INFORMATIVA SULLA PRIVACY – HELPDESK Faveo
La presente Informativa sulla privacy regola il modo in cui Faveo Helpdesk raccoglie, utilizza, conserva e divulga le informazioni raccolte dagli utenti (ciascuno, un “Utente”) del sito Web https://www.faveohelpdesk.com (“Sito”). La presente informativa sulla privacy si applica al Sito e a tutti i prodotti e servizi offerti da Faveo Helpdesk.
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Collezione
A) Modulo di prova gratuita
Potremmo raccogliere le seguenti informazioni personali dall’utente all’interno dei siti Web:
- Informazioni di contatto, come nome, indirizzo e-mail, indirizzo postale o numero di telefono;
- Informazioni sulla tua attività, ad esempio nome dell’azienda, dimensioni dell’azienda, tipo di attività.
B) Modulo d’Acquisto o d’Ordine
Potremmo raccogliere le seguenti informazioni personali da te quando acquisti la licenza Faveo Helpdesk:
- Informazioni di contatto, come nome, indirizzo email, indirizzo postale, indirizzo IP, posizione geografica o numero di telefono;
- Informazioni di fatturazione, quali nome della società e indirizzo di fatturazione;
- Nome e indirizzo e-mail quando fornisci feedback dai Servizi
NOTA: non memorizziamo le carte di credito nel nostro sistema di fatturazione, puoi pagare la fattura online manualmente o impostare l’abbonamento utilizzando Carta di credito o PayPal.
C) Portale di assistenza clienti o modulo di chat dal vivo
Potremmo raccogliere le seguenti informazioni personali da te quando ci contatti per domande di vendita o supporto tramite e-mail/biglietto/chat dal vivo:
- Informazioni di contatto, come nome, indirizzo e-mail, indirizzo postale, indirizzo IP, posizione geografica o numero di telefono;
Utilizzo
Potremmo utilizzare le informazioni personali raccolte all’interno dei siti Web o quando utilizzi i Servizi per:
- Fornirti i Servizi.
- Inviarti comunicazioni dai Servizi.
- Valuta le esigenze della tua azienda per determinare o suggerire prodotti adatti
- Invia le informazioni sul prodotto o sul servizio richieste
- Rispondere alle richieste del servizio clienti
- Amministra il tuo account
- Inviarti comunicazioni promozionali e di marketing
- Rispondi alle tue domande e preoccupazioni
Quando ci fornisci informazioni personali sui tuoi contatti, utilizzeremo queste informazioni solo per il motivo specifico per cui vengono fornite.
Condividere
Ad eccezione di quanto indicato nella presente Politica, le tue informazioni non saranno mai vendute o condivise con altre società o organizzazioni per scopi commerciali o altro. Potremmo trasferire informazioni personali alle società del nostro gruppo e ai subappaltatori che ci aiutano a fornire i nostri servizi. I trasferimenti successivi a terzi sono coperti dagli accordi di servizio con i nostri subappaltatori. Tali subappaltatori possono includere processori di pagamento di terze parti che elaborano la tua carta di credito e altre informazioni di pagamento per Faveo Helpdesk ma non sono altrimenti autorizzati a archiviare, conservare o utilizzare tali informazioni.
Correzione o rimozione delle informazioni personali
Se ritieni che uno dei tuoi contatti ci abbia fornito le tue informazioni personali e desideri richiederne la rimozione dal nostro database, contattaci all’indirizzo support@faveohelpdesk.com
Faveo Helpdesk riconosce che hai il diritto di accedere alle tue informazioni personali. Faveo Helpdesk raccoglie informazioni per conto dei nostri clienti e non ha alcun rapporto diretto con le persone con cui i nostri clienti possono interagire utilizzando i Servizi. Se sei cliente di uno dei nostri clienti (“Cliente finale”) e non desideri più essere contattato da quel cliente, contatta direttamente il cliente con cui interagisci. Un individuo che richiede l’accesso o che cerca di correggere, modificare o eliminare dati inesatti dovrebbe indirizzare la sua richiesta al cliente Faveo Helpdesk (il responsabile del trattamento dei dati). Se richiesto di rimuovere i dati, risponderemo entro un termine ragionevole.
