Potentes funciones de soporte tรฉcnico para mantener a su equipo encaminado
Faveo Helpdesk ofrece funciones de soporte tรฉcnico esenciales que mantienen a su equipo organizado y proporcionan un seguimiento eficiente de las operaciones de servicio al cliente.
Gestiรณn de entradas
El sistema de gestiรณn de tickets Faveo le ayuda a gestionar tickets y consultas de forma eficiente y eficaz.
Fusione tickets duplicados del mismo propietario. Con la fusiรณn de tickets, toda la informaciรณn relevante y las interacciones con los clientes se centralizan en un รบnico ticket. Leer mรกs
Le permite definir su propio flujo de trabajo personalizado para la creaciรณn de tickets. Adapte el proceso de creaciรณn de tickets a las necesidades de su negocio, garantizando un soporte eficiente y sin complicaciones. Leer mรกs
Faveo permite asignar tickets a agentes y departamentos especรญficos. Esta funciรณn permite a los gerentes de soporte asignar tickets a agentes especรญficos segรบn su experiencia, habilidades y carga de trabajo. Leer mรกs
Faveo incluye un sistema integrado de resoluciรณn de tickets prioritarios y soporte con asignaciรณn horaria. Asigne niveles de prioridad segรบn el impacto y la urgencia de cada ticket, lo que permite a sus agentes priorizar su carga de trabajo de forma eficiente.
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Automatizaciรณn y gestiรณn de SLA
Faveo automatiza tareas repetitivas y establece Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para garantizar respuestas y resoluciones oportunas, lo que ayuda a los equipos de soporte a cumplir con sus compromisos.
Respuesta automรกtica
Faveo cuenta con un sistema de respuesta automรกtica para cada ticket generado. Esto garantiza que cada ticket generado reciba una respuesta inmediata y personalizada.
Configure y personalice fรกcilmente los SLA segรบn las necesidades de su negocio. Tambiรฉn dispone de una pestaรฑa y un icono independientes para realizar un seguimiento de los tickets que han superado el lรญmite de tiempo del SLA. Leer mรกs
Al ofrecer plantillas predefinidas y listas para usar para preguntas frecuentes y consultas comunes, Canned Responses revoluciona la forma en que su organizaciรณn maneja las interacciones con los clientes. Leer mรกs
Puede incluir notas internas para mantener la confidencialidad de las conversaciones internas de su equipo o para conservar la informaciรณn relacionada con los tickets para futuras consultas. Se notificarรก a agentes/administradores, equipos o departamentos especรญficos sobre la nota interna. Leer mรกs
Interacciรณn sencilla con el cliente con el servicio de asistencia de Faveo
Disfrute de una atenciรณn al cliente superior con acceso ilimitado y econรณmico, personalizaciรณn e integraciรณn sencilla. Personalice la plataforma segรบn sus necesidades, impulse la productividad de su equipo sin esfuerzo y personalice el sistema para una atenciรณn al cliente sin complicaciones, todo a un precio accesible.
Conecte fluidamente en todos los canales con nuestro software de soporte de integraciรณn omnicanal, lo que facilita una interacciรณn eficiente con el cliente y un soporte optimizado. Con la integraciรณn omnicanal de Faveo Helpdesk, los clientes pueden interactuar fรกcilmente con las empresas a travรฉs de sus canales de comunicaciรณn preferidos. Ya sea enviando un correo electrรณnico, iniciando un chat en vivo o contactando en redes sociales, los clientes pueden esperar un soporte consistente y personalizado, lo que se traduce en una mayor satisfacciรณn y fidelizaciรณn. Leer mรกs
Ilimitado y asequible
Con Faveo Helpdesk, obtenga acceso ilimitado a usuarios a un precio accesible y permita que todo su equipo brinde una atenciรณn al cliente excepcional. El modelo de precios ilimitado y accesible de Faveo Helpdesk permite a empresas de todos los tamaรฑos brindar una asistencia excepcional, dejando satisfechos tanto a sus clientes como a su equipo.
