Contrat de licence d’utilisateur final du logiciel Faveo

CE « CONTRAT DE LICENCE UTILISATEUR FINAL » (LE « CLUF ») EST UN ACCORD JURIDIQUE ENTRE L’ENTITÉ INDIVIDUELLE OU LÉGALE OU L’ASSOCIATION ENTENDANT À UTILISER LE LOGICIEL (« VOUS » OU « CLIENT ») ET FAVEO. EN VOUS INSCRIVANT AU LOGICIEL OU EN UTILISANT LE LOGICIEL, VOUS DÉCLAREZ, GARANTISSEZ ET ACCEPTEZ QUE VOUS AVEZ LU, COMPRIS ET ACCEPTEZ D’ÊTRE LIÉ AUX TERMES DU CLUF. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS D’ÊTRE LIÉ PAR LE CLUF OU SI VOUS N’AVEZ PAS LE AUTORITÉ DE LIER LE CLIENT AU CLUF, VOUS NE POUVEZ PAS UTILISER LE LOGICIEL FAVEO HELPDESK / SERVICE DESK.

Définitions

« Compte d’utilisateur du personnel actif » désigne un compte d’utilisateur du personnel qui est actif dans le contexte du logiciel Faveo, ce qui signifie que le compte d’utilisateur du personnel est entièrement fonctionnel et peut être utilisé pour s’authentifier auprès de notre logiciel d’assistance.

« Données » désigne les données stockées dans Votre Helpdesk à l’aide du Logiciel.

« Clé de licence » désigne la clé utilisée pour activer le Logiciel destiné à être utilisé par le Client.

« Nom de domaine » désigne un nom de domaine Internet (par exemple, sub.domain.com et domain.com).

« Documentation » désigne la documentation utilisateur officielle qui vous est fournie par Faveo sur l’utilisation du Logiciel. Pour éviter tout doute, tout guide d’installation ou documentation utilisateur final non préparé ou fourni par Faveo ; tout site communautaire en ligne ; documentation non officielle, vidéos, livres blancs ou médias connexes ; ou les commentaires ne constituent pas de la documentation.

« Faveo », « Nous », « Ladybird » et « Nous » désignent Ladybird Web Solution Pvt Ltd., ses employés, représentants et sous-traitants.

« Logiciel » désigne les versions de code objet du produit, ainsi que les mises à jour, les nouvelles versions ou versions, les modifications ou les améliorations, détenues et fournies par Faveo conformément au présent Accord.

« Site » désigne www.faveohelpdesk.com.

« Support et maintenance » désigne l’abonnement payant optionnel qui permet à un client d’avoir accès au support ainsi qu’aux nouvelles versions et mises à jour du logiciel.

« Solution » désigne la solution (Faveo Helpdesk, Faveo Service Desk) que vous choisissez de vous faire livrer dans le cadre du Logiciel.

« Logiciel tiers » inclut tout logiciel tiers pouvant être intégré au Logiciel.

« Compte utilisateur du personnel » désigne un compte utilisateur du personnel/agent dans le contexte du logiciel Faveo.

« Mise à niveau » désigne toutes les améliorations du Logiciel qui sont généralement mises à la disposition de la base de clients de Faveo dans le cadre du Support acheté et qui ne sont pas tarifées ou commercialisées séparément par Faveo.

1. Octroi de licence

1.1 Évaluation Licence. Sous réserve du CLUF et à condition que vous disposiez d’une clé de licence valide, Faveo vous accorde la licence révocable, non exclusive, non transférable et ne pouvant faire l’objet d’une sous-licence pour utiliser le logiciel via vos comptes d’utilisateur actif.

1.2 Licence commerciale:

(a) Version communautaire: Le cas échéant, si vous choisissez d’utiliser la version communautaire de téléchargement auto-hébergée, le logiciel sous licence vous permet de créer/gérer un représentant d’assistance et un nombre illimité de comptes/contacts. Faveo vous accorde une licence mondiale non exclusive, non transférable pour utiliser le logiciel sous licence sans frais et à perpétuité.

(b) Version de téléchargement auto-hébergée: Dans le cadre de votre choix d’acquérir une licence pour une version téléchargeable auto-hébergée payante, Faveo vous accorde une licence d’installation unique mondiale payante, non exclusive et non transférable pour utiliser le logiciel sous licence, y compris la documentation utilisateur que vous avez téléchargée à partir de ou reçus sur les supports fournis par Faveo Helpdesk, y compris toutes les mises à jour, le cas échéant, à condition que cet accès et cette utilisation du logiciel sous licence soient conformes au présent CLUF. « Utilisation » signifie stocker, localiser, installer, exécuter ou afficher le logiciel sous licence. « Installation unique » signifie qu’une copie du logiciel sous licence ne peut être installée qu’en tant qu’instance unique sur un serveur.