Conservazione delle informazioni personali
Conserviamo i Dati Personali che elaboriamo finché un Account è attivo o quanto necessario per fornire il/i Servizio/i. Se desideri chiudere il tuo Account o richiedere che non utilizziamo più i tuoi dati, contattaci all’indirizzo support@faveohelpdesk.com. Conserveremo i tuoi dati secondo necessità per rispettare i nostri obblighi legali, mantenere registri finanziari e di altro tipo accurati, risolvere controversie e far rispettare i nostri accordi. Cancelliamo tutti i tuoi dati alla scadenza di 14 giorni dopo la chiusura del tuo Account, salvo quanto diversamente vietato dalla legge applicabile.
Elaborazione delle informazioni personali
Siamo i responsabili del trattamento dei dati e non i titolari del trattamento dei dati delle informazioni sulla nostra piattaforma ai fini della Direttiva UE sulla protezione dei dati (Direttiva) e della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati. I nostri clienti con sede nel SEE o in Svizzera, che controllano i propri dati cliente e li inviano a Faveo Helpdesk per l’elaborazione, sono i “titolari del trattamento” di tali dati e sono responsabili del rispetto della Direttiva. In particolare, i clienti di Faveo Helpdesk sono responsabili del rispetto della Direttiva e della legislazione pertinente sulla protezione dei dati nello Stato membro del SEE interessato prima di inviare informazioni personali a Faveo Helpdesk per l’elaborazione. Collaboriamo con i nostri clienti per aiutarli a fornire avvisi ai propri clienti in merito allo scopo per il quale vengono raccolte le informazioni personali.
Archiviamo ed elaboriamo dati, comprese le informazioni personali, negli Stati Uniti e nello Spazio economico europeo (“SEE”) ed eventualmente in altri paesi tramite terze parti che utilizziamo per operare e gestire i Servizi. Quando accedi o utilizzi i nostri Siti Web o i Servizi, o ci fornisci in altro modo informazioni, acconsenti, per conto tuo e dei tuoi agenti autorizzati o Clienti finali, (e dichiari di avere l’autorità di fornire tale consenso ) al trattamento e al trasferimento di informazioni negli e verso gli Stati Uniti e altri paesi che potrebbero avere leggi sulla privacy diverse dal tuo o dal loro paese di residenza. Adotteremo tutte le misure ragionevolmente necessarie per garantire che i tuoi dati siano trattati in modo sicuro e in conformità con la presente Politica. Potremmo stipulare accordi con i nostri clienti situati nel SEE per fornire loro l’accesso ai nostri Servizi, che include il trattamento delle informazioni relative ai Clienti finali.
Non possediamo, controlliamo o dirigiamo l’uso delle informazioni archiviate o elaborate sulla nostra piattaforma, e infatti siamo in gran parte inconsapevoli di quali informazioni vengono archiviate sulla nostra piattaforma e accediamo solo a tali informazioni ragionevolmente necessarie per fornire il/i Servizio/i ) (incluso per rispondere alle richieste di supporto), come altrimenti autorizzato dai nostri clienti o come richiesto dalla legge.
Sarà responsabilità dei nostri clienti informare i clienti finali e ottenere il consenso necessario per qualsiasi informazione personale raccolta attraverso l’utilizzo dei Servizi da parte dei nostri clienti. In qualità di responsabili del trattamento dei dati personali per conto dei nostri clienti, seguiamo le loro istruzioni rispetto alle informazioni che controllano nella misura coerente con la funzionalità dei nostri Servizi. In tal modo, implementiamo misure tecniche, fisiche e amministrative contro il trattamento non autorizzato di tali informazioni e contro la perdita, la distruzione o il danneggiamento delle informazioni personali come descritto più dettagliatamente nella sezione seguente intitolata “Protezione delle informazioni”.
Applicazioni mobili
Quando scarichi, installi e utilizzi le nostre applicazioni mobili, raccogliamo automaticamente informazioni sul tipo di dispositivo che utilizzi, sulla versione del sistema operativo e sull’identificatore del dispositivo (o “UDID”).
Ti inviamo notifiche push di tanto in tanto per aggiornarti su eventuali eventi o promozioni che potremmo organizzare. Se non desideri più ricevere questo tipo di comunicazioni, puoi disattivarle a livello di dispositivo. Per assicurarti di ricevere notifiche adeguate, dovremo raccogliere alcune informazioni sul tuo dispositivo come il sistema operativo e le informazioni di identificazione dell’utente.
