Fonctionnalités d’assistance puissantes pour garder votre équipe sur la bonne voie
Faveo Helpdesk propose des fonctionnalités d’assistance essentielles qui permettent à votre équipe de rester organisée et de suivre efficacement les opérations du service client.
Gestion des billets
Le système de gestion de billetterie Faveo vous aide à gérer les tickets et les requêtes de manière efficace et efficiente.
Fusionnez les tickets en double appartenant au même propriétaire. Grâce à la fusion des tickets, toutes les informations pertinentes et les interactions client sont centralisées dans un ticket unique et complet.
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Vous permet de définir votre propre flux de travail personnalisé pour la création de tickets. Adaptez le processus de création de tickets à vos besoins métier et assurez un support fluide et efficace.
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Faveo permet d’attribuer des tickets à des agents et à des services spécifiques. Cette fonctionnalité permet aux responsables du support d’attribuer des tickets à des agents spécifiques en fonction de leur expertise, de leurs compétences et de leur charge de travail.
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Faveo intègre un système intégré de résolution et d’assistance des tickets prioritaires et temporisés. Attribuez des niveaux de priorité en fonction de l’impact et de l’urgence de chaque ticket, permettant ainsi à vos agents de prioriser efficacement leur charge de travail. En savoir plus
Automatisation et gestion des SLA
Faveo automatise les tâches répétitives et définit des accords de niveau de service (SLA) pour garantir des réponses et des résolutions rapides, aidant les équipes de support à rester au courant de leurs engagements.
Réponse automatique
Faveo intègre un système de réponse automatique pour chaque ticket ouvert. Ainsi, chaque ticket ouvert reçoit un accusé de réception immédiat et personnalisé.
Configurez et personnalisez facilement vos accords de niveau de service (SLA) en fonction de vos besoins. Un onglet et une icône dédiés permettent également de suivre les tickets dont le délai de validité est dépassé. En savoir plus
En proposant des modèles prédéfinis et prêts à l’emploi pour les questions fréquemment posées et les requêtes courantes, Canned Responses révolutionne la façon dont votre organisation gère les interactions avec les clients.
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Vous pouvez inclure des notes internes pour préserver la confidentialité des discussions au sein de votre équipe, à des fins internes, ou pour conserver les informations relatives aux tickets pour référence ultérieure. Les agents/administrateurs, équipes ou services concernés seront informés de la publication de ces notes internes. En savoir plus
Interaction client sans effort avec le service d’assistance Faveo
Bénéficiez d’un support client de qualité supérieure avec un accès illimité et économique, une personnalisation et une intégration simplifiée. Personnalisez la plateforme selon vos besoins, optimisez la productivité de vos équipes et personnalisez le système pour un service client optimal, le tout à un prix abordable.
Connectez-vous facilement à tous les canaux grâce à notre logiciel d’intégration omnicanal, pour un engagement client efficace et un support optimisé. Grâce à l’intégration omnicanal de Faveo Helpdesk, les clients peuvent interagir facilement avec les entreprises via leurs canaux de communication préférés. Qu’il s’agisse d’envoyer un e-mail, de lancer un chat en direct ou de contacter les réseaux sociaux, ils bénéficient d’un support cohérent et personnalisé, gage de satisfaction et de fidélité accrues.
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Illimité et abordable
Bénéficiez d’un accès utilisateur illimité à un tarif abordable avec Faveo Helpdesk, permettant à toute votre équipe d’offrir un support client exceptionnel. Le modèle tarifaire illimité et abordable de Faveo Helpdesk permet aux entreprises de toutes tailles d’offrir une assistance de qualité, pour la satisfaction de leurs clients et de votre équipe.
Auto-hébergé et basé sur le Cloud
Auto-hébergé pour un contrôle total de vos données ou version Cloud pour une gestion simplifiée de votre serveur, tous deux avec le Helpdesk de Faveo. Adaptez la plateforme à vos besoins spécifiques, intégrez-la parfaitement à vos systèmes existants et assurez la conformité totale avec vos politiques de données. Confiez-nous les aspects techniques et concentrez-vous sur un service client exceptionnel.
Personnalisez Faveo Helpdesk selon vos spécifications et bénéficiez d’une solution d’assistance parfaitement adaptée à vos besoins spécifiques. Notre solution Faveo Helpdesk personnalisable s’intègre parfaitement à vos outils et logiciels existants, améliorant ainsi l’efficacité et la productivité de votre équipe. En savoir plus
Base de connaissances complète et FAQ
Grâce à une base de connaissances intégrée, les clients peuvent accéder à des FAQ et à des articles utiles pour trouver des réponses aux questions courantes, réduisant ainsi le besoin de contacter le support et permettant aux utilisateurs de trouver des solutions de manière indépendante.
Trier l’article selon la catégorie
Que vous disposiez d’une base de connaissances, d’une FAQ ou d’un autre contenu informatif, cette fonctionnalité offre une interface conviviale qui vous permet de créer et de gérer des catégories sans effort.
Commentaires sur les articles
Faveo permet aux utilisateurs de laisser des commentaires personnels sur les articles enregistrés, permettant ainsi aux clients et aux agents d’assistance de collaborer, de partager des informations et de créer une communauté d’assistance dynamique.
Contenu illimité
Vous permet de télécharger et de gérer un vaste référentiel d’articles et de FAQ, offrant à vos clients des options de libre-service complètes et donnant à votre équipe d’assistance les informations dont elle a besoin pour exceller.
La base de connaissances et la FAQ de Faveo disposent d’une fonctionnalité de recherche robuste qui récupère instantanément les articles pertinents au fur et à mesure que les utilisateurs saisissent leurs requêtes.
Rapports puissants
Dans un contexte d’amélioration continue des entreprises, les données analytiques jouent un rôle crucial dans la prise de décisions éclairées. Les puissantes capacités de reporting de Faveo permettent aux entreprises d’analyser les indicateurs clés du support, d’identifier les tendances et d’optimiser les flux de travail du service client pour une expérience fluide.
Le rapport sur les délais d’exécution calcule le SLA des tickets pour un service spécifique, en fonction des heures d’ouverture ou des heures du service. Vous bénéficiez ainsi d’une meilleure compréhension des performances globales de votre service d’assistance. En savoir plus
Le rapport de distribution des performances vous affiche les performances de la réponse moyenne, de la résolution des tickets dans le système. Ce rapport affiche le temps moyen de réponse/résolution moyenne/première réponse moyenne en fonction du nombre de tickets et affiché dans le graphique.
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Le rapport sur les tendances du volume de tickets vous indique le jour/la semaine/le mois/l’année où le plus grand nombre de tickets est reçu, non résolu et résolu. Vous pourrez également consulter le nombre de tickets reçus, résolus et non résolus sur la période affichée. En savoir plus
Le rapport détaillé du service d’assistance vous donne un résumé global des tickets du système d’assistance qui sont reçus, résolus, non résolus, rouverts, etc. Vous pouvez trier le rapport détaillé du service d’assistance en fonction de diverses mesures appliquées dans la page de rapport.
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