(c) Version cloud d’abonnement hébergé: Dans le cadre de votre choix d’acquérir une licence pour une version d’abonnement hébergée payante, Faveo Helpdesk vous accorde une licence mondiale payante, non exclusive et non transférable pour utiliser le logiciel sous licence, y compris la documentation utilisateur fournie par Faveo Helpdesk, y compris toutes les mises à jour. , le cas échéant, à condition que cet accès et cette utilisation du logiciel sous licence soient conformes au présent CLUF. « Utilisation » signifie l’activation et l’exécution du logiciel sous licence.

Dans le cadre de la licence d’abonnement, le logiciel sous licence est concédé sous licence uniquement pour la durée prévue. Si le Licencié ne renouvelle pas l’Abonnement au-delà de la durée, le Licencié s’engage à cesser d’utiliser le logiciel.

Pour continuer à utiliser le Logiciel sous licence au-delà de la durée souscrite, vous devez renouveler votre licence au moins 10 jours avant l’expiration de la durée. Dans le cadre de la licence d’abonnement, toutes les mises à jour, mises à niveau et assistance par courrier électronique en cas de problème vous seront fournies sans frais supplémentaires pendant la période prévue.

1.2 Logiciel tiers. Le logiciel peut contenir ou être accompagné d’un logiciel tiers qui nécessite des notifications et/ou des conditions générales supplémentaires. Les avis requis sur les logiciels tiers et/ou les conditions générales supplémentaires peuvent être demandés à Faveo et font partie intégrante et sont incorporés par référence dans le CLUF. En acceptant le CLUF, vous acceptez également les termes et conditions supplémentaires, le cas échéant, qui y sont énoncés.

1.3 Comptes d’utilisateurs du personnel (abonnement hébergé)). Vous êtes responsable de vérifier que l’accès à un compte d’utilisateur du personnel n’est pas partagé. Vous devez vous assurer que le nombre de vos comptes d’utilisateurs actifs est égal ou inférieur au nombre de comptes d’utilisateurs pour lesquels vous avez souscrit. Une seule personne peut s’authentifier sur un compte d’utilisateur du personnel. Si vous êtes une personne morale ou une association, toutes les personnes utilisant vos comptes d’utilisateur du personnel doivent être soit vos employés, soit vos sous-traitants qui ont accepté d’être limités par le CLUF. Le matériel ou les logiciels que vous utilisez pour regrouper les connexions, rediriger les informations ou réduire le nombre d’utilisateurs qui accèdent ou utilisent directement le Logiciel (parfois appelé « multiplexage » ou « mise en commun ») ne réduit pas le nombre de licences ou d’utilisateurs actifs du personnel. Comptes dont vous avez besoin.

1.4 Nouvelles versions(abonnement auto-hébergé), Mises à jour et assistance. Vous êtes autorisé à utiliser les nouvelles versions et mises à jour du Logiciel, ainsi que le support, uniquement

(i) Si vous choisissez d’acheter un abonnement de support et de maintenance, et

(ii) Tant que votre abonnement au support et à la maintenance reste actif et en règle.

Un abonnement au support et à la maintenance est facultatif et, sous réserve des termes du CLUF, vous pouvez utiliser le logiciel sans un tel abonnement et/ou continuer à utiliser le logiciel après l’expiration de cet abonnement. Toutes les nouvelles versions et mises à jour du logiciel que vous recevez sont autorisées à utiliser conformément à la présente section 1.4. Elles seront incluses dans la définition du « logiciel » ci-dessous et seront régies par les termes du présent CLUF, à moins que cette nouvelle version ou mise à jour ne soit accompagnée de une licence distincte, auquel cas les termes de cette licence régiront le Logiciel et/ou cette nouvelle version ou mise à jour. Vous pouvez obtenir de nouvelles versions et/ou mises à jour du Logiciel uniquement auprès de Faveo ou d’autres sources autorisées par Faveo.

1.5 Nouvelles versions(abonnement hébergé), Mises à jour et augmentation du nombre de comptes d’utilisateurs du personnel. Vous êtes autorisé à utiliser les nouvelles versions et mises à jour du Logiciel, et/ou à augmenter le nombre de vos comptes d’utilisateur du personnel, uniquement

(i) Si vous choisissez d’acheter un abonnement de support et de maintenance, et

(ii) Tant que votre abonnement au support et à la maintenance reste actif et en règle.

2. Conditions et limites

2.1 Nombre d’installations.. Vous êtes autorisé uniquement:

(i) Une installation en direct et accessible du Logiciel, et

(ii) Une installation privée qui peut être utilisée uniquement par le Client à des fins de tests internes.

Chaque installation en direct du Logiciel ne peut être introduite que via un seul nom de domaine. Si l’accès à l’installation est requis via plusieurs noms de domaine, une ou plusieurs licences supplémentaires sont requises.

