Systรจme de billetterie open source pour un support plus intelligent
Faveo Helpdesk est un systรจme de ticketing open source avancรฉ conรงu pour simplifier le service client. Grรขce ร une connectivitรฉ intelligente, une personnalisation complรจte et une intรฉgration facile, il offre une solution d’assistance unifiรฉe et personnalisรฉe pour votre entreprise, tout en respectant votre confidentialitรฉ.
Simplifiez Les Tรขches Avec Elea AI en Un Clic
Rencontrez Elea pour des dรฉcisions plus efficaces dans le systรจme de support de billetterie pour faciliter votre travail.
Elea AI stimule la croissance des entreprises grรขce ร l’innovation
Renforcez votre service d’assistance informatique en combinant l’expertise humaine avec l’IA pour une assistance personnalisรฉe 24h/24 et 7j/7, une rรฉsolution plus rapide des tickets et un flux de travail automatisรฉ dans le logiciel Faveo Helpdesk.
Support d’intรฉgration omnicanal
Le logiciel d’assistance en ligne de Faveo permet une communication fluide par e-mail, chat en direct et rรฉseaux sociaux, garantissant aux clients un support cohรฉrent et personnalisรฉ sur toutes les plateformes. Cette approche unifiรฉe amรฉliore la satisfaction et construit des relations durables.
Gestion des solutions de base de connaissances
Faveo simplifie la gestion de vos bases de connaissances en centralisant tout, de la rรฉdaction et publication d’articles ร la gestion des commentaires. Organisez votre contenu par marque et par thรจme, stockez des mรฉdias dans la Galerie et partagez des tutoriels vidรฉo, des guides, des FAQ et bien plus encore pour aider vos clients et recueillir leurs commentaires.
Intรฉgrations tierces
Connectez-vous facilement ร vos outils mรฉtier essentiels. Le logiciel Faveo Helpdesk s’intรจgre parfaitement aux applications tierces, vous aidant ainsi ร gรฉrer plus efficacement vos opรฉrations de support. Qu’il s’agisse d’automatiser des tรขches courantes ou d’amรฉliorer la collaboration en รฉquipe, vous pouvez optimiser votre productivitรฉ en connectant votre helpdesk ร vos outils existants.
Conception adaptรฉe aux mobiles et rรฉactive
Faveo est conรงu avec un design rรฉactif qui fonctionne parfaitement sur les appareils Android et iOS. Que vous soyez en dรฉplacement ou en tรฉlรฉtravail, vous pouvez accรฉder aux tickets, rรฉpondre aux clients, suivre l’avancement de vos projets et rester connectรฉ avec votre รฉquipe, ร tout moment et en tout lieu. Offrez une assistance ininterrompue, oรน que vous soyez.
Rapports et analyses
Suivez les indicateurs clรฉs tels que le volume de tickets, les dรฉlais de rรฉponse, les taux de rรฉsolution, la performance des agents et la satisfaction client au sein de votre systรจme de gestion des tickets. Gรฉnรฉrez des rapports personnalisรฉs, planifiez des mises ร jour rรฉguliรจres et visualisez les donnรฉes ร l’aide de graphiques clairs pour optimiser votre systรจme de gestion des tickets et offrir une meilleure expรฉrience client.
Intรฉgrations de plugins avec le systรจme d’assistance Faveo
Transformez automatiquement vos messages WhatsApp en tickets d’assistance. Vos agents peuvent rรฉpondre directement dans Faveo, tandis que vos clients obtiennent des rรฉponses rapides sur WhatsApp. Gรฉrez plusieurs numรฉros WhatsApp pour gรฉrer facilement de nombreuses demandes.
Suite de productivitรฉ
Le nouveau plugin Productivity Suite offre des outils avancรฉs pour surveiller les performances des tรขches, suivre les indicateurs clรฉs en temps rรฉel, analyser les donnรฉes et gรฉrer les autorisations basรฉes sur les rรดles. Exportez facilement des rapports et partagez des informations avec votre รฉquipe.
