Le Contrat de Licence Utilisateur Final (CLUF) est un accord juridique entre la personne physique ou morale ou l’association souhaitant utiliser le logiciel (« VOUS » ou « CLIENT ») et Faveo. En vous inscrivant au logiciel ou en l’utilisant, vous déclarez, garantissez et convenez avoir lu, compris et accepté les termes du CLUF. Si vous n’acceptez pas d’être lié par le CLUF, ou si vous n’êtes pas habilité à lier le client à ce dernier, vous ne pouvez pas utiliser le logiciel Faveo Helpdesk/Servicedesk.

« Compte Utilisateur Actif » désigne un compte utilisateur actif dans le cadre du logiciel Faveo, ce qui signifie qu’il est pleinement fonctionnel et peut être utilisé pour s’authentifier auprès de notre Logiciel d’Assistance.

« Données » désigne les données stockées dans votre Service d’Assistance à l’aide du Logiciel.

« Clé de Licence » désigne la clé utilisée pour activer le Logiciel afin que le Client puisse l’utiliser.

« Nom de Domaine » désigne un nom de domaine Internet (par exemple, sub.domain.com et domain.com).

« Documentation » désigne la documentation utilisateur officielle fournie par Faveo concernant l’utilisation du Logiciel. Afin d’éviter toute ambiguïté, tout guide d’installation ou documentation utilisateur non préparé ou fourni par Faveo ; tout site communautaire en ligne ; toute documentation non officielle, vidéo, livre blanc ou média associé ; ou tout commentaire ne constitue pas de la Documentation.

« Faveo », « Nous », « Ladybird » et « Nos » désignent Ladybird Web Solution Pvt Ltd., ses employés, représentants et sous-traitants.

« Logiciel » désigne les versions du code objet du produit, ainsi que les mises à jour, nouvelles versions, modifications ou améliorations, détenues et fournies par Faveo conformément au présent Contrat.

« Site » désigne www.faveohelpdesk.com.

« Support et Maintenance » désigne l’abonnement payant optionnel permettant au Client d’accéder au support, aux nouvelles versions et aux mises à jour du Logiciel.

« Solution » désigne la solution (Faveo Helpdesk, Faveo Service Desk) que vous choisissez de recevoir dans le cadre du Logiciel.

1.1 Licence d’évaluation. Sous réserve des dispositions du CLUF et sous réserve que vous disposiez d’une clé de licence valide, Faveo vous accorde une licence révocable, non exclusive, non transférable et non sous-licenciable pour utiliser le Logiciel via vos comptes d’utilisateur actifs.

1.2 Licence commerciale :.

(a) Version communautaire : Le cas échéant, si vous choisissez d’utiliser la version communautaire auto-hébergée, le logiciel sous licence vous permet de créer/gérer un représentant du support et un nombre illimité de comptes/contacts. Faveo vous accorde une licence mondiale, non exclusive et non transférable, pour utiliser le logiciel sous licence, gratuitement et à perpétuité.

(b) Version téléchargeable auto-hébergée : Dans le cadre de votre choix d’acquérir une licence pour une Version téléchargeable auto-hébergée payante, Faveo vous accorde une licence d’installation unique mondiale, non exclusive, non transférable, pour utiliser le Logiciel sous licence, y compris la documentation utilisateur que vous avez téléchargée ou reçue sur un support fourni par le Helpdesk de Faveo, y compris toutes les mises à jour, le cas échéant, à condition que cet accès et cette utilisation du Logiciel sous licence soient conformes au présent CLUF. « Utiliser » signifie stocker, localiser, installer, exécuter ou afficher le Logiciel sous licence. « Installation unique » signifie qu’une copie du Logiciel sous licence ne peut être installée qu’en tant qu’instance unique sur un serveur.

(c) Version Cloud d’abonnement hébergée : Dans le cadre de votre choix d’acquérir une licence pour une Version d’abonnement hébergée payante, Faveo Helpdesk vous accorde une licence mondiale, non exclusive et non transférable, pour utiliser le Logiciel sous licence, y compris la documentation utilisateur fournie par Faveo Helpdesk, y compris toutes les mises à jour, le cas échéant, à condition que cet accès et cette utilisation du Logiciel sous licence soient conformes au présent CLUF. « Utiliser » signifie activer et exécuter le Logiciel sous licence.