2.2 Aucune utilisation illégale ni contenu répréhensible.. Vous ne devez pas utiliser le Logiciel de manière illégale ou d’une manière qui interfère avec ou perturbe l’intégrité ou les performances du Logiciel et de ses composants ou qui enfreint les droits d’un tiers. Vous ne devez pas modifier, adapter ou pirater les parties protégées (cryptées ou compilées) du Logiciel, ni tenter d’obtenir un accès non autorisé à ces parties ou à leurs systèmes ou réseaux associés. Vous ne reproduirez, publierez ou distribuerez pas de contenu en relation avec le Logiciel qui viole la marque, le droit d’auteur, le brevet, le secret commercial, la publicité, la confidentialité ou tout autre droit personnel ou de propriété d’un tiers. Vous vous engagez à ne promouvoir aucun contenu illégal, menaçant, abusif, malveillant, diffamatoire, faux, matériellement inexact ou autrement répréhensible. Faveo n’offre aucune garantie que votre utilisation du logiciel selon les termes du CLUF ne violera aucune loi ou réglementation qui vous est applicable.

2.3 Responsabilité d’utilisation. Vous devez uniquement installer le Logiciel et rendre le Logiciel disponible pour une utilisation sur des systèmes que Vous possédez, louez ou contrôlez de manière à pouvoir garantir le respect des termes du CLUF. Vous assumez l’entière responsabilité de toute utilisation du Logiciel, y compris, mais sans s’y limiter, le contenu et les médias créés, téléchargés, transmis et édités à l’aide du Logiciel. Vous êtes responsable de tout accès effectué au Logiciel.

2.4 Pas de revente, de partage de temps ou de sous-licence. Vous ne devez pas concéder sous licence, sous-licence, vendre, revendre, louer, transférer, céder, distribuer, partager en temps partagé ou autrement exploiter commercialement ou rendre le logiciel disponible à un tiers, sauf dans les cas expressément autorisés par le CLUF.

2.5 Sauvegarde du logiciel. Vous pouvez faire une copie du Logiciel à des fins de sauvegarde et d’archivage, à condition que l’original et la copie soient conservés en votre possession et que votre installation et votre utilisation du Logiciel ne dépassent pas celles autorisées dans le CLUF.

2.6 Attribution. En ce qui concerne toute utilisation du Logiciel, vous devez conserver intacts l’attribution et le lien hypertexte vers Faveo et son site Web, à moins qu’une licence (payante) ne soit obtenue de Faveo pour ce faire.

2.7 Sauvegardes de données(auto-hébergées). Vous assumez l’entière responsabilité de toutes vos données et de leurs sauvegardes.

2.8 Sécurisation de vos détails d’authentification. Vous veillerez à ce que tous les mots de passe et informations de connexion restent sécurisés à tout moment pour vous et chacun de vos comptes d’utilisateur du personnel. Si vous soupçonnez une violation de la sécurité, vous vous engagez également à en informer immédiatement Faveo.

2.9 E-mail non sollicité. Vous ne pouvez pas utiliser le Logiciel pour envoyer des e-mails non sollicités (« spam ») à qui que ce soit, y compris les listes de diffusion que vous avez achetées.

2.10 Licence limitée. Vous reconnaissez et acceptez que:

(i) Le logiciel est la propriété de Faveo et vous est concédé sous licence et ne vous est pas vendu en vertu du CLUF et

(ii) Le Logiciel utilise, incarne et contient des informations et technologies confidentielles et exclusives de Faveo et/ou de ses concédants de licence et incarne des secrets commerciaux et la propriété intellectuelle de Faveo et/ou de ses concédants de licence protégés par le droit d’auteur du Royaume-Uni et d’autres lois, et par les lois internationales. dispositions du traité (collectivement appelées « Droits de propriété intellectuelle de Ladybird »).

Vos droits sur le logiciel sont strictement limités aux droits de licence expressément accordés en vertu de la section 1.1 ci-dessus, et Faveo conserve tous les droits non expressément accordés aux présentes. Sans limiter ce qui précède, Faveo et/ou ses concédants de licence conservent tous les droits, titres et intérêts relatifs aux droits de propriété intellectuelle de Faveo, y compris, mais sans s’y limiter :

(i) Tous les codes logiciels (source et objet), fonctionnalités, technologies, architectures de système ou de réseau et interfaces utilisateur ainsi que toutes leurs modifications, et

(ii) Tous les secrets commerciaux, brevets, droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle relatifs au Logiciel. Vous reconnaissez en outre qu’aucune licence implicite n’est accordée dans le cadre du CLUF.

2.11 Obtention du logiciel. Vous ne devez pas obtenir de copies du Logiciel par d’autres moyens que directement via le Site en utilisant les informations d’identification de votre compte client Faveo. Faveo ne garantit pas que le Logiciel sera disponible en téléchargement depuis le Site pendant une période supérieure à 90 jours suivant votre achat.