Autoalojado y basado en la nube
Disponemos de una versiรณn autoalojada para un control total de sus datos o de una versiรณn en la nube para una gestiรณn de servidores sin complicaciones, ambas con Faveo Helpdesk. Adapte la plataforma a sus necesidades especรญficas, intรฉgrela a la perfecciรณn con sus sistemas existentes y garantice el pleno cumplimiento de sus polรญticas de datos. Deje que nos encarguemos de los aspectos tรฉcnicos mientras usted se centra en brindar un servicio al cliente excepcional.
Personalice Faveo Helpdesk segรบn sus especificaciones, brindรกndole una soluciรณn de soporte tรฉcnico que se adapta perfectamente a sus necesidades. Nuestro Faveo Helpdesk personalizable se integra a la perfecciรณn con sus herramientas y software existentes, optimizando la eficiencia y la productividad de su equipo. Leer mรกs
Base de conocimientos completa y preguntas frecuentes
Con una base de conocimiento incorporada, los clientes pueden acceder a preguntas frecuentes y artรญculos รบtiles para encontrar respuestas a preguntas comunes, lo que reduce la necesidad de contactar al soporte y permite a los usuarios encontrar soluciones de forma independiente.
Ordenar el artรญculo por categorรญa
Ya sea que tenga una base de conocimientos, preguntas frecuentes u otro contenido informativo, esta funciรณn ofrece una interfaz fรกcil de usar que le permite crear y administrar categorรญas sin esfuerzo.
Comentarios sobre los artรญculos
Faveo permite a los usuarios dejar comentarios personales en artรญculos guardados, lo que permite que tanto los clientes como los agentes de soporte colaboren, compartan conocimientos y creen una comunidad de soporte vibrante.
Contenido ilimitado
Le permite cargar y administrar un amplio repositorio de artรญculos y preguntas frecuentes, brindando a sus clientes opciones integrales de autoservicio y empoderando a su equipo de soporte con la informaciรณn que necesita para sobresalir.
La base de conocimientos y las preguntas frecuentes de Faveo cuentan con una sรณlida funciรณn de bรบsqueda que recupera instantรกneamente artรญculos relevantes a medida que los usuarios escriben sus consultas.
Informes potentes
A medida que las empresas se esfuerzan por mejorar continuamente, la informaciรณn basada en datos es crucial para tomar decisiones informadas. Las sรณlidas capacidades de generaciรณn de informes de Faveo permiten a las organizaciones analizar mรฉtricas de soporte crรญticas, identificar tendencias y optimizar los flujos de trabajo de atenciรณn al cliente para una experiencia fluida.
El informe de Tiempo de Respuesta calcula el SLA de un ticket para un departamento especรญfico, utilizando el horario laboral o el horario del departamento. Esto le permite comprender mejor el rendimiento general de su servicio de asistencia. Leer mรกs
El informe de tendencias de volumen de tickets muestra quรฉ dรญa, semana, mes y aรฑo se registra el mayor nรบmero de tickets recibidos, sin resolver y resueltos. Tambiรฉn podrรก ver el nรบmero de tickets recibidos, resueltos y sin resolver en el perรญodo mostrado en el informe. Leer mรกs
El informe de distribuciรณn de rendimiento le muestra el rendimiento de la respuesta promedio, la resoluciรณn de los tickets en el sistema. Este informe muestra el tiempo promedio de respuesta/resoluciรณn promedio/primera respuesta promedio dado el recuento de tickets y se muestra en el grรกfico.
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El informe detallado del Helpdesk le brinda un resumen general de los tickets en el sistema del Helpdesk que se recibieron, se resolvieron, se dejaron sin resolver, se reabrieron, etc. Puede ordenar el informe detallado del Helpdesk segรบn varias mรฉtricas aplicadas en la pรกgina del informe.
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