En vertu de la Licence d’Abonnement, le Logiciel sous Licence est concédé uniquement pour la durée prévue. Si le Titulaire de la Licence ne renouvelle pas son Abonnement au-delà de cette durée, il s’engage à cesser d’utiliser le Logiciel.

Pour continuer à utiliser le Logiciel sous Licence au-delà de la durée souscrite, vous devez renouveler votre licence au moins 10 jours avant son expiration. Dans le cadre de la Licence d’Abonnement, toutes les mises à jour, mises à niveau et l’assistance par e-mail en cas de problème vous seront fournies gratuitement pendant la période prévue.

1.3 Logiciels tiers. Le Logiciel peut contenir ou être accompagné de Logiciels tiers nécessitant des mentions légales et/ou des conditions générales supplémentaires. Ces mentions légales et/ou conditions générales supplémentaires relatives aux Logiciels tiers peuvent être demandées à Faveo et sont intégrées au CLUF et incorporées par référence à celui-ci. En acceptant le CLUF, vous acceptez également les conditions générales supplémentaires, le cas échéant, qui y sont énoncées.

1.4 Comptes Utilisateurs Personnels (Abonnement Hébergé). Il vous incombe de vérifier que l’accès à un Compte Utilisateur Personnel n’est pas partagé. Vous devez vous assurer que le nombre de Vos Comptes Utilisateurs Personnels actifs est égal ou inférieur au nombre de Comptes Utilisateurs Personnels pour lesquels vous avez souscrit un abonnement. Une seule personne peut s’authentifier sur un Compte Utilisateur Personnel. Si vous êtes une personne morale ou une association, toutes les personnes utilisant vos Comptes Utilisateurs Personnels doivent être vos employés ou vos sous-traitants ayant accepté d’être soumis aux conditions du CLUF. Le matériel ou les logiciels que vous utilisez pour mutualiser les connexions, rediriger les informations ou réduire le nombre d’utilisateurs accédant ou utilisant directement le Logiciel (parfois appelé « multiplexage » ou « pooling ») ne réduisent pas le nombre de licences ou de Comptes Utilisateurs Personnels actifs dont vous avez besoin.

1.5 Nouvelles versions (abonnement auto-hébergé), mises à jour et assistance. Vous êtes autorisé à utiliser les nouvelles versions et mises à jour du Logiciel, ainsi que l’assistance, uniquement.

• Si vous choisissez de souscrire un abonnement de support et de maintenance, et
• tant que votre abonnement de support et de maintenance reste actif et en règle.

Un abonnement au support et à la maintenance est facultatif et, sous réserve des conditions du CLUF, vous pouvez utiliser le Logiciel sans abonnement et/ou continuer à l’utiliser après son expiration. Toute nouvelle version et mise à jour du Logiciel que vous recevez est autorisée à utiliser conformément à la présente section 1.4 et sera incluse dans la définition du « Logiciel » ci-dessous et sera régie par les conditions du présent CLUF, sauf si cette nouvelle version ou mise à jour est accompagnée d’une licence distincte, auquel cas les conditions de cette licence régiront le Logiciel et/ou cette nouvelle version ou mise à jour. Vous pouvez obtenir les nouvelles versions et/ou mises à jour du Logiciel uniquement auprès de Faveo ou d’autres sources autorisées par Faveo.

1.6 Nouvelles versions (abonnement hébergé), mises à jour et augmentation du nombre de comptes utilisateurs. Vous êtes autorisé à utiliser les nouvelles versions et mises à jour du Logiciel, et/ou à augmenter le nombre de vos comptes utilisateurs, uniquement.

• Si vous choisissez de souscrire un abonnement de support et de maintenance, et
• tant que votre abonnement de support et de maintenance reste actif et en règle.

Un abonnement au support et à la maintenance est facultatif et, sous réserve des conditions du CLUF, vous pouvez utiliser le Logiciel sans abonnement et/ou continuer à l’utiliser après son expiration. Toute nouvelle version et mise à jour du Logiciel que vous recevez est autorisée à utiliser conformément à la présente section 1.4 et sera incluse dans la définition du « Logiciel » ci-dessous et sera régie par les conditions du présent CLUF, sauf si cette nouvelle version ou mise à jour est accompagnée d’une licence distincte, auquel cas les conditions de cette licence régiront le Logiciel et/ou cette nouvelle version ou mise à jour. Vous pouvez obtenir les nouvelles versions et/ou mises à jour du Logiciel uniquement auprès de Faveo ou d’autres sources autorisées par Faveo.