2.12 Logiciel de manipulation. Vous ne devez pas (a) procéder à une ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou décrypter toute partie du code compilé et/ou source, en tout ou en partie, ou tenter de toute autre manière de découvrir le code source du logiciel utilisé dans le Logiciel, (b) utiliser un logiciel tiers indépendamment du logiciel, ou (c) tenter de contourner des parties du logiciel conçues pour faire respecter le nombre maximum de comptes d’utilisateurs du personnel pour lesquels vous avez payé. Vous n’obtenez aucun droit sur le logiciel, à l’exception des droits limités d’utilisation du logiciel expressément accordés par le CLUF.

2.13 Discrédit. Vous ne commettez aucun acte susceptible d’entraîner le discrédit ou de nuire aux intérêts du nom de Faveo ou du nom de ses fournisseurs tiers, que ce soit par acte explicite ou par omission.

3. Responsabilités, garanties et indemnisation

3.1 Exclusion de garanties. AUCUNE GARANTIE. LE LOGICIEL ET LE SITE SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET « SELON LA DISPONIBILITÉ » SANS AUCUNE GARANTIE D’AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS MAIS SANS LIMITATION, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-VIOLATION. FAVEO N’OFFRE AUCUNE GARANTIE QUE

(i) LE LOGICIEL RÉPONDRA À VOS EXIGENCES,

(ii) LE LOGICIEL SERA ININTERROMPUE, OPPORTUN, SÉCURISÉ, SANS ERREUR OU SANS VIRUS,

(iii) LES RÉSULTATS POUVANT ÊTRE OBTENUS DE L’UTILISATION DU LOGICIEL SERONT EXACTS OU FIABLES,

(iv) LA QUALITÉ DE TOUS LES PRODUITS, SERVICES, INFORMATIONS OU AUTRE MATÉRIEL ACHETÉS OU OBTENUS PAR VOUS VIA LE LOGICIEL RÉPONDRA À VOS ATTENTES, ET

(v) TOUTES LES ERREURS DANS LE LOGICIEL SERONT CORRIGÉES. AUCUN CONSEIL OU INFORMATION, ORAL OU ÉCRIT, OBTENU PAR VOUS DE FAVEO OU PAR OU À PARTIR DU LOGICIEL NE PEUT CRÉER UNE GARANTIE NON EXPRESSÉMENT DÉCLARÉE DANS LES PRÉSENTES.

3.2 Accès non autorisé; PERTE DE DONNÉES CORROMPUES. FAVEO N’EST PAS RESPONSABLE DE L’ACCÈS NON AUTORISÉ À TOUTES DONNÉES, INSTALLATIONS OU ÉQUIPEMENTS PAR TOUTE PERSONNE UTILISANT LE LOGICIEL OU DE L’ACCÈS NON AUTORISÉ OU DE L’ALTÉRATION, DU VOL, DE LA CORRUPTION, DE LA PERTE OU DE LA DESTRUCTION DE TOUT FICHIERS DE DONNÉES, PROGRAMMES, PROCÉDURES OU INFORMATIONS VIA LE LOGICIEL. , QUE CE SOIT PAR ACCIDENT, PAR MOYENS OU DISPOSITIFS FRAUDULEUX, OU TOUT AUTRE MOYEN. VOUS ÊTES SEUL RESPONSABLE DE LA VALIDATION DE L’EXACTITUDE DE TOUS LES SORTIES ET RAPPORTS. PAR LA PRÉSENTE, VOUS RENONCEZ À TOUT DOMMAGE OCCASIONNÉ PAR DES DONNÉES PERDUES OU CORROMPUES, DES RAPPORTS INCORRECTS OU DES FICHIERS DE DONNÉES INCORRECTS RÉSULTANT D’UNE ERREUR DE PROGRAMMATION, D’UNE ERREUR DE L’OPÉRATEUR, D’UN DYSFONCTIONNEMENT DE L’ÉQUIPEMENT OU DU LOGICIEL, DE VIOLATIONS DE SÉCURITÉ OU DE L’UTILISATION DE LOGICIELS TIERS. FAVEO NE SERA PAS TENU RESPONSABLE DES DONNÉES HÉBERGÉES SUR SES SERVEURS ET VOUS ÊTES SEUL RESPONSABLE DE CONSERVER DES COPIES LOCALES DE VOS DONNÉES ET DE MAINTENIR UNE ASSURANCE APPROPRIÉE ET SUFFISANTE SI UNE COUVERTURE EST REQUISE EN MATIÈRE DE PERTE DE DONNÉES. FAVEO N’EST PAS RESPONSABLE DU CONTENU DE TOUTE INFORMATION TRANSMISE OU REÇUE VIA LA FOURNITURE DU LOGICIEL PAR FAVEO. TOUT MATÉRIEL TÉLÉCHARGÉ OU AUTREMENT OBTENU PAR L’UTILISATION DU LOGICIEL EST FAIT À VOTRE PROPRE DISCRÉTION ET RISQUES ET VOUS SEREZ SEUL RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE À VOTRE SERVICE INFORMATIQUE OU PERTE DE DONNÉES RÉSULTANT DU TÉLÉCHARGEMENT D’UN TEL MATÉRIEL.

