المواقع أو الجهات الخارجية. نشجعكم على توخي الحذر عند مغادرة مواقعنا الإلكترونية وقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بكل موقع يجمع معلومات شخصية.

توفر مواقعنا الإلكترونية مدونات أو منتديات مجتمعية متاحة للجميع. يُرجى العلم بأن أي معلومات تُقدمها في هذه المجالات قد تُقرأ وتُجمع وتُستخدم من قِبل المستخدمين الآخرين. لطلب إزالة معلوماتك الشخصية من مدونتنا أو منتدانا، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@faveohelpdesk.com. في بعض الحالات، قد لا نتمكن من إزالة معلوماتك الشخصية، وفي هذه الحالة سنُعلمك بعدم قدرتنا على ذلك وسبب ذلك.

يمكنك تسجيل الدخول إلى مواقعنا الإلكترونية باستخدام خدمات تسجيل الدخول مثل جوجل وفيسبوك كونكت ولينكدإن. ستتحقق هذه الخدمات من هويتك وتتيح لك مشاركة بعض المعلومات الشخصية معنا، مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني. تتيح لك خدمات مثل جوجل وفيسبوك كونكت وتويتر ولينكدإن نشر معلومات حول أنشطتك على مواقعنا الإلكترونية على صفحة ملفك الشخصي، ومشاركة المعلومات مع الآخرين ضمن شبكتك.

قد نستخدم بريدك الإلكتروني لإرسال نشراتنا الإخبارية و/أو رسائلنا التسويقية. إذا لم تعد ترغب في استلام هذه الرسائل، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها أو بالتواصل معنا عبر support@faveohelpdesk.com.

سنرسل إليك إعلانات متعلقة بالخدمة/الخدمات عند الحاجة. على سبيل المثال، إذا تم تعليق خدمتنا/خدماتنا مؤقتًا للصيانة، فقد نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا. بشكل عام، لا يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل غير الترويجية. إذا كنت لا ترغب في استلامها، يمكنك إلغاء تنشيط حسابك.

نتعاون مع شبكات إعلانية خارجية لعرض الإعلانات على مواقعنا الإلكترونية أو لإدارة إعلاناتنا على مواقع أخرى. قد يستخدم شريكنا في شبكة الإعلانات ملفات تعريف الارتباط ومنارات الويب لجمع معلومات حول أنشطتك على موقعنا الإلكتروني ومواقع أخرى، وذلك لتزويدك بإعلانات مُستهدفة بناءً على اهتماماتك (لن يكون هذا إلا بعد الحصول على موافقتك في مواقع مُحددة).

تطبق مواقعنا الإلكترونية وخدماتنا إجراءات أمنية قياسية في هذا المجال لحماية المعلومات التي نديرها من الضياع أو سوء الاستخدام أو التعديل. عند تزويدنا بمعلومات حساسة (مثل معلومات بطاقة الائتمان أو بيانات تسجيل الدخول)، سنقوم بتشفيرها عبر طبقة المقابس الآمنة (SSL).

مع أنه لا يوجد ما يُسمى “أمانًا كاملاً” على الإنترنت، فإننا نتخذ جميع الخطوات المعقولة لضمان سلامة معلوماتك الشخصية. مع أننا سنبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك الشخصية، إلا أننا لا نستطيع ضمان أمان بياناتك المرسلة إلى مواقعنا الإلكترونية أو عبر الخدمة (الخدمات)، وأي إرسال يكون على مسؤوليتك الخاصة. بمجرد استلامنا لمعلوماتك الشخصية، سنستخدم إجراءات وميزات أمان صارمة لمنع الوصول غير المصرح به.

بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ بجميع حقوق ملكية بياناتك الشخصية التي نجمعها. باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه الوثيقة في الأقسام التي تتناول استخدام معلوماتك الشخصية أعلاه والإفصاح القانوني أدناه، لن نبيع أو نشارك بياناتك الشخصية مع أي أطراف ثالثة ولن نستخدمها لمنافستك. خصوصيتك وخصوصية عملائك في غاية الأهمية بالنسبة لنا. إذا كانت لديك أي أسئلة حول أمننا، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@faveohelpdesk.com.

ننشر شهادات/تعليقات/مراجعات العملاء على مواقعنا الإلكترونية، وقد تحتوي هذه الشهادات على معلومات شخصية. قبل نشر الشهادة، نحصل على موافقة العميل على نشر اسمه مع شهادته. إذا كنت ترغب في إزالة شهادتك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@faveohelpdesk.com.