2.1 Nombre d’installations. Vous êtes autorisé uniquement à :

• Une installation active et accessible du Logiciel, et
• Une installation privée réservée au Client à des fins de tests internes.

Chaque installation active du Logiciel ne peut être accessible que via un seul nom de domaine. Si l’accès à l’installation est requis via plusieurs noms de domaine, une ou plusieurs licences supplémentaires sont requises.

2.2 Interdiction d’utiliser le Logiciel de manière illégale ou de contenu répréhensible. Vous ne devez pas utiliser le Logiciel de manière illégale ou susceptible d’interférer avec l’intégrité ou les performances du Logiciel et de ses composants, ou de porter atteinte aux droits d’un tiers. Vous ne devez pas modifier, adapter ou pirater les parties protégées (chiffrées ou compilées) du Logiciel, ni tenter d’accéder de quelque manière que ce soit à ces parties ou aux systèmes ou réseaux associés. Vous ne devez pas reproduire, publier ou distribuer de contenu lié au Logiciel qui porte atteinte aux droits de marque, droits d’auteur, brevets, secrets commerciaux, droits de publicité, vie privée ou autres droits personnels ou de propriété d’un tiers. Vous vous engagez à ne pas promouvoir de contenu illégal, menaçant, abusif, malveillant, diffamatoire, faux, matériellement inexact ou autrement répréhensible. Faveo ne garantit pas que votre utilisation du Logiciel conformément aux termes du CLUF ne violera aucune loi ou réglementation applicable.

2.3 Responsabilité d’utilisation. Vous devez installer le Logiciel et le rendre disponible pour utilisation sur les systèmes que vous possédez, louez ou contrôlez uniquement de manière à garantir le respect des termes du CLUF. Vous assumez l’entière responsabilité de toute utilisation du Logiciel, y compris, mais sans s’y limiter, du contenu et des médias créés, téléchargés, transmis et modifiés à l’aide du Logiciel. Vous êtes responsable de tout accès au Logiciel.

2.4 Interdiction de revente, de partage de temps ou de sous-licence. Vous ne devez pas concéder de licence, de sous-licence, vendre, revendre, louer, céder, distribuer, partager le temps d’utilisation ou exploiter commercialement le Logiciel, ni le mettre à disposition de tiers, sauf dans les cas expressément autorisés par le CLUF.

2.5 Sauvegarde du logiciel. Vous pouvez effectuer une copie du Logiciel à des fins de sauvegarde et d’archivage, à condition de conserver l’original et la copie et que votre installation et votre utilisation du Logiciel ne dépassent pas les limites autorisées par le CLUF.

2.6 Attribution. Pour toute utilisation du Logiciel, vous devez conserver intactes l’attribution et le lien hypertexte vers Faveo et son site web, sauf si une licence (payante) est obtenue auprès de Faveo à cet effet.

2.7 Sauvegardes de données (auto-hébergées). Vous assumez l’entière responsabilité de toutes vos données et de leurs sauvegardes.

2.8 Sécurisation de vos informations d’authentification. Vous vous engagez à garantir la sécurité permanente de tous vos mots de passe et identifiants de connexion, pour vous-même et chacun de vos comptes utilisateurs. Si vous suspectez une violation de sécurité, vous vous engagez également à en informer immédiatement Faveo.

2.9 Courriels non sollicités. Vous ne pouvez pas utiliser le Logiciel pour envoyer des courriels non sollicités (« spams ») à quiconque, y compris aux listes de diffusion que vous avez achetées.

2.10 Licence limitée. Vous reconnaissez et acceptez que :

• Le Logiciel est la propriété de Faveo et vous est concédé sous licence et non vendu conformément au CLUF.
• Le Logiciel utilise, incorpore et contient des informations et technologies confidentielles et exclusives de Faveo et/ou de ses concédants, ainsi que des secrets commerciaux et des droits de propriété intellectuelle de Faveo et/ou de ses concédants, protégés par le droit d’auteur du Royaume-Uni et d’autres lois, ainsi que par les dispositions des traités internationaux (collectivement dénommés « Droits de propriété intellectuelle de Ladybird »).