3.3 Sites tiers et fournisseurs de services. LE LOGICIEL PEUT CONTENIR DES HYPERLIENS (Y COMPRIS DES PUBLICITÉS HYPERLIÉES) VERS DES SITES WEB INTERNET OPÉRÉS PAR DES TIERS, OU VERS DES DOCUMENTS OU DES INFORMATIONS RENDUS DISPONIBLES PAR DES TIERS. CES TIERS PEUVENT VOUS PROPOSER DES BIENS OU DES SERVICES À VENDRE. De tels liens ne constituent ni n’impliquent l’approbation par Faveo de ces tiers, ni du contenu de leurs sites, de la qualité ou de l’efficacité de leurs biens ou services, ou de leurs pratiques de confidentialité ou de sécurité des informations, et Faveo n’a aucune responsabilité pour les informations, les biens, OU DES SERVICES OFFERTS OU FOURNIS PAR CES TIERS, OU POUR LA MANIÈRE DONT ILS MÈNENT LEURS OPÉRATIONS. VOTRE UTILISATION DES SITES TIERS ET DES MATÉRIAUX, BIENS ET SERVICES PROPOSÉS PAR EUX EST ENTIÈREMENT À VOS PROPRES RISQUES ET EST SOUMISE AUX CONDITIONS D’UTILISATION DES TIERS LES OPÉRANT OU LES FOURNISSANT. VOUS DEVEZ SUPPRIMER QUE TOUTE PAGE INTERNET OU AUTRE MATÉRIEL QUI NE PORTE PAS LE LOGO Faveo EST FOURNI PAR UN TIERS.

3.4 Lignes aériennes. VOUS RECONNAISSEZ QUE L’ACCÈS AU LOGICIEL SERA FOURNI PAR DIVERSES INSTALLATIONS ET LIGNES DE COMMUNICATION, ET LES INFORMATIONS SERONT TRANSMISES PAR L’ÉCHANGE LOCAL ET LES LIGNES DE TRANSPORTEUR INTERNET ET VIA DES ROUTEURS, COMMUTATEURS ET AUTRES APPAREILS (COLLECTIVEMENT, « LIGNES DE TRANSPORTEUR ») PROPRIÉTÉS ET MAINTENUS , ET DESSERVIS PAR DES TRANSPORTEURS TIERS, DES UTILITAIRES, DES FOURNISSEURS DE SERVICES INTERNET, QUI SONT TOUS HORS DU CONTRÔLE DE FAVEO. FAVEO N’ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR TOUT RETARD, DÉFAILLANCE, INTERRUPTION, INTERCEPTION, PERTE, TRANSMISSION OU CORRUPTION DE TOUTES DONNÉES OU AUTRES INFORMATIONS ATTRIBUABLES À LA TRANSMISSION SUR LES LIGNES DU TRANSPORTEUR OU RELATIVES À L’INTÉGRITÉ, À LA CONFIDENTIALITÉ, À LA SÉCURITÉ, À LA CONFIDENTIALITÉ OU À L’UTILISATION DE TOUTE INFORMATION PENDANT QUE CELA EST TRANSMIS SUR LES LIGNES TRANSPORTEURS. L’UTILISATION DES LIGNES TRANSPORTEURS EST UNIQUEMENT À VOS RISQUES ET EST SOUMISE À TOUTES LES LOIS LOCALES, ÉTATIQUES, NATIONALES ET INTERNATIONALES APPLICABLES.

3.5 Limitation de responsabilité. EN AUCUN CAS FAVEO NE POURRA ÊTRE RESPONSABLE ENVERS VOUS OU TOUT TIERS DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, SPÉCIAL, ACCESSOIRE, EXEMPLAIRE, PUNITIF, COUVERTURE OU CONSÉCUTIF (Y COMPRIS, MAIS SANS LIMITATION, LES DOMMAGES POUR L’INCAPACITÉ D’UTILISER L’ÉQUIPEMENT OU D’ACCÉDER AUX DONNÉES, LA PERTE D’ACTIVITÉ, PERTE DE PROFITS, INTERRUPTION D’ACTIVITÉ OU SIMILAIRE), DÉCOULANT DE L’UTILISATION OU DE L’INCAPACITÉ À UTILISER LE LOGICIEL ET BASÉ SUR TOUTE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ, Y COMPRIS SANS LIMITATION LA RUPTURE DE CONTRAT, LA VIOLATION DE GARANTIE, LE DÉLIT (Y COMPRIS SANS LIMITATION) LIMITATION NÉGLIGENCE), RESPONSABILITÉ PRODUIT OU AUTRE, MÊME SI FAVEO OU SES REPRÉSENTANTS ONT ÉTÉ AVISÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES ET MÊME SI UN RECOURS ÉNONCÉ AUX PRÉSENTES N’A PAS SON OBJECTIF ESSENTIEL. LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE FAVEO ENVERS VOUS ET LES TIERS POUR LES DOMMAGES RÉELS, POUR QUELQUE CAUSE QUE CE SOIT, SERA LIMITÉE AU MONTANT PAYÉ PAR VOUS POUR LE LOGICIEL. LES DISPOSITIONS DE CETTE SECTION RÉPARTENT LES RISQUES EN VERTU DU CLUF ENTRE LES PARTIES, ET LES PARTIES SE SONT FONDÉES SUR CES LIMITATIONS POUR DÉTERMINER SI VOUS DEVEZ PARTICIPER AU CLUF ET COMMENT TARIFAIRE DU LOGICIEL. CERTAINES JURIDICTIONS PEUVENT NE PAS AUTORISER LA LIMITATION OU L’EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, AINSI LA LIMITATION OU L’EXCLUSION CI-DESSUS PEUT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS ET VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D’AUTRES DROITS LÉGAUX QUI VARIENT D’UNE JURIDICTION À L’AUTRE. LES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ CI-DESSUS SONT DESTINÉES À S’APPLIQUER AUX GARANTIES ET EXCLUSIONS DE NON-RESPONSABILITÉ CI-DESSUS ET À TOUS LES AUTRES ASPECTS DU LOGICIEL ET DU CLUF.