Raccogliamo informazioni basate sulla tua posizione allo scopo di individuare un luogo che potresti cercare nella tua zona. Condivideremo queste informazioni solo con il nostro fornitore di mappe al solo scopo di fornirti questo servizio.
Puoi disattivare i servizi basati sulla posizione in qualsiasi momento modificando l’impostazione a livello di dispositivo.
Utilizzo dei cookie
Quando utilizzi i nostri siti Web o servizi, potremmo archiviare alcune informazioni sul tuo computer. Queste informazioni saranno sotto forma di “cookie” o file/tecnologie simili. I cookie sono piccole informazioni memorizzate sul tuo disco rigido, non sul sito web Faveo Helpdesk. Non utilizziamo i cookie per spiarti o invadere in altro modo la tua privacy. Non possono invadere il tuo disco rigido e rubare informazioni. Utilizziamo i cookie per aiutarti a navigare nei siti Web e nei servizi nel modo più semplice possibile e per ricordare le informazioni sulla sessione corrente. Questi sono i cookie di sessione e vengono rimossi dal tuo sistema quando chiudi il browser web o spegni il computer. È necessario abilitare i cookie sul tuo browser web per utilizzare i Servizi.
Cookie essenziali: questi cookie sono essenziali per le funzionalità di base offerte dai Servizi. Questa classe di cookie aiuta a mantenere un utente connesso ai Servizi e a ricordare le informazioni rilevanti quando ritorna ai Servizi. Questi cookie sono essenziali per le funzionalità di base offerte dai Servizi. Questa classe di cookie aiuta a mantenere un utente connesso ai Servizi e a ricordare le informazioni rilevanti quando ritorna ai Servizi.
Cookie di approfondimento: vengono utilizzati per tracciare le attività dell’utente all’interno dei Servizi, il che a sua volta ci aiuta a migliorare la tua esperienza utente.
Cookie di marketing: vengono utilizzati per fornirti annunci personalizzati e basati sugli interessi in base al tuo comportamento di navigazione e altre attività simili sui nostri siti Web.
Elenco dei cookie
I cookie (nostri e di terze parti) che potremmo utilizzare in relazione ai nostri siti Web e ai nostri servizi forniti sono disponibili qui.
Cancella gif e file di registro
Noi e i nostri partner pubblicitari di terze parti utilizziamo tecnologie come web beacon per analizzare le tendenze, amministrare il sito Web, monitorare i movimenti degli utenti nel sito e raccogliere informazioni demografiche sulla nostra base utenti nel suo insieme. Potremmo ricevere report basati sull’uso di queste tecnologie da parte di queste società su base individuale e aggregata.
Come accade per la maggior parte dei siti web, raccogliamo automaticamente determinate informazioni e le memorizziamo in file di registro. Queste informazioni possono includere indirizzi IP (protocollo Internet), tipo di browser, provider di servizi Internet (ISP), pagine di riferimento/uscita, sistema operativo, data/ora e/o dati sul flusso di clic. Colleghiamo questi dati raccolti automaticamente ad altre informazioni che raccogliamo su di te.
Non tracciare. Do Not Track (“DNT”) è un’impostazione opzionale del browser che ti consente di esprimere le tue preferenze riguardo al tracciamento da parte di inserzionisti e altre terze parti. Non utilizziamo la tecnologia che riconosce i segnali DNT dal tuo browser web.
Collaboriamo con terzi per visualizzare pubblicità sui nostri siti Web o per gestire la nostra pubblicità su altri siti. Il nostro partner di terze parti può utilizzare tecnologie come i cookie per raccogliere informazioni sulle tue attività su questo sito Web e su altri siti al fine di fornirti pubblicità basata sulle tue attività e interessi di navigazione. Se non desideri che queste informazioni vengano utilizzate allo scopo di pubblicare annunci basati sugli interessi, puoi disattivarli facendo clic qui (o se ti trovi nell’Unione Europea, fai clic qui). Tieni presente che ciò non ti impedisce di ricevere annunci pubblicitari. Continuerai a ricevere annunci generici.