Vos droits sur le Logiciel sont strictement limités aux droits de licence expressément accordés en vertu de la section 1.1 ci-dessus, et Faveo conserve tous les droits non expressément accordés aux présentes. Sans limiter ce qui précède, Faveo et/ou ses concédants de licence conservent tous les droits, titres et intérêts relatifs aux Droits de propriété intellectuelle de Faveo, y compris, mais sans s’y limiter :

• L’ensemble du code logiciel (source et objet), des fonctionnalités, de la technologie, de l’architecture système ou réseau et des interfaces utilisateur, ainsi que toutes leurs modifications, et
• Tous les secrets commerciaux, brevets, droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle relatifs au Logiciel. Vous reconnaissez en outre qu’aucune licence implicite n’est accordée en vertu du CLUF.

2.11 Obtention du Logiciel. Vous ne pouvez obtenir de copies du Logiciel que directement sur le Site à l’aide de vos identifiants de compte client Faveo. Faveo ne garantit pas que le Logiciel sera disponible en téléchargement sur le Site pendant plus de 90 jours après votre achat.

2.12 Manipulation du Logiciel. Vous ne devez pas (a) procéder à une ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou décrypter une quelconque partie du code compilé et/ou source, en tout ou en partie, ni tenter de découvrir le code source du logiciel utilisé dans le Logiciel ; (b) utiliser un Logiciel tiers indépendamment du Logiciel ; ou (c) tenter de contourner les parties du Logiciel conçues pour imposer le nombre maximal de Comptes Utilisateurs Personnels pour lesquels vous avez payé. Vous n’obtenez aucun droit sur le Logiciel, à l’exception des droits limités d’utilisation du Logiciel expressément accordés par le CLUF.

2.13 Discrédit. Vous vous engagez à ne commettre aucun acte susceptible de porter atteinte à la réputation de Faveo ou de ses fournisseurs tiers, que ce soit par acte ou omission explicite.

3.1 Exclusion de garantie. Aucune garantie. Le logiciel et le site sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité » sans aucune garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon. Faveo ne garantit pas que

• Le logiciel répondra à vos exigences.
• Le logiciel sera ininterrompu, rapide, sécurisé, exempt d’erreurs et de virus.
• Les résultats obtenus grâce à l’utilisation du logiciel seront précis et fiables.
• La qualité de tous les produits, services, informations ou autres contenus que vous avez achetés ou obtenus via le logiciel répondra à vos attentes.
• Toute erreur dans le logiciel sera corrigée. Aucun conseil ni aucune information, qu’ils soient oraux ou écrits, obtenus auprès de Faveo ou via le logiciel ne saurait créer de garantie non expressément énoncée dans les présentes.

3.2 Accès non autorisé. Perte de données corrompues. Faveo décline toute responsabilité en cas d’accès non autorisé à des données, installations ou équipements par quiconque utilisant le logiciel, ni en cas d’accès non autorisé, de modification, de vol, de corruption, de perte ou de destruction de fichiers de données, programmes, procédures ou informations via le logiciel, que ce soit par accident, par des moyens ou dispositifs frauduleux, ou de toute autre manière. Vous êtes seul responsable de la validation de l’exactitude de tous les résultats et rapports. Vous renoncez par la présente à tout dommage causé par la perte ou la corruption de données, de rapports ou de fichiers de données erronés résultant d’une erreur de programmation, d’une erreur d’opérateur, d’un dysfonctionnement de l’équipement ou du logiciel, d’une violation de la sécurité ou de l’utilisation de logiciels tiers. Faveo ne saurait être tenue responsable des données hébergées sur ses serveurs et vous êtes seul responsable de la conservation de copies locales de vos données et de la souscription d’une assurance adéquate et suffisante en cas de perte de données. Faveo décline toute responsabilité quant au contenu des informations transmises ou reçues via la fourniture du logiciel par Faveo. Tout matériel téléchargé ou autrement obtenu par l’utilisation du logiciel est fait à votre propre discrétion et à vos propres risques et vous serez seul responsable de tout dommage à votre service informatique ou de toute perte de données résultant du téléchargement d’un tel matériel.