بناءً على طلبك، سيزودك مركز خدمة عملاء Faveo بمعلومات حول ما إذا كنا نحتفظ بأيٍّ من معلوماتك الشخصية. لطلب هذه المعلومات، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@faveohelpdesk.com.

نسمح لمستخدمي الخدمة/الخدمات أو الموقع الإلكتروني بالوصول إلى معلوماتهم أو تحديثها أو تعديلها من خلال منطقة الفوترة https://billing.faveohelpdesk.com/ بالنقر على رابط “ملفي الشخصي” أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@faveohelpdesk.com. نسعى جاهدين للرد على طلبات الوصول أو التعديل في أسرع وقت ممكن وفي إطار زمني معقول.

لا يجمع مركز مساعدة فافيو أي معلومات شخصية عن الأطفال دون سن 13 عامًا عمدًا. إذا كنت دون سن 13 عامًا، يُرجى عدم إرسال أي معلومات شخصية عبر مواقعنا الإلكترونية أو خدماتنا. نشجع الآباء والأوصياء القانونيين على مراقبة استخدام أطفالهم للإنترنت، والمساعدة في تطبيق هذه السياسة من خلال توجيه أطفالهم بعدم تقديم أي معلومات شخصية عبر خدماتنا أو مواقعنا الإلكترونية دون إذنهم. إذا كان لديك سبب للاعتقاد بأن طفلًا دون سن 13 عامًا قد زودنا بمعلومات شخصية عبر مواقعنا الإلكترونية أو خدماتنا، يُرجى التواصل معنا وسنسعى جاهدين لحذف تلك المعلومات وإلغاء حساب الطفل من قواعد بياناتنا.

سيتم نشر التعديلات على هذه السياسة على هذا الرابط وستكون سارية المفعول عند نشرها. إذا أجرينا أي تغييرات جوهرية، فسنخطرك عبر البريد الإلكتروني (المُرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد في حسابك) أو عن طريق إشعار على هذا الموقع قبل سريان التغيير. بشرط ألا نُخطرك إذا قمنا بتعديل السياسة لإجراء إضافة أو حذف أو تعديلات على قائمة ملفات تعريف الارتباط من وقت لآخر للحفاظ على قائمة ملفات تعريف الارتباط محدثة ودقيقة. يجب عليك زيارة هذه السياسة بشكل متكرر للتحقق من التعديلات. إن استمرارك في استخدام هذا الموقع أو الخدمة (الخدمات) بعد نشر أي تعديل أو تغيير أو تغيير على هذه السياسة سيشكل موافقتك على التعديلات على هذه السياسة. يمكنك اختيار التوقف عن استخدام الموقع أو الخدمة (الخدمات)، إذا كنت لا تقبل شروط هذه السياسة، أو أي نسخة معدلة من هذه السياسة.

نحتفظ بالحق في الكشف عن بياناتك الشخصية وفقًا لما يقتضيه القانون الساري، واستجابةً للطلبات القانونية الصادرة عن السلطات العامة، بما في ذلك تلبية متطلبات الأمن القومي أو إنفاذ القانون، وعندما نعتقد أن الكشف ضروري لحماية حقوقنا و/أو الامتثال لإجراء قضائي أو أمر محكمة أو أي إجراء قانوني آخر مُقدم إلينا. كما سيتم مشاركة بياناتك الشخصية بين شركات مجموعتنا للأنشطة المسموح بها بموجب هذه السياسة.

في حال خضعت Faveo Helpdesk لعملية انتقال أعمال، مثل الاندماج أو الاستحواذ من قِبل شركة أخرى، أو بيع كل أو جزء من أصولها، فمن المرجح أن يكون حساب المستخدم وبياناتك الشخصية من بين الأصول المنقولة. سيتم إخطارك عبر support@faveohelpdesk.com وعبر إشعار بارز على مواقعنا الإلكترونية بأي تغيير في الملكية أو السيطرة. يجوز لنا أيضًا الكشف عن معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث آخر بموافقتك المسبقة.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو تعاملاتك مع Faveo Helpdesk، فيمكنك الاتصال بنا على support@faveohelpdesk.com.

باستخدامك هذا الموقع، فإنك تُقرّ بموافقتك على هذه السياسة وشروط الخدمة. في حال عدم موافقتك عليها، يُرجى عدم استخدام موقعنا. يُعدّ استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر أي تغييرات على هذه السياسة موافقةً منك عليها.