3.6 Garanties requises par la loi applicable. SI LA LOI APPLICABLE EXIGE DES GARANTIES CONCERNANT LE LOGICIEL, TOUTES CES GARANTIES SONT LIMITÉES EN DURÉE À QUATRE-VINGT-DIX (90) JOURS À COMPTER DE LA DATE DE VOTRE INSCRIPTION AU LOGICIEL.

3.7 Notification de réclamation. En aucun cas une réclamation ne pourra être intentée par Vous à moins que le titulaire de licence n’ait notifié à Faveo la réclamation dans un délai d’un an après sa survenance.

3.8 Indemnisation. Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager Faveo et les autres utilisateurs des services Faveo, ainsi que Faveo et leurs sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs et agents, de et contre toute réclamation, coût ou responsabilité, y compris les honoraires d’avocat raisonnables, découlant de ou relatif à:

(a) Votre utilisation du Logiciel;

(b) Tout contenu que vous créez, transmettez ou affichez lors de l’utilisation du logiciel;

(d) Toute utilisation sans licence du Logiciel utilisant vos comptes d’utilisateur de personnel ; et

(e) Votre faute intentionnelle ou négligente.

3.9 Infraction. Sous réserve du reste de la présente Section 3.9 et des limitations énoncées dans la Section 3.6, Faveo vous indemnisera et vous dégagera de toute responsabilité en cas de réclamation dans la mesure où elle repose sur une allégation selon laquelle votre utilisation du Logiciel (sous la forme fournie par Faveo) le respect du présent Contrat enfreint un brevet des États-Unis ou de l’Union européenne ou un droit d’auteur enregistré (« Réclamation »), et paiera les dommages et coûts finalement accordés contre vous par un tribunal compétent, ou acceptés par écrit par Faveo à titre de règlement, comme à la suite d’une telle Réclamation, à condition que le titulaire de licence ait informé Faveo de la Réclamation dans les soixante (60) jours suivant sa survenance.

Faveo ne sera pas responsable de tout dommage ou coût dans la mesure où une réclamation est basée sur:

(i) utilisation du Logiciel en combinaison avec tout produit, logiciel ou équipement autre que Faveo;

(ii) l’utilisation du Logiciel d’une manière ou pour une application autre que celle pour laquelle il a été conçu ou destiné à être utilisé, que Faveo ait eu connaissance ou ait été informée d’une telle utilisation;

(iii) les modifications apportées au Logiciel par toute personne ou entité autre que Faveo;

(iv) toute violation par Vous de toute déclaration, garantie ou accord contenu dans le CLUF;

(v) toute utilisation sans licence du Logiciel utilisant vos comptes d’utilisateur de personnel ; ou Votre faute intentionnelle ou négligente.

Si le Logiciel fait, ou de l’avis de Faveo, peut faire l’objet d’une Réclamation. Faveo peut, à sa discrétion et à sa discrétion:

(i) vous procurer le droit d’utiliser le logiciel sans aucune responsabilité;

(ii) remplacer ou modifier le Logiciel pour le rendre non contrefaisant; ou

(iii) mettre fin à votre droit de continuer à utiliser ce logiciel et rembourser, au prorata, tous les frais de licence liés au logiciel que vous avez payés.

4. Marques et publicité

4.1 Utilisation des noms et marques déposées.s. Tant que vous conservez une licence pour utiliser le logiciel, vous pouvez utiliser le nom ou les logos de Faveo afin de vous identifier en tant que client. Vous ne devez pas utiliser autrement le nom ou les marques de Faveo, sauf autorisation écrite obtenue de Faveo ou autrement indiquée dans le CLUF.