3.3 Sites tiers et prestataires de services. Le logiciel peut contenir des hyperliens (y compris des publicités) vers des sites Internet exploités par des tiers, ou vers des documents ou informations mis à disposition par des tiers. Ces tiers peuvent vous proposer des biens ou des services à la vente. Ces liens ne constituent ni n’impliquent une approbation de Faveo envers ces tiers, ni envers le contenu de leurs sites, la qualité ou l’efficacité de leurs biens ou services, ni envers leurs pratiques en matière de confidentialité ou de sécurité des informations. Faveo décline toute responsabilité quant aux informations, biens ou services proposés ou fournis par ces tiers, ni quant à la manière dont ils mènent leurs activités. Votre utilisation des sites tiers et des documents, biens et services qu’ils proposent se fait à vos propres risques et est soumise aux conditions d’utilisation des tiers qui les exploitent ou les fournissent. Vous devez considérer que toute page Internet ou tout autre document ne portant pas le logo Faveo est fourni par un tiers.

3.4 Lignes de communication. Vous reconnaissez que l’accès au logiciel sera fourni via diverses installations et lignes de communication, et que les informations seront transmises via des lignes de commutation locales et des lignes de communication fédérateurs Internet, ainsi que par des routeurs, commutateurs et autres appareils (collectivement, les « lignes de communication ») détenus, entretenus et gérés par des opérateurs, services publics et fournisseurs d’accès Internet tiers, qui échappent tous au contrôle de Faveo. Faveo décline toute responsabilité en cas de retard, de défaillance, d’interruption, d’interception, de perte, de transmission ou de corruption de données ou autres informations imputables à la transmission sur les lignes de communication, ou relatives à l’intégrité, la confidentialité, la sécurité, la confidentialité ou l’utilisation de toute information pendant sa transmission sur ces lignes. L’utilisation des lignes de communication se fait à vos propres risques et est soumise à toutes les lois locales, régionales, nationales et internationales applicables.

3.5 Limitation de responsabilité. En aucun cas, Faveo ne pourra être tenu responsable envers vous ou un tiers de tout dommage indirect, spécial, accessoire, exemplaire, punitif, de couverture ou consécutif (y compris, mais sans s’y limiter, les dommages pour incapacité à utiliser l’équipement ou à accéder aux données, perte d’activité, perte de bénéfices, interruption d’activité ou autre), découlant de l’utilisation ou de l’incapacité à utiliser le logiciel et fondé sur toute théorie de responsabilité, y compris, sans s’y limiter, la rupture de contrat, la violation de garantie, le délit (y compris, sans s’y limiter, la négligence), la responsabilité du fait des produits ou autre, même si Faveo ou ses représentants ont été informés de la possibilité de tels dommages et même si un recours énoncé dans les présentes s’avère avoir manqué à son objectif essentiel. La responsabilité totale de Faveo envers vous et des tiers pour les dommages réels, quelle qu’en soit la cause, sera limitée au montant que vous avez payé pour le logiciel. Les dispositions de cette section répartissent les risques découlant du CLUF entre les parties, et ces dernières se sont appuyées sur ces limitations pour déterminer si elles devaient conclure le CLUF et fixer le prix du logiciel. Certaines juridictions peuvent ne pas autoriser la limitation ou l’exclusion de responsabilité pour les dommages accessoires ou indirects ; par conséquent, la limitation ou l’exclusion ci-dessus peut ne pas vous être applicable et vous pouvez également bénéficier d’autres droits légaux variant d’une juridiction à l’autre. Les limitations de responsabilité susmentionnées s’appliquent aux garanties et exclusions ci-dessus, ainsi qu’à tous les autres aspects du logiciel et du CLUF.

3.6 Garanties requises par la loi applicable. Si la loi applicable exige des garanties concernant le logiciel, toutes ces garanties sont limitées à quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date à laquelle vous vous êtes inscrit au logiciel.

3.7 Notification de réclamation. En aucun cas, une réclamation ne sera déposée par vous à moins que le titulaire de licence n’ait notifié Faveo de la réclamation dans un délai d’un an à compter de sa survenance.

