Los procesos de trabajo realizan una acción automática en función de las circunstancias del ticket. Los procesos de trabajo son súper flexibles y se pueden personalizar para adaptarse a los requisitos únicos de su organización o departamento. Estos procesos de trabajo están diseñados para agilizar y estandarizar el proceso de gestión y resolución de diversos tipos de problemas, como solicitudes de soporte de IT, consultas de servicio al cliente, informes de errores y más.
Tiene la flexibilidad de crear sus propias reglas, que activan acciones cuando se cumplen criterios o condiciones específicas en el mismo ticket.
Una vez que haya comenzado a trabajar dentro de un proceso de trabajo en el que reciba y asigne tickets regularmente, es importante monitorearlos en una cola. Puede identificar fácilmente el proceso de trabajo por su nombre cuando se aplica a un ticket. Puede seleccionar la acción que se ejecutará en el ticket y establecer acciones adicionales que se realizarán cuando se cumplan condiciones específicas del ticket.
Si un proceso de trabajo está en estado activo, se aplicará a todos los tickets creados por clientes o usuarios que coincidan con las condiciones especificadas, mientras que si el estado está establecido en inactivo, el proceso de trabajo no se aplicará. Puede establecer reglas basadas en las propiedades del ticket (p. ej., Origen, Departamento, Prioridad, Estado, Asunto, Descripción) y las propiedades del solicitante (p. ej., Nombre de usuario, Nombre, Apellido, Organización, Departamento de la organización, etc.)