4.2 Matériel promotionnel et publicité. Vous autorisez Faveo à utiliser votre nom et vos marques dans le matériel promotionnel de Faveo et à des fins publicitaires. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en écrivant à : support@ladybirdweb.com

4.3 Discrédit. Vous ne devez commettre aucun acte dont le résultat serait de discréditer ou de nuire aux intérêts du nom de Faveo ou du nom de ses fournisseurs tiers, que ce soit par un acte explicite ou une omission.

5. Confidentialité

5.1 Accès et divulgation de vos données. Vous reconnaissez et acceptez que Faveo puisse accéder, utiliser et stocker vos données dans le but de répondre à vos demandes d’assistance technique et/ou de fournir d’autres services que nous avons accepté, ou pourrions accepter à l’avenir, de fournir. Vous acceptez également que Faveo puisse collecter des données d’utilisation anonymisées à partir de et/ou liées à vos données et à votre utilisation du logiciel (« Données d’utilisation anonymisées »). Les données d’utilisation anonymisées n’incluront pas d’informations d’identification sur vos clients, telles que vos coordonnées client ou des copies des communications entre vous et vos clients. Faveo maintiendra des garanties administratives, physiques et techniques raisonnables pour protéger la sécurité, la confidentialité et l’intégrité de vos données en possession de Faveo. Faveo ne divulguera aucune de vos données en sa possession à un tiers, sauf si la loi ou une ordonnance d’un tribunal l’y oblige ou si vous consentez par écrit à la divulgation.

5.2 Données d’utilisation anonymisées. En contrepartie de la fourniture par Faveo d’une licence pour accéder et utiliser le logiciel, vous transférez et cédez par la présente à Faveo tous les droits, titres et intérêts relatifs à toutes les données d’utilisation anonymisées que Faveo génère à partir de vos données conformément à la section 5.1. Vous acceptez que Faveo puisse utiliser, divulguer, commercialiser, concéder sous licence et vendre ces données d’utilisation anonymisées à toutes fins sans restriction, et que vous n’avez aucun intérêt dans ces informations, ni dans le produit de toute vente, licence ou autre commercialisation de celles-ci.

5.3 Politique de confidentialité. La politique de confidentialité est disponible sur http://www.faveohelpdesk.com/privacy-policy En acceptant le CLUF, vous acceptez les termes de la politique de confidentialité de Faveo.

6. Paiements, ventes et remboursements

6.1 Paiement des frais. Vous devez payer tous les frais avant les dates d’échéance.

6.2 Mise à niveau, rétrogradation ou solution de changement. Le montant que vous payez pour le logiciel dépend de la solution sélectionnée et du nombre de comptes d’utilisateurs du personnel sélectionnés, ainsi que du nombre de domaines sur lesquels le produit sera installé. Si vous choisissez de passer à une solution plus coûteuse ou d’augmenter le nombre de comptes d’utilisateurs du personnel, Faveo vous facturera le montant dû légèrement augmenté. Si vous passez à une solution moins coûteuse ou si vous diminuez le nombre de comptes d’utilisateurs du personnel, Faveo ne sera tenu de rembourser aucun montant prépayé. Étant donné que le prix de l’abonnement Support et Maintenance dépend du coût de la Solution et du nombre de Comptes Utilisateurs Personnels que vous avez sélectionnés, vous devrez également payer toute différence dans le prix de l’abonnement Support et Maintenance. Pour modifier votre Solution ou le nombre de Comptes Utilisateurs du Personnel, vous devez, à la seule discrétion de Faveo, conclure un nouveau contrat de licence pour le Logiciel selon les conditions alors en vigueur.

6.3 Modifications de prix. Faveo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

6.4 Facturation par carte de crédit. Si vous choisissez de payer par carte de crédit ou de débit, vous autorisez Ladybird à débiter les frais de renouvellement de votre compte, le cas échéant, de votre carte. Ladybird utilise un intermédiaire tiers pour gérer le traitement des cartes de crédit et cet intermédiaire n’est pas autorisé à stocker, conserver ou utiliser vos informations de facturation, sauf pour traiter les informations de votre carte de crédit pour Faveo. Ladybird peut utiliser vos informations afin d’effectuer une détection des fraudes.

6.5 Remboursements. Faveo n’a aucune obligation de procéder à des remboursements. L’édition communautaire et la démo en ligne de l’offre Faveo doivent être utilisées pour évaluer et tester le logiciel avant de l’acheter. Tout remboursement sera effectué à l’entière discrétion de Faveo.

6.6 Impôts. Sauf indication contraire, les frais de Faveo n’incluent pas les taxes, prélèvements, droits ou évaluations gouvernementales similaires, y compris les taxes sur la valeur ajoutée, les ventes, l’utilisation ou les retenues à la source imposables par toute juridiction locale, étatique, provinciale ou étrangère (collectivement les « taxes »). Vous êtes responsable du paiement des taxes, à l’exception de celles imposables à Ladybird en fonction de ses revenus. Ladybird vous facturera ces taxes si Ladybird estime qu’il existe une obligation légale de le faire et vous acceptez de payer ces taxes si elles sont ainsi facturées.