3.8 Indemnisation. Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Faveo et les autres utilisateurs des services Faveo, ainsi que Faveo et leurs sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs et agents, contre toute réclamation, tout coût ou toute responsabilité, y compris les honoraires raisonnables d’avocat, découlant de ou liés à :

• (a). Votre utilisation du Logiciel ;
• (b). Tout contenu que vous créez, transmettez ou affichez lors de l’utilisation du Logiciel ;
• (c). Toute violation de votre part des déclarations, garanties ou accords contenus dans le CLUF ;
• (d). Toute utilisation non autorisée du Logiciel via vos Comptes Utilisateurs Personnels ; et
• (e). Votre négligence ou faute intentionnelle.

3.9 Violation. Sous réserve du reste de la présente Section 3.9 et des limitations énoncées dans la Section 3.6, Faveo vous indemnisera et vous dégagera de toute responsabilité contre une réclamation dans la mesure où elle est fondée sur une allégation selon laquelle votre utilisation du Logiciel (sous la forme fournie par Faveo) conformément au présent Contrat viole un brevet des États-Unis ou de l’Union européenne ou un droit d’auteur enregistré (« Réclamation »), et paiera les dommages et intérêts et les frais finalement accordés contre vous par un tribunal compétent, ou convenus par écrit par Faveo à titre de règlement, à la suite de cette Réclamation, à condition que le licencié ait notifié Faveo de la Réclamation dans les soixante (60) jours suivant sa survenance.

Faveo décline toute responsabilité en cas de dommages ou de frais dans la mesure où une Réclamation est fondée sur :

• L’utilisation du Logiciel en combinaison avec un produit, logiciel ou équipement autre que Faveo ;
• L’utilisation du Logiciel d’une manière ou pour une application autre que celle pour laquelle il a été conçu ou prévu, que Faveo ait eu connaissance ou non de cette utilisation ;
• Les modifications apportées au Logiciel par une personne ou une entité autre que Faveo ;
• Toute violation de votre part des déclarations, garanties ou accords contenus dans le CLUF ;
• Toute utilisation non autorisée du Logiciel via vos Comptes Utilisateurs Personnels ; ou toute faute intentionnelle ou négligente de votre part.

Si le Logiciel fait, ou, de l’avis de Faveo, est susceptible de faire, l’objet d’une Réclamation, Faveo peut, à sa discrétion :

• Vous obtenir le droit d’utiliser le Logiciel sans aucune responsabilité ;
• Remplacer ou modifier le Logiciel afin de le rendre non contrefaisant ; ou
• Résilier votre droit d’utiliser ce Logiciel et vous rembourser, au prorata, tous les frais de licence liés au Logiciel que vous avez payés.

4.1 Utilisation des noms et des marques. Tant que vous disposez d’une licence d’utilisation du Logiciel, vous pouvez utiliser le nom ou les logos de Faveo pour vous identifier en tant que client. Vous ne devez pas utiliser le nom ou les marques de Faveo à d’autres fins, sauf autorisation écrite de Faveo ou mention contraire dans le CLUF.

4.2 Supports promotionnels et publicité. Vous autorisez Faveo à utiliser votre nom et vos marques dans ses supports promotionnels et à des fins publicitaires. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en écrivant à : support@ladybirdweb.com

4.3 Discrédit. Vous ne devez commettre aucun acte dont le résultat est susceptible de discréditer ou de porter atteinte aux intérêts du nom de Faveo ou du nom de ses fournisseurs tiers, que ce soit par acte explicite ou par omission.

5.1 Accès et divulgation de vos données. Vous reconnaissez et acceptez que Faveo puisse accéder à vos données, les utiliser et les stocker afin de répondre à vos demandes d’assistance technique et/ou de fournir d’autres services que nous avons accepté, ou pourrions accepter, de fournir. Vous acceptez également que Faveo puisse collecter des données d’utilisation anonymisées à partir de vos données et de votre utilisation du logiciel (« Données d’utilisation anonymisées »). Les données d’utilisation anonymisées n’incluront pas d’informations d’identification concernant vos clients, telles que vos coordonnées, ni de copies des communications entre vous et vos clients. Faveo maintiendra des mesures de protection administratives, physiques et techniques raisonnables pour protéger la sécurité, la confidentialité et l’intégrité de toutes vos données en sa possession. Faveo ne divulguera aucune de vos données en sa possession à un tiers, sauf obligation légale ou décision de justice, ou si vous consentez par écrit à cette divulgation.