Telephony
Connectez facilement les appels tรฉlรฉphoniques provenant de plateformes comme Knowlarity, 3CX, My Operator et Exotel avec le logiciel d’assistance Faveo. Les appels sont instantanรฉment convertis en tickets et les enregistrements sont liรฉs pour que les agents puissent aider les clients plus rapidement et de maniรจre plus personnalisรฉe.
LDAP
Maintenez vos informations utilisateur ร jour automatiquement grรขce ร la synchronisation avec des systรจmes comme Active Directory et OpenLDAP. Votre รฉquipe peut se connecter avec ses identifiants habituels, ce qui simplifie et sรฉcurise l’accรจs.
Principaux avantages pour une assistance plus efficace avec Faveo Helpdesk
Gain de temps et efficacitรฉ
Automatise les tรขches rรฉpรฉtitives telles que le routage et la catรฉgorisation des tickets, aidant votre รฉquipe ร rรฉsoudre les problรจmes plus rapidement et ร se concentrer sur les interactions clients ร fort impact.
Compatibilitรฉ Elea AI
Avec Elea AI, les entreprises peuvent automatiser, optimiser et amรฉliorer le support client, garantissant ainsi une solution d'assistance intelligente, efficace et prรชte pour l'avenir.
Analyses de rapports avancรฉes
Surveillez les performances de l'รฉquipe et analysez les tendances des clients grรขce ร des tableaux de bord et des rapports dรฉtaillรฉs pour prendre des dรฉcisions basรฉes sur les donnรฉes et amรฉliorer la qualitรฉ du support.
Amรฉliore la satisfaction client
Des rรฉponses rapides et prรฉcises et des interactions fluides conduisent ร des clients plus satisfaits, ร une confiance plus forte et ร une satisfaction amรฉliorรฉe sur tous les points de contact d'assistance.
S'adapte ร votre entreprise
S'adapte facilement aux volumes croissants de tickets, aux utilisateurs et aux flux de travail changeants, garantissant ainsi un fonctionnement fluide ร mesure que votre entreprise se dรฉveloppe sans charge de travail supplรฉmentaire.
Facile ร personnaliser et ร intรฉgrer
Des fonctionnalitรฉs personnalisables et une intรฉgration fluide avec les outils existants permettent au systรจme de s'adapter ร vos flux de travail uniques pour une meilleure efficacitรฉ et flexibilitรฉ.
Pourquoi le client nous choisit
Nous avons une excellente expรฉrience avec l’รฉquipe Faveo. Ils nous guident et nous aident constamment ร maintenir et ร amรฉliorer notre systรจme d’assistance.
Service d’assistance entiรจrement fonctionnel, le meilleur dans tout cela est que nous pouvons crรฉer des entrรฉes techniques auxquelles les clients et les autres membres du personnel peuvent se rรฉfรฉrer.
Excellente รฉquipe de travail qui a fourni le soutien requis en temps opportun
Qu’est-ce qui fait de Faveo Helpdesk un choix plus intelligent ?
Gestion centralisรฉe des tickets
Gรฉrez toutes les demandes dโassistance ร partir dโun seul endroit.
Assistance basรฉe sur l’IA avec Elea
Obtenez des suggestions intelligentes pour des rรฉsolutions plus rapides.
Gestion automatisรฉe des tรขches
รliminez les tรขches rรฉpรฉtitives et gagnez du temps.
รvolutif pour la croissance
รlargissez facilement le support ร mesure que votre entreprise se dรฉveloppe.
Flux de travail personnalisables
Adaptez les flux de travail aux besoins de votre รฉquipe et amรฉliorez lโefficacitรฉ.
Flexibilitรฉ dans le cloud ou sur site
Choisissez le modรจle de dรฉploiement adaptรฉ ร votre configuration.
Prรชt ร Commencer ?
Grรขce ร une assistance dรฉdiรฉe et ร des fonctionnalitรฉs performantes ร portรฉe de main, vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel. Qu’il s’agisse de concrรฉtiser une nouvelle idรฉe, d’amรฉliorer vos opรฉrations ou de dรฉvelopper votre activitรฉ, nous avons les outils et les conseils pour vous accompagner.