7. Résiliation et modification

7.1 Résiliation. Ce CLUF est en vigueur jusqu’à sa résiliation. Ce CLUF ainsi que votre licence et autres droits en vertu de ce CLUF prendront fin automatiquement sans préavis de la part de Faveo si vous ne respectez pas les termes de ce CLUF.

7.2 Aucun remboursement. Faveo ne vous remboursera aucun montant si ce CLUF et vos droits d’utilisation du logiciel sont résiliés en raison de votre non-respect des termes de ce CLUF.

7.4 Récupération des frais et des coûts. Si vous continuez à utiliser le logiciel après la résiliation du présent CLUF, vous serez tenu de payer tous les frais, y compris les honoraires d’avocat raisonnables, de Faveo pour faire respecter ce CLUF, ainsi que tout dommage subi par Faveo.

7.3 Effet de la résiliation. À la résiliation de ce CLUF, vous devez cesser toute utilisation du Logiciel et détruire toutes les copies, totales ou partielles, du Logiciel.

7.5 Survie. Les articles 3, 4, 5, 6, 7 et 8 du CLUF resteront en vigueur après la résiliation du CLUF.

8. Interprétation

8.1 Affectation. Vous ne pouvez pas céder votre compte chez Faveo ou vos droits en vertu du CLUF sans le consentement écrit préalable de Ladybird, sauf dans le cas d’une vente de la totalité ou de la quasi-totalité de vos actifs. Faveo peut céder, en tout ou en partie, ses droits, intérêts et obligations en vertu des présentes sans limitation.

8.2 Titres. Les titres descriptifs sont uniquement destinés à des fins de commodité et ne contrôlent ni n’affectent la signification ou la construction de toute disposition du présent Accord.

8.3 Application. Le fait que Ladybird n’exerce pas ou n’applique pas un droit ou une disposition du CLUF ne constitue pas une renonciation à ce droit. Aucune disposition du CLUF ne sera considérée comme ayant fait l’objet d’une renonciation et aucune violation n’est excusée, à moins que cette renonciation ou ce consentement ne soit écrit et signé par la partie qui prétend avoir renoncé ou consenti. Tout consentement d’une partie ou renonciation à une violation par l’autre, qu’elle soit expresse ou implicite, ne constitue pas un consentement, une renonciation ou une excuse pour toute autre violation différente ou ultérieure.

8.4 Choix de la loi. L’interprétation du CLUF et la résolution de tout litige découlant du CLUF ou en relation avec celui-ci seront régies par les lois de l’Inde. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente de marchandises ne s’applique pas.

8.5 Contrôles des exportations. Vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables en matière de contrôle des exportations et des réexportations, y compris, sans s’y limiter, les réglementations sur l’administration des exportations maintenues par le Département du commerce des États-Unis et les sanctions commerciales et économiques maintenues par le Bureau de contrôle des actifs étrangers du Département du Trésor. Si vous vous trouvez dans un pays en dehors de l’Inde, vous acceptez également de vous conformer à toutes les règles locales concernant la conduite en ligne et le contenu acceptable, y compris, sans s’y limiter, les lois réglementant l’exportation et la réexportation de données vers et depuis l’Inde ou tout autre pays.

8.6 Divisibilité. Toute disposition du CLUF qui s’avère invalide, nulle ou illégale n’affectera, n’altérera ou n’invalidera en aucun cas toute autre disposition du CLUF, et ces autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

8.7 Litige Résolution. En cas de réclamation ou de litige entre Vous et Ladybird découlant du CLUF ou du Logiciel ou en relation avec celui-ci, les parties tenteront d’abord de régler la réclamation ou le litige par des discussions directes. Si les discussions n’aboutissent pas, les parties arbitreront conformément à la Haute Cour du Karnataka, avec un jugement final à rendre sur la sentence arbitrale. Le lieu des discussions et de l’arbitrage sera Bangalore, Karnataka, Inde.

8.8 Avis. Vous acceptez que Ladybird puisse vous fournir des notifications, y compris, sans s’y limiter, celles concernant les modifications apportées au CLUF, par e-mail, par courrier ordinaire, ou par messages ou publications via le logiciel.

8.9 Aucun tiers bénéficiaire. Rien, expressément ou implicitement, dans le CLUF n’est destiné à conférer, ni ne doit conférer, à aucune personne ou entité autre que les parties et leurs successeurs ou cédants respectifs des droits, recours, obligations ou responsabilités de quelque nature que ce soit.

8.10 Compréhension complète. Le CLUF constitue l’intégralité de l’accord entre vous et Ladybird et régit votre utilisation du logiciel, remplaçant tout accord antérieur entre vous et Ladybird pour l’utilisation du logiciel. Vous pouvez également être soumis à des conditions générales supplémentaires qui peuvent s’appliquer lorsque vous utilisez ou achetez certains autres services Ladybird, services affiliés, contenus tiers ou logiciels tiers.

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