5.2 Données d’utilisation anonymisées. En contrepartie de la licence d’accès et d’utilisation du Logiciel accordée par Faveo, vous cédez et cédez par la présente à Faveo tous les droits, titres et intérêts relatifs à toutes les Données d’utilisation anonymisées que Faveo génère à partir de vos données, conformément à l’article 5.1. Vous acceptez que Faveo puisse utiliser, divulguer, commercialiser, concéder sous licence et vendre ces Données d’utilisation anonymisées à toutes fins, sans restriction, et que vous n’ayez aucun intérêt dans ces informations, ni dans le produit de toute vente, licence ou autre commercialisation de celles-ci.

5.3 Politique de confidentialité. La politique de confidentialité est disponible sur http://www.faveohelpdesk.com/privacy-policy En acceptant le CLUF, vous acceptez les termes de la politique de confidentialité de Faveo.

6.1 Paiement des frais. Vous devez payer tous les frais aux dates d’échéance.

6.2 Mise à niveau, rétrogradation ou changement de solution. Le montant que vous payez pour le Logiciel dépend de la Solution choisie, du nombre de Comptes Utilisateurs Personnels sélectionnés et du nombre de domaines sur lesquels le produit sera installé. Si vous choisissez de passer à une Solution plus onéreuse ou d’augmenter le nombre de Comptes Utilisateurs Personnels, Faveo vous facturera le montant légèrement supérieur dû. Si vous optez pour une Solution moins onéreuse ou diminuez le nombre de Comptes Utilisateurs Personnels, Faveo ne sera pas tenue de rembourser le montant prépayé. Le prix de l’abonnement Support et Maintenance étant fonction du coût de la Solution et du nombre de Comptes Utilisateurs Personnels que vous avez sélectionnés, vous devrez également payer la différence de prix de l’abonnement Support et Maintenance. Pour modifier votre Solution ou le nombre de Comptes Utilisateurs Personnels, vous devez, à la seule discrétion de Faveo, conclure un nouveau contrat de licence pour le Logiciel aux conditions alors en vigueur.

6.3 Modifications de prix. Faveo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

6.4 Facturation par carte de crédit. Si vous choisissez de payer par carte de crédit ou de débit, vous autorisez Ladybird à débiter votre carte des frais de renouvellement de compte, le cas échéant. Ladybird fait appel à un intermédiaire tiers pour gérer le traitement des cartes de crédit. Cet intermédiaire n’est pas autorisé à stocker, conserver ou utiliser vos informations de facturation, sauf pour traiter vos informations de carte de crédit pour Faveo. Ladybird peut utiliser vos informations pour effectuer des contrôles anti-fraude.

6.5 Remboursements. Faveo n’est pas tenu d’effectuer de remboursement. Faveo propose une édition communautaire et une démo en ligne à des fins d’évaluation, qui doivent être utilisées pour évaluer et tester le logiciel avant l’achat. Tout remboursement sera effectué à l’entière discrétion de Faveo.

6.6 Taxes. Sauf indication contraire, les frais facturés par Faveo n’incluent pas les taxes, prélèvements, droits ou autres cotisations gouvernementales similaires, y compris les taxes sur la valeur ajoutée, les taxes de vente, d’utilisation ou les retenues à la source, applicables aux administrations locales, étatiques, provinciales ou étrangères (collectivement les « Taxes »). Vous êtes responsable du paiement des Taxes, à l’exception de celles imposables à Ladybird en fonction de ses revenus. Ladybird vous facturera ces Taxes si elle estime avoir l’obligation légale de le faire et vous acceptez de les payer si elles vous sont facturées.

7.1 Résiliation. Le présent CLUF est en vigueur jusqu’à sa résiliation. Le présent CLUF, ainsi que votre licence et vos autres droits en vertu de ce CLUF, seront résiliés automatiquement sans préavis de Faveo si vous ne respectez pas l’une quelconque des clauses du présent CLUF.

7.2 Aucun remboursement. Faveo ne vous remboursera aucun montant si le présent CLUF et vos droits d’utilisation du Logiciel sont résiliés en raison de votre non-respect de l’une des conditions du présent CLUF.

7.3 Effet de la résiliation. À la résiliation du présent CLUF, vous devez cesser toute utilisation du Logiciel et détruire toutes les copies, totales ou partielles, du Logiciel.

