Fonctionnalitรฉs d’assistance puissantes pour garder votre รฉquipe sur la bonne voie
Faveo Helpdesk propose des fonctionnalitรฉs d’assistance essentielles qui permettent ร votre รฉquipe de rester organisรฉe et de suivre efficacement les opรฉrations du service client.
Gestion des billets
Le systรจme de gestion de billetterie Faveo vous aide ร gรฉrer les tickets et les requรชtes de maniรจre efficace et efficiente.
Fusionnez les tickets en double appartenant au mรชme propriรฉtaire. Grรขce ร la fusion des tickets, toutes les informations pertinentes et les interactions client sont centralisรฉes dans un ticket unique et complet.
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Vous permet de dรฉfinir votre propre flux de travail personnalisรฉ pour la crรฉation de tickets. Adaptez le processus de crรฉation de tickets ร vos besoins mรฉtier et assurez un support fluide et efficace.
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Faveo permet d’attribuer des tickets ร des agents et ร des services spรฉcifiques. Cette fonctionnalitรฉ permet aux responsables du support d’attribuer des tickets ร des agents spรฉcifiques en fonction de leur expertise, de leurs compรฉtences et de leur charge de travail.
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Faveo intรจgre un systรจme intรฉgrรฉ de rรฉsolution et d’assistance des tickets prioritaires et temporisรฉs. Attribuez des niveaux de prioritรฉ en fonction de l’impact et de l’urgence de chaque ticket, permettant ainsi ร vos agents de prioriser efficacement leur charge de travail. En savoir plus
Automatisation et gestion des SLA
Faveo automatise les tรขches rรฉpรฉtitives et dรฉfinit des accords de niveau de service (SLA) pour garantir des rรฉponses et des rรฉsolutions rapides, aidant les รฉquipes de support ร rester au courant de leurs engagements.
Rรฉponse automatique
Faveo intรจgre un systรจme de rรฉponse automatique pour chaque ticket ouvert. Ainsi, chaque ticket ouvert reรงoit un accusรฉ de rรฉception immรฉdiat et personnalisรฉ.
Configurez et personnalisez facilement vos accords de niveau de service (SLA) en fonction de vos besoins. Un onglet et une icรดne dรฉdiรฉs permettent รฉgalement de suivre les tickets dont le dรฉlai de validitรฉ est dรฉpassรฉ. En savoir plus
En proposant des modรจles prรฉdรฉfinis et prรชts ร l’emploi pour les questions frรฉquemment posรฉes et les requรชtes courantes, Canned Responses rรฉvolutionne la faรงon dont votre organisation gรจre les interactions avec les clients.
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Vous pouvez inclure des notes internes pour prรฉserver la confidentialitรฉ des discussions au sein de votre รฉquipe, ร des fins internes, ou pour conserver les informations relatives aux tickets pour rรฉfรฉrence ultรฉrieure. Les agents/administrateurs, รฉquipes ou services concernรฉs seront informรฉs de la publication de ces notes internes. En savoir plus
Interaction client sans effort avec le service d’assistance Faveo
Bรฉnรฉficiez d’un support client de qualitรฉ supรฉrieure avec un accรจs illimitรฉ et รฉconomique, une personnalisation et une intรฉgration simplifiรฉe. Personnalisez la plateforme selon vos besoins, optimisez la productivitรฉ de vos รฉquipes et personnalisez le systรจme pour un service client optimal, le tout ร un prix abordable.
Connectez-vous facilement ร tous les canaux grรขce ร notre logiciel d’intรฉgration omnicanal, pour un engagement client efficace et un support optimisรฉ. Grรขce ร l’intรฉgration omnicanal de Faveo Helpdesk, les clients peuvent interagir facilement avec les entreprises via leurs canaux de communication prรฉfรฉrรฉs. Qu’il s’agisse d’envoyer un e-mail, de lancer un chat en direct ou de contacter les rรฉseaux sociaux, ils bรฉnรฉficient d’un support cohรฉrent et personnalisรฉ, gage de satisfaction et de fidรฉlitรฉ accrues.
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Illimitรฉ et abordable
Bรฉnรฉficiez d’un accรจs utilisateur illimitรฉ ร un tarif abordable avec Faveo Helpdesk, permettant ร toute votre รฉquipe d’offrir un support client exceptionnel. Le modรจle tarifaire illimitรฉ et abordable de Faveo Helpdesk permet aux entreprises de toutes tailles d’offrir une assistance de qualitรฉ, pour la satisfaction de leurs clients et de votre รฉquipe.
Auto-hรฉbergรฉ et basรฉ sur le Cloud
Auto-hรฉbergรฉ pour un contrรดle total de vos donnรฉes ou version Cloud pour une gestion simplifiรฉe de votre serveur, tous deux avec le Helpdesk de Faveo. Adaptez la plateforme ร vos besoins spรฉcifiques, intรฉgrez-la parfaitement ร vos systรจmes existants et assurez la conformitรฉ totale avec vos politiques de donnรฉes. Confiez-nous les aspects techniques et concentrez-vous sur un service client exceptionnel.
Personnalisez Faveo Helpdesk selon vos spรฉcifications et bรฉnรฉficiez d’une solution d’assistance parfaitement adaptรฉe ร vos besoins spรฉcifiques. Notre solution Faveo Helpdesk personnalisable s’intรจgre parfaitement ร vos outils et logiciels existants, amรฉliorant ainsi l’efficacitรฉ et la productivitรฉ de votre รฉquipe. En savoir plus
Base de connaissances complรจte et FAQ
Grรขce ร une base de connaissances intรฉgrรฉe, les clients peuvent accรฉder ร des FAQ et ร des articles utiles pour trouver des rรฉponses aux questions courantes, rรฉduisant ainsi le besoin de contacter le support et permettant aux utilisateurs de trouver des solutions de maniรจre indรฉpendante.
Trier l’article selon la catรฉgorie
Que vous disposiez d’une base de connaissances, d’une FAQ ou d’un autre contenu informatif, cette fonctionnalitรฉ offre une interface conviviale qui vous permet de crรฉer et de gรฉrer des catรฉgories sans effort.
Commentaires sur les articles
Faveo permet aux utilisateurs de laisser des commentaires personnels sur les articles enregistrรฉs, permettant ainsi aux clients et aux agents d’assistance de collaborer, de partager des informations et de crรฉer une communautรฉ d’assistance dynamique.
Contenu illimitรฉ
Vous permet de tรฉlรฉcharger et de gรฉrer un vaste rรฉfรฉrentiel d’articles et de FAQ, offrant ร vos clients des options de libre-service complรจtes et donnant ร votre รฉquipe d’assistance les informations dont elle a besoin pour exceller.
La base de connaissances et la FAQ de Faveo disposent d’une fonctionnalitรฉ de recherche robuste qui rรฉcupรจre instantanรฉment les articles pertinents au fur et ร mesure que les utilisateurs saisissent leurs requรชtes.
Rapports puissants
Dans un contexte d’amรฉlioration continue des entreprises, les donnรฉes analytiques jouent un rรดle crucial dans la prise de dรฉcisions รฉclairรฉes. Les puissantes capacitรฉs de reporting de Faveo permettent aux entreprises d’analyser les indicateurs clรฉs du support, d’identifier les tendances et d’optimiser les flux de travail du service client pour une expรฉrience fluide.
Le rapport sur les dรฉlais d’exรฉcution calcule le SLA des tickets pour un service spรฉcifique, en fonction des heures d’ouverture ou des heures du service. Vous bรฉnรฉficiez ainsi d’une meilleure comprรฉhension des performances globales de votre service d’assistance. En savoir plus
Le rapport de distribution des performances vous affiche les performances de la rรฉponse moyenne, de la rรฉsolution des tickets dans le systรจme. Ce rapport affiche le temps moyen de rรฉponse/rรฉsolution moyenne/premiรจre rรฉponse moyenne en fonction du nombre de tickets et affichรฉ dans le graphique.
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Le rapport sur les tendances du volume de tickets vous indique le jour/la semaine/le mois/l’annรฉe oรน le plus grand nombre de tickets est reรงu, non rรฉsolu et rรฉsolu. Vous pourrez รฉgalement consulter le nombre de tickets reรงus, rรฉsolus et non rรฉsolus sur la pรฉriode affichรฉe. En savoir plus
Le rapport dรฉtaillรฉ du service d’assistance vous donne un rรฉsumรฉ global des tickets du systรจme d’assistance qui sont reรงus, rรฉsolus, non rรฉsolus, rouverts, etc. Vous pouvez trier le rapport dรฉtaillรฉ du service d’assistance en fonction de diverses mesures appliquรฉes dans la page de rapport.
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