Potenti funzionalità di helpdesk per tenere il tuo team sempre aggiornato
Faveo Helpdesk offre funzionalità di helpdesk essenziali che mantengono il tuo team organizzato e forniscono un monitoraggio efficiente delle operazioni di assistenza clienti.
Gestione dei biglietti
Il sistema di gestione dei biglietti Faveo ti aiuta a gestire biglietti e richieste in modo efficiente ed efficace.
Unisci i ticket duplicati appartenenti allo stesso proprietario. Con l’unione dei ticket, tutte le informazioni rilevanti e le interazioni con i clienti sono centralizzate in un unico ticket completo.
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Permette di definire un flusso di lavoro personalizzato per la creazione dei ticket. Personalizza il processo di creazione dei ticket in base alle tue esigenze aziendali, garantendo un’assistenza fluida ed efficiente. Per saperne di più
Faveo consente l’assegnazione dei ticket a specifici agenti e reparti. La funzionalità di assegnazione dei ticket consente ai responsabili dell’assistenza di assegnare i ticket a specifici agenti in base alle loro competenze, capacità e carico di lavoro.
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Faveo è dotato di un sistema di supporto e risoluzione dei ticket con priorità temporale integrata. Assegna livelli di priorità in base all’impatto e all’urgenza di ciascun ticket, consentendo ai tuoi agenti di gestire il carico di lavoro in modo efficiente. Per saperne di più
Automazione e gestione degli SLA
Faveo automatizza le attività ripetitive e definisce gli accordi sul livello di servizio (SLA) per garantire risposte e risoluzioni tempestive, aiutando i team di supporto a rispettare i propri impegni.
Risposta automatica
Faveo è dotato di un sistema di risposta automatica per ogni ticket aperto. Questo garantisce che ogni ticket aperto riceva una risposta immediata e personalizzata.
Imposta e personalizza facilmente gli SLA in base alle tue esigenze aziendali. Sono disponibili anche una scheda e un’icona separate per tenere traccia dei ticket che hanno superato il limite di tempo previsto dagli SLA. Per saperne di più
Offrendo modelli predefiniti e pronti all’uso per le domande frequenti e le richieste più comuni, Canned Responses rivoluziona il modo in cui la tua organizzazione gestisce le interazioni con i clienti.
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Puoi includere Note Interne per mantenere riservate le discussioni all’interno del tuo team per scopi interni o per conservare le informazioni relative ai ticket per riferimento futuro. Specifici agenti/amministratori, team o reparti saranno informati della nota interna. Per saperne di più
Interazione con il cliente senza sforzo con l’Helpdesk Faveo
Sperimenta un’assistenza clienti di livello superiore con un accesso illimitato e conveniente, personalizzazione e un’integrazione semplice. Personalizza la piattaforma in base alle tue esigenze, aumenta la produttività del team senza sforzo e personalizza il sistema per un servizio clienti impeccabile, il tutto a un costo accessibile.
Connettiti senza problemi su tutti i canali con il nostro software di supporto per l’integrazione omnicanale, consentendo un coinvolgimento efficiente dei clienti e un supporto semplificato. Con l’integrazione omnicanale di Faveo Helpdesk, i clienti possono interagire senza problemi con le aziende utilizzando i loro canali di comunicazione preferiti. Che si tratti di inviare un’e-mail, avviare una live chat o contattare i social media, i clienti possono aspettarsi un supporto coerente e personalizzato, con conseguente aumento della soddisfazione e della fidelizzazione.
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Illimitato e conveniente
Ottieni un accesso illimitato a un prezzo accessibile con Faveo Helpdesk, consentendo a tutto il tuo team di offrire un’assistenza clienti eccezionale. Il modello tariffario illimitato e conveniente di Faveo Helpdesk consente alle aziende di tutte le dimensioni di fornire un’assistenza di prim’ordine, garantendo la soddisfazione sia dei clienti che del tuo team.
Auto-ospitato e basato su cloud
Self-hosted per il pieno controllo dei tuoi dati o versione cloud per una gestione server senza problemi, entrambe con Faveo Helpdesk. Personalizza la piattaforma in base alle tue esigenze specifiche, integrala perfettamente con i sistemi esistenti e garantisci la piena conformità alle tue policy sui dati. Lascia che ci occupiamo degli aspetti tecnici, mentre tu ti concentri sull’offerta di un servizio clienti eccezionale.
Personalizza Faveo Helpdesk in base alle tue specifiche esigenze, offrendoti una soluzione di helpdesk che si adatta perfettamente alle tue esigenze specifiche. Il nostro Faveo Helpdesk personalizzabile si integra perfettamente con gli strumenti e i software che già possiedi, amplificando l’efficienza e la produttività del tuo team.
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Base di conoscenza completa e FAQ
Grazie alla knowledge base integrata, i clienti possono accedere a FAQ e articoli utili per trovare risposte alle domande più comuni, riducendo la necessità di contattare l’assistenza e consentendo agli utenti di trovare soluzioni in modo indipendente.
Ordina l’articolo in base alla categoria
Che tu abbia una knowledge base, FAQ o altri contenuti informativi, questa funzionalità offre un’interfaccia intuitiva che ti consente di creare e gestire le categorie senza sforzo.
Commenti sugli articoli
Faveo consente agli utenti di lasciare commenti personali sugli articoli salvati, consentendo sia ai clienti sia agli agenti di supporto di collaborare, condividere idee e creare una vivace community di supporto.
Contenuto illimitato
Ti consente di caricare e gestire un ampio archivio di articoli e FAQ, offrendo ai tuoi clienti opzioni self-service complete e fornendo al tuo team di supporto le informazioni di cui ha bisogno per eccellere.
La Knowledge Base e le FAQ di Faveo sono dotate di una solida funzionalità di ricerca che recupera immediatamente gli articoli pertinenti mentre gli utenti digitano le loro query
Reporting potente
Nell’ambito del miglioramento continuo, le informazioni basate sui dati svolgono un ruolo cruciale nel prendere decisioni consapevoli. Le solide funzionalità di reporting di Faveo consentono alle organizzazioni di analizzare le metriche di supporto critiche, identificare trend e ottimizzare i flussi di lavoro del servizio clienti per un’esperienza fluida.
Il report Turn Around Time calcola il livello di servizio (SLA) del ticket per un reparto specifico, utilizzando l’orario di ufficio o quello del reparto. In questo modo, puoi comprendere meglio le prestazioni complessive del tuo helpdesk. Per saperne di più
Il report sull’andamento del volume dei ticket mostra in quale giorno/settimana/mese/anno si verifica il maggior numero di ticket ricevuti, irrisolti e risolti. È inoltre possibile visualizzare il numero di ticket ricevuti/risolti/irrisolti nel periodo di tempo visualizzato nel report. Per saperne di più
Il report sulla distribuzione delle prestazioni mostra le prestazioni della risposta media e della risoluzione dei ticket nel sistema. Questo report mostra il tempo medio di risposta/risoluzione media/prima risposta media in base al conteggio dei ticket e visualizzato nel grafico. Per saperne di più
Il report approfondito dell’Helpdesk fornisce un riepilogo generale dei ticket nel sistema dell’Helpdesk ricevuti, risolti, irrisolti, riaperti, ecc. È possibile ordinare il report approfondito dell’Helpdesk in base a varie metriche applicate nella pagina del report.
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