7.4 Recouvrement des frais et coûts. Si vous continuez à utiliser le Logiciel après la résiliation du présent CLUF, vous serez tenu de payer tous les frais, y compris les honoraires d’avocat raisonnables, de Faveo pour faire respecter le présent CLUF, ainsi que tous les dommages subis par Faveo.

7.5 Survie. Les articles 3, 4, 5, 6, 7 et 8 du CLUF survivront à la résiliation du CLUF.

8.1 Cession. Vous ne pouvez céder votre compte Faveo ni vos droits en vertu du CLUF sans le consentement écrit préalable de Ladybird, sauf en cas de vente de la totalité ou de la quasi-totalité de vos actifs. Faveo peut céder, en tout ou partie, ses droits, intérêts et obligations en vertu des présentes, sans limitation.

8.2 Titres. Les titres descriptifs sont fournis uniquement à titre indicatif et ne contrôlent ni n’affectent le sens ou la construction d’aucune disposition du présent Contrat.

8.3 Application. Le fait pour Ladybird de ne pas exercer ou appliquer un droit ou une disposition du CLUF ne constitue pas une renonciation à ce droit. Aucune disposition du CLUF ne sera réputée avoir fait l’objet d’une renonciation et aucun manquement ne sera excusé, sauf si cette renonciation ou ce consentement est écrit et signé par la partie qui prétend y avoir renoncé ou consenti. Tout consentement d’une partie à une violation, ou toute renonciation à une violation par l’autre, qu’il soit exprès ou implicite, ne constitue pas un consentement, une renonciation ou une excuse à toute autre violation différente ou ultérieure.

8.4 Choix de la loi applicable. L’interprétation du CLUF et la résolution de tout litige découlant du CLUF ou en rapport avec celui-ci sont régies par le droit indien. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente de marchandises ne s’applique pas.

8.5 Contrôles des exportations. Vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables en matière de contrôle des exportations et des réexportations, y compris, sans s’y limiter, la réglementation sur l’administration des exportations du ministère du Commerce des États-Unis et les sanctions commerciales et économiques imposées par le Bureau du contrôle des avoirs étrangers du ministère du Trésor. Si vous vous trouvez dans un pays hors de l’Inde, vous acceptez également de vous conformer à toutes les règles locales relatives à la conduite en ligne et au contenu acceptable, y compris, sans s’y limiter, les lois régissant l’exportation et la réexportation de données vers et depuis l’Inde ou tout autre pays.

8.6 Divisibilité. Toute disposition du CLUF qui s’avérerait invalide, nulle ou illégale n’affecterait, ne porterait atteinte ou n’invaliderait en aucune façon toute autre disposition du CLUF, et ces autres dispositions resteraient pleinement en vigueur.

8.7 Règlement des litiges. En cas de réclamation ou de litige entre vous et Ladybird découlant du CLUF ou du Logiciel, les parties tenteront d’abord de régler la réclamation ou le litige par voie de discussion directe. En cas d’échec, les parties se tourneront vers l’arbitrage de la Haute Cour du Karnataka, qui statuera sur la sentence arbitrale. Le lieu des discussions et de l’arbitrage sera Bangalore, Karnataka, Inde.

8.8 Avis. Vous acceptez que Ladybird puisse vous fournir des avis, y compris, sans limitation, ceux concernant les modifications apportées au CLUF, par courrier électronique, courrier ordinaire ou messages ou publications via le Logiciel.

8.9 Aucun bénéficiaire tiers. Rien de ce qui est expressément ou implicitement contenu dans le CLUF n’est destiné à conférer, ni ne conférera, à une personne ou une entité autre que les parties et leurs successeurs ou ayants droit respectifs, des droits, des recours, des obligations ou des responsabilités de quelque nature que ce soit.

8.10 Compréhension complète. Le CLUF constitue l’intégralité de l’accord entre vous et Ladybird et régit votre utilisation du Logiciel, remplaçant tout accord antérieur entre vous et Ladybird relatif à l’utilisation du Logiciel. Vous pouvez également être soumis à des conditions générales supplémentaires applicables lors de l’utilisation ou de l’achat de certains autres services Ladybird, services affiliés, contenus tiers ou logiciels tiers.