Funzionalità dei social media
I nostri siti Web includono funzionalità di social media, come il pulsante “Mi piace” di Facebook, il pulsante “Condividi” o mini-programmi interattivi. Laddove abbiamo il tuo consenso, queste funzionalità potrebbero raccogliere il tuo indirizzo IP, quale pagina stai visitando sui nostri siti Web e potrebbero impostare un cookie per consentire il corretto funzionamento della funzionalità. Le funzionalità e i widget dei social media sono ospitati da terze parti o ospitati direttamente sui nostri siti Web. Le tue interazioni con queste funzionalità sono regolate dall’informativa sulla privacy della società che le fornisce.
Collegamenti a siti di terzi
I nostri siti Web contengono collegamenti ad altri siti Web che non sono di proprietà o controllati da Faveo Helpdesk. Tieni presente che non siamo responsabili delle pratiche sulla privacy di tali altri siti Web o di terze parti. Ti invitiamo a essere consapevole quando lasci i nostri siti Web e a leggere le politiche sulla privacy di ogni singolo sito Web che raccoglie informazioni personali.
Blog/Forum pubblici
I nostri siti Web offrono blog o forum di comunità accessibili pubblicamente. Dovresti essere consapevole che qualsiasi informazione fornita in queste aree può essere letta, raccolta e utilizzata da altri che vi accedono. Per richiedere la rimozione delle tue informazioni personali dal nostro blog o forum della community, contattaci all’indirizzo support@faveohelpdesk.com. In alcuni casi, potremmo non essere in grado di rimuovere le tue informazioni personali, nel qual caso ti faremo sapere che non siamo in grado di farlo e perché.
Accesso singolo
Puoi accedere ai nostri siti Web utilizzando servizi di accesso come Google, Facebook Connect e LinkedIn. Questi servizi autenticheranno la tua identità e ti forniranno la possibilità di condividere con noi determinate informazioni personali come il tuo nome e indirizzo email. Servizi come Google, Facebook Connect, Twitter, LinkedIn ti danno la possibilità di pubblicare informazioni sulle tue attività sui nostri siti Web nella pagina del tuo profilo e di condividere informazioni con altri all’interno della tua rete.
Comunicazioni dai Siti web
Potremmo utilizzare il tuo indirizzo email per inviare le nostre newsletter e/o comunicazioni di marketing. Se non desideri più ricevere queste comunicazioni, puoi disattivarle seguendo le istruzioni contenute nelle email che ricevi o contattandoci all’indirizzo support@faveohelpdesk.com.
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Pubblicità
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Protezione delle informazioni
I siti Web e i servizi dispongono di misure di sicurezza standard del settore per proteggere dalla perdita, dall’uso improprio e dall’alterazione delle informazioni sotto il nostro controllo. Quando ci fornisci informazioni sensibili (come informazioni sulla carta di credito o credenziali di accesso), crittograferemo tali informazioni tramite Secure Socket Layer (SSL).
Sebbene non esista una “sicurezza perfetta” su Internet, adottiamo tutte le misure ragionevoli per garantire la sicurezza delle tue informazioni personali. Sebbene faremo del nostro meglio per proteggere i tuoi dati personali, non possiamo garantire la sicurezza dei tuoi dati trasmessi ai nostri siti Web o tramite i Servizi e qualsiasi trasmissione è a tuo rischio. Una volta ricevute le tue informazioni personali, utilizzeremo procedure rigorose e funzionalità di sicurezza per cercare di impedire l’accesso non autorizzato.
Inoltre, mantieni tutti i diritti di proprietà sui tuoi dati personali che raccogliamo. Ad eccezione di quanto indicato nelle sezioni che elaborano l’uso delle informazioni personali sopra e nell’informativa legale di seguito, non venderemo o condivideremo i tuoi dati personali con terze parti né utilizzeremo i tuoi dati personali per competere con te. La tua privacy e quella dei tuoi clienti sono della massima importanza per noi. Se hai domande sulla nostra sicurezza puoi contattarci all’indirizzo support@faveohelpdesk.com.
Testimonianze
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Correzioni e aggiornamenti
Su richiesta, Faveo Helpdesk ti fornirà informazioni sull’eventuale possesso di qualsiasi tua informazione personale. Per richiedere queste informazioni contattaci all’indirizzo support@faveohelpdesk.com.
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