Système de billetterie open source pour un support plus intelligent
Faveo Helpdesk est un système de ticketing open source avancé conçu pour simplifier le service client. Grâce à une connectivité intelligente, une personnalisation complète et une intégration facile, il offre une solution d’assistance unifiée et personnalisée pour votre entreprise, tout en respectant votre confidentialité.
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Rencontrez Elea pour des décisions plus efficaces dans le système de support de billetterie pour faciliter votre travail.
Elea AI stimule la croissance des entreprises grâce à l’innovation
Renforcez votre service d’assistance informatique en combinant l’expertise humaine avec l’IA pour une assistance personnalisée 24h/24 et 7j/7, une résolution plus rapide des tickets et un flux de travail automatisé dans le logiciel Faveo Helpdesk.
Support d’intégration omnicanal
Le logiciel d’assistance en ligne de Faveo permet une communication fluide par e-mail, chat en direct et réseaux sociaux, garantissant aux clients un support cohérent et personnalisé sur toutes les plateformes. Cette approche unifiée améliore la satisfaction et construit des relations durables.
Gestion des solutions de base de connaissances
Faveo simplifie la gestion de vos bases de connaissances en centralisant tout, de la rédaction et publication d’articles à la gestion des commentaires. Organisez votre contenu par marque et par thème, stockez des médias dans la Galerie et partagez des tutoriels vidéo, des guides, des FAQ et bien plus encore pour aider vos clients et recueillir leurs commentaires.
Intégrations tierces
Connectez-vous facilement à vos outils métier essentiels. Le logiciel Faveo Helpdesk s’intègre parfaitement aux applications tierces, vous aidant ainsi à gérer plus efficacement vos opérations de support. Qu’il s’agisse d’automatiser des tâches courantes ou d’améliorer la collaboration en équipe, vous pouvez optimiser votre productivité en connectant votre helpdesk à vos outils existants.
Conception adaptée aux mobiles et réactive
Faveo est conçu avec un design réactif qui fonctionne parfaitement sur les appareils Android et iOS. Que vous soyez en déplacement ou en télétravail, vous pouvez accéder aux tickets, répondre aux clients, suivre l’avancement de vos projets et rester connecté avec votre équipe, à tout moment et en tout lieu. Offrez une assistance ininterrompue, où que vous soyez.
Rapports et analyses
Suivez les indicateurs clés tels que le volume de tickets, les délais de réponse, les taux de résolution, la performance des agents et la satisfaction client au sein de votre système de gestion des tickets. Générez des rapports personnalisés, planifiez des mises à jour régulières et visualisez les données à l’aide de graphiques clairs pour optimiser votre système de gestion des tickets et offrir une meilleure expérience client.
Intégrations de plugins avec le système d’assistance Faveo
Transformez automatiquement vos messages WhatsApp en tickets d’assistance. Vos agents peuvent répondre directement dans Faveo, tandis que vos clients obtiennent des réponses rapides sur WhatsApp. Gérez plusieurs numéros WhatsApp pour gérer facilement de nombreuses demandes.
Suite de productivité
Le nouveau plugin Productivity Suite offre des outils avancés pour surveiller les performances des tâches, suivre les indicateurs clés en temps réel, analyser les données et gérer les autorisations basées sur les rôles. Exportez facilement des rapports et partagez des informations avec votre équipe.
Telephony
Connectez facilement les appels téléphoniques provenant de plateformes comme Knowlarity, 3CX, My Operator et Exotel avec le logiciel d’assistance Faveo. Les appels sont instantanément convertis en tickets et les enregistrements sont liés pour que les agents puissent aider les clients plus rapidement et de manière plus personnalisée.
LDAP
Maintenez vos informations utilisateur à jour automatiquement grâce à la synchronisation avec des systèmes comme Active Directory et OpenLDAP. Votre équipe peut se connecter avec ses identifiants habituels, ce qui simplifie et sécurise l’accès.
Principaux avantages pour une assistance plus efficace avec Faveo Helpdesk
Gain de temps et efficacité
Automatise les tâches répétitives telles que le routage et la catégorisation des tickets, aidant votre équipe à résoudre les problèmes plus rapidement et à se concentrer sur les interactions clients à fort impact.
Compatibilité Elea AI
Avec Elea AI, les entreprises peuvent automatiser, optimiser et améliorer le support client, garantissant ainsi une solution d'assistance intelligente, efficace et prête pour l'avenir.
Analyses de rapports avancées
Surveillez les performances de l'équipe et analysez les tendances des clients grâce à des tableaux de bord et des rapports détaillés pour prendre des décisions basées sur les données et améliorer la qualité du support.
Améliore la satisfaction client
Des réponses rapides et précises et des interactions fluides conduisent à des clients plus satisfaits, à une confiance plus forte et à une satisfaction améliorée sur tous les points de contact d'assistance.
S'adapte à votre entreprise
S'adapte facilement aux volumes croissants de tickets, aux utilisateurs et aux flux de travail changeants, garantissant ainsi un fonctionnement fluide à mesure que votre entreprise se développe sans charge de travail supplémentaire.
Facile à personnaliser et à intégrer
Des fonctionnalités personnalisables et une intégration fluide avec les outils existants permettent au système de s'adapter à vos flux de travail uniques pour une meilleure efficacité et flexibilité.
Pourquoi le client nous choisit
Nous avons une excellente expérience avec l’équipe Faveo. Ils nous guident et nous aident constamment à maintenir et à améliorer notre système d’assistance.
Service d’assistance entièrement fonctionnel, le meilleur dans tout cela est que nous pouvons créer des entrées techniques auxquelles les clients et les autres membres du personnel peuvent se référer.
Excellente équipe de travail qui a fourni le soutien requis en temps opportun
Qu’est-ce qui fait de Faveo Helpdesk un choix plus intelligent ?
Gestion centralisée des tickets
Gérez toutes les demandes d’assistance à partir d’un seul endroit.
Assistance basée sur l’IA avec Elea
Obtenez des suggestions intelligentes pour des résolutions plus rapides.
Gestion automatisée des tâches
Éliminez les tâches répétitives et gagnez du temps.
Évolutif pour la croissance
Élargissez facilement le support à mesure que votre entreprise se développe.
Flux de travail personnalisables
Adaptez les flux de travail aux besoins de votre équipe et améliorez l’efficacité.
Flexibilité dans le cloud ou sur site
Choisissez le modèle de déploiement adapté à votre configuration.
Prêt à Commencer ?
Grâce à une assistance dédiée et à des fonctionnalités performantes à portée de main, vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel. Qu’il s’agisse de concrétiser une nouvelle idée, d’améliorer vos opérations ou de développer votre activité, nous avons les outils et les conseils pour vous